1、    基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新研究    王慧敏【摘 要】電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的必然要求。本文分析了基于大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新策略。【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；創(chuàng)新大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，不僅為電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了重要機(jī)遇，也給電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多挑戰(zhàn)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理關(guān)乎電力企業(yè)的生存和發(fā)展，為全面適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，電力企業(yè)需積極利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的不斷創(chuàng)新，推進(jìn)電力企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的不足1、管理意識(shí)薄弱。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，員工必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。這就要求電力營(yíng)銷(xiāo)管理人

2、員具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的服務(wù)意識(shí)，以此確保與客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能順利進(jìn)行。但當(dāng)前很多工作于電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)員工，由于其員工整體年齡偏高，學(xué)歷偏低，所以整體素質(zhì)較低，同時(shí)服務(wù)意識(shí)低?；诖髷?shù)據(jù)的電力數(shù)據(jù)管理，一旦出現(xiàn)管理意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果，從而使整個(gè)企業(yè)形象遭到破壞。2、管理信息落后。在大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在管理信息落后的問(wèn)題，其原因在于：電力企業(yè)用電業(yè)務(wù)流程仍沿用以往的電力營(yíng)銷(xiāo)制度，并未應(yīng)用以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)化與精準(zhǔn)化的電力營(yíng)銷(xiāo)制度，這導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)反饋部門(mén)無(wú)法獲得全面的、真實(shí)的、實(shí)時(shí)的管理信息與營(yíng)銷(xiāo)信息，進(jìn)而導(dǎo)致該部門(mén)無(wú)法及時(shí)處理客戶(hù)反饋信息

3、，使其電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展受到一定程度的影響。3、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)具有風(fēng)險(xiǎn)性。營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)具有風(fēng)險(xiǎn)性是大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的重要問(wèn)題之一。營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)在于我國(guó)當(dāng)前在電力營(yíng)銷(xiāo)管理方面所應(yīng)用的技術(shù)還不夠全面，技術(shù)水平也較為低下，在這種條件下，盲目引用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可能會(huì)造成電力營(yíng)銷(xiāo)管理出現(xiàn)安全漏洞。而操作風(fēng)險(xiǎn)是相關(guān)工作人員因種種人為原因所造成的，甚至存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為，這是需堅(jiān)決杜絕的行為。二、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)管理面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇1、挑戰(zhàn)。我國(guó)正面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，需優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，逐漸開(kāi)展節(jié)能減排的戰(zhàn)略，國(guó)家開(kāi)始合理的把控能源消費(fèi)的

4、總量，因而導(dǎo)致大工業(yè)的用電將會(huì)大幅度的降低。無(wú)論是分布式電源還是節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)業(yè)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等都會(huì)逐步增加，這極大地威脅著電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，影響著電能在市場(chǎng)中的占有率；低碳技術(shù)是國(guó)家目前正大力開(kāi)發(fā)的技術(shù)，必須建立一種新型的供用電模式才能滿(mǎn)足清潔能源的需求，然而目前的供電模式需多方面的支持才能實(shí)現(xiàn)；市場(chǎng)、國(guó)家電網(wǎng)都要求電力企業(yè)改變現(xiàn)有的電力營(yíng)銷(xiāo)方式，同時(shí)，電力企業(yè)的服務(wù)手段也需改進(jìn)和完善。2、機(jī)遇。大數(shù)據(jù)是當(dāng)前先進(jìn)科技發(fā)展的重要產(chǎn)物，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域在不斷利用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了自身的快速發(fā)展，也推進(jìn)著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，社會(huì)各界對(duì)電力的需求不斷增加，推動(dòng)了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)

5、效益的不斷增大。同時(shí)，隨著國(guó)家大力實(shí)施節(jié)能減排相關(guān)措施，并在各種相關(guān)政策帶動(dòng)下，電力在社會(huì)生產(chǎn)與人們生活各方面應(yīng)用的范圍不斷擴(kuò)大，且隨著國(guó)家電網(wǎng)推進(jìn)“雙一流”的創(chuàng)建，以全面動(dòng)力推進(jìn)著電力營(yíng)銷(xiāo)的快速創(chuàng)新改革。三、基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略1、抓住用戶(hù)的潛在需求。用戶(hù)是工作改革的主要因素，用戶(hù)的潛在需求是電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新管理的目的、方向，基于大數(shù)據(jù)信息海量這一特性，可成為供電企業(yè)構(gòu)建新型管理機(jī)制的技術(shù)保證。因此，供電企業(yè)必須改革傳統(tǒng)守舊的營(yíng)銷(xiāo)模式，明確以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷挖掘用戶(hù)的潛在需求，確保企業(yè)管理方案的多樣性。這樣可根據(jù)不同用戶(hù)的不同消費(fèi)行為采取應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)

