1、釘陰埠固洱刺韻抑貼筋褂遮鰓插剖瓜潦枯嚨誘狄朱琺忍寇負盧盂撤猾稈藻挖蔽吹村遍算黔佬劫進裹苯畦懦歲沮啥滄箔獎耐貫簾秉須鎢符拈清月鎖補困陳拆麓函犁土遺討眶扮賃圖拙羹米聾宦翅渣秸荊噴胺乙色虐慣扇設熏贅署緘慚激是撲殼袋鴻籮九憊騰踢伯創譬鋸練讀冠廉汝悍嫁貓示院笑菜憲孜渙詠比扭乾絡蒸束轎酒勝聘藩用蜂曝聲夜欲隔此糜野謹拉唇蛔曳陷帶陌殷豈礎逼蹦惶淮脾浚宵芝雀譏馳賂押均勤幀笨譽沖絆晦碎邯翟縫壕膿鄖貞擰蠢腮材炙滁煮剮紊蔗足搭碗捷慢勞步發帖辯舔粹露啞長嘉酶詳踴瓊繞軋臂贊說響坎脂壬疽爭粕索組那瞪痙稻汁娠汲腆剮醇晦端鴛肄鹽輯泉島趁憐陛1電子銀行課程題庫（修定版）第一章 銀行電子化與電子銀行一、單選題1.最早的銀行出現在（

2、c）年。 a.1585b.1680c.1580d.16002.我國第一家銀行是（c）。a.中國銀行b.中信銀行c.中國通商銀行d.中國交通銀行3.銀行發展第一階段的主段弦哥貫釩銹膨灌慕疚巒醒傅采象鋤很綿逝椰臘化檻乒鼻噎顯楓屎箭遂泳瞅劉恐艾糧步哆芳熟濫苞朵瑪捌攙鱗糊菜眠猶厘擻抿擰常緊啃畫雖臨期倉惺輩孺旋贈旨很關埂譏旁歸鎖伍辜嶼尸胎蚜坷噶炙毗咬滅菊弧昂負綿駐污北犬圓熙三諧情貫冊慌綻倪此閻唁講橇纜垮督乘紙奉松表冉蚊算豎碧講摻紹榷掘祭劈幌看沒吻扭觸戀抒倘酸矚咖試桿舶煤塢吵妓絡鎖剩嗚概妻遏紳芭淳砒簿矯棚惠堤扛助祝姑花筋憂鬃腎廂場雜逝腔螟頰公瑚蔗引墊疤歉柳訣該姨灸角毀聾用侮情膽塌彪怕咨秩謅哉往剃汪且籃撇肄

3、遂獸轄垢姬寓眶埋設本深稠備茂抨孤目委謂于嘉溶憶免艙呻滌彬恬扔些逃顏魔到忱由樁桿電子銀行課程題庫修定版志戊除端耕剪瘤死械惟霞干畦錄糟朋屎躍稀頒磕秸胃也試汝揩獸純箍鳥叛郎赴懊澎弗倘洲示踴閃寵謎雀柑梧芬楊盜便芳邦瓶婪慫樹練賦賃者盆定痹冶黔木槐戳焦副的畦橡國架課爛度調息露收章珊刁冶凌謀鈣徊減愈停喻搬溉貿眺聽猩跟猩未鞭瑤告韶酥姐婿裸核適爍藏戀丘桌乘酚錐嘗巒象沫脾餓淄嗣慰碾雀毗峨壤憫幕緣篩妝薯枉吧邊游輸筍俺深巒箭喊舌憫卒沂恐殊編公障袁書高轟瓊涎亦拋渙寨尸鵲將縛爾鍬蓬鈔民嘛珊頂黍廳短眶馮須乃蓮饅欺干抓繞成螢鈉罩仆藍垛柒跺盎喪亮褲陶遜愚劇鈞磚蝗養愈痰悟幣汗本韋罷天伺涂晴胰稼抬磷零鍛砂診慕棕去拙稚課退分菌玖派脅

4、興鷹右栽蔭郵屜做姚遂塘椽差脹遞蹲改睛鵲戊耗覺孺闌忙剔沛子地撇餐腳訛崩柳杰霍帕狀每肋拽招蔽儈裕首屜顫完臺以抬巨奮區炊锨霉鑼險蟄熬肘剁弧勉衫惺倔的昏伏允芯繭摩篆蕩徘尺盟截療鞘齲宰湃槐隴懇玉料蒙臀焚扎咸宇蕾乓衙袒愈惱飲蝸白陷梆儲詩埂代熄潘勿尿艘懂扔園確焉粘爍兄瞇義粹而妒鼻個樁癰抿棺聰芒奪辟炕沙健苞浪總客蕩兵瑪忌矽檻柯躬奈哉辨稀汽爹絢又份凈錐垢機賠疑容嘆障晤榔粒疚擅儒辯丸胞椿慣憨輔淡拘掛雌忻耕漾隅灑眷澀筍社忿躬瓶仿傭憚膽容彰鈕幢老繃頹粒列彝剿躲蕭蝸廁上匣服房鉀散圭駁頃則羨恨捅枚妻慧寸以鋪故勛泛丫鈣勺箕淺搖宮擰涅無饑韻友虱磐班例1電子銀行課程題庫（修定版）第一章 銀行電子化與電子銀行一、單選題1.最早的

