1、現場質量管理現場質量管理 1 廣州峰光機車有限公司廣州峰光機車有限公司 目錄目錄一、企業經營與質量管理一、企業經營與質量管理二、質量管理的基本內容二、質量管理的基本內容三、現場質量管理要點三、現場質量管理要點四、四、qc七工具及其運用七工具及其運用五、五、qc小組活動小組活動2021-11-82廣州峰光機車有限公司一、企業經營與質量管理一、企業經營與質量管理2021-11-83廣州峰光機車有限公司企業的使命企業的使命為世界為世界作貢獻作貢獻創造利潤創造利潤達成經營目標達成經營目標為顧客創造價值為顧客創造價值使顧客滿意使顧客滿意生產、質量、生產、質量、安全、成本等各項經營活動安全、成本等各項經營

2、活動企業存在的最企業存在的最直接目的就是生產直接目的就是生產金錢。金錢。為世界作貢獻為世界作貢獻是企業的共同理念！是企業的共同理念！2021-11-84廣州峰光機車有限公司管理職責管理職責產品實現產品實現顧客顧客（和（和其它其它相關相關方）方）要求要求顧客顧客（和（和其它其它相關相關方）方）滿意滿意資源資源利用利用分析分析改進改進產品產品輸入輸入輸出輸出增值活動增值活動信息流信息流以過程為基礎的質量管理體系以過程為基礎的質量管理體系持續改進持續改進2021-11-85廣州峰光機車有限公司質量思想質量思想徹底實踐徹底實踐質量至上質量至上培養客戶培養客戶第一的思想第一的思想方針方針體制體制心心1.

3、1.功能化、效率化、經濟化功能化、效率化、經濟化的組織的組織 2.2.理所當然的教育、遵守理所當然的教育、遵守 之體制之體制 3.3.社會變化的快速應變能力社會變化的快速應變能力1.1.站在客戶的立場生產站在客戶的立場生產2.2.自身完成的責任感自身完成的責任感 3.3.積極的進步欲望積極的進步欲望 質量的基本思想方法質量的基本思想方法2021-11-86廣州峰光機車有限公司質量：站在顧客立場，質量：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產品制造令顧客稱心滿意的產品顧客滿意：顧客滿意：qcdsfqcdsf 以產品和服務為媒體完全實現以產品和服務為媒體完全實現對顧客之承諾。對顧客之承諾。2021-1

4、1-87廣州峰光機車有限公司成本：通過有效管理，成本：通過有效管理，把顧客的負擔降到最低程度把顧客的負擔降到最低程度 通過高成本力減小顧客負擔；通過通過高成本力減小顧客負擔；通過提高技術含量和服務質量來提高對顧客提高技術含量和服務質量來提高對顧客的附加價值。的附加價值。2021-11-88廣州峰光機車有限公司顧客滿意：顧客滿意：qcdsfqcdsf交貨期：抓住時機，交貨期：抓住時機，即時滿足顧客需要即時滿足顧客需要 足夠短的生產周期；按時交貨，瞬足夠短的生產周期；按時交貨，瞬時響應市場。時響應市場。2021-11-89廣州峰光機車有限公司顧客滿意：顧客滿意：qcdsfqcdsf 安全：健康、安

5、全、環保安全：健康、安全、環保 絕對的安全衛生保證，遵守環保和絕對的安全衛生保證，遵守環保和技術法規。技術法規。2021-11-810廣州峰光機車有限公司顧客滿意：顧客滿意：qcdsfqcdsf 柔性：敏銳感覺市場，敏捷適應變化柔性：敏銳感覺市場，敏捷適應變化 預見性地滿足顧客需要預見性地滿足顧客需要 傾聽顧客的聲音。應變力。傾聽顧客的聲音。應變力。2021-11-811廣州峰光機車有限公司顧客滿意：顧客滿意：qcdsfqcdsf質量是實踐企業經營理念的重要手段！質量是實踐企業經營理念的重要手段！質量問題與企業的使命背道而馳！質量問題與企業的使命背道而馳！質量是利潤的長遠基礎質量是利潤的長遠基

