1、保潔部年度工作 總結(jié)一年的時(shí)間流逝，我 們一年的工作也到了 結(jié)尾的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)總結(jié)和反思，下面 是小 編為你整理修改的工作 總結(jié)范文，希望 對(duì)大家有所幫助 ! !回顧過去的一年，我 負(fù)責(zé)遠(yuǎn) 洋和萬達(dá)的保 潔主管工作，在公司老 總指導(dǎo)和大力支持下， 在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著 “您的滿意，是我 們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù) 宗旨， “以人為本，以客 為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以 “上水平，創(chuàng)效益，樹 品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。 經(jīng)過全體員工的共 同努力，開展了一系列的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì) 20 xx20 xx 年的工作做以簡要總

2、結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 和教訓(xùn)，找出不足， 為 20 xx20 xx 年的工作打好基 礎(chǔ)。第一、 20 xx20 xx 年主抓的幾 項(xiàng)工作：一、 認(rèn)真抓好保 潔隊(duì) 伍的整體素 質(zhì)建設(shè)，加 強(qiáng)員工的思想教育工作。 讓每位員工都能 認(rèn)識(shí)到“公司是我家 ”、“我們大家是一個(gè)整體 ”、 “保潔的榮辱就是我 們大家的榮辱 ”。狠抓 員 工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、 服 務(wù)第一”、 “客戶就是上帝 ”讓每位員工在服 務(wù)中都能設(shè) 身處地的為住戶著想“想住戶之所想， 憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意， 讓 住戶深刻的感受到家的溫馨。同 時(shí)還著力開展一些 專業(yè)技能知 識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩?的學(xué) 習(xí)進(jìn)取中才潛力

3、求 發(fā)展。使每一位 員工始終鼓足勁、持 續(xù)最旺盛的斗志。二、 進(jìn)一步建全各 項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的 規(guī)章制度來 嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、 行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗， 職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自我的不足之 處，并用心 尋 求改善和 進(jìn)取。三、 狠抓了保 潔員的儀表、儀容和形像建 設(shè)，狠抓了 員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方 和公司的要求， 統(tǒng)一了著裝， 經(jīng)常檢查員工的儀表儀容， 檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保 潔隊(duì) 伍做到了著裝整 齊、有禮 節(jié)有禮貌、精神 飽滿、做到微笑服 務(wù)。四、 定人、定 崗、定位， 職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)的 實(shí)際 狀況，依據(jù)每位 員工的工作潛力和特 長，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、

4、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的 職責(zé)區(qū)狀況，每一天 進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題 立即指出，立刻 糾正， 始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的 衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方 滿意。五、 十分重 視上級(jí)的定期和不定期的 檢查。今年， 遠(yuǎn)洋公司 檢查次數(shù)多，要求 嚴(yán)， 標(biāo) 準(zhǔn)高。 對(duì)此狀況，我 們高度重 視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次 檢查，讓業(yè)主滿意。 幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像。六、重 視搞好與甲方的關(guān)系。 遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期 間，個(gè)性注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞 好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基 礎(chǔ)，便于我 們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲 方的意見，增進(jìn)感情

5、。對(duì)于提出的問題，及時(shí)整改，并 請(qǐng)甲方檢查。七、能自我的 親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每一 們員工，能與保 潔 員工打成一片，在 對(duì)她們嚴(yán)格要求的同 時(shí)，做到生活上關(guān)心她 們，體貼她們，有困 難及時(shí) 幫忙她 們，解決她 們的后 顧之憂。讓她們放下包袱， 輕裝上陣，一心一意撲在工作上。八、及 時(shí)做好月度和周工作 計(jì)劃。使工作做到有 計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無 遺漏。九、逐步 規(guī)范保潔清潔用品出入 庫的管理，狠抓 節(jié)能降耗。 為響應(yīng)公司的 節(jié)能降耗號(hào) 召，我 們根據(jù)自身的 實(shí)際 狀況采取了，在每一天的工作中 對(duì)各設(shè)備要勤 檢查多清理，從而 減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的 報(bào)修; ;

