1、優(yōu)秀服務(wù)員競聘演講稿非常感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會參加今天的酒店經(jīng)理職位 競聘，這對我來說，是機遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自已、鍛 煉自已的難得機會。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競聘，勇敢地接受大家的 評判。我叫,今年歲，于年開始參加工作，先后從事過業(yè)務(wù)員、營銷員、 酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了 xx年，它教 會了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這xx年中我曾多次獲得酒 店的優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部等獎項。身為酒店中層管理的我始 終秉承著 言必行、行必果 的辦事風(fēng)格，xx年10月我加入集團(tuán)這個 人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支

2、持幫助下, 我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng) 導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛，才使我有信心走上這個競選 的舞臺。在我加入酒店的這兩年時間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的 勤奮努力和悟性，一步一個腳印，腳踏實地盡力做好每一項工作，并帶領(lǐng) 房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營目標(biāo)。xx年全年客房收入 達(dá)359萬元，完成比例為117%。xx年完成收入共367. 4萬元，完成比例 為102%o并在xx年、xx年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比 武中以技壓群雄先后取得全市、省第一名的好成績。房務(wù)部在兩年時間內(nèi) 先后實行了工資計件制，費用控制承包制等多

3、項工作。在服務(wù)管理上，我 們選定的口號是：標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂。俗話說：沒有 做不到的，只有想不到的憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以潤物細(xì)無聲 的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍 貴，親情的無價和家的溫馨。 xx年的酒店工作經(jīng)歷，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對酒店管理有了較為全面的認(rèn)識，并在實踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng) 驗。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢 于面對困難的堅毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗，扎實的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心 的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會 在今后的工作中對我有很大的幫

4、助，要想成為一名合格的助理，它不僅要 有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力， 盡管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng) 驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設(shè)想是： 一、當(dāng)好協(xié)助員。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日 常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項目的商談，受理客戶的投訴，將意見成 材料及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。二、當(dāng)好服務(wù)員。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交 辦的事情要不折不扣及時的完成，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點是為業(yè)務(wù) 部門及全體員工服務(wù)的首要之一，為此可適當(dāng)?shù)拈_展一些文藝活動，營造 親密融洽的家庭氣氛，讓每位員工及家屬對

5、酒店熱愛和忠誠的基礎(chǔ)上產(chǎn) 生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智 慧和精力。三、當(dāng)好 協(xié)調(diào)員。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系, 以及公司內(nèi)部上下級關(guān)系縱向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮一個集體，一個團(tuán)隊的重要 因素。四、當(dāng)好管理員。酒店現(xiàn)場管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi) 涵，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享 受。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化借力如：以仁治店，在管理過程中 注入更多的情感要素，并通過身教強化管理效果，逐步實現(xiàn)傭人式的 服務(wù)轉(zhuǎn)向紳士式的服務(wù)。我想，當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己，只有 這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風(fēng)格，同時，也才會更 好地有利于自身的成長。五、尋找 增長點酒店行業(yè)的競爭已不是簡單的軟硬件的競爭，它還 是企業(yè)文化品牌的競爭，它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價值觀。所以酒店 必須激勵實行全員銷售，在明確年度指標(biāo)的情況下每個人都應(yīng)制定相應(yīng)的 計劃與措施，責(zé)任到人，目標(biāo)明確，對待工作中的每一個細(xì)節(jié)力求做到用 心做，做精細(xì)，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想。學(xué)會經(jīng)營自 我淘汰制，做好內(nèi)