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文檔簡介

1、掌握電話交談的藝術范文在社交活動中，電話使用頻率相當高，掌握電話交談的 藝術十分重要，它包括兩方面的內容：一是打電話，二是接 電話。（一）打電話誰打電話，誰就是這次電話交談的主動行為者，所以要 打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對方某事，或是有 求于對方，或是節日問候等等。拿起聽筒前，首先應明確通話后該說什么，如果內容多, 就打先個腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對方 以沉著，思路清晰的感覺，接通電話確證自己接通的電話號 準確無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的 人名，當對方答應你"稍侯”應握著話筒靜候，假如對方告 訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”

2、 一下掛 斷，應道“謝謝"。向對方發出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又 符合禮儀規范。假如電話交談的內容比較多，問明對方，應 以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或 離得太遠都不是好習慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為 標準，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調向對方投 去友好的“微笑”，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿 腔拿調。在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話 短說，不要喋喋不休，語調過響。（二）接電話電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單 位名稱，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不

3、在， 可婉轉回答對方或告訴對方過會兒再打來，對方有重要事可 轉告或被要求記錄下來，應認真予以記錄，其中的重點內容 再復述一遍，以證實是否有誤。當電話交談結束時，可詢問對方，說些客套話，這既是 尊重對方也是提醒對方，最后可說“再見”，一般是在對方 放下話筒后再放下自己的話筒。交談中（包括電話交談）要使朋友做到"投機”、“合拍”收到良好的效果，除 了遵循的規范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意 以下四點：1. 內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對 別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應盡量回避， 如遇不得已而提及，語言應婉轉含蓄。2. 交談中避免提及對方的生理缺陷。3. 不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生 活當作談資，否則給人留下淺薄無聊的印

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