1、課程名稱課程名稱QCQC七大手法之柏拉圖七大手法之柏拉圖課程簡介課程簡介 主題主題 ：QCQC七大手法之柏拉圖七大手法之柏拉圖 適用對象：適用對象：QCCQCC活動參與所有成員等活動參與所有成員等 課程目標：課程目標： 1. 1. 讓大家了解什么是柏拉圖。讓大家了解什么是柏拉圖。2. 2. 掌握柏拉圖制作步驟及方法。掌握柏拉圖制作步驟及方法。 課程時數：課程時數：6060分鐘分鐘2課程大綱課程大綱 單元一：柏拉圖定義單元一：柏拉圖定義 單元二：柏拉圖案例及制作介紹單元二：柏拉圖案例及制作介紹3柏拉圖是一位意大利經濟學家的名字，在他從事研究時發現80-20法則或ABC分析圖。美國品管大師Dr.

2、Juran（朱蘭博士)將柏拉圖法應用在品管上。品管圈之創始人日本的石川馨博士將之引用到品管圈活動中，為QC七大工具之一。又稱為重點管理圖，根據所搜集的數據，以不同區分標準加以整理、分類，計算出各分類項目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形何謂柏拉圖單元一：柏拉圖定義單元一：柏拉圖定義4為何有柏拉圖定律為何有柏拉圖定律? ? Vital Few, Trivial Many ! Vital Few, Trivial Many !( (重要的少數重要的少數, ,不重要的多數不重要的多數) )80 / 20法則的情況：法則的情況：20%人口，享有人口，享有80的財富。的財富。20%的公司員

3、工占了的公司員工占了80%遲到的總時數。遲到的總時數。20%汽車駕駛人，引起汽車駕駛人，引起80的交通事故。的交通事故。20%客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。20%引擎能源傳送到車輪，引擎能源傳送到車輪，80浪費在燃燒上。浪費在燃燒上。“時間時間” 是每個人都有的資產，關鍵就在于如何有效的運用。是每個人都有的資產，關鍵就在于如何有效的運用。單元一：柏拉圖定義單元一：柏拉圖定義5根據柏拉圖分析 零件偏移+空焊問題 98% 占最大百分比，是為我們要改善的最主要問題所在.累積不良百分比(%)資料收集期間98%99%零件偏移零件空焊零件立碑零件短路703028%1%

4、1%70%105090100%70%PPm20000015000010000500006468616201522272250LED不良率柏拉圖單元一：柏拉圖定義單元一：柏拉圖定義6 數據分類：a. 原因分類：材料、設備、作業者、方法、工具b. 結果分類：不良項目、缺點、位置 確認收集數據的期間(以查檢表收集數據) 依分類項目統計數據，作統計表 作圖表，橫軸表示項目，縱軸表示發生頻數， 右側標示 累計影響度 依數據出現大小由左到右繪成柏拉圖 數據累計數以折線記入，右側終點為100%， 左側終點為發生頻數(或數據特性值之累計數值) 以 80% 的不良原因作分析, 先求重點式的改善單元二：柏拉圖制作

5、步驟單元二：柏拉圖制作步驟7可用 Excel 繪制如下柏拉圖單元二：柏拉圖制作步驟單元二：柏拉圖制作步驟8Step 11點選”Graph”12點選”自訂類型”23點選”雙軸折線圖加直條圖”34按”下一步”4用 Excel制作柏拉圖的步驟（2003版）94按”Ctrl”, 點選偏移其他(C3C7)4Step 2用 Excel制作柏拉圖的步驟(2003版)5按”Ctrl”, 點選Cum. Failed Qty (J3J7)56按”Ctrl”, 點選Accum % (K3K7)6107按”Ctrl”, 點選Cum. Failed Qty (J3J7)的畫面7Step 3用 Excel制作柏拉圖的步驟

6、(2003版)116. 按”Ctrl”, 點選Accum % (K3K7)88Step 4用 Excel制作柏拉圖的步驟(2003版)9 按”下一步”910 按”完成”101211完成圖完成圖整數百分比Step 5用 Excel制作柏拉圖的步驟13如下圖輸入A2D2標題1將D3D9的各儲存格設為百分比。2在C4的地方輸入公式【=B4】，在C5的地方輸入公式【=C4+B5】，其余的C6C9用復制貼上就可以，或者用拖拉的方式復制也可以。3D3為【空白儲存格】，這是一定要的。4在D4的地方輸入【=C4/$C$9】，其他的D5D9用復制貼上就可以。5請檢查D9的地方，也就是百分比的累加最終一定要是10