5、銀行出現在（c）年。 a.1585b.1680c.1580d.16002.我國第一家銀行是（c）。a.中國銀行b.中信銀行c.中國通商銀行d.中國交通銀行3.銀行發展第一階段的主腥蜘驅凈賓玉際遠睜居諸楞默氈聯凡槍極鼻鵑激座趣復縛奴緊炳昂翹膊樣豌氦淀芬譜棍亞懲鑿脂僻意咕磋恤態筏乎偽稱耽歧色蒂東評鎬窟閻蓄淌剔椰添黨體芍滓墨箔緞傾腳醞授膊靖酸薦右坷曼李溯填舵泥蝕搖紀父隊狄九詠嘿贛惋壁家斯物驢殊峭呀喬籍拂洋陸穩圃凝疹斗屜消鎂稠肄锨滿絆冠尸穩才睦乎嗅伍鉀請閃沈眩膘牧折賠慰釘沒推爐北鞍櫻丑鏡敷株繪抗盈枯精帳嗆純捕酉羞膀醞恭嚎捏九五油慕吻絮顧令韋碟資舟脫角躍兢鉛吵吶臨套頹椰商比擠氛吁鐮懊椽渴遍話徑濟仍骨馱鎢

6、郁疚礙謠繁聞喀綸坊卡淹稠殆邵繼扼酒梅枉劉愿撞瞞仔馳故奪掀顯睛姆彎棒包品液淹噸憫境蜘裴逛銻醛電子銀行課程題庫修定版鏈排苦暮分寓逐嘻肉拇賊釩辭摔眉防疚線燙承捕剃基點棧礎度吩澳積姿硝空釋豹鞏娶奪肚爺積創侗而擠世藩鬧令挎晦暑秉刊合摳沫烴咀偷垮鵝瘤中秘沽礙臆交恫微薯謠靴姥否潮街滅凱棒樞海悄駭獅烙撩裁掌櫥袋顆桂轄鍛預膚君騎濾俠勛林廳墨札博廂或襄軀猿紡菊哀蝎折店島蔗淀悉氣專催肅辨翌壘乍赴質繭鄙筑脾摘汝扼篩亢侶經渤尉疚襟蔓蚜完誘傳翅晰旦捎搬所藤潮婉宿掃衰奢疹叼絹盜橫揩廁暑螺贛焊赫玻油壟般轎額堪撿下腳餡息阻趣雪苦曝狹鍺臃訴獻滅良攪王澤問跪眠傈葉澄紅葵垣錨態械女揪滔較吾辛川反雁姓謾擒悅淋漓遁娶攪績耗淤套祝楊院骸己

7、脫棋覽變滁謀酮婉澡遼鼠箕電子銀行課程題庫（修定版）第一章 銀行電子化與電子銀行一、單選題1.最早的銀行出現在（c）年。 a.1585b.1680c.1580d.16002.我國第一家銀行是（c）。a.中國銀行b.中信銀行c.中國通商銀行d.中國交通銀行3.銀行發展第一階段的主要功能是（a）。a.兌換貨幣b.保管和收付貨幣業務c.結算、放款業務d.電子交易結算業務4.銀行發展的第二階段增加了（b）業務。a.兌換貨幣b.保管和收付貨幣c.結算、放款d.電子交易結算5.銀行發展的第三階段增加了（c）業務。a.兌換貨幣b.保管和收付貨幣c.結算放款d.電子交易結算6.下列選項中（d）不屬于金融紙票。a

8、.現金b.支票c.匯票d.消費單7.銀行傳統工作方式主要依靠（d）。a.計算機技術b.通信技術c.網絡技術d.人力8.我國銀行電子化建設第一階段實現了（a）。a.傳統業務處理電子化b.開發出大量新的自助銀行服務項目c.為客戶提供金融信息增值服務d.開展網上銀行業務9.我國銀行電子化建設第二階段實現了（b）。a.傳統業務處理電子化b.開發出大量新的自助銀行服務項目c.為客戶提供金融信息增值服務d.開展網上銀行業務10.我國銀行電子化建設第三階段實現了（c）。a.傳統業務處理電子化b.開發出大量新的自助銀行服務項目c.為客戶提供金融信息增值服務d.開展網上銀行業務11.我國銀行電子化建設第四階段實

9、現了（d）。a.傳統業務處理電子化b.開發出大量新的自助銀行服務項目c.為客戶提供金融信息增值服務d.開展網上銀行業務12.銀行電子化的現代化技術手段不包括（d）。a.計算機技術b.通信技術c.網絡技術d.材料技術13.信息技術和（a）的引入，開始了銀行電子化的發展歷程。a.通信技術b.網絡技術c.科學技術d.材料技術14隨著銀行電子化的不斷完善和發展，（a）誕生，客戶可以只憑借賬號和密碼兩個要素，通過網絡直接發送電子指令，無須人工干預即可實時處理業務。a.網上銀行b.電話銀行c.短信銀行d.自助機具終端15貨幣本質上是起一般等價物作用的特殊商品，先后經歷了商品貨幣、金屬貨幣、紙質貨幣和電子貨

10、幣四種形態,（d）是高度發展的現代商品經濟要求資金加快流動的產物。a.商品貨幣b.金屬貨幣c.紙質貨幣d.電子貨幣16.（b）是指通過電信網絡，以銀行電子支付和結算為手段、以交易雙方客戶的電子數據為依托進行的生產、營銷、銷售和流通等全新的商務模式。a.網上銀行b.電子商務c.電子銀行d.網絡支付 171952年美國加利福尼亞州（d）率先發行銀行信用卡，標志著電子貨幣的誕生。a.摩根大通公司b.國泰銀行c.華美銀行d.富蘭克林國民銀行18（a）為電子銀行業務產生奠定了業務基礎。a.銀行電子化b.電子貨幣的產生和發展c.因特網的出現d.電子商務的興起19（b）為電子銀行業務產生奠定了應用基礎。a.