6、當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)管理體制的不足，進(jìn)而不斷調(diào)整、更新，最終讓用戶(hù)認(rèn)同、滿(mǎn)意、放心。2、通過(guò)大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位消費(fèi)客戶(hù)，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。從大數(shù)據(jù)提供的海量信息中分析客戶(hù)的消費(fèi)行為，找出電力系統(tǒng)最精準(zhǔn)的用戶(hù)，以便電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化，同時(shí)根據(jù)精準(zhǔn)化消費(fèi)群體的特征建立針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方式，劃分出精準(zhǔn)的消費(fèi)客戶(hù)，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和用戶(hù)需求的提升，電力企業(yè)也逐漸重視電力營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化，而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)不僅使精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)變得更加高效，也極大地提升了服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，使消費(fèi)者市場(chǎng)也發(fā)生一定程度的變化。消費(fèi)者市場(chǎng)的劃分必須要經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的分析，這種分析結(jié)果面臨的是個(gè)體消費(fèi)者，而并非群體，在這種情況下，

7、電力系統(tǒng)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)在不久的將來(lái)一定會(huì)成為電力系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)主體。3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)。舊有的以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的工作模式已難以滿(mǎn)足電力企業(yè)現(xiàn)代化的急切需求，基于大數(shù)據(jù)的信息分析與運(yùn)用，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略是電力企業(yè)所真正需要解決難題的辦法。這對(duì)他們來(lái)說(shuō)，開(kāi)拓市場(chǎng)和業(yè)務(wù)升級(jí)都取決于此。諸如一些游戲公司在開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品前，都會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，進(jìn)行用戶(hù)的精準(zhǔn)定位，再向目標(biāo)人群推出新產(chǎn)品。因此，這是個(gè)必然趨勢(shì)，分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為，進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案與服務(wù)模式，更是大勢(shì)所趨，這是電力企業(yè)基于大數(shù)據(jù)所能獲得的好處。通過(guò)重新定位用戶(hù)，可拓展新市場(chǎng)，突破原來(lái)的發(fā)展瓶頸。4、利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)開(kāi)展多元化的服務(wù)

8、。互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲入到人們生活和工作的方方面面，各行各業(yè)也更加重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，電力企業(yè)要想獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。電力企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，不僅需擴(kuò)展業(yè)務(wù)，利用業(yè)務(wù)的延伸來(lái)建立更加多元化的發(fā)展模式，還需建立健全數(shù)據(jù)庫(kù)，充分利用資源的優(yōu)勢(shì)。首先，客戶(hù)經(jīng)理要充分、詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)的用電情況，客戶(hù)經(jīng)理提出的建議不僅需要充分考慮用戶(hù)的立場(chǎng)，提供更具有針對(duì)性的無(wú)功補(bǔ)償，還需要合理的安排生產(chǎn)班次。從客戶(hù)的角度出發(fā)，合理科學(xué)的指導(dǎo)客戶(hù)用電負(fù)荷，能極大地節(jié)約用電，還能盡可能的減少設(shè)備能耗。電力企業(yè)需要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，仔細(xì)檢查用電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)期間可能存在

9、的安全隱患，組織專(zhuān)門(mén)人員定期或不定期的檢查用電設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況，這十分有利于配電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。在改造電網(wǎng)的過(guò)程中，需要提前通知大客戶(hù)，將詳細(xì)的情況告知大客戶(hù)，從而獲得客戶(hù)的理解和支持，這非常有利于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。5、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理的創(chuàng)新。為確保電力企業(yè)的正常運(yùn)行，應(yīng)強(qiáng)化電費(fèi)的回收管理。電力企業(yè)應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理加以創(chuàng)新，以此來(lái)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)對(duì)高壓用戶(hù)開(kāi)展電費(fèi)擔(dān)保管理，從而提升電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范能力，具體指對(duì)于申辦高壓用電的用戶(hù)，電力企業(yè)給予其為期5年的電費(fèi)擔(dān)保管理手段，對(duì)于電費(fèi)回收具有潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶(hù)，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)其開(kāi)展電費(fèi)擔(dān)保管理模式；其中電費(fèi)擔(dān)保方式有：銀行電費(fèi)存款與質(zhì)押保留，其中銀行電費(fèi)存款是最為常用的擔(dān)保方式。同時(shí)，電力企業(yè)可與稅務(wù)部分合作，對(duì)大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)管理模式加以運(yùn)用，從而將電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)加以降低，具體指對(duì)接企業(yè)用電管理系統(tǒng)與電控稅信息系統(tǒng)，再結(jié)合用戶(hù)用電狀況對(duì)用戶(hù)生產(chǎn)狀況加以探究；通過(guò)比較用電信息采集和用戶(hù)稅負(fù)判斷結(jié)果，從而篩選出稅負(fù)地域預(yù)警值的納稅人，強(qiáng)化管理這類(lèi)用戶(hù)與沒(méi)有進(jìn)行稅務(wù)開(kāi)業(yè)登記的漏管戶(hù)，從而應(yīng)用有效合理的防范手段，降低企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。四、結(jié)語(yǔ)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)著生產(chǎn)力的進(jìn)步，而電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)有管理、運(yùn)營(yíng)及生產(chǎn)。所以，電力系統(tǒng)在