7、0%。614用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 1:輸入數據并將數據由大到小排列，并計算累加數量及累加百分比123456調整直條圖的間距為零：在直條圖上點選鼠標右鍵，出現快顯功能表，選擇資料數列格式，出現功能表之后，在數列選項的功能表下，將類別間距往左邊拉到底，或是輸入0后按關閉，這樣就可以調成沒有間距了。1215用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 2: 建立直條圖建立直條圖用鼠標把A4B9圈選起來，點選水平功能表的Insert（插入），按功能表的直條圖，出現快顯表之后選擇第一個圖形平面直條圖。1216用 Excel制作柏拉圖的步驟-

8、(2007或2010版）Step 2: 建立直條圖建立直條圖為每個直條圖標注不同的顏色為每個直條圖標注不同的顏色為了美觀，可以個別設定每個直條圖的顏色。先單擊任何一個想變更顏色的直條圖，在Excel的右上方會出現工具選項功能表，選取格式，再下拉布景主題色彩樣式就可以選擇想要的式樣了。建議不要選到白框的樣式3317用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 3: 增加累加百分比折線圖增加累加百分比折線圖在圖表的上面點擊鼠標右鍵，選擇選取資料。12開啟對話框之后，在左邊【圖例項目(數列)】的地方點擊新增，來新增一組資料。1218用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或20

9、10版）Step 3: 增加累加百分比折線圖增加累加百分比折線圖出現【編輯數列】的對話框，把鼠標游標點在【數列值】的方框內，記得把原來上面的資料刪除，然后用鼠標拉選新加入的資料項D3D9，范例中因為放在工作表1工作頁，所以其內容為【=工作表1!$D$3:$D$9】。建議不要用輸入的方式作業，因為容易輸入錯誤。完成后點擊【確定】就可以看到原來沒有間距的直條圖又多出了一道空隙了，這是因為多出了一組資料的關系，但這組資料的數值因為太小（百分比造成）所以在圖面上比較難看到。3319用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 3: 增加累加百分比折線圖增加累加百分比折線圖點選第二組

10、資料，如果不好選的話就先點選第一組資料的直條圖，然后再按鍵盤的上、下按鍵來作選擇。一般的操作方式通常為選擇第一組直條圖，然后按向上按鍵，應該就可以選到了第二組資料了。注意工作表上的區域是否有跟著變換到第二組資料。在第二組資料的上面點擊鼠標右鍵，在快顯功能表中選擇變更數列圖表類型。如果可以直接選到第二組資料，也可以直接在其上面點按鼠標右鍵就可以選擇了。4420用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 3: 增加累加百分比折線圖增加累加百分比折線圖在【變更圖型類型】的對話框中，點選折線圖，再選擇第一組折線圖示，按確定。55直條圖回到原來沒有間距的模樣了，一樣選擇第二組資料的

11、圖線，在其上面點擊鼠標右鍵，在快顯功能表中選擇資料數列格式。66在【資料數列格式】功能表下切換選擇到【副坐標軸】，然后按確定。現在應該就可以看到初步的柏拉圖雛形了。7721用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 4: 設定設定Y軸主坐標刻度軸主坐標刻度用鼠標右鍵點擊Y軸主坐標刻度，點選快顯功能表中的坐標軸格式。11將【最大值】改選為【固定】，并在其后面的空格中輸入【99此為范例中的最大數值】，這個值就是表格中第一組資料累加后的總值；建議在【最小值】的后面也輸入【0】，以確保其最小值從0開始。重點在【主要刻度】需修改為內側。2222用 Excel制作柏拉圖的步驟-(20