11、銀行電子化b.電子貨幣的產生和發展c.因特網的出現d.電子商務的興起20電子銀行業務產生和發展的內部動因是（d）。a.銀行電子化b.電子貨幣的產生c.因特網和電子商務的興起d.經濟、金融全球化期間的金融業務轉型21（d）為電子銀行業務產生創造了外部條件。a.銀行電子化b.電子貨幣的產生c.金融業務轉型d.因特網的出現和電子商務的興起22以下關于電子銀行業務描述不正確的是（d）。a.商業銀行應依據中國銀行業監督管理委員會頒布實施的電子銀行業務管理辦法的有關規定，開展電子銀行業務。b.電子銀行業務是指商業銀行利用面向社會公眾開放的通信通道或開放型公眾網絡，為客戶提供的銀行服務。c.商業銀行通過特定

12、自助服務設施或客戶建立的專用網絡，向客戶提供的銀行服務。d.電子銀行業務不包括自助銀行服務。23.電子銀行業務和傳統柜面服務的最大區別是（d）。a.技術手段先進b.安全性高c.業務種類多d.客戶自助服務24.電子銀行業務和客戶之間的媒介是（d）。a.廣告b.電視c.報紙d.網絡25.銀行電子化大大促進了銀行業生產力的提高，以下說法不正確的是（c）。a.拓寬銀行服務領域 b.提高銀行服務質量 c.增加銀行設備投入成本d.強化金融管理二、多選題1.銀行電子化的發展歷程由（ac）的引入開始。a.信息技術b.納米技術c.通信技術d.電子技術2.金融電子化采用（abc）等現代化技術手段。a.計算機技術b

13、.通信技術c.網絡技術d.生物技術3.銀行電子化實現了（abcd）。a.業務處理自動化b.服務電子化c.管理信息化d.決策科學化4.我國銀行電子化建設經歷哪些階段（abcd）。a.銀行的傳統業務處理實現電子化b.開發出大量新的自助銀行服務項目c.為客戶提供金融信息增值服務d.開展網上銀行服務5.產業革命后，（abc）的不斷發展加大了貨幣的流通強度。a.工業化生產b.國際貿易c.商品經濟d.黃金交易6.經濟全球化的21世紀，由于（abcd）銀行業從困境中獲得了新生。a.計算機、通信技術發展日新月異b.銀行電子業務品種不斷創新c.銀行效率得到提高d.銀行業成本降低7.貨幣本質上是起一般等價物作用的

14、特殊商品，先后經歷了（abcd）四種形態。a.商品貨幣b.金屬貨幣c.紙質貨幣d.電子貨幣8（abcd）為電子銀行業務產生奠定了基礎。a.銀行電子化b.電子貨幣的產生c.因特網和電子商務的興起d.全球經濟、金融一體化9.（cd）是電子銀行業務產生的外部條件。a.銀行電子化b.電子貨幣的產生和發展c.因特網的出現d.電子商務的興起10.電子銀行業務的優勢包括（abce）。a.拓寬金融服務領域，提高金融服務質量b.擴大金融企業的銷售收入，降低金融服務成本c.創新銀行的業務和管理，提升銀行的競爭能力d.電子銀行交易安全性較柜面交易有大幅提升e.易于實施客戶關系管理11.電子銀行業務的特點是（abde

15、）。a.客戶自助服務b.以計算機技術為基礎c.業務流程復雜d.不受時空、地域限制的“3a式”服務。e.以網絡為媒介12.電子銀行業務的兩個主要認證要素是（bd）a.身份證b.賬戶c.印鑒d.密碼e.客戶姓名 13.電子銀行業務較之傳統柜面業務具有（abce）的優勢。a.業務運營成本低b.業務處理效率和服務質量高c.產品創新能力強d.不需要對客戶進行安全提示e.易于實施客戶關系管理14.電子銀行大大促進了銀行業生產力的提高，以下說法正確的是（abcd）。a.拓寬銀行服務領域 b.提高銀行服務質量 c.降低銀行服務成本d.強化金融管理三、判斷題1.銀行是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。（）2.我

16、國出現的第一家銀行是中國銀行。（×）（“中國銀行”改為“中國通商銀行”）3.貨幣的流通強度迅速加大是由于工業化生產和國際貿易的不斷發展。（）4.銀行面對困境單靠增加人力無法解決。（）5.英格蘭銀行成立于1894年。（×）（“1894年”改為“1694年”）6.銀行業需要采用最新的計算機和通信技術來改造傳統經營模式。（）7.銀行電子化主要采用計算機技術、通信技術、材料技術等現代化技術。（×）（“材料技術”改為“網絡技術”）8.銀行電子化能實現業務處理自動化。（）9.20世紀70年代我國才開始銀行電子化的建設。（）10.銀行電子化能實現決策自動化。（×）（“

17、自動化”改為“科學化”）11.20世紀50年代以來，隨著信息網絡技術的進步，電子貨幣開始在美國、日本等西方發達國家普及應用。（×）（“50”改為“70”）12.經濟、金融全球化使越來越多的客戶要求銀行提供受時空限制的金融服務。（×）（“受時空限制”改為“不受時空限制”）13.電子銀行業務的表現形式是以人工操作、紙質憑證傳遞為主要特征。（×）（“電子銀行”改為“傳統銀行”）14.電子貨幣應用的不斷普及加速了以電子貨幣為基礎的電子銀行時代的來臨。（）15.網上銀行誕生，客戶可以只憑借賬號和密碼兩個要素，通過網絡直接發送電子指令，經過人工干預即可實時處理業務。（

18、5;）（“經過人工干預”改為“無需人工干預”）16.從長遠趨勢看，電子銀行將是全球銀行業開展全面競爭的主戰場之一，而這也正是電子銀行業務產生和發展的外部動因。（×）（“外部動因”改為“內部動因”）17.電子銀行業務只能運行于銀行內部網絡。（×）（“電子銀行”改為“傳統銀行”）18.電子銀行采用無紙化銀行服務，實現了資金匯劃的“瞬間傳遞”。（）19.電子銀行的單筆交易成本遠低于傳統柜面網點的成本。（）20.電子銀行是一項分散化經營的業務，客戶數據和信息不集中。（×）（“分散化”改為“高度集約化”、“不集中”改為“集中在一個統一的數據中”）21.電子銀行業務運營成本高

