1、掌握電話交談的藝術(shù)范文在社交活動(dòng)中，電話使用頻率相當(dāng)高，掌握電話交談的 藝術(shù)十分重要，它包括兩方面的內(nèi)容：一是打電話，二是接 電話。（一）打電話誰(shuí)打電話，誰(shuí)就是這次電話交談的主動(dòng)行為者，所以要 打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對(duì)方某事，或是有 求于對(duì)方，或是節(jié)日問(wèn)候等等。拿起聽(tīng)筒前，首先應(yīng)明確通話后該說(shuō)什么，如果內(nèi)容多, 就打先個(gè)腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對(duì)方 以沉著，思路清晰的感覺(jué)，接通電話確證自己接通的電話號(hào) 準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的 人名，當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你"稍侯”應(yīng)握著話筒靜候，假如對(duì)方告 訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”

2、 一下掛 斷，應(yīng)道“謝謝"。向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)把話說(shuō)得簡(jiǎn)單明確又 符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問(wèn)明對(duì)方，應(yīng) 以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)。由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町悾虼耍瑢⒃捦操N得太近或 離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí)慣，一般地說(shuō)，音量以聽(tīng)清對(duì)方聲音為 標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速相對(duì)平時(shí)說(shuō)話慢些，必要時(shí)，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵?去友好的“微笑”，讓對(duì)方感到親切，但不可裝腔作勢(shì)，拿 腔拿調(diào)。在公共汽車上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話，要注意長(zhǎng)話 短說(shuō)，不要喋喋不休，語(yǔ)調(diào)過(guò)響。（二）接電話電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報(bào)自己的單 位名稱，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不

3、在， 可婉轉(zhuǎn)回答對(duì)方或告訴對(duì)方過(guò)會(huì)兒再打來(lái)，對(duì)方有重要事可 轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來(lái)，應(yīng)認(rèn)真予以記錄，其中的重點(diǎn)內(nèi)容 再?gòu)?fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤。當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)，可詢問(wèn)對(duì)方，說(shuō)些客套話，這既是 尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后可說(shuō)“再見(jiàn)”，一般是在對(duì)方 放下話筒后再放下自己的話筒。交談中（包括電話交談）要使朋友做到"投機(jī)”、“合拍”收到良好的效果，除 了遵循的規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意 以下四點(diǎn)：1. 內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對(duì) 別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應(yīng)盡量回避， 如遇不得已而提及，語(yǔ)言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。2. 交談中避免提及對(duì)方的生理缺陷。3. 不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生 活當(dāng)作談資，否則給人留下淺薄無(wú)聊的印