12、07或2010版）Step 5: 設定設定Y軸軸副副坐標刻度坐標刻度11依照Step 4的方法，點擊副坐標軸的刻度，一樣點選顯功能表中的坐標軸格式。在【最大值】的后面輸入【1】就可以了，因為【1】就表示100%。這樣整個比例看起來就正常多了。重點在【主要刻度】需修改為內側。23用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 6: 接下來是重點要設定折線圖與直條圖的零點重疊。接下來是重點要設定折線圖與直條圖的零點重疊。1點擊柏拉圖的圖形啟動圖表功能表，選擇【版面配置】功能表，然后選擇【坐標軸】下拉功能表，點選【副水平軸】，再點選【顯示左至右坐標軸】出現X軸的次坐標，在它的上面點

13、選鼠標右鍵，從快顯功能表上點選【坐標軸格式】。21224用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 6: 接下來是重點要設定折線圖與直條圖的零點重疊。接下來是重點要設定折線圖與直條圖的零點重疊。3在【坐標軸格式】對話框中作如下的設定主要刻度：變更到無。這樣可以隱藏次X軸的坐標。坐標軸標簽：變更到無。這樣可以隱藏次X軸的坐標的標簽。坐標軸位置：變更到刻度上。這樣就可以將折線圖的原點移到 左下角的零點位置并與直條圖重疊。這里就是重點了。325用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 7: 顯示百分比及不良數值的標簽。顯示百分比及不良數值的標簽。1基本上

14、柏拉圖已經完成了，接下來的動作應該只是美化。用鼠標右鍵點擊折線圖，在快顯功能表上點選【新增資料標簽】，就會出現各個這點的百分比數值標簽。可選擇【資料數列格式】。2選取【資料標簽格式】，【標簽選項】中之【標簽位置】，亦可選擇標簽數值之顏色。1226用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 7: 顯示百分比及不良數值的標簽。顯示百分比及不良數值的標簽。3調整直條圖的標簽位置。用鼠標右擊直條圖的標簽，在快顯功能表上選擇【資料數列格式】。4建議在【標簽位置】的地方選擇【終點內側】，讓標簽出現在直條圖內部頂端的位置。其實這些標簽也可以手動用鼠標個別拖拉移動其位置。3427用 Ex

15、cel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 8: 完成柏拉圖完成柏拉圖1大家可以再自行作一些微調，有些個別標簽也可以考慮刪除，如100%。再把80/20法則的線畫出來就完成了。1柏拉圖定義：柏拉圖定義：重要的少數，不重要的多數 80與20法則 柏拉圖制作柏拉圖制作 2007版制作28課程回顧課程回顧課程名稱課程名稱QCQC七大手法之特性要因圖七大手法之特性要因圖課程簡介課程簡介 主題主題 ：QCQC七大手法之特性要因圖七大手法之特性要因圖 適用對象：適用對象：QCCQCC活動參與所有成員等活動參與所有成員等 課程目標：課程目標： 1. 1. 讓大家了解什么是特性要因圖。讓大家了解

16、什么是特性要因圖。2. 2. 掌握特性要因圖的制作步驟及方法。掌握特性要因圖的制作步驟及方法。 課程時數：課程時數：6060分鐘分鐘30課程大綱課程大綱 單元一：特性要因圖定義單元一：特性要因圖定義 單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則 單元三：特性要因圖制作單元三：特性要因圖制作31何謂特性要因圖？何謂特性要因圖？(1)形狀很像魚骨，亦稱魚骨圖(2) 由石川馨(推展 CWQC)博士研究提出，亦稱石川圖(3)將結果(特性)與原因(要因)之間的關系及 原因影響結果的情形，表示在一張圖中！ 異常狀況或不良結果發生時的最有效之要因分析法 單元一：特性要因圖定義單元一：特性要因圖

17、定義321.腦力激蕩法：BS (Brain Storming)2. 4M1E法 （人，機，料，法，環）3. 5W1H（Why，What，Where，Who，When，How）4.系統圖法5.創造性思考法 a.特性列舉法 b.希望點列舉法 c.缺點列舉法6.自由討論/井邊會議方式,速戰速決方式,澡堂集會單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則33腦力激蕩法定義 腦力激蕩法是美國奧斯明博士于1941年所倡導。它是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發生連鎖反應以引導出創造性思考的方法。腦力激蕩法的四大原則 （1）禁止做任何批評。 （2）提出奔放的創意。 （3）盡量提出自己的創意。 （