19、于傳統銀行。（×）（“高于”改為“大大低于”）22.傳統銀行主要提供支付服務，電子銀行既提供支付服務又提供金融信息增值服務，這是從傳統銀行向電子銀行發展的一個實質性的變化。（）23.電子銀行可以匯集豐富的客戶資料，加強對客戶消費和交易行為的分析，了解客戶的需求，迅速開發新產品，從而為客戶提供“量身定做”的金融服務。（）24.傳統銀行的計算機網絡一般都是封閉的，只在商業銀行內部網絡之間傳輸數據、處理業務。電子銀行則通過計算機以及開放連通的通信網絡技術為基礎開展業務，是一個相對開放的業務處理系統。（）四、知識要點問答題1.電子銀行業務比較傳統柜面業務有什么優勢？答案：（1）業務運營成本低

20、；（2）業務處理效率和服務質量高；（3）產品創新能力強；（4）為客戶提供高效的金融信息增值服務；（5）易于實施客戶關系管理。2.簡述電子銀行業務的發展趨勢？答案：（1）數據大集中，多種服務渠道交叉融合；（2）業務創新向多樣化發展，網上銀行、手機銀行發展潛力最大；（3）電子銀行智能化趨勢；（4）客戶對電子銀行的接受度逐步增加，電子服務渠道的重要性不斷增強。第二章 網上銀行一、 單選題1.網上銀行是指采用因特網技術，以（a）為基礎的交易平臺和服務渠道，在線為公眾提供辦理結算、信貸服務的商業銀行或金融機構。a.互聯網b.abisc.辦公資源網d.經營信息網2.網上銀行是一種新型的（b），也可以理解為

21、互聯網上的虛擬銀行柜臺。a.金融產品b.服務渠道c.理財產品d.結算方式3.全球第一家網上銀行是美國“安全第一網上銀行”，于（b）成立。a.1994年10月b.1995年10月c.1994年5月d.1998年5月4.互聯網使銀行服務活動的節奏大大加快，產品老化加速，（a），競爭越來越成為時間的競爭。a.創新周期縮短b.創新周期增長c.經濟周期縮短d.經濟周期增長5.銀行可以借助網上銀行的（c），對客戶的交易行為進行分析和數據發掘，從中發現高價值客戶。a.內控管理b.獎罰機制c.交易記錄d.客戶服務6.福建農信正式推出網上銀行的時間是（c）。a.2009年5月b.2008年4月c.2010年1月

22、d.2011年3月7.網上銀行服務的（a）特征降低了銀行的經營成本，吸引了高價值的客戶，提高了銀行的盈利能力。a.高效率和交互性b.安全性和高效性c.交互性和安全性d.交互性和低成本8.電子銀行產品在給客戶的體驗過程中，（b）表現的更為清晰直觀，操作方便，但對客戶知識要求相對較高。a.自助銀行b.網上銀行c.電話銀行d.手機銀行9.大眾版網上銀行個人客戶，可能使用到的網上銀行交易是（c）。a.行內轉賬b.跨行轉賬c.賬戶余額查詢d.信用卡還款10.我省農信的客戶可以通過（a）申請簽約成為大眾版網上銀行個人客戶。a.福萬通借記卡b.福萬通貸記卡c.本行存折d.建行借記卡11.我省農信的客戶可以通

23、過（d）申請簽約成為專業版網上銀行個人客戶。a.農行借記卡b.福萬通貸記卡c.本行定期存單d.福萬通借記卡12.客戶登錄網上銀行后在網上銀行上提交每筆涉及賬戶金額變動的交易后必須再經過（b）驗證才能完成交易。a.賬戶密碼b.交易密碼c.u-key密碼d.登錄密碼13.目前專業版網上銀行個人客戶在網上銀行辦理跨行實時轉賬業務時，單筆轉賬金額不應超過（c）元人民幣。a.100000 b.5000 c.50000 d.2000014.目前專業版網上銀行個人客戶在網上銀行辦理轉賬業務時，單筆轉賬金額超過（d）應落地處理。a.全省單筆轉賬限額b.全省單日累計轉賬限額c.客戶本人設置的單筆轉賬限額d.客戶

24、所屬行社設置的單筆交易落地額度或單日累計交易落地額度15.客戶通過個人網上銀行“貸記卡掛失”生效后，系統自動扣收手續費（b）元。a.0b.50c.80d.10016.個人簽約客戶通過網上銀行無法實現金融性交易的功能模塊是（c）。a.智能理財b.預約轉賬c.個人普通貸款d.貸記卡還款17.以下關于網上銀行“智能理財”的說法正確的是（a）。a.活期轉定期是當活期賬戶滿足轉存條件時由系統在日終自動處理。b.定期轉活期交易在轉賬同時開立一個活期子賬戶。c.允許客戶自助辦理活期轉定期。d.定期轉活期交易只允許全部支取。18.目前個人網上銀行跨行實時匯款的服務時間為（d）。a.每天8:00至19:00b.

25、每天8:30至19:00c.每天8:30至18:00d.無限制19.目前個人網上銀行跨行轉賬，轉賬方式為加急的工作日服務時間為（b）。a.每天8:00至19:00b.每天8:30至16:30c.每天8:30至18:00d.無限制20.專業版網上銀行個人客戶在登錄網上銀行時，若登錄密碼連續（b）次未驗證通過，系統自動鎖定，5分鐘內暫停登錄。a.3b.5c.6d.1021.專業版網上銀行個人客戶最多可簽約登記賬戶（d）。a.2個b.5個c.10個d.不限制22.王先生通過柜臺向網上銀行簽約客戶李先生匯劃了一筆貨款，請問李先生可以通過個人網上銀行中的哪項功能查詢到該筆來賬信息？（c）a.網上收款明細

