1、電話營銷專家王家榮 整理 中國電話營銷網xinxin100.com 歡迎交流白沙文化大綱一、白沙的使命追求二、白沙的核心價值觀：3a·hot*有質量的熱誠三、白沙的戰略思維： 加減之道四、白沙的管理思想： 簡單主義五、白沙的文化品性： 鶴六、白沙的品牌定位： 飛翔文化七、職業化的白沙人： 以此為生，精于此道八、鑄造百年企業一、白沙的使命追求使命追求用科技、智慧和文化的力量，使白沙集團在這個備受爭議的行業成長為一家令人尊敬的“四滿意”企業：l 消費者滿意：用精細化的服務，通過品牌使消費者獲得愉悅。l 員工滿意：給為企業作出貢獻的員工以實惠、舞臺和未來。l 合作伙伴滿意：共生雙贏，和諧發

2、展。l 政府滿意：遵紀守法，誠信經營，為政府排憂解難，不給政府添亂。打造強勢品牌，經營長壽企業。二、白沙的核心價值觀3a·hot*有質量的熱誠Ø 不僅僅活著，更要快樂地生活Ø 聼Ø 求真求善，換位思考Ø 完工匯報，異常反饋Ø 不僅提出問題，更要解決問題Ø 打造強勢品牌Ø 經營長壽企業長壽白沙人長壽品牌長壽企業企業目標target自信、從容簡約、集約法、理、情有序orderØ 以此為生，精于此道，做一個讓組織和團隊放心的人Ø “20：80”原則，馭繁就簡的思維方式Ø 通達的預警系統，寬道

3、窄距的扁平式結構Ø 推行教練文化，創建學習型組織職業化professional簡明快捷simple & efficiency培訓training溝通communication人性化設計humanity designØ 今天比昨天做得好，明天比今天做得更好Ø 天地人和，上下同欲Ø 海納百川，厚積薄發創新能力ability on creation凝聚能力ability on unity學習能力ability on learning3ahot有質量的熱誠tliver cell cancer, pancreatic inflammatory, pancr

4、eatic cancer various type nephritis, kidney failure, bladder inflammatory various goiter, thyroid gland tumor, thyroid cancer bone joint system bone loose, and bone metabolism disease, and endocrine bone disease according to the professional future work in selected non-specified sections (including

5、pediatrics, neurology, etc) web (you can select a department). pediatric rotation learn: awareness . (2) ultrasound imaging in this specialized training, further improve the clinical ability. requirements are as follows: 1) deepen learning and mastering basic theories and clinical knowledge relating

6、 to this group, including ultrasound and interventional ultrasound therapy. 2) mastering clinical ultrasound in diagnosis and differential diagnosis of diseases, as well as writing in the report. all display techniques, measurement of main organs and standards section and correct measurement of dopp

7、ler flow parameters. familiar with the imaging examination and diagnosis of various quality control standards, to further improve the imaging examinations and diagnosis level 3) combine clinical work, basic grasp the operation methods of interventional ultrasound, ultrasonic treatment on disease ind

8、ications, the value and the limits of the system. 4) basic knowledge common diseases in different systems, different imaging method. clinical ultrasound learning disease species and cases requirements: system disease/operation name cases number () digestive system hepatitis, cirrhosis, fat liver, li

9、ver abscess, liver vascular tumor, liver cell cancer, liver transfer tumor3三個a級能力（3a）：學習、凝聚、創新· 學習（ability on learning） 海納百川，厚積薄發：白沙人以博大的胸懷接受一切先進的知識和經驗，點滴積累，持續改善，不斷超越。· 凝聚（ability of unity） 天地人和，上下同欲：白沙對外奉行共生雙贏、和諧發展，對內倡導員工與企業心手相牽、榮辱與共，使企業成為堅不可摧的金剛石組織。 .創新（ability of innovation）與時俱進，創新每天：把握

10、時代脈搏，引領行業潮流；今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。hot 有質量的熱誠h-人性化設計（humanity design）溝通：聼；求真求善，換位思考；完工匯報，異常反饋；不僅提出問題，更要解決問題。培訓：推行教練文化，創建學習型組織。簡明快捷：20：80原則，馭繁就簡的思維方式，通達的預警系統，寬道窄距的扁平式結構。職業化：以此為生，精于此道，做一個讓組織和團隊放心的員工。o-有序（order）法理情：從情理法走向法理情，從混沌走向有序。簡約集約：責任明確，程序簡潔，處理問題干凈利落。自信從容：整合資源，有條不紊，不打無準備之仗。t目標（target）長壽的企業；長壽的品牌；長壽的白