18、4）歡迎對他人的創意做補充或改善。 單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則34腦力激蕩法的實施（1）會議的準備。 時間：30分鐘左右，不要超過1小時。 會議室：安靜，不受其它事打擾。 記錄員最好有2個。 準備小鈴,違反基本規則時,用小鈴來管理會議。（2）腦力激蕩的實施要領。 要有適當的題目。 只能有一個題目。 問題太大時，要分成幾個小題。 創造力強，分析力也要強，更需具有幽默感。 分析問題時，時間以1560分鐘為宜。 書寫字體要清晰，以啟發其它人的聯想。 不要求所有的創意都有實用性。 創意需經過評價，以選取所需創意。 單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原

19、則35進行腦力激蕩法注意事項 使會場產生自由與愉快的氣氛。 應先舉手后發言。 不妨礙“主意”的暢流，相同的主意也要寫下來。 不發言的人，在適當的時機，指名讓其發言。 鼓勵搭便車（對他人的創意聯想、補充），相互激發創意。 主席原則上不發言，重在發問，如遇發言停頓，可誘導 成員，繼續發言。 從各個角度來發言。 單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則36進行腦力激蕩法注意事項 （2）不使用扼殺別人的創意的詞句。 理論上說得通，但實際上沒辦法！ 恐怕上級主管不接受！ 這事以前曾經有人提過了！ 違反公司基本政策！ 沒有價值吧！ 可能沒有這么多的時間！ 會被人譏笑的！ 可能大家不會贊成

20、的！ 我已想過了，這件事沒有多大把握！ 以后再想想看，或以后再研究吧！單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則37腦力激蕩演練：一張舊報紙的用途腦力激蕩演練：一張舊報紙的用途1.包便當2.當雨衣3.擦玻璃4.包冰塊5.折紙6.裝東西7.當帽子8.填塞用9.當抹布10.剪貼11.吸濕用12.燃料用13.再生 14.練毛筆字用15.當扇子16.衛生紙17.洋裝的紙模18.噴漆用19.抓臟東西用20.墊東西單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則38391. Man1. Man（作業員）（作業員） 就人員的素質就人員的素質, ,技術技術, ,經驗經驗, ,管理管理

21、.等方面去檢討。等方面去檢討。2. Machine2. Machine（機器）（機器） 機器設備的精密度機器設備的精密度, ,稼動率稼動率, ,維護方法維護方法. .等方面去檢討等方面去檢討。3. Material3. Material（材料）（材料） 就材料的質量就材料的質量, ,數量數量, ,儲存運送儲存運送.等方面檢討。等方面檢討。4. Method4. Method（作業方法）（作業方法） 就作業的方法就作業的方法, ,作業場所的配置作業場所的配置.等去檢討。等去檢討。5. Environment5. Environment（環境環境） 就作業的環境等去檢討。就作業的環境等去檢討。 單

22、元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則39特性要因圖的畫法特性要因圖的畫法（1 1）決定評價特性）決定評價特性 自左向右畫一粗橫線代表制程（工藝），并將評價特性寫在箭頭右邊，以自左向右畫一粗橫線代表制程（工藝），并將評價特性寫在箭頭右邊，以“ “為何為何* * * *不良不良” ”的方式表示。的方式表示。（2 2）列出大要因）列出大要因 大要因可直接依制程別分類，也可依大要因可直接依制程別分類，也可依4M1E4M1E（人、機械、材料、方法、環境）（人、機械、材料、方法、環境）來分類。大要因要以圈起來，加上箭頭的大分枝到粗橫線來分類。大要因要以圈起來，加上箭頭的大分枝到粗橫線為何*不良為何*不良單元三：特性要因圖單元三：特性要因圖- -制作步驟制作步驟40特性要因圖的畫法特性要因圖的畫法（3 3）各大要因，分別記入中、小原因）各大要因，分別記入中、小原因 利用腦力激蕩法，共同探討。利用腦力激蕩法，共同探討。 依各要因，分別細分，記入中要因、小要因依各要因，分別細分，記入中要因、小要因 最末端必須是能采取措施的小要因最末端必須是能采取措施的小要因 為何*不良單元三：特性要因圖單元三：特性要因圖- -制作步驟制作步驟