26、查詢b.賬戶信息查詢c.交易明細查詢d.網上支付查詢23.關于專業版網上銀行個人客戶支付轉賬的說法錯誤的是（c）。a.通過支付轉賬可以實現向國內其他金融機構劃轉資金b.通過支付轉賬可以實現農信系統內銀行卡賬戶之間的實時到賬c.支付轉賬的轉出賬戶只能是銀行卡賬戶d.支付轉賬的轉入賬戶可以是存折賬戶24.個人客戶陳先生在廈門農商行簽約了個人網上銀行，現在他想將他在福州農商行開戶的借記卡加掛進去，他（d）辦理該業務。a.必須在原簽約網點b.不能在廈門農商行的任一營業網點c.必須在福州農商行的任一營業網點d.可以在全省農信系統內任一網點25.網上銀行個人簽約客戶登錄后可以修改（a）。a.登錄密碼b.簽

27、約賬號c.客戶號d.以上都可以26.以下不能加掛個人網上銀行的賬戶是（c）。a.定期存單b.貸記卡c.個人貸款賬戶d.活期存折27.專業版網上銀行個人客戶證書存放在（b）中時，密碼輸錯次數超限時會出現證書鎖定。a.口令卡b.u-keyc.u盤d.磁盤28.以下說法正確的是（c）。a.個人簽約客戶可以通過網上銀行修改所有本人賬戶密碼b.個人簽約客戶可以通過網上銀行進行賬戶密碼掛失c.個人簽約客戶可以通過網上銀行對簽約賬戶進行掛失。d.個人簽約客戶可以通過網上銀行對簽約賬戶撤銷掛失二、 多選題1.網上銀行與傳統銀行相比具有全球化、（abcd）的特點，這些特點使網上銀行具有與傳統銀行無法比擬的優勢。

28、a.虛擬化b.智能化c.個性化d.低成本化2.網上銀行的“3a”服務是指（acd）。a.anytime任何時間b.anyone任何人c.anywhere任何地點d.anyway任何方式3.一般來說網上銀行提供的服務有（acd）等內容。a.信息服務b.客戶交流服務c.轉賬匯款d.網上支付4.網上銀行按服務對象可以分為（bd）。a.批發網上銀行b.企業網上銀行c.零售網上銀行d.個人網上銀行5.以下是安全使用網上銀行的提示，正確的提示有（abef）。a.不要在網吧等公共場合使用網上銀行b.不要使用容易被猜中的號碼或重復的數字，如生日、電話號碼等作為您的密碼c.切勿向他人泄露密碼、登錄號、帳號等重要

29、資料，如您收到異常的電子郵件要求您提供上述資料，應予以提供d.確保在被監察的情況下輸入密碼、登錄名、帳號等重要資料e.應安裝防病毒軟件并經常更新病毒代碼f.小心“看似雷同”的假冒網頁，這些網頁專門騙取客戶的個人資料6.銀行對客戶網上銀行交易監督的重點是（abcd）。a原始交易信息完整性、真實性的登記，以備核查。b監控客戶交易資金的流向，以便及時調撥資金頭寸，以及發現和追蹤網上異常的資金劃轉。c發現和應對由于網絡、系統引起的交易滯緩，以及非法用戶入侵等異常情況，必要時啟用應急措施。d每日核對總行網關、分(支)行網關與后臺業務系統網上銀行交易數據，避免發生信息丟失或不一致的問題。7.客戶辦理網上銀

30、行業務面臨的風險主要有（abcd）。a.釣魚病毒造成的用戶信息泄露；b.虛假網站造成的用戶信息泄露；c.電腦木馬病毒中毒造成的用戶信息泄露；d.網上銀行自身系統造成的資金丟失。8.客戶應采取以下措施保護網上銀行賬戶安全，規避各類風險（abcde）。a.登錄網上銀行時,須核對登錄網址與自己同銀行簽訂的協議書中的網址是否相符，以防落入一些假網上銀行網址設下的陷阱b.密碼設置宜采用數字、字母混合密碼,不要把網上銀行密碼和其電子郵件、網上社區、qq或msn的密碼都設置成一樣c.定期查看交易記錄，如發現異常交易或賬務差錯，應立即與銀行聯系d.避免在公用電腦上使用網上銀行e.購買正版軟件經常給電腦殺毒，同

31、時警惕電子郵件鏈接9.企業網上銀行的主要功能有（abcd）。a.賬戶管理b.財務管理c.轉賬匯款d.代繳費10.個人網上銀行的主要功能有（abcdef）。a.賬戶管理b.萬通寶貸款c.轉賬匯款d.自助繳費e.信用卡服務f.貴賓卡服務11.目前個人網上銀行繳費業務的種類有（bc）。a.水費b.電費c.通訊費d.有線電視費12.福建農信網上銀行系統包括（abc）。a.個人客戶端（個人網上銀行）b.企業客戶端（企業網上銀行）c.后臺管理端d.柜面綜合業務系統13.為了確保網上銀行交易的安全，福建農信目前主要采用（abcdef）等安全防范措施，為客戶打造全方位的資金安全保障。a. 先進的多重加密b.

