1、銀行業(yè)務(wù)人員年終工作總結(jié)二20年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史， 屬于我們的只有今 天， 我們能把握的也只有今天！我們要學會在順境中感恩和體會幸 福，在逆境 中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加 精彩. 失敗不是 成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母 ?現(xiàn)就一年來 工作情況向各位領(lǐng) 導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們 批評、指正 .一、強化效勞意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的效勞穩(wěn)定客戶 做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺效勞的好壞直 接關(guān) 系到整個行在客戶中的印象 . 在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服 務(wù)意識 的培養(yǎng)，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點點滴 滴

2、中，扎實 有效地踐行我行“以客戶為中心的理念，想客戶所想， 急客戶所急，幫 客戶理財，提供多方位的、超值的效勞，確保通過髙 效率、高水平的效勞 來穩(wěn)定客戶 .二、加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風險 行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習， 重 點學 習了總行?銀行員工從業(yè)禁止性假設(shè)干規(guī)定?和內(nèi)控管理制度等 內(nèi)容. 抓 執(zhí)行、抓落實催促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入 手狠抓制度 落實，逐步使管理工作向標準化方向邁進， 提高效勞水平 和營業(yè)環(huán)境檔次， 以真誠的效勞和細微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶 的支持 ?同時，我把思 想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找 問題，真正

3、防范風險工作 落到實處 .三、努力提高自身效勞和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶效勞20 年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠 誠 度. 要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿 意度和忠誠度的根底上，獲取應(yīng)有的回報 . 所以，這就要求我們在 推出每 項產(chǎn)品、每項效勞時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部 工作要求為 標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次 的客戶，制定差 異化的效勞標準，為髙端客戶制定并落實整體效勞方 案；要樹立“效勞無 小事的觀念 . 不斷改進效勞；要堅持拓展與維護 并重，深度挖掘客戶價 值?要通過強化客戶關(guān)系管理，積極促進營銷服 務(wù)從

4、單向效勞向互動效勞 轉(zhuǎn)變，由粗略化效勞向精細化效勞轉(zhuǎn)變， 由 普遍性效勞向個性化效勞轉(zhuǎn)變， 真正與客戶形成利益均沾、雙贏互 利、唇齒相依的關(guān)系 .四、工作中存在的缺乏及今后的打算一是學習不夠 . 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著， 每 都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏 一點學 習的緊迫感和自覺性 . 學習新的知識，掌握新的理論根底、專業(yè) 知識、工 作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改 變，提髙自己 的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員 工，是我所努力的目 標.二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通 . 在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克 服 缺乏，朝著以下幾個方面努力：1：加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)銀行開展的需要 .2：努力提髙工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好.最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多缺乏 . 在 一 些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、 學習中 磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提髙自己，發(fā)揚長處， 彌補缺乏 . 在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀 態(tài)來迎接新的 挑戰(zhàn). 向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng) 驗，共同進步， 明年會有更多的時機和競爭在等著