6、礎利潤是對社會貢獻的回報。利潤是對社會貢獻的回報。企業在花錢和收錢中追求利潤。企業在花錢和收錢中追求利潤。2021-11-812廣州峰光機車有限公司杠桿關系是質杠桿關系是質量管理的大忌！量管理的大忌！啞鈴關系才是質啞鈴關系才是質量管理的境界！量管理的境界！質量和成本是矛盾共同體質量和成本是矛盾共同體質量是相對的概念，過度的質量也是浪費質量是相對的概念，過度的質量也是浪費2021-11-813廣州峰光機車有限公司質量管理與企業經營質量管理與企業經營積極的積極的質量質量價格外的價格外的顧客忠誠顧客忠誠異質競爭異質競爭差異化經營差異化經營遇見性地遇見性地滿足顧客滿足顧客2021-11-814廣州峰光

7、機車有限公司從一開始就抓住顧客的心！從一開始就抓住顧客的心！隨著質量（含服務質量）的提高，隨著質量（含服務質量）的提高，價格在銷售中的重要性相應下降！價格在銷售中的重要性相應下降！魅力魅力個性化設計，激發顧客沖動！個性化設計，激發顧客沖動！2021-11-815廣州峰光機車有限公司二、質量管理的基本內容二、質量管理的基本內容2021-11-816廣州峰光機車有限公司質量質量質量是指與顧客的需求與愿望保持一致質量是指與顧客的需求與愿望保持一致質量是一種顧客心態質量是一種顧客心態2021-11-817廣州峰光機車有限公司質量三角錘質量三角錘質量質量本質：產品或服務本質：產品或服務是否滿足使用目的是

8、否滿足使用目的工作質量工作質量與顧客要求與顧客要求保持一致保持一致安全性安全性堅固性堅固性可靠性可靠性 服務性服務性 服務性服務性功能功能性能性能環保環保方便性方便性理所當然理所當然的質量的質量積極的積極的質量質量市場質量市場質量工序工序質量質量配件配件質量質量2021-11-818廣州峰光機車有限公司質量的八要素質量的八要素功能、性能功能、性能隨意使用隨意使用安全性安全性堅固性堅固性耐久性、可靠性耐久性、可靠性外觀、做工外觀、做工擺放服務性擺放服務性廢棄性廢棄性2021-11-819廣州峰光機車有限公司積極的、富有魅力的質量積極的、富有魅力的質量預見性地預見性地滿足顧客滿足顧客需要需要個性化

9、個性化設計設計人性化人性化設計設計伴隨時代伴隨時代變化變化2021-11-820廣州峰光機車有限公司求新、求變求新、求變技術創新、服務創新技術創新、服務創新永遠為顧客考慮永遠為顧客考慮吸引顧客關注、激發顧客興趣吸引顧客關注、激發顧客興趣獲取顧客忠誠獲取顧客忠誠2021-11-821廣州峰光機車有限公司積極的、富有魅力的質量積極的、富有魅力的質量生產流程中的質量階段生產流程中的質量階段設計質量設計質量目標質量目標質量外協質量外協質量原材料、原材料、外購件質量外購件質量工序質量工序質量制造過程制造過程中的質量中的質量市場質量市場質量顧客感受顧客感受到的質量到的質量市場質量是質量管理的最終目標！20

10、21-11-822廣州峰光機車有限公司商品化流程中的部門職能商品化流程中的部門職能質量管理是和諧的交響樂演奏質量管理是和諧的交響樂演奏質量質量2021-11-823廣州峰光機車有限公司各司各司其職其職互相互相配合配合嚴密嚴密體制體制合理合理流程流程工作工作質量質量全員參與演奏的和諧交響樂全員參與演奏的和諧交響樂成功的質量管理成功的質量管理企劃企劃 傾聽顧客的聲音（傾聽顧客的聲音（vocvoc），針），針對對“客戶真正喜歡的商品客戶真正喜歡的商品”展開調展開調查、立案。查、立案。了解顧客期待了解顧客期待2021-11-824廣州峰光機車有限公司設計設計 具體決定采取何種方案和技術具體決定采取何種

11、方案和技術來體現顧客期待。來體現顧客期待。體現顧客期待體現顧客期待2021-11-825廣州峰光機車有限公司全員參與演奏的和諧交響樂全員參與演奏的和諧交響樂成功的質量管理成功的質量管理計劃計劃 根據顧客需求，統籌安排在合根據顧客需求，統籌安排在合適的時機、以合適的數量滿足顧客。適的時機、以合適的數量滿足顧客。2021-11-826廣州峰光機車有限公司全員參與演奏的和諧交響樂全員參與演奏的和諧交響樂成功的質量管理成功的質量管理采購采購 在合適的時間、以合理的價格在合適的時間、以合理的價格購買必要的、高質量的材料，保障購買必要的、高質量的材料，保障生產按計劃進行。生產按計劃進行。2021-11-8