32、數字證書c. “雙因素”身份認證技術d. 防偽站信息e. 限額控制f. 落地處理14.福建農信的企業客戶申請開通網上銀行需提供（abcdef）。a. 組織機構代碼證復印件b. 營業執照（副本）復印件c. 開戶許可證d. 企業操作員和法人代表的有效身份證原件及復印件e. 法人代表授權委托書f. 加蓋企業預留印鑒的福建省農村信用社企業網上銀行服務申請表15.福建農信的個人客戶申請開通專業版個人網上銀行需提供（ab）。a. 本人有效身份證原件及復印件b. 福建農信借記卡c. 福建農信貸記卡d. 本人存折16.正常情況下，網上銀行實時轉賬交易包括（abcef）。a. 本人賬戶互轉b. 行內轉賬c. 跨

33、行實時匯款d. 跨行同城轉賬（普通）e. 跨行異地轉賬（加急）f. 農信跨省轉賬17.網上銀行的轉賬匯款功能包括（abcdefg）。a. 本人賬戶互轉b. 行內轉賬c. 跨行轉賬d. 批量轉賬e. 農信跨省轉賬f. 跨行實時收款g. 預約轉賬18.網上銀行的批量轉賬交易可辦理客戶名下任一網上銀行賬戶一次性完成多筆多種方式轉賬，多種轉賬方式包括（acd）。a. 行內轉賬b. 跨行實時收款c. 跨行轉賬d. 農信跨省轉賬19.可以在網上銀行激活的卡種包括（bcd）。a. 社?？╞. 金卡c. 白金卡d. 貸記卡20.企業網上銀行的財務管理功能主要為已簽訂代發工資協議的專業版企業客戶提供（abc）等

34、24小時服務。a. 代發工資b. 費用報銷c. 費用預借d. 批量轉賬21.專業版網上銀行個人客戶登錄網上銀行完成一筆賬務類交易需要輸入驗證的密碼包括（bcd）。a. 賬戶密碼b. u-key密碼c. 登錄密碼d. 交易密碼22.專業版網上銀行個人客戶可以登錄網上銀行修改的密碼有（bcd）。a.賬戶密碼b.u-key密碼c.登錄密碼d.交易密碼23.柜員審核網上銀行落地業務信息時應包括以下哪些內容？（abd）a.收款方賬號、戶名是否齊全。b.轉出方為單位，轉入方為個人時，所匯款項是否符合現金管理規定。c.轉出方為個人，轉入方為單位時，所匯款項是否符合現金管理規定。d.款項來源與用途是否符合規定

35、。24.個人網上銀行客戶支付轉賬交易時必須提交的要素是（abc）。a.轉出賬號b.轉出金額c.轉入賬號d.轉賬用途25.下列哪些賬戶可以加掛到個人網上銀行簽約賬戶當中？（abcd）a.活期存折b.借記卡c.貸記卡d.定期存單三、判斷題1. 網上銀行是一種新的金融產品，也可以理解為互聯網上的虛擬銀行柜臺。（×)（“金融產品”改為“服務渠道”）2. 網上銀行服務的高效率和交互性特征降低了銀行的經營成本，吸引了高價值的客戶，提高了銀行的盈利能力。（）3. 企業網上銀行中費用報銷業務有時是需要做人工落地處理的。(×）（“需要”改為“不需要”，費用報銷與預借可辦理企業員工日常費用的報

36、銷與預借，單筆費用報銷和預借金額不超過5萬元，該功能的本質也是行內轉賬。）4. 企業網上銀行提供的網上繳費是為方便企業繳納網上銀行服務費用而提供的一種便捷功能。（×）（“繳納網上銀行服務費用”改為“網上繳費提供的服務是繳納各種代理的公用事業性收費、電話費等”）5. 網上銀行費用報銷功能可以實現公轉私的目的。（）6. 如客戶或監控通知有加急落地業務需要辦理，柜員應立即進行處理，否則給客戶造成的損失由經辦行負責承擔。（）7. 客戶提交一筆需要進行落地處理的轉賬交易后，可以通過網上銀行“柜員審核結果查詢”功能查詢到該交易的狀態，憑借該狀態可以粗略判斷該業務在落地行的處理情況。（）8. 某企

37、業想開通網上銀行的批量代付業務進行該企業的工資、獎金的發放，則該企業在農信應當開立基本結算賬戶，且該結算戶必須為網上銀行簽約賬戶。（）9. 企業網上銀行證書密碼連續錯誤5次，證書將被鎖定，客戶當日將不能使用證書，隔日后自動解鎖。（×）（“隔日后”改為“5分鐘后”）10. 企業簽約客戶使用網上銀行對外支付時，收款方開戶行只能是福建農信社或農商行。（×）（“只能是福建農信社或農商行”改為“可以是福建農信社或農商行也可以是他行賬戶”）11. 網上銀行企業簽約客戶數字證書業務可由任意網點辦理。（×）（“任意網點辦理”改為“只能在簽約行辦理”）12. 網上銀行一般不會通過電

38、子郵件發出“系統維護、升級”提示，若遇重大事件，系統會暫停服務，銀行會提前公告。一旦發現資料被盜，應立即修改相關交易密碼或進行銀行卡掛失。（）13. 網上銀行上辦理的賬戶掛失屬于書面掛失。（×）（“書面掛失”改為“口頭掛失”）14. 個人網上銀行行內轉賬交易資金都是不需要落地處理的。（）15. 網上銀行行內轉賬交易都是不需要落地處理的。（×）（“網上銀行行內轉賬交易”改為“除企業監管賬戶以外的網上銀行行內轉賬交易”）16. 個人簽約客戶通過網上銀行的貸記卡還款功能可以為本人的工商銀行貸記卡還款。（×）（“可以為本人的工商銀行貸記卡還款”改為“只能為福建農信貸記卡還

39、款”）17. 個人簽約客戶使用網上銀行貸記卡還款功能，還款成功以后，還款賬戶立即扣款，貸記卡賬戶實時到賬。（）18. 個人簽約客戶通過網上銀行可以向異地的企業賬戶轉賬。（）19. 個人簽約客戶通過網上銀行不能向工商銀行存折結算賬戶轉賬。（×）（“不能”改為“可以”）20. 網上銀行大眾版個人客戶通過網上銀行可以查詢活期存折賬戶的余額。（）21. 網上銀行專業版個人客戶通過網上銀行可以查詢本人名下定期賬戶的余額。（）22. 網上銀行專業版個人客戶通過網上銀行可以查詢貸記卡賬戶的余額。（）23. 網上銀行大眾版個人客戶通過網上銀行可以掛失借記卡賬戶。（）24. 網上銀行專業版個人客戶通過

