1、我國b2b電了商務信用管理問題研究摘要：隨著電子信息技術的快速發展，電子商務作為信息化與新型管理理論相結合的創新經 營方式，其實質是用現代的信息技術改造舊商業模式的-次革命性變革。b2b模式是企業與 企業z間的電子商務，是電子商務模式中最具有發展潛力的模式，因此也最值得當代人們的 關注和討論。近年來，電了商務b2b業務雖然在中國取得跨越式的進展，但與英美等發達國 家相比還有很多不足，最為制約我國b2b發展的因索就是信用問題。信用管理是現代企業管 理的重要內容。未來我國的經濟是信用經濟，所以我國社會各界必須高度重視企業的信用管 理，本文旨在探討b2b電子商務中的信用管理問題，結合我國當前情況提出

2、改善b2b電子商 務屮信用管理問題的對策及措施，對我國促進b2b電子商務的發展，加快金業信息化的進程 有重要的現實意義。關鍵詞:b2b;電子商務;信用管理1、b2b電子商務和信用管理的定義1. 1電了商務的概念目前，電子商務形式涉及各類經濟活動的很多方血，是電子信息時代新的經濟組織 形式，是ih經濟活動形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產、經營等經濟價值鏈發 生改變，人人地提高了企業生產經營銷售的工作效率，從而促進報個社會生產力的人幅度提 高。1990年以來，國際互聯網在全球范圍內迅速普及，極大地加快了電了商務在各個領域的 發展。一般來說，電子商務是以互聯網為媒介、以各種商品交易雙方為主

3、體、以銀行電子支 付與結算為手段的全新商務模式。b2b電子商務主要指企業之間的電子交易，電子貿易等活 動。1.2信用管理的概念信用管理的最初含義是對于消費者信用和各類企業資信狀況進行全方位管理，內容 包括各種信用數據的收集和處理，然后把它們變成信用產品，最后以信用產品為工具，從技 術上保證信用交易的成功實現。從信用管理水平對一國經濟的影響作用看，在經濟很發達的 誠信國家中，信用管理主要是對個人信用的管理。而在很多的發展中國家里，信用管理主要 是指對企業的信用管理。b2b電子商務信用管理是指對企業之間在進行網上交易時的資信狀 況進行管理,從電子商務交易過程中各個環節的信用風險出發,重點對交易的事

4、前、事中和 事后進行全方位管理，規范化、制度化地處理各項業務程序。2、我國b2b電子商務信用管理發展現狀和問題2.1我國電子商務的信用現狀目前，我國許多地區已經充分認識到良好的信用環境會對木地區經濟發展起到不可 替代的促進作用，因此，各省、市、占治區都開始著手整治本地區的信用環境和建設相關的 信用制度。但是，國內的信用資信狀況還很不樂觀，在有些地區和經濟領域內還大量存在著 嚴重的信用缺失現彖，這種狀況極大地制約了電了商務在我國的發展。在商品交易這一領域, 很多網購企業都存在不能按時收到所購買的商品，即使按時收到也是質量不過關，假冒偽劣 產品尿多，甚至還冇過期和根木就不是自己想要購買的商品，更為

5、惡劣的是直接遭遇資金欺 詐，單方面支付了金錢，結果沒有收到商品，對企業形成了巨人的損失。另一方面，很多從 事電子商務的網站也因信用問題而煩惱。據一些網詁銷售人員說，他們曾接到網上的客戶訂 購后，按其所提供的地址送貨上門，可是卻發現地址根本不存在。像這樣的惡意欺騙事件時 有發生，使電了商務網站的成木急增，但又無法有效識別真假，以致于有時對正常業務都造 成了不良影響。更令網站無可奈何的是，許多中老年客戶由于對網上購物不放心，不愿意按 照網站的流程支付貨物的款項，雖然看中了電子商務網站經銷的很多優惠商品，但最終還是 選擇實物購買，網站因信用問題也失去了許多訂單。這種現象的存在，極人地阻礙了我國電了商