11、沙人。21三、白沙的戰略思維：加減之道我們認為，煙草不是夕陽產業，只要不斷解決吸煙與健康、吸煙與環境的問題，它就會有持續的生命力。白沙致力于成為綠色煙草的代言人。白沙的戰略思維就是加減之道。“加”意味著敏銳捕捉時機，迅速調配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要，實現預期目標。“減”意味著通過理性分析，正確判斷未來趨勢，主動放棄企業的最弱項，聚焦核心及最具成長性的業務。加減之道要求企業對待事物要從宏觀、長遠和全局著眼，有所為有所不為。加減之道之機會觀-白沙應以戰略的眼光去感知機會、把握機會，要敢于舍棄一些機會；利用機會要求有快速的市場反應能力，臨門一腳要穩、準、狠。加減之道之資源觀-白沙的一切資

12、源都是組織的公共財產，任何人都不能將組織資源據為個人資源。資源的系統性：白沙的資源不僅包括貨幣資本和人力資本，還包括信譽、機會、品牌和政府、社會對企業的高度認同。資源的有限性：白沙的資源是寶貴而有限的，白沙將有限的資源放在最能幫助企業成長的地方。資源的無限性：只要我們學會有效的開發運籌資源的方法，資源就可以無限的增多和增值。加減之道之成長觀-白沙的成長基于理性思維與創業激情的有機結合，構建從個人理性邁向集體理性、從資源導向邁向價值導向的牽引機制，以人才牽引機會，以機會牽引發展，推動個人與組織的持續成長。四、 白沙的管理思想：簡單主義白沙管理思想就是簡單主義。簡單主義的實質就是凡事都要找規律，去

13、偽存真，去粗取精，由此及彼，由表及里。在真正掌握問題本質的基礎上，以效率和效果為出發點，追求用最簡潔、最直接、最有效的方式解決問題，最大限度減少無謂的時間、人力和物力資源的浪費。 簡單主義文化的主要內容簡單主義之決策文化- 系統思考、大膽設計、小心求證、柔性操作、風險防范。 決策=理性+感性：白沙的決策思維是科學理性與決策者直覺意識的結合。決策模式遵循權力智慧化，決策依據基于事實與數據，決策程序堅持民主集中制。 速度源于責任：白沙要求每一位決策者在充分論證的基礎上，審時度勢，敢于拍板，敢于承擔責任，不拖泥帶水。簡單主義之組織文化-通過戰略、計劃、預算的聯動實現組織的文化生根、機制落地。客戶導向

14、的組織設計：滿足客戶需求是組織設計的出發點，白沙建立以研發、制造、營銷統一于爭奪市場的主價值鏈，將外部市場需求轉化為內部業務責任，提高組織整體對市場的響應速度。信息整合：暢通的信息平臺是白沙實現制度化管理的基礎，任何人和部門不得隱瞞、截流信息，下級對上級透明、執行層對管理層透明，打破信息梗阻，消除信息孤島，保持企業微系統循環暢通。 無縫連接：白沙要求部門之間、流程之間的銜接密不可分，每一項工作的上下游環節職責清楚，交接順暢，系統聯動。 內外聚焦：白沙的外部焦點是客戶，以客戶價值為導向；內部焦點是員工，以人本價值為導向。 彈性至上：白沙倡導剛柔并濟的彈性運作方法，既強調制度的剛性制約，又強調管理

15、的柔性設計。 唯一原則：白沙堅持責任唯一、流程唯一、標準唯一的管控原則，做到立法、執法、監督三權分立。組織修煉：定期體檢，不斷瘦身。簡單主義之溝通文化-強調深度溝通，提升溝通品質，最終使消費者理解白沙、使員工正確表達白沙、使社會大眾呵護白沙。綠色通道：白沙重視與員工、消費者、合作伙伴、政府和社會的互動交流，建立寬道窄距的溝通渠道，進行建設性溝通，減少人際沖突成本。無邊界協同：白沙重視整體利益，強化團隊意識，倡導助人就是助己，鼓勵主動承擔責任，為最終成果的最大化做貢獻。 真相管理：真實就是價值，白沙鼓勵求真求善，鼓勵自我否定、勇于嘗試和承擔風險，鼓勵敢于承認錯誤并及時改正，隱瞞不報、提供虛假信息