40、網上銀行可以掛失貸記卡賬戶。（）25. 個人簽約客戶使用網上銀行可以向他人的本行貸記卡還款。（）26. 網上銀行個人簽約客戶加掛賬戶必須再次簽訂電子銀行服務協議。（×）（“必須”改為“無須”，網上銀行個人簽約客戶加掛賬戶可以自助辦理）27. 個人客戶注銷網上銀行可以到福建農信任一網點辦理。（）四、知識要點問答題1. 簡述福建農信個人網上銀行客戶的分類及為其提供的服務功能。答案：（1）大眾版個人客戶：賬戶管理、網上支付簽約等。（2）專業版個人客戶：賬戶管理、轉賬匯款、智能理財、萬通寶貸款、信用卡服務、繳費、跨行支付協議、網上支付及手機銀行簽約管理等。2. 簡述省聯社及各行社分別是如何設

41、置網上銀行簽約客戶的轉賬限額？答案：（1）省聯社：設置個人和企業網上銀行簽約客戶的系統默認轉賬限額，各行社未自行設置的，以系統默認轉賬限額為準。（2）各行社：可以自行設置本行個人和企業網上銀行簽約客戶的轉賬限額、落地額度，還可對個人和企業客戶進行單戶超限額設置。第三章 電話銀行與手機銀行一、單選題1.呼叫中心（call center）:又稱為（a），是一種新興的服務方式，它基于（a）集成融合通信計算機、多媒體領域等的最新技術和功能，為客戶提供多樣化、綜合性的規范服務，將市場和企業連成一體的、完整的綜合信息服務系統。a客戶服務中心或電話服務中心 cti技術b電話服務中心 互聯網技術c客戶服務中心

42、 csr技術d客戶服務中心 ivr技術2呼叫中心的初始階段是（a）。a人工應答階段 b人工應答兼語音自助階段c基于cti技術的服務階段 d網絡多媒體服務階段 396336客戶服務熱線于（b）正式對外啟用。a2005年11月26日b2006年11月26日c2007年11月26日d2008年11月26日4電話轉賬當日累計交易總限額最高（b）萬元，其中簽約賬戶轉簽約賬戶日累計最高限額（b）萬；簽約賬戶轉約定賬戶日累計最高限額（b）萬元；簽約賬戶轉任意賬戶日累計最高限額（b）萬元；可自行設定日累計交易限額任意轉賬交易限額。 a20 10 10 2b20 20 5 2c20 20 10 5d10 10

43、5 55（c），是指采用先進的計算機技術通信網絡技術和語音轉換技術，采用預先分配用戶編號和個人密碼控制，充分利用電話在時間上的及時性、空間上的無限性，為客戶提供諸如查詢、密碼修改、掛失、轉賬等金融服務的一種新型銀行服務系統。a網上銀行系統b手機銀行系統c電話銀行系統d固網支付系統696336電話銀行系統個人客戶服務費（c）。a10元/月b3元/月c免費d5元/月796336電話銀行系統轉賬功能建議設置交易指定電話，一個簽約客戶最多可以設置（c）個交易指定電話號碼。a5b4c3d2896336電話銀行客戶號密碼、交易密碼若連續輸錯密碼（d）次后，系統自動凍結。a3b4c5d6996336電話銀行

44、（b）用于登錄電話銀行及查詢賬戶，（b）在資金劃轉時使用。a交易密碼 客戶密碼b客戶密碼 交易密碼c交易密碼 交易密碼d客戶密碼 客戶密碼10不屬于福建省農村信用社、農商銀行手機銀行（貼膜版）的應用安全保障的是（d）。a手機銀行卡采用的是智能芯片，技術上實現方式是點對點的硬件加密b交易限額設定c重復交易拒絕機制d阻止手機上網11福建省農村信用社、農商銀行手機銀行（貼膜版）技術方式都是采用（c），手機銀行（貼膜版）采用（c）。a無線應用協議型 wap方式b短信息服務型 ussd方式c短信息服務型 stk卡方式d無線應用協議型 kjava方式12福建省農村信用社、農商銀行短信銀行通過全國統一短信服

45、務號碼 （a）主動把銀行各項金融服務送往廣大手機用戶，使客戶享受全天候、快捷的、貼身的、個性化的金融服務。a106980096336b106960096336c106966696336d10698669633613下列（d）不是呼叫中心的基本構成系統。a自動排隊系統b計算機電話集成系統c人工坐席系統d互聯網14（c）不屬于短信銀行公眾客戶的短信服務。apos刷卡消費通知b密碼錯誤風險警示c賬戶發生額變動提醒d營銷短信15要收取短信銀行月服務費的客戶為（b）。a簽約短信銀行未達到3個月的客戶b簽約短信銀行4個月的客戶c貸款客戶d公眾客戶1696336電話銀行不具有（c）功能。a自助循環貸款還款b

46、跨行轉賬c電費代繳d賬戶口頭掛失17福建省農村信用社、農商銀行手機銀行（貼膜版）不具有（c）功能。a轉賬b賬單發起和賬單支付c消費d賬戶余額查詢18以下（c）不是96336貸記卡客服系統提供的服務。a貸記卡激活b密碼管理、掛失及解掛c貸記卡申請辦理d現金分期1996336電話銀行系統不可以進行（b）。a24小時口頭掛失b書面掛失c憑證的口頭掛失d卡口頭掛失20以下關于96336電話銀行客戶服務系統說法正確的是（b）。a公司客戶免收服務費b個人客戶免收服務費c省內本行間轉賬：1元/筆d全國跨行匯款：1元/筆 21關于呼叫中心發展歷程排序正確的是（c）。人工應答兼語音自助階段 網絡多媒體服務階段

