1、區城管局數字化城管中心全年主要工作總結【僅供學習參考，切勿通篇使用！】區城管局數字化城管中心全年主要工作總結一、數字化城管工作概況_年_月_日至_月_日（系統數據統計時間為_月_日），_區數字化城市管理中心共受理各類問題來源案件_件，其中市級案件_件，派遣區級部門應處置案件_件，區級部門處置案件_件，_件正在處理中，處置率為_._%，結案案件_件，結案率_%。其中，監督員上報有效案件_件，其中市級案件_件，派遣區級部門處置_件，區級部門處置結案_件，_件正在處理中。_服務熱線及_值班室共受理各類案件_件，回復_件，回復率_%，市民滿意度為良好。天網共發現城管問題_件，處置回復_件，處置率_%。

2、接到市級下發_舉報_件，派遣_件，及時回復_件，及時回復率_%。二、_區數字化城市管理系統評價（一）數字化城市管理系統崗位評價。截止_年_月_日，監督員共發現上報案件_件，有效上報_件，有效上報率為_%；核實案件_件，按時核實率為_%；核查案件_件，按時核查案件_件，按時核查率為_._%；監督員綜合指標值為_._分。平臺操作員預立案各類案件_件，按時預立案_件，按時預立案率_%，預立案準確率_%；委托核查案件_件，按時委托核查案件_件，按時委托核查率_%；操作員綜合指標值為_分。值班長立案案件_件，按時立案_件，按時立案率_%；有效立案_件，準確立案率_%；結案案件_件，按時結案_件，按時結案

3、率_%，值班長綜合指標值為_分。派遣員派遣案件_件，按時派遣_件，按時派遣率_%；準確派遣_件，派遣準確率_._%；督查_件，按時督查_件，按時督查率_%，派遣員綜合指標值為_._分。相比去年各項指標都有所提高，平臺操作員、值班長綜合指標值已提升到了滿分，但在監督員和派遣員方面仍有需要改進的地方，按時核查率和派遣準確率有待提高。_年我區數字化城市管理專業部門綜合評價得分_._。區級職能部門中，區建設局處置情況較好，所有案件都已按時完成處置，區交通局和區文廣旅局處置情況較差，只有一半案件完成了處置，超期處置、返工情況較嚴重。局屬責任單位中，設備科、綠化科、環衛科、景觀科案件處理情況較好，市政養護

4、處情況案件處置率較低。各街道辦事處評價等級都為優，整體情況較好，處置率基本都在_%以上，處置提速率基本在_%以上。太升街辦處置問題情況穩定，每月都保持在全區前三，_年_-_月列全區第一名。但_年_-_月，蘇坡街辦的問題處置率僅為_._%、處置提速率_._%，相比其他街辦差距比較明顯；西御河街辦每月基本都有返工案件，_-_月總計_件，占我區街辦總返工數的_._%。相比_年，我區各街辦除蘇坡街辦外，其余各街辦的處置績效和處置效能指標值都有不同幅度的提升，其中草堂街辦與新華西路已將全部問題按期處置，處置績效指標值為滿分；_年蘇坡街辦處置效能指標值相比去年下降_._，其余各街辦相比去年處置效能雖有提升

5、，但整體在全市街辦中仍處于中下水平，僅太升、文家、草堂、草市、新華西路_個街辦處置效能排名在前_內。較低的處置提速率和較高的返工率使我區專業部門考評指標值不甚理想，列全市中心城區第五。三、存在問題（一）按期核查率低。_年我區共有超期核查案件_件，按期核查率為_._%，列全市中心城區第五。造成監督員超期核查的原因，一是部分監督員慵懶散漫，收到核查指令后未及時回復；二是監督員責任心不強，因數字化系統或移動網絡故障核查消息無法上傳后，未及時與中心聯系，造成案件無法修偏。（二）準確派遣率低。_年我區共有錯誤派遣案件_件，派遣準確率為_._%，列全市中心城區第六。這_條案件基本都是由于問題責任權屬不清造

