1、2017銷售客服年終總結2017銷售客服年終總結篇一入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有 了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要 點及工作中出現的問題作一個階段性的總結， 以為日子不斷對自己工作進行完善 做參考和準備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要 做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通 技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對 自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議， 更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經

2、清楚的認識到自己工作的職 責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。 首先是 售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引 導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推 薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態， 自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復， 讓顧客第一時 間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自

3、己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。 在詢問答疑 方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包 包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。 在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住 價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。 道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成 交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。2017銷售客服年終總結篇二時光如梭， 不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。 在我看來， 這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不

4、及掌握的工作技巧與專業知識， 時光已經流逝 ; 漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣， 不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工， 對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作， 認為它很簡單、 單調、 甚至無聊， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識， 掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責任心， 否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這

5、一年來的主要工作內容。1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcde都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于 陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修 資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我

6、的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言， 工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難， 在各位領導和同事們的幫助下， 我遇到困難時勇于面對， 敢于挑戰， 性格也進一步沉淀下來。 我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態， 作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時， 無論你之前有多辛苦， 都應把工作做到位， 盡到自己的工作職責。 所謂微笑服務就是當你面對客戶時， 無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象， 更是公司的形象。 盡量保持著微笑服務， 在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏

7、懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小“，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣， 無暇顧及。 在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化， 衛生無死角等， 都使我深刻的認識到， 只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間， 為了把工作做好， 我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是

8、體現我們客服中心的團結精神。 這體現大家對工作都充滿了激情， 至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcde域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。在 20xx 新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公