16、者將受到嚴懲。 一張紙制度：白沙推行一張紙制度，取消總結和匯報，講究言之有據、言之有物、言簡意賅，從繁復、臃腫走向簡單、集約，在時間的節約中延長生命的價值。簡單主義之服務文化-發自內心的服務才是到位的服務。快樂服務：服務本身就能帶來快樂。白沙在為客戶、為社會、為員工、為合作伙伴服務的過程中享受快樂，徹底告別官商作風。驚喜服務：精彩源于細節，增值在于用心。用心就能做到最好，細微深處的人文關懷是最可寶貴的。簡單主義之營銷文化- 人人都是企業的營銷代表。激情營銷：珍愛品牌，忘我投入，用靈感和創意演繹品牌，用智慧和文化傳播關懷。服務營銷：白沙的服務是全員的、多層次的立體化服務，被服務者是最重要的，要想

17、他之所想、急他之所急，在輸出產品的同時輸出文化和管理。知識營銷：白沙要求每一位營銷人員都有人文底蘊和服務能力，能夠為客戶提供系統解決方案，成為客戶顧問。簡單主義之研發文化-研發就是要體現人文關懷，促進綠色文明。跳出技術情結：市場需求就是研發的課題，要跳出技術看技術，把消費者需求用技術語言來實現，使資源得到節約、使產品貼近市場。崇尚科學精神：白沙的研發人員要有實事求是的科學精神，既專注自我靈感的挖掘，又善于吸收外界先進資訊，敢于創新，甘于寂寞，不畏挫折，百折不撓。 營造創新氛圍：白沙尊重勞動成果，保護發明專利，用寬松的創新氛圍造就一支具有全球視野、開放心態的企業科學家群體。簡單主義之質量文化-追

18、求零缺陷，支支品位優，心系消費者，科技創名煙。三不原則：質量是生產出來的而不是檢驗出來的。白沙“不接受缺陷、不制造缺陷、不傳遞缺陷”。三大員：人人都是質量檢驗員、人人都是成本控制員、人人都是計劃員。三層次標準：合格質量、滿意質量、迷人質量。1：10：1000法則：在產品設計階段就發現問題，付出的成本可能只是1塊錢；在產品制造過程中發現問題，付出的成本也可能只是10塊錢；等到產品流入市場才發現問題，付出的成本將難以估量。因此，白沙強調從源頭加強質量控制，注重全程監控，降低質量損失。質量終身追溯權：企業對造成問題的員工有終身追溯權，客戶對企業有終身追溯權。 簡單主義之項目文化 項目利益高于一切。事

19、件項目化：白沙的每項任務都遵循項目管理原則，目標明確、責任清晰、管理規范、流程簡潔，每一項工作、每一個步驟都井井有條，每一項任務完成后都有總結，逐步建立并完善項目案例庫，提高項目管理水平。過程文檔化：白沙對項目管理采取檔案制，從項目實施到結束的每一步驟、每一過程都有記錄和簽字，反映項目實施進度、效果和問題，使項目運作的每個階段都有據可查、責任清晰。責任終身化：白沙實行項目終身追溯責任制，決策者是第一責任人，項目運作前首先要明確項目責任人的權利、責任和義務，項目實施者對決策者負責，項目決策者對公司負責，權責統一、終身追溯。 簡單主義之理財文化- 堅持誠信守法，堅決不做假帳，追求陽光利潤，享受坦蕩

20、生活。全員財務意識：理財不僅是財務部門的事，而是全體管理者和員工的責任，特別是企業中高層管理者、項目負責人和關鍵團隊要學會理財。從算帳到理財：白沙的財務人員要樹立戰略、計劃和預算思想，從帳房先生轉變為理財高手。通過財務分析及時發現經營管理的短板，成為企業的會計師、診斷師、監督師。理財與理才：理財的前提是要學會理才。白沙不僅強調貨幣資金的運作，更強調對人才及其他資源的優化配置，用最小的投入獲取最大回報。 五、白沙的文化品性：鶴文化淵源井 白沙古井是白沙品牌之源。 白沙是一口深邃的古井，企業創業者們發奮圖強的意志和精神，猶如綿延不絕的源頭活水，不斷滋潤和浸育著一代又一代白沙人。 白沙在傳承文化的同