6、每位保潔員要做到人走燈 滅，不用水 時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭， 從一點(diǎn)一滴的小事做起，新 領(lǐng)拖布 掃把，先用 東西綁扎好，拖布用 釘子釘好加固，精心 維 護(hù)，盡可能延 長設(shè)備 的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。 在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多 領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。十、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保 潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的 檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查 制度，包括：自查、互查、主管 檢查、抽查等檢查制度，將考核 結(jié)果切 實(shí)與員工工 資掛鉤。 做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持每一天巡 視園區(qū)，有效制止各種 違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔 工作。落 實(shí)各種會(huì) 議制度， 堅(jiān)持天有天 評(píng)，周有小

7、結(jié)，月有講評(píng) 。十一、十月份 調(diào)任萬達(dá)主管以后，更是從零開始抓起，招聘人 員、耗材 統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)， 制定各種 計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)、開荒，人 員定崗、定位、溝系，事事想在前，件件做在前，樓上下 來回跑。同 時(shí) 兼管太原街萬達(dá)廣場(chǎng)地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡 職。第二、存在的 問題 ：1 1、專業(yè)技能掌握不 夠全面。隨著高科技的材料 層出不窮，我 們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上 還無法全面的 進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失 誤留下了 隱患，我們還要在 日后的工作中不斷學(xué) 習(xí)，努力豐富自我的知 識(shí)面為日后工作的 順利展開 鋪好路。2 2、各種記錄的不規(guī)范、不 齊全。各種制度 記錄的專業(yè)程度不足、不完

8、善，無 專業(yè)化 的記錄表格， 記錄缺乏整齊性、美觀性。第三、整改措施：針對(duì)以上的不足之 處，我將在來年把工作重點(diǎn)放在 專業(yè) 技能知 識(shí)的學(xué) 習(xí)及培訓(xùn)上和加 強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個(gè)性化服 務(wù)”能夠更好的向外 發(fā)展出去，適 應(yīng)各種不一 樣的需求， 讓業(yè) 主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支 專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的 保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽培， 讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。在 20 xx20 xx 年，保 潔工作整體上有所提高，但在工作 細(xì)節(jié)方面 還存在著不足，清 潔成本 還有潛力可挖。在公司 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金 經(jīng)理的直接 領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下， 將在 20

9、 xx20 xx 有更好的表 現(xiàn)。第四、 20 xx20 xx 年工作 計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。根據(jù) 20 xx20 xx 年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖 細(xì)化工作 資料，制定 20 xx20 xx 年的工作 計(jì)劃、 標(biāo)準(zhǔn)、目 標(biāo) 。一、保 潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。1 1、按照 標(biāo)準(zhǔn)化培 訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支 專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素 質(zhì)高的隊(duì)伍。 是做好保 潔工作的前提，只有 經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練 的隊(duì)伍才能適 應(yīng) 捷特公司管理 現(xiàn)代化和保 潔專 業(yè)化的要求。 為建立良好的工作秩序，提高 員工素質(zhì)及工作效率，我 們將有計(jì)劃的 組織員 工進(jìn)行全方位培 訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的

10、方法 進(jìn) 行培訓(xùn)。班長手把手教 ; ;老員工傳、幫、 帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的用心性。 這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了 員工的技能又拉近了同事 間的距離。 嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)， 講清操作要 領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快 （即：眼勤看手快做 ）; ;先粗后 細(xì)、一步到位、人走物清 （即：一次做 徹底，人走垃圾、 雜物、工具全 帶走）。把員工培訓(xùn)工作作 為日常工作的指 標(biāo) 任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)?時(shí)光每周一次，每次集中培 訓(xùn)，培 訓(xùn)資 料包括：清 潔基本技能、 崗位職責(zé)、操作安全、清 潔劑的性能和使用、機(jī)器 設(shè)備 的使用等。同 時(shí) 在日常工作中不 間斷的指 導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè) 20 xx20