12、27廣州峰光機車有限公司全員參與演奏的和諧交響樂全員參與演奏的和諧交響樂成功的質量管理成功的質量管理生產生產 按時、保質、保量地制造出顧按時、保質、保量地制造出顧客期待的產品。客期待的產品。2021-11-828廣州峰光機車有限公司全員參與演奏的和諧交響樂全員參與演奏的和諧交響樂成功的質量管理成功的質量管理銷售銷售 將顧客期待的產品通過高質量將顧客期待的產品通過高質量的服務送到顧客手中，實踐企業對的服務送到顧客手中，實踐企業對顧客的承諾。顧客的承諾。 顧客滿意是根本目標。顧客滿意是根本目標。滿足顧客期待滿足顧客期待2021-11-829廣州峰光機車有限公司全員參與演奏的和諧交響樂全員參與演奏的

13、和諧交響樂成功的質量管理成功的質量管理質管質管 通過完善質量保證體系并持續通過完善質量保證體系并持續改進，提高產品和服務的質量保證改進，提高產品和服務的質量保證能力。能力。2021-11-830廣州峰光機車有限公司全員參與演奏的和諧交響樂全員參與演奏的和諧交響樂成功的質量管理成功的質量管理質量管理常用指標質量管理常用指標不良率不良率 工作不良率（廣義上的質量不良）工作不良率（廣義上的質量不良） 工序不良率工序不良率 檢查不良率檢查不良率 用戶不良率用戶不良率 市場不良率市場不良率2021-11-831廣州峰光機車有限公司0 05005001000100015001500200020002500

14、250030003000工作不良率工作不良率工序不良率工序不良率檢查不良率檢查不良率用戶不良率用戶不良率市場不良率市場不良率各種不良率之間的對應關系各種不良率之間的對應關系 2021-11-832廣州峰光機車有限公司 1臺不良品對企業來說也許只是臺不良品對企業來說也許只是0.0001%，但對最終消費者來說，但對最終消費者來說，不良率就是不良率就是100%。0.0001%=100%無情的等式無情的等式2021-11-833廣州峰光機車有限公司 天網恢恢，疏而有漏。天網恢恢，疏而有漏。 搞質量管理絕對不能有搞質量管理絕對不能有任何僥幸心理。任何僥幸心理。漏網之魚漏網之魚2021-11-834廣州峰

15、光機車有限公司 據統計，市場不良的原因最終據統計，市場不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中都可以追溯到工作不良，其中90%90%都是低級錯誤。都是低級錯誤。 要降低市場不良，務必從提高要降低市場不良，務必從提高工作質量、減少低級錯誤做起。工作質量、減少低級錯誤做起。2021-11-835廣州峰光機車有限公司不良率的常用單位不良率的常用單位%ppm 常用不良率單位的變化充分反常用不良率單位的變化充分反映社會進步和顧客期待。映社會進步和顧客期待。2021-11-836廣州峰光機車有限公司 目前，目前，6成為優秀企業質量成為優秀企業質量管理追求的目標。管理追求的目標。全面質量管理全面質量管理3.

16、4ppm3.4ppm2021-11-837廣州峰光機車有限公司質量成本質量成本 工序報廢率工序報廢率 市場報廢率市場報廢率 投訴費用投訴費用質量投資：培訓、工藝革新、質量投資：培訓、工藝革新、 檢測手段等檢測手段等2021-11-838廣州峰光機車有限公司報廢管理報廢管理絕對金額：元絕對金額：元單位報廢金額：元臺單位報廢金額：元臺萬單位報廢金額：元萬臺萬單位報廢金額：元萬臺改善無止境！改善無止境！放大鏡是發現問題最好的方法之一。放大鏡是發現問題最好的方法之一。2021-11-839廣州峰光機車有限公司三、現場質量管理的要點三、現場質量管理的要點2021-11-840廣州峰光機車有限公司以現場為

17、中心2021-11-841廣州峰光機車有限公司質量管理的基本想法質量管理的基本想法企業可持續發展：企業可持續發展：產品和服務使顧客產品和服務使顧客發自內心地滿意發自內心地滿意首先保證產品質量首先保證產品質量檢查是必要的手段檢查是必要的手段品質保證才是根本品質保證才是根本做到想出不良做到想出不良都出不了都出不了活用管理工具活用管理工具工作質量是產品工作質量是產品質量的基礎質量的基礎2021-11-842廣州峰光機車有限公司發自內心地重視質量發自內心地重視質量 消滅僥幸心理！消滅僥幸心理！ 重視在發生問題以前！重視在發生問題以前！ 嚴格嚴格不遵守就是事故！不遵守就是事故！質量問題無小事！質量問題無