21、時邁出了二次創業的步伐。千年古井的源頭活水已經聚集成一面清澈的湖，最終將與遼闊壯麗的大海融為一體。 白沙以海納百川的氣勢、兼收并蓄的胸襟，不斷吸納優秀的物質和精神文明成果，推陳出新、越飛越高。文化圖騰鶴 鶴是白沙文化的象征，體現為：自信、從容、穩健與和諧共生。 自信：鶴的自信源于自身的勇氣和生存的實力。白沙的自信源于過去的積累、現實的努力和對未來的把握，白沙潛心修煉，蓄勢待發，一飛沖天。 從容：鶴的姿態優雅、從容，但時刻警惕著環境的變化。白沙嚴格按照職業規程從事實業經營，處理問題井然有序、從容不迫，并且始終保持快速地反應能力，在從容中保持警覺，在有序中保持敏銳。 穩健：鶴雖然飄逸，但卻腳踏實地

22、、步履穩健。白沙的風格就是謙虛謹慎、求真務實，認準方向以后，一步一個腳印地奔向目標，永往直前。 合作：鶴是群居動物，特別是在飛行的過程中，都是結隊而行、互相借力。白沙是所有員工的家園，白沙的事業是每一個員工共同的事業， 和諧共生：為了生存，鶴一直保持與自然環境和諧共生的關系，不參與無謂的紛爭與沖突。白沙對內倡導精誠團結，對外強調與社會環境和諧共生。六、 白沙的品牌定位：飛翔文化白沙的品牌定位是飛翔文化。她傳達給消費者的意境是：創造的手、飛翔的心。飛翔文化的基礎在于“和”，在于企業內外環境要素的和諧統一。和則生、和則順、和則達、和則旺。飛翔文化的境界在于不斷突破、不斷創造、不斷拓展品牌和企業的成

23、長空間，使消費者在享受白沙產品的同時感受心靈和思想的自由飛翔。品牌的價值白沙品牌是白沙企業形象的象征、實力的展現和文化的凝煉，是所有白沙人共同的財富，也是企業最寶貴的資源，白沙人愿象維護自己的生命一樣維護自己的品牌。品牌內涵用科技、文化和服務提高產品品牌的附加值。科技更多地是解決產品的功能問題，文化解決的是產品的氣質問題，服務則是科技和文化的載體。以科技打造品質、以文化豐富內涵、以服務體現關懷將是白沙品牌的成長之路。品牌建設 品牌建設是一個充滿挑戰與機遇的過程，也是一個需要持之以恒地精耕細作的過程，更是白沙人展示智慧、演繹激情的過程。 品牌建設目標：三度+三性 三度：知名度、美譽度和忠誠度。三

24、性：獲利性、拓展性和持續性。 品牌之下：人品是品牌的基礎，好的人品才能創造好的品牌。白沙要求每一名員工都確立高尚的道德標準，培育良好情操，依靠好人品，生產好產品。 品牌之上：質量是品牌的生命，產品的高質量才能保證品牌的高知名度。白沙對質量的追求永不放松，確保每一件產品都是精品。七、職業化的白沙人：以此為生，精于此道以此為生，精于此道 人才是白沙的核心資源。白沙堅持認同白沙文化的、具有職業素養的員工就是白沙的人才。做得好就是核心競爭力，做得不好就是核心破壞力。白沙最需要的是一批讓組織和團隊放心的員工。職業化是白沙人生存和發展的價值與理由。投身白沙就要尊重白沙、珍惜職業，將個人目標融入企業目標，將

25、小我融入大我，視崗位為資源，用崗位資源為企業增值。積財千萬，不如薄技在身。白沙要求每一個員工從業余選手變為具有核心專長與技能的職業選手，成為問不倒、難不倒的專家和能工巧匠。把平凡的事情做好一千遍就是不平凡。職業化的基本標準 尊重職業：尊重職業意味著尊重責任、尊重承諾。答應的事情一定做好。 遵守職業規范：從情感、觀念到行為，都能嚴守職業規范，講求職業道德。 具有職業意識：干一行，愛一行，專一行。不做通曉百事但做不成一事的“萬金油”。 職業追求：不斷提升職業能力，追求職業生涯的更高境界。職業化建設：三大機制+六大系統競爭淘汰機制：白沙破除身份所有制，實行零成本身份轉換，通過競爭淘汰優化企業生態，逐步實現從官本位向人才價值本位的過渡。激勵機制：白沙尊重員工合理的利益追求，倡導為強者喝彩，建立以業績、能力為主導，以物質激勵為主、精神激勵為輔的多元價值分配體系，打破高水平的“大鍋飯”制度，讓真正為白沙做出貢獻的人過上幸福生活。白沙在價值分配中始終堅持：看過程更看結果，看表現更看業績，看個體更看團隊。評價