11、xx 年度，培 訓(xùn)完了要 進(jìn)行考核， 考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核 xxO%xxO%合格，理論考核 95%95%及格。2 2、 按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定 崗、定人、定樓 層， 職責(zé)到人、崗位到人、 簽訂崗 位職責(zé)書。 讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有 順序，操作起來 規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無死角，無 遺漏。3 3、 按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班 長在檢查工作中不走過場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、 互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié) 果切實(shí)與員工工資掛鉤。 堅(jiān)持每一天巡 查，督促保 潔工作，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)糾 正。二、管理要素 實(shí)施正 規(guī)化1 1、 基礎(chǔ)設(shè)施管理的正 規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施， 發(fā)現(xiàn)問

12、題 及時(shí)報(bào)修，故障但是 夜。2 2、 物料管理的正 規(guī)化。 領(lǐng)料過程及手 續(xù)齊 全， 嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保 潔成本潛 力，杜 絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。 3 3、工作方法正 規(guī)化。制定各 崗位工作 標(biāo)準(zhǔn) 及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指 導(dǎo)員 工， 讓所有工作 處于 受控狀 態(tài)。根據(jù) 實(shí)際 狀況制定各 崗位的 崗位操作 規(guī)程及 檢查規(guī) 程、培 訓(xùn)規(guī) 程、 語言行為規(guī) 范及相關(guān)的工作技巧。并 讓保潔員工熟 記于心。4 4、職業(yè)健康安全管理正 規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在 風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措 施，并 對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保 護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、 電

13、氣設(shè)備 使用、機(jī)械 設(shè)備 使用作 為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服 務(wù)。5 5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正 規(guī)化。及時(shí)做好各種 報(bào)表，并使之正 規(guī)化、程序化。三、人力 資源管理 規(guī) 范化1 1、對(duì)員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目 標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué) 習(xí)和自我 發(fā)展，努力提高自我的 綜合素 質(zhì)。2 2、再度加 強(qiáng)對(duì) 保潔員的管理。 針對(duì) 于樓群、樓道分散、面 積大、公共區(qū)域性 質(zhì)復(fù)雜， 人口流 動(dòng)較 大等特點(diǎn)， 20 xx20 xx 年需要加大管理力度，使之系 統(tǒng)化、 標(biāo) 準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起 來。1 1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加 強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中 處理問

14、題的靈活性、 主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。2 2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高 員工職業(yè)道德和服 務(wù)意識(shí)。3 3）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理潛力。4 4）工作 標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性 強(qiáng)。5 5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升 華服務(wù)質(zhì)量。3 3、針對(duì) 一些突 發(fā)事件制定突 發(fā)事件的 應(yīng)急方案，并 對(duì)員 工進(jìn) 行培 訓(xùn)，不斷完善提高 滿意度。如水管爆裂、漏水、 結(jié)冰等狀況 讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì) 自如，不驚慌失措。4 4、進(jìn)一步提高保 潔員的工作效率和工作 質(zhì)量，精益求精，加 強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。 對(duì)保 潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì) 員工養(yǎng)成主 動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題 ， 解決問題。只有善

15、于 計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展 ; ;只有善于 總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足， 工作 績效才能良性循 環(huán)。5 5、20 xx20 xx 年 還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓 處的管理，同 樣和鐵西萬達(dá)的 標(biāo) 準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到 業(yè)主滿意，甲方 滿意。四、業(yè)主、甲方 檢查滿 意化。針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重 視，及時(shí)組織人力物力，搞好各 項(xiàng)工作， 讓甲方滿意，讓公 司放心。五、上下關(guān)系和 諧 化。正確處理好與甲方的關(guān)系，正確 處理好與 員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和 諧化， 為工作 創(chuàng)造一個(gè)良好的和 諧的環(huán)境。一分耕耘，一份收 獲，工作任重而道 遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過 去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)

