1、精細化管理必須實現“三個轉變”細化是細分職能和崗位、分解每一項具體工作、細化管理制度的 各個落實環節。轉變是一種意識、一種觀念、一種認真的態度。精細 化管理最基本的特征就是重細節、 重過程、重基礎、重具體、重落實、 重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求 精、力爭最佳。思想觀念轉變1、轉變思想，自覺克服不求無功但求無過的惰性思維；端正作 風，主動培養只爭朝夕比、學、趕、超的進取精神。不計較得失，吃 虧便是福；不害怕失敗，從失敗中汲取經驗和教訓；不好高騖遠，不 獨斷專行，用件件小事、日日行動去履行應盡的義務。2、把服務放在首位，自覺踐行“為基層服務”的思想。對工作 要“雷聲

2、到，雨點到”，今天的事情絕不拖到明天。3、轉變服務理念，要加強全員的學習；轉變服務理念，要提高 對學生的服務水平；轉變服務理念，還要有良好執行力。4、加大培訓力度，堅持企業管理講堂的學習，從精神和思 想上徹底改變不良作風。5、改變思想觀念，要做到多聽，多看，多想，多總結！多聽比 你優秀的人談話，聽他們的思想，分析他們和自己的不同。看就是所 見所聞，看報紙，看書，看電視，從很多信息中可以領悟到很多道理。6、尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，合理地設計和實行員工管理體制。將人看成企業重要資本，是競爭優勢的根本。7、員工之間、員工和領導之間需要經常的交流，征詢員工對公 司發展的意見，尊重員工的

3、看法，傾聽員工提出的疑問，并針對這些 意見和疑問談出自己的看法。工作作風轉變工作作風的主旨就是對工作認真負責， 要全心全意地履行好自己 的職責，提高工作效率。1、按時到崗，遵守作息時間，不遲到早退，不在工作時間處理 個人事務。2、提高工作效率，不拖延了事。工作中要有時間效率觀念，爭 風奪秒地完成工作。3、遵章守紀，熱愛崗位。把工作當作事業做，把崗位當作追求 干，這樣才能有激情，有活力，有責任，才能做好工作。4、團結協作，不做個人英雄主義。發揮團隊精神，多調查研究， 多深入思考，說真話，辦實事。5、求真務實，不做假大空的事。少開會、多些現場辦公，少發 文件，多些具體指導，少講空話，多辦具體實事，

4、這些是實實在在的 基礎工作。6、深入基層，不走馬觀花。要深入群眾，注重調查研究，解決 一些實際問題，不走馬觀花做表面文章，腳踏實地地辦事。7、關心群眾，樹立正確的政績觀。為官一任，造福一方，時時 想著自己肩上的責任，事事關心基層員工，做好份內事，辦群眾事，公道自在人心。8、增強團結協作意識， 努力做到 “兩講、三多、四不 ”。“兩講”，即大事講原則，小事講風格。在大是大非的問題上立場 要堅定，旗幟要鮮明，絕不能含糊；在小事上要多謙讓， 多顧全他人。“三多”，即多溝通，勤聯系，勤談心，勤交心；多理解，看別人 的優點，看自己的短處，多體諒他人、理解他人；多規范，約束自己 的言行，照章辦事，照程序工

5、作，既到位又不越位。“四不 ”，即不猜，不無故猜測他人； 不疑，不亂懷疑他人； 不聽， 不聽信他人的一面之詞；不信，不聽信謠言，不聽信小道消息。從而 使大家真正做到心往一處想、 勁往一處使、 話往一處說、事往一處做， 同心同德，形成合力，推進工作。9、要嚴明工作紀律，規范自己的言行。要求別人做到的，自己 首先做到，要求別人不做的， 自己首先不做。 上有政策下有對策的事， 要堅決予以杜絕。服務態度轉變作為服務行業，必須具備良好的個人素質 （禮節、禮貌 ）、儀容、 儀表以及服務態度，這是最基本的形象體現。1、衣著要整齊，保持良好的精神面貌。2、使用文明用語， 說話要面帶微笑， 熱情對待顧客。 使用“請、 您好、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語。3、耐心細致地解答顧客提出的問題。4、加強部門內的組織學習，統一思想，積極做好本職工作5、管理人員，要時刻為上司排憂解難，為下屬溫暖人心，為公 司利益出謀劃策。6、擁有良好的記憶力、適應能力，使自己快速熟悉公司各項業 務，便于自己完全投入到任何新的工作環境當中。7、具有靈活的應變能力和管理協調能力，對于任何突發事件都 可以妥善的處理。8、同事間，要有團隊協作精神，不可獨斷專行，多聽取他人建 議，及時糾正自己錯誤的觀點及決定。9、對顧客所做出的