1、導游年度個人工作總結：我付出，我努力掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團 真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問 題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多 請教老導游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項，方可做到防患于未

2、然，有時一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問 題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊， 效果就會好很多。3:注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好 客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。4:導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣 腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機 應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此 要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓， 積累經驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益

3、，當你 為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個 服務行業，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經歷都看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總

4、是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三 心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游 覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而 迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件， 導游要用一百分的 誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲“！掐指一算做導游已2年有余，

5、其間有酸也有甜。曾經試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團 真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問 題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多 請教老導游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要

6、守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊， 效果就會好很多。3:注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好 客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。4:導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣 腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機 應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此 要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓， 積累經驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你 為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時， 客人

7、也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個 服務行業，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己 "革命尚未成 功，同志仍需努力"！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三 心

8、（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨 時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游 覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而 迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件， 導游要用一百分的 誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"!掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼

9、續，為了繼續而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團 真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問 題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多 請教老導游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問 題出現的時候游客產生情緒

10、上的不滿。導游若在事先有個鋪墊， 效果就會好很多。3:注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好 客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。4:導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣 腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機 應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此 要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓， 積累經驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你 為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時， 客人 也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要

11、及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經歷都看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三 心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游

12、景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨 時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游 覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而 迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件， 導游要用一百分的 誠心去解決，事情終會得以化解 。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"!掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自

13、己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團 真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問 題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多 請教老導游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問 題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊， 效果就會好很多

14、。3:注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好 客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。4:導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣 腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機 應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此 要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓， 積累經驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個 服務行業，不僅

15、僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經歷都看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三 心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心 眼觀六

16、路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨 時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游 覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而 迅速的勸客人歸隊。導游要用一百分的誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，誠心去解決，事情終會得以化解我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲”!掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這

17、次準備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團 真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問 題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多 請教老導游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問 題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊， 效果就會好很多。3:注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好 客人，司機，

18、地陪旅行社和景區的關系。4:導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣 腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機 應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此 要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓， 積累經驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你 為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個 服務行業，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定

19、合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經歷都看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三 心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨 時提醒客人歸

20、隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游 覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而 迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件， 導游要用一百分的 誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲“！掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這

21、次帶團 真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問 題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多 請教老導游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問 題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊， 效果就會好很多。3:注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好 客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。4:導游要以不變應萬變，出現問題也

22、不能自己先亂了陣 腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機 應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此 要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓， 積累經驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你 為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個 服務行業，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會給你滿意的答復。

23、所以要學會解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經歷都看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己 "革命尚未成 功，同志仍需努力"!,困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三 心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨 時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游

24、覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而 迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件， 導游要用一百分的 誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲“！掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團 真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題

25、，面臨問 題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問 題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊， 效果就會好很多。3:注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好 客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。4:導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣 腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了

26、你必須在客人面前 臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機 應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此 要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓， 積累經驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你 為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時， 客人 也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個 服務行業，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時

27、間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經歷都看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三 心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨 時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游 覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸

28、 隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而 迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件， 導游要用一百分的 誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"!掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團 真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問 題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致

29、小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多 請教老導游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問 題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊， 效果就會好很多。3:注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好 客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。4:導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣 腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時果斷的處理問

30、題，如發生意外情況也要學會隨機 應變來妥善處理。5:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此 要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓， 積累經驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你客人為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時, 也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個 服務行業，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小

31、 的經歷都看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三 心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨 時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游 覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單

32、溜"，這時導游要耐心而 迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件， 導游要用一百分的 誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"!掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖 放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入*旅游 總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備 弁不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團 真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問 題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：1:熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記

33、于心，多 請教老導游，但也弁不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依 據，才能萬無一失。2:服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅 游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不 到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問 題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊， 效果就會好很多。3:注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好 客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。4:導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前 臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機 應變來妥善處理。5

34、:書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此 要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓， 積累經驗。6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你 為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個 服務行業，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心 理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也 會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題， 不要把問題留 至“最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的經歷都看成是第一次來認真對待！"路漫

35、漫其修遠兮"也許可以 回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"!,困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是 不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三 心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心 ）細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨 時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸 隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而 迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件， 導游要用一百分的 誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力！總相信"一份耕耘，