6、成的錯誤派遣。以占錯派總量_._%的路面破損類案件為例，_年共有錯誤派遣的路面破損類區級案件_件，其中_件為區交通局、建設局、興城公司等單位未移交道路破損，_件為紅線外業主設施，_件無法確認責任單位最后交街辦處置結案。（三）處置提速率低。_年我區專業部門處置提速率為_._%，列全市中心城區第五。我區區級職能部門和局屬責任單位處置提速率普遍偏低，排名后_位的街道處置提速率都低于全市街道平均處置提速率_._%，尤其是蘇坡街辦的處置提速率僅為_._%，說明這些處置單位的處置效率偏低，處置問題時間過長。（四）返工率高。_年我區共有返工案件_件，返工率_._%，為全市中心城區最高。造成返工率高的原因，一

7、是各處置部門終端值守人員與處置人員溝通不暢，對容易反復出現的市容秩序、環境衛生問題沒有及時回復中心進行核查，造成返工；二是街面處置人員管理不嚴，責任心不強，問題未處理好上報已處理，造成案件返工；三是部門終端值守人員與處置人員對處置標準掌握全面，達不到結案標準的案件申請結案，造成返工。四、_年工作打算通過與去年、與其他各主城區的數據對比，可以看出，今年我區數字化城市管理工作相比去年有所進步，但與其他兄弟城區相比，仍有部分薄弱環節有待完善提升。針對崗位評價和部門評價方面的問題，中心將在_年采取以下措施進行完善。（一）加強監督員管理，組織業務培訓。加強監督員管理，把工作實效考核與工資績效掛鉤，實現獎

8、勤罰懶、獎優罰劣，切實提高監督員工作效能。針對_年出現的問題，修定更為詳盡、科學的考核制度，完善獎懲考核機制，進一步落實工作責任。每月末定期組織街面監督人員，重點講解案件分類的標準，以及上報案件中當月出現的問題案件，減少案件的錯報、漏報及超時核查等問題。（二）完善問題庫，形成專題報告。為了理清責任單位，減少案件的錯誤派遣，_年中心著手建立案件問題庫，主要針對三大類問題：一是權責不清、歷史遺留、推諉扯皮的案件；二是建設和管護權限發生轉移，無法認定責任單位的案件；三是新投入使用的道路、林帶（綠地）管護歸屬單位基本情況不明的案件。對問題庫里的案件進行重點梳理，理清責任單位。_年，中心將以_年建立的問

9、題庫為抓手，逐漸補充完善問題庫類別，在問題庫數量達到一定程度后，對所獲數據進行分類梳理，厘清產生問題的原因，提出解決問題的辦法及建議，定期形成專報，送市指揮監督中心和區分管領導，以解決問題為出發點，達到指揮監督的目的。（三）加強數據運用，形成月通報制度。中心將定期對街道辦事處數據進行分析，形成簡報。每月將通報全區處置部門綜合評價后三名的街道辦事處，并要求責任單位形成書面情況說明返回中心，對返工和超期處置的案件，各街道辦事處要倒查責任，并將處理情況上報區數字化中心。（四）分階段推廣街道綜合管理指揮系統，提高處置效率。針對街辦處置提速率較低的問題，街道綜合管理指揮系統能夠通過提高城市綜合管理問題的網格責任落實和扁平化管理，從而強化區域城管工作快速發現、快速指揮和快速處置能力，進一步提升各處置部門的處置效率。下一步，在草堂街道綜合管理指揮系統的基礎上，分階段在全區推進街道綜合管理指揮系統，全面提高全區城市管理標準化、精細化、網格化、科技化水平。_年，在總結提煉草堂街辦智能城市管理指揮平臺建設成果的基礎上，力爭完成二環路以內六個街辦的綜合管理指揮系統建設。（五）加強終端人員的培訓交流。針對系統終端操作人員操作流程、結案標準不熟悉，終端操作人員與街面協管員信息溝通不暢等情況造成的返工，派遣科將針對性的開展業務培訓，組織進行學