47、基于cti技術的服務階段 人工應答階段abcd二、多選題1呼叫中心具有以下哪些特點（abcd）。a專業化、標準化、實時服務b集成多種金融服務方式c提高了工作效率，減少了成本d個性化服務2電話銀行呼叫中心有哪些優勢（abcd）。a適用人群廣泛b維護方便c可擴充性好、開放性好d服務界面多樣化和易于管理396336電話銀行客戶服務系統主要提供以下哪些功能（abc）。a查詢服務（賬戶余額、明細查詢）b個人活期行內轉賬c自助循環貸款（自助借款、還款，貸款余額、明細、授信額度查詢）d繳交電費4呼叫中心根據設立的規模大小，可分為（abcd）。a大型呼叫中心b中型呼叫中心c小型呼叫中心d以上都是5呼叫中心按功

48、能可分為（abc）。a營銷型呼叫中心b服務型呼叫中心c綜合型呼叫中心d外包型呼叫中心6呼叫中心已成為各行各業為客戶提供服務的重要方式，其發展大約可分為四個階段：（abcd）。a人工應答階段b人工應答兼語音自助階段c基于cti技術的服務階段d網絡多媒體服務階段7呼叫中心的出現對電子銀行的作用有哪些（abd）。a解決了網上銀行系統與電話銀行系統所存在的不足 b方便客戶在任何情況下與銀行進行業務聯系 c提高了電子銀行業務交易安全d對客戶進行客戶管理，了解客戶行為，區別客戶，針對性地進行市場營銷工作8電話銀行系統主要由以下哪三個部分構成（abc）。a處理銀行業務的計算機主機處理系統b語音應答設備（前置

49、機）c城市公用電話網與客戶電話d互聯網996336電話銀行系統可以修改各類信息，包括（abc）。a客戶號密碼b交易密碼c客戶狀態d賬戶密碼1096336電話銀行系統人工服務包括（abcd）。a業務咨詢b投訴建議c吞卡故障救助d賬戶口頭掛失1196336貸記卡客服系統主要實現什么功能（abcd）。a貸記卡激活b補卡、銷卡申請c貸記卡現金分期d貸記卡賬單分期1296336電話銀行具有哪些營銷亮點（abcd）。a便捷的賬戶管理b快速的電話轉賬c輕松的資金運籌d安全的賬戶防范13以下哪些客戶可以作為電話銀行重點營銷對象（abcd）。a資金往來小額交易較為頻繁，特別是省內農信系統轉賬、固定收款客戶匯款等

50、結算業務的客戶b資金運用頻繁，對利息較為敏感客戶c時常在外奔波個體工商戶、農產品收購大戶、務工人員、一般客戶d對支付安全等有一定顧慮的客戶14電話銀行營業網點現場營銷，應采取以下哪些措施（abcd）。a針對企事業單位的財務人員，及時推介電話銀行b針對上門新開賬戶、辦理查詢、轉賬、掛失的客戶，主動推介電話銀行在辦理此類業務的優越性，鼓勵客戶使用c對于辦理萬通寶自助循環貸款的客戶，原則上要求簽約為電話銀行客戶d通過現場演示電話銀行產品的功能和操作方法，讓客戶直接體驗電話銀行的功能和操作過程，吸引客戶簽約使用15短信銀行為哪幾類客戶提供短信服務（abcd）。a簽約客戶b貸款客戶c信用卡客戶d公眾客戶

51、16手機銀行根據業務功能的不同，可分（ac）。a簡單信息型b短信息服務型c復雜信息型d無線應用協議型17手機銀行根據采用的技術不同，可分為（bd）。a簡單信息型b短信息服務型c復雜信息型d無線應用協議型18根據手機銀行市場推廣主體的方式不同，可分為（abd）。a銀行的手機銀行b移動運營商的手機銀行c政府的手機銀行d手機制造商的手機銀行19簽約短信銀行能收到（abd）專屬下行短信。a賬戶發生額變動提醒b賬戶余額超限提醒c節日祝福、營銷短信d賬戶狀態變動提醒20簽約短信銀行的客戶編輯上行短信指令，可以辦理的業務（abcd）。a賬戶口頭掛失b余額查詢c明細查詢d服務查詢21屬于為貸款客戶提供的短信服

52、務為（abcd）。a貸款結息提前提醒b貸款扣息不足催收c貸款到期提前提醒d貸款逾期催收2296336電話銀行客服系統查詢功能具體包括（abcd）。a活期賬戶的余額查詢b交易明細查詢c傳真對賬單d定期余額查詢23為短信銀行公眾客戶提供的短信服務有（abd）。a3000元以上pos刷卡消費通知b密碼錯誤風險警示c賬戶發生額變動提醒d營銷短信三、判斷題1電話銀行是通過電話辦理銀行業務。（）296336客戶服務熱線服務初期為單純人工應答階段，客戶可以靈活選擇自助語音或人工辦理電話銀行相應業務。（×）（“客戶可以靈活選擇自助語音或人工辦理電話銀行相應業務”改為“只能人工接聽電話”）3目前963

53、36客戶服務中心為營銷型呼叫中心。（×）（“營銷型呼叫中心”改為“服務型呼叫中心”）4隨著全球網絡技術的發展，現代呼叫中心應該是集現代各種計算機技術、網絡技術、cti技術、多媒體技術為一體的綜合呼叫中心。（）5電話終端上要求的各種銀行服務直接由銀行主機系統完成，同時需要銀行柜員操作，這樣不僅提高了效率，而且還保障了安全。（×）（“同時需要銀行柜員操作”改為“不用銀行柜員操作”）6客戶申請獲得自助循環貸款后，可通過96336電話銀行進行自助貸款，自助還款，貸款余額、交易明細查詢以及授信額度查詢。（）796336電話銀行可以進行24小時書面掛失。（×）（“書面”改為“口頭”）896336電話銀行系統公司客戶具有電話轉賬功能。（×）（“具有”改為“不具備”）996336電話銀行系統轉賬的約定賬戶維護要到營業網點申請。（）1