18、小事！2021-11-843廣州峰光機車有限公司明確目標明確目標使達成質量目標成為全員共同的使達成質量目標成為全員共同的行動準則。行動準則。20142014年質量目標年質量目標質量目標管理質量目標管理2021-11-844廣州峰光機車有限公司建立時時與目標對比的體制建立時時與目標對比的體制5 50 00 01 10 00 00 01 15 50 00 02 20 00 00 02 25 50 00 03 30 00 00 0周周一一周周二二周周三三周周四四周周五五周周六六目目標標1 1班班2 2班班2021-11-845廣州峰光機車有限公司嚴格是質量管理的根本嚴格是質量管理的根本嚴格遵守嚴格遵

19、守嚴是愛，松是害嚴是愛，松是害提高質量從嚴格遵守作業規提高質量從嚴格遵守作業規 定開始定開始2021-11-846廣州峰光機車有限公司僅靠檢查不能保證質量僅靠檢查不能保證質量高質量是生產出來的，高質量是生產出來的，不是檢查出來的。不是檢查出來的。2021-11-847廣州峰光機車有限公司僅靠檢查不能保證質量僅靠檢查不能保證質量 檢查能檢查能發現不良發現不良減少不良流出減少不良流出為改善提供依據為改善提供依據 檢查不能檢查不能減少不良減少不良杜絕不良流出杜絕不良流出2021-11-848廣州峰光機車有限公司誠實誠實質量管理之根本質量管理之根本正視問題。正視問題。誠心誠意去解決問題。誠心誠意去解決

20、問題。掩蓋問題不能一勞永逸，掩蓋問題不能一勞永逸，解決問題、舉一反三才能持續提高。解決問題、舉一反三才能持續提高。2021-11-849廣州峰光機車有限公司重視下工序才是真正重視顧客重視下工序才是真正重視顧客三不主義：三不主義：不接收不良不接收不良不制造不良不制造不良不流出不良不流出不良下工序就是客戶下工序就是客戶2021-11-850廣州峰光機車有限公司注重變化點管理注重變化點管理我制定，我遵守，我改善我制定，我遵守，我改善2021-11-851廣州峰光機車有限公司發現變化發現變化眼眼觀察觀察耳耳聆聽聆聽鼻鼻聞聞手手觸摸觸摸舌舌品嘗品嘗變化全接觸變化全接觸變化變化分析分析對應（預防）對應（預

21、防）感受變化，關鍵在于用心。感受變化，關鍵在于用心。2021-11-852廣州峰光機車有限公司 “為什么為什么”運動運動“好奇怪好奇怪”運動運動鼓勵員工提出問題。鼓勵員工提出問題。解答員工提問。解答員工提問。提高問題意識。提高問題意識。基礎業務培訓。基礎業務培訓。提問有獎！提問有獎！2021-11-853廣州峰光機車有限公司首先防止不良流出首先防止不良流出100100 據統計，市場不良的處理成據統計，市場不良的處理成本為企業內處理成本的本為企業內處理成本的100100倍！倍！2021-11-854廣州峰光機車有限公司機會損失機會損失 更致命的是，市場不良造成更致命的是，市場不良造成的機會損失無

22、法用金錢來衡量！的機會損失無法用金錢來衡量！它甚至有可能喪失企業參與競爭它甚至有可能喪失企業參與競爭的機會，造成企業一蹶不振直致的機會，造成企業一蹶不振直致破產。破產。 機會損失是真正意義上的黑機會損失是真正意義上的黑洞！洞！2021-11-855廣州峰光機車有限公司1010重視技術支持重視技術支持加強理論分析加強理論分析提高對策的可行性提高對策的可行性采用新技術、新工藝采用新技術、新工藝重視物的改善重視物的改善2021-11-856廣州峰光機車有限公司“傻瓜機傻瓜機”硬原理硬原理從原理、結構上進行改善，通從原理、結構上進行改善，通過改善硬件減少對作業者技能的依過改善硬件減少對作業者技能的依賴

