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文檔簡介

1、掌握電話交談的藝術范文在社交活動中,電話使用頻率相當高,掌握電話交談的 藝術十分重要,它包括兩方面的內容:一是打電話,二是接 電話。(一)打電話誰打電話,誰就是這次電話交談的主動行為者,所以要 打電話肯定是有目的和原因的,或是告知對方某事,或是有 求于對方,或是節日問候等等。拿起聽筒前,首先應明確通話后該說什么,如果內容多, 就打先個腹稿,尤其給陌生者或名人、要人、上司,給對方 以沉著,思路清晰的感覺,接通電話確證自己接通的電話號 準確無誤時,應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的 人名,當對方答應你"稍侯”應握著話筒靜候,假如對方告 訴你,要找的人不在,切不可魯莽地將話筒“喀啦”

2、 一下掛 斷,應道“謝謝"。向對方發出邀請或通知對方時,應把話說得簡單明確又 符合禮儀規范。假如電話交談的內容比較多,問明對方,應 以商量的口吻再另約時間,或約對方過會兒再打來。由于話筒傳聲與面談有差異,因此,將話筒貼得太近或 離得太遠都不是好習慣,一般地說,音量以聽清對方聲音為 標準,語速相對平時說話慢些,必要時,可用升調向對方投 去友好的“微笑”,讓對方感到親切,但不可裝腔作勢,拿 腔拿調。在公共汽車上或其他公共場合打移動電話,要注意長話 短說,不要喋喋不休,語調過響。(二)接電話電話鈴響,拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單 位名稱,明確所找的人后,可立即回答,如遇要找的人不

3、在, 可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打來,對方有重要事可 轉告或被要求記錄下來,應認真予以記錄,其中的重點內容 再復述一遍,以證實是否有誤。當電話交談結束時,可詢問對方,說些客套話,這既是 尊重對方也是提醒對方,最后可說“再見”,一般是在對方 放下話筒后再放下自己的話筒。交談中(包括電話交談)要使朋友做到"投機”、“合拍”收到良好的效果,除 了遵循的規范禮儀,還要注意交談中的“忌諱”,一般注意 以下四點:1. 內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主,對 別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事,應盡量回避, 如遇不得已而提及,語言應婉轉含蓄。2. 交談中避免提及對方的生理缺陷。3. 不應隨便議論長者和名人,特別不應把他們的私生 活當作談資,否則給人留下淺薄無聊的印

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