6、務的良好發展。從深層次面上分析來說, 我國尚未形成良好的信用環境。同時，一些市場經濟制度建設，如企業信用制度建設、立法 少執法體系建設、價值觀和行為規范的確立、政府職能轉變等，都尚木真正建立起來，種種 原因造成了企業降低“失信”成木，導致了電了商務市場假冒偽劣、坑蒙拐騙等 網絡銷售事件的發牛，在很人程度上制約了我國經濟及社會的發展。2. 2b2b電了商務信用管理存在的問題2. 2. 1企業電子商務信用觀念有待提高在我國，“眼看，手摸，耳聽”的購物習慣已經根深蒂固，人們對于看 不見、摸不著的網上購物具冇抵觸的情緒，人

7、們總是覺得網絡具冇虛假性，不能夠直觀的將 商品的優良等級表現出來。另外，網絡購物的又一誤區是價格及發貨期限問題，而這些均為 商品的生產進度以及經營效益等多方面因素和關，歸根結底就是擔心一個誠信問題。而b2b 電子商務的消費市場是以企業為主角的需方市場，如果需求小的話，則大部分供方也就不積 極提供這方而的服務和產品，因此，一些企業對電了商務還需要有一個信用意識和觀念的轉 變過程。2.2.2企業信用數據共享度較低山于網絡只是一個供買賣雙方彼此了解與溝通的平臺，而并不能真實的參與對方的 生產運作中去，因此，對于產品的質雖問題、信用狀況等信息只冇供貨方比較了解，而購貨 方并不清楚，這些問題，就是因為信

8、息的不對稱性造成的。盡管有些供貨方的產品質最過關, 信巻度較高，價格較適中，但是山于企業信用數據的共享不完善，購貨方難以通過網絡及時、 快捷的了解對方信息，這就直接影響了雙方的利益所得，在這種情況下，很多購貨方不愿意 花費過多的精力去了解對方的信用數據，而是寧可選擇老客八，而放棄了其他質量、價格和 服務更具優勢的新客戶。反z,供貨方也是如此。如果企業間的信用數據可以昭告天下，那 么信用信息的共享度就會大人提高，企業間面臨的信用信息不對稱性問題也會迎刃而解。2.2.3服務中介機構網上服務的普遍率較低信用服務中介機構是負責收集整理消費者信用數據，提供信用報告的服務機構。中 國加入wt0以后，信用報

9、告機構已經開始向有償服務化發展了。但從整體上看，我國fi前開 展網上服務的信用服務中介機構為數不多，普及率不高。這在很大程度上影響了企業大量信 用信息的收集、加工及信息檢索平臺的建立，從而制約了企業信川信息資源的開發和利用。2.2.4網絡失信懲罰機制力度不夠失信懲罰機制是我國信用管理體系中的必耍組成部分，對于采用賒銷方法的企業來 說，網絡失信行為是深惡痛絕的，因此，要嚴格按照規定，對失信行為做出相應的懲罰。當 前，b2b電子商務的網絡失信現象時有發住，這是因為我國網絡的失信懲罰機制還不夠完善, 很多企業在其中渾水摸魚，而我國現有的網絡失信懲罰的監督技術還滿足不了及吋搜查，并 及時指出的功能。結

10、果，対于大多數失信行為的懲罰，是以法律規定的罰款處罰為主的。対 于b2i3電子商務來說，這樣失信行為的懲罰效果并不明顯，原因一是很有可能找不到受懲罰 者，網絡平臺屮的多變性和靈活性導致了懲罰的相對者很難明確;二是失信者并沒有切身體會 到由于對方失信而帶來的嚴重后果。2.2.5電了商務中的信用制度不夠完整信用管理有關的法律應該起到四個方而的作用：保證信用管理行業的發展，懲罰失 信的責任人，規范信用管理行業的行為，規范商業授信。我國電了商務雖然已經初步建立了 一套法律法規體系，但至今尚未出臺冇關信用制度的法律法規。雖然電子商務與信息技術領 域的法律滯后是難以避免的普遍規律，但畢竟我國在立法上的反映

