1、客房部領(lǐng)班的述職報告樣文各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好 !過往的 xx 年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為美滿的完成了酒店的各項工作。但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們精益求精和完善，爭取在 xx 有新的成績。下面把我一年來的工作述職以下：執(zhí)行崗位職責情況：職員管理方面：酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進步是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客房職員多，工作瑣碎，每項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣職員管理就相當重要。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便進步服務(wù)質(zhì)量和職員素質(zhì)。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我

2、會認真領(lǐng)會會議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面。使員工知道自己該做甚么，怎樣做。我還通過對員工平常表現(xiàn)的考核，剔除一些表現(xiàn)不佳對職員，精兵簡政，從而進一步進步職員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。客房衛(wèi)生服務(wù)方面：衛(wèi)生質(zhì)量對客房來講相當重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。往年酒店的衛(wèi)生狀態(tài)良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀態(tài)下，我及時進行了相應(yīng)的調(diào)劑，機動靈活的安排了班次情況，乃至親身帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。”在這類情況下，我們依然第1頁共 2頁使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加進步了客房的團結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀店規(guī)，

3、嚴格依照服務(wù)規(guī)范、標準和程序進行服務(wù)。定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房設(shè)施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對電器開關(guān)、水開關(guān)、熱氣、空調(diào)等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒。工作中存在的題目1、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學習，職員素質(zhì)有待進一步進步。員工在操縱程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。3、小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。下一步工作目標1、在職員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓，進步服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲盡不能馬虎。3、制定硬件等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。以上是我對xx 年工作的匯報和 xx 年工作的假想，最后在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝全體員工對我工