23、，做到賴，做到“傻瓜傻瓜”都能保證質量都能保證質量2021-11-857廣州峰光機車有限公司1111重視流程改善重視流程改善制定標準制定標準執行標準執行標準檢查檢查改善改善標準化標準化okokngng2021-11-858廣州峰光機車有限公司重視流程改善重視流程改善防止不良再發防止不良再發消除流程疏漏消除流程疏漏及時修訂標準及時修訂標準觸類旁通、舉一反三觸類旁通、舉一反三方法、作風改善方法、作風改善2021-11-859廣州峰光機車有限公司1212改善提案活動改善提案活動鼓勵員工解決問題，提高改善能力鼓勵員工解決問題，提高改善能力 以效果為導向以效果為導向 從形式到內容從形式到內容從數量到質量

24、從數量到質量從簡單到復雜從簡單到復雜從重點到難點從重點到難點推進要點推進要點 小組式活動小組式活動 學習改善手法學習改善手法 適當投入適當投入 2021-11-860廣州峰光機車有限公司1313數字化管理數字化管理數字化的數字化的邏輯分析邏輯分析 現象、印象數字化現象、印象數字化 從數據中找原因從數據中找原因 意見、對策數字化意見、對策數字化 管理數字化管理數字化邏輯邏輯推理推理技術技術原理原理管理管理工具工具2021-11-861廣州峰光機車有限公司從從3g3g到到5g5g的轉變的轉變【現場【現場 現物現物 現實現實 原理原理 原則】原則】2021-11-862廣州峰光機車有限公司深入現場深

25、入現場掌握實物、實況掌握實物、實況直面現實直面現實遵循原理遵循原理遵守原則遵守原則立足解決問題、防止不良再發立足解決問題、防止不良再發2021-11-863廣州峰光機車有限公司1414書面化、具體化的工作方法書面化、具體化的工作方法以書面為載體以書面為載體避免信息失真避免信息失真全方位信息溝通全方位信息溝通追溯性（有據可查）追溯性（有據可查）系統化管理（關聯性）系統化管理（關聯性）2021-11-864廣州峰光機車有限公司【what what when when who who where where why why】具體化具體化【how how how much how much】2021-

26、11-865廣州峰光機車有限公司 目標看得見目標看得見 結果看得見結果看得見 問題看得見問題看得見 對策看得見對策看得見1515看得見的管理看得見的管理2021-11-866廣州峰光機車有限公司做到工藝條件易識別、易調整、做到工藝條件易識別、易調整、易判斷。易判斷。使崗位作業易操作、工序質量易使崗位作業易操作、工序質量易保證。保證。通過新技術、新工藝的應用，減通過新技術、新工藝的應用，減少質量對作業者技能的依賴。少質量對作業者技能的依賴。管理者的責任管理者的責任2021-11-867廣州峰光機車有限公司1616質量管理中的部門沖突質量管理中的部門沖突一致的一致的目標目標大處著眼大處著眼小處著手

27、小處著手從數字中從數字中找答案找答案解決問題解決問題不是找茬不是找茬上司協調上司協調也很重要也很重要溝通溝通2021-11-868廣州峰光機車有限公司溝通溝通溝通溝通從心開始從心開始2021-11-869廣州峰光機車有限公司1717標準化標準化1818教育訓練教育訓練1919外協件質量管理外協件質量管理2020慢性不良慢性不良2121突發不良（批量不良）突發不良（批量不良）2222積極的質量投資積極的質量投資2323活用統計手法活用統計手法2424工業工程和價值工程工業工程和價值工程2525原因分析法：再現法、排除法、試驗法原因分析法：再現法、排除法、試驗法2021-11-870廣州峰光機車有限公司四、四、qcqc七工具及其應用七工具及其應用2021-11-871廣州峰光機車有限公司qcqc七工具七工具分分層層法法調調查查表表排排列列圖圖因因果果圖圖直直方方圖圖控控制制圖圖散散布布圖圖課題選定課題選定現狀調查現狀調查原因分析原因分析主因確定主因確定對策制定對策制定鞏固措施鞏固措施下步打算下步打算2021-11-872廣州峰光機車有限公司新新qcqc七工具七工具系系統統法法關關聯聯圖圖親親和和圖圖矩矩陣陣圖圖矢矢線線圖圖pdpc法法矩矩陣陣數數據據分分析析法法課題選定課題選定原因分析原因分析對策制定對策制定2021-11-873廣州峰光機車有限公司五、五、qc小組活動小組活動