11、還是太慢了。隨著經濟的 快速發展，科學技術的不斷提高，更需要有規范的體制來制約和管理電子商務中的信用制度 問題。如果b2b電了商務發展實踐中的誠信問題無法用適當的法律法規進行規范，則會造成 網絡平臺的混亂，使大多數企業毫無fi標地進行網上交易，這樣的情況會影響網絡經濟的發 展，甚至瓶頸市場上的新型產品，嚴重阻礙電子商務和互聯網的發展。3、改善b2b電子商務信用環境的意義電子商務的發展不僅會給經濟社會的發展帶來影響，也會給企業信息化的進程帶來 巨大的影響，在科技不斷發展的過程中產生新的發展機遇。回顧以往提到的電子商務環境建 設，一般都是在探討法律環境、安全環境、稅收環境和物流配送等方面，而較少專

12、門的研究 信用壞境問題。而事實上，信用壞境則是電子商務建設進程屮的基礎條件，也是電子商務發 展中必不可少的支撐環境之一，它對電子商務的開展起到十分重要的作用。信用環境的改善 與否直接關系到電了商務英他支撐體系的完善與否，因為，只冇良好的信用環境才能從根木 上支持電子商務整個體系的發展。3.1加強商務合作，增進企業信譽電子商務是一種在虛擬化市場中進行的商品交易，它已經打破了“眼看、手 模、耳wrdquo;的傳統購物習慣，這就需要我們更新原有的觀念，在合理的市場運行機制、 自律機制和運作標準的基礎上，確保供需雙方建立起商業信用，另外，為了保證交易雙方按 期、按質、按量支付貨物和

13、貨款，可以在這種交易中引進監督機構。在這樣的良好信用環境 屮，逐漸使得企業之間、企業與消費者之間增強信任感，實行企業間的虛擬合作，為眾多企 業帶來更多的商機。所以加入wto后，在國內外fi益激烈的竟爭環境下，更需要通過信用環 境來支持電子商務，以加快企業信息化進程，提高企業的市場競爭能力。3. 2提高經濟效益，減少交易成本由于電子商務是一種網絡操作的交易手段，因此，它可以侑效地利用企業的有限資 源，加快対客八的溝通，節省庫存，縮短商業周期循環，降低交易成本，從而提高企業的經 濟利益。但這種電子商務的實施，必須耍在良好的信用環境下進行，只有提高了信譽度，才 能從根木上解除企業之間的顧慮，使企業將

14、有限的精力投入到擴人利潤上。3. 3降低信用風險，樹立良好形象在商務活動屮，交易雙方都希望他們進行的交易是沒有風險的。雖然在電子商務中 信息的傳播是很有效率的，但是這種效率不能增加信息的可靠性。也就是說，交易風險的產 生，不僅僅是由于交易木身的問題，更是網絡環境下交易雙方信息不對稱問題，因此，只冇 用戶具體地了解網絡市場的真實信息，才能積極地參為到電子商務的交易活動中。另外，要 發展電了商務，必須首先樹立起良好的企業形彖，將商品和服務如實地傳遞給其客戶，努力 從形象上降低來自買賣雙方的信用風險，使得網上交易更加安全化。3. 4促進國際貿易，打破區域界限自從我國加入wto以后，為國內企業走向國際市場提供了更加廣闊的舞臺。wto的 一系列規則和協議、協定本身就是一套信用體系，提供了檢驗成員間誠信的機制。有了互聯 網和誠信品牌，企業能更便捷地收集用戶的需求信息，發展潛在客戶，而且世界各地對購買 者會主動上門，業務不斷發展，貿易額持續上漲。在“入世”的背景下，如果人 們的信用意識和信用觀念增強，可以極大地推動我國電子商務的發展，支持