16、成績， 克服缺點(diǎn)，在 總公司的指 導(dǎo)下，在金 經(jīng)理的直接 領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì) 馬，不 遺余力，全身心地 投入到工作當(dāng)中， 為萬達(dá)廣 場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái) 階，為創(chuàng) 捷特品牌形像，作出更大的努 力。時(shí)光匆匆，來到 x x 高地物 業(yè)公司已 經(jīng)一年多了， 首先我要感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 我的信任和 關(guān)心，能 給予我一個(gè)學(xué) 習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。 這一年中我與大家在 這里有 過爭執(zhí)、有過倦 怠，但的是一起流汗、一起 堅(jiān)持、一起 奮斗。在公司 顧經(jīng) 理身上我學(xué)到了 剛毅果決、遇事 不怕因 難的精神和與 業(yè)主交流的方式方法 ; ;在總 公司 陳總 身上學(xué)到了 對(duì)待工作要有大局 觀， 和從對(duì)生活中每一個(gè) 細(xì)節(jié)的觀注到

17、對(duì)工作的責(zé)任心， 匯成一句 話就是“細(xì)節(jié)決定成敗! ! ”。“細(xì)節(jié) 決定成 敗! !”這句話我明白了，也理解了，但是 總會(huì)因 為種種原因達(dá)不到理想的效 果。我決不推卸 責(zé)任，小區(qū) 衛(wèi)生不達(dá) 標(biāo)的情況， 雖然有施工 車輛的違規(guī) 操作而影響，但是 的是我自己 對(duì)小區(qū)保潔工作的掌控不到位， 對(duì)工作的理解和安排 還有與保 潔員的溝通，都 達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。 這些將是我以后生活和工作中需要不斷改 進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。縱有種種的不盡人意，但是在 這一年中我 們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的 閃亮之處，在保潔工作壓 力最大的那一段 時(shí)間里，我們辦公室很多次一起 為了小區(qū)的 環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄 角旮旯的紙皮果屑都清

18、理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我 們?yōu)榇蠹矣眯姆?務(wù)的態(tài)度，也給保 潔員起到了很好的 帶頭作用，讓大家不在 對(duì)保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感 覺，我們能做， 她們當(dāng)然也就能做，只是我 們的分工不同而以，直到 現(xiàn)在，我 們也會(huì)抽空集中大家一起在 小區(qū)里 撿垃圾。也一起在中午休息 時(shí)間頂 著烈日或是寒 風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi) ，每一次也 都達(dá)到了會(huì) 議 的基本要求，甚至超 額完成，成功的把欠收的物 業(yè)費(fèi) 控制在一定數(shù)量以內(nèi)。在公司明確分出了保 潔部和安全事 務(wù)部后，我 們兩部也多次精 誠合作，在 貴陽市 “三 創(chuàng)一 辦”期 間、在房開售房活 動(dòng)前后、在 節(jié)日時(shí)都曾一起沖洗路面、清洗水池，也 為了小 區(qū)的環(huán)

19、境工作搬抬運(yùn)挪各種 雜物。灰 塵、泥漿、汗水、嬉笑怒 罵組成了一幅幅和 諧而又陽 光的畫面， 這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有 戰(zhàn)斗力的。我在管理方面有著很大的欠缺， 這 也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕 臟不怕累， 可以休息的 時(shí)候能隨 時(shí)趕到公司，可以在工作 緊張的時(shí)候與大家干到凌晨兩三點(diǎn) 鐘。這些 不在多 說，今后我會(huì)努力 補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力， 為公司、 為自己做 出成 績。一、工作中的不足1 1、由于前期 項(xiàng)目處屬于滾動(dòng) 開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保 潔員的進(jìn) 出流 動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出 現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保 潔人員人力不足， 導(dǎo)致小區(qū) 環(huán)境衛(wèi)生不達(dá) 標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物 業(yè)費(fèi)帶來了一定的影 響。2 2、在管理保 潔員 的方面，沒有作好思想工作和 對(duì)工作的合理安排， 讓保潔員情緒不 穩(wěn)定， 對(duì)工作消極怠工。3 3、由于各種原因，我 對(duì)保潔員的工作檢查不到位，使其越加 懶散，不能安 時(shí)保質(zhì)保 量的完成工作。種種的不足 給公司造成了不良影響， 在此我向公司 領(lǐng)導(dǎo) 深表歉意。二、完成的工作1 1、沖洗路面 1010 次，清洗水池 1