1、12月導(dǎo)游工作總結(jié)小編精心推薦導(dǎo)游工作總結(jié)i導(dǎo)游年度工作總結(jié)丨導(dǎo)游年終工作總結(jié)丨 導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié) 12月導(dǎo)游工作總結(jié)時(shí)間過得很快，一個(gè)月又過去了，我愛導(dǎo)游這個(gè)職業(yè), 所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富，路漫漫其修遠(yuǎn)兮, 吾將上下而求索12月5號(hào)至12月7號(hào)青島日照三日游，其實(shí)這個(gè)團(tuán)我 是挺遺憾的一個(gè)，也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán)， 梅花要登陸，是在出團(tuán)之前就知道的餓，第一天我們是抵 達(dá)日照，行程還是很順利的，傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽地 接說臺(tái)風(fēng)7號(hào)要登陸，客人就說第二天去黃島金沙灘，但 是我怕?lián)?fù)責(zé)任，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過來想，如果當(dāng) 時(shí)爭(zhēng)取全車人同意，然后和計(jì)調(diào)商量，第二天行程改到黃

2、島，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果。第二天在青島，青島人數(shù)很多，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重, 我們?cè)诼飞暇屠速M(fèi)了很多時(shí)間，我們第一站是坐得空中纜 車，景區(qū)的人很多，又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí)，纜車來回四趟, 我感覺是很無聊的一個(gè)行程，這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下 午一點(diǎn)了，上車以后是客人的抱怨，說是不好玩，我只能 盡量的解釋與安慰。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的，雖然提前提 醒過客人了，但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快，下午的 行程又是一團(tuán)糟，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相 關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò)，我 明明知道梅花要來，明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還 是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程，我們先去五四廣場(chǎng)，然后是 海底

3、世界，等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后，在想去乘船海上觀光， 因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了，客人的抱怨聲就不用說了，雖 然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無法進(jìn) 行，可是自己心里還是很自責(zé)的，有的因素是可以避免 的，自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光 提前，五四廣場(chǎng)最后去，坑更好一點(diǎn)。所以以后在團(tuán)上時(shí)，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn)，晚上住宿因 為住房條件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到 房間，我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店，我留下處理住房問題, 那時(shí)候感覺好無奈，我沒有能力找出房間，只有不停的給 地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧, 地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個(gè)時(shí)候很無助，可是還是要堅(jiān)持,

4、 安撫客人，繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間。 第三天就不用說，金沙灘風(fēng)浪很大，客人只有站在很遠(yuǎn)的 地方拍海浪。雖然很壯觀，不過他們還是很遺憾，這個(gè)團(tuán) 很遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少，我總結(jié)一下，我不夠靈活, 不夠有主見，不過勇敢。8月10號(hào)方特一日游，接到方特的團(tuán)很興奮，到方特 以后，工作人員數(shù)人開票，因?yàn)橛凶择{游的，所以又讓工 作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯(cuò)票, 我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買得票，因 為是第一次去方特，所以在開始時(shí)候有點(diǎn)慌張，不過總體 還算冷靜，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利， 客人玩的也很快心。不過也存在不足，因?yàn)橛械目腿巳ミ^

5、方特，所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制，問我具體時(shí)間 時(shí)我竟然不知道，雖然通過工作人員了解到了，解答了客 人的問題，但是我覺得自己做得不好，準(zhǔn)備工作沒有做 好，所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前 做好12月12至12月14號(hào)青島日照三日游，此團(tuán)總結(jié)，心 態(tài)好就會(huì)感覺團(tuán)好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都 要保持，銷毀一切不好的。12月19至12月21號(hào)青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多, 有53個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不過客人都很守時(shí)，很少有拖延 時(shí)間的情況發(fā)生，所以整個(gè)行程總體還是很順利的。12月26至12月28號(hào)青島日照三日游，這個(gè)團(tuán)大都是

6、師傅的朋友，所以組織管理起來很困難，因?yàn)槭菐煾到榻B來 的，所以師傅在整個(gè)旅程中都感覺自己功不可沒，有很多 要求，雖然師傅很辛苦，但是我覺得在我們努力處理好與 師傅關(guān)系的同時(shí)還應(yīng)該有自己的原則，不卑不亢。在岀團(tuán) 第一天，快要走的時(shí)候，我要求檢查油箱，師傅才告訴我 沒有加油，要再去加油，首先不說耽誤時(shí)間，我就是想， 如果我忘記檢查油箱了，是不是師傅就不加了 700多的油呢，所以出發(fā)前檢查油箱很重要。沿途中，因?yàn)閹煾到榻B 的11個(gè)人所帶的小孩不是占座的，我們37座的車子坐了4 1個(gè)人，所以秩序很混亂，一路上一直都是很委婉的提醒, 而且他們還不遵守時(shí)間，引起別的客人的不滿，我想我處 理問題的能力不過，因?yàn)槭菐煾蹬笥阉麄兙椭儡囎右欢?會(huì)等他們，師傅家的孩子也說只要她不走車子就不會(huì)走， 我知道師傅把工作與私事混在一起，這是最壞的事情，我 不想和師傅在旅游途中發(fā)生沖突，我只有警告師傅，我們 是在工作。導(dǎo)游業(yè)務(wù)書上所說不準(zhǔn)帶親友跟團(tuán)的原因我終 于知道了，太分神了。總結(jié)工作就是工