1、標桿管理培訓方案標桿管理培訓方案打造標桿、管理培訓方案2標桿管理培訓目的標桿管理培訓目的1、全面理解對標工作是什么；2、掌握通過對標提升企業管理水平的方法，知道怎樣 有效開展對標工作。打造標桿、管理培訓方案3標桿管理培訓重點標桿管理培訓重點1、了解對標基礎理論。如何進行部門協同，如何實現全員參與以及氛圍營造等。2、立足于解決企業實際問題，提升企業管理水平。掌握如何通過分析找準薄弱環節、原因，制定解決方法，保證落實到位，最終達到預期效果。3、如何做好課題研究。4、如何找外部標桿，如何樹內部標桿典型。5、進行指標延伸和擴充的思路和方法。打造標桿、管理培訓方案4對標工作的背景對標工作的背景 經過幾年

2、波瀾壯闊的改革發展，中國煙草不斷做大做強。但隨著企業組織結構的調整，尤其是工業企業之間的聯合重組，企業的規模不斷擴大，企業的管理層級不斷加多，管理難度不斷加大。如何防止出現大企業病，保證企業的管理高效率，提高企業的競爭力，已經成為全行業共同關注的焦點問題之一。 從更廣闊的背景來看，通過對標來提升企業的管理水平，并非僅僅只是中國煙草的選擇。2008年，國資委在中央企業負責人年度經營業績考核補充規定中，對央企業績考核新規定首次引入“行業對標”原則，引導央企以同行業先進企業的指標為標桿，通過持續改進，逐步達到標桿企業的先進水平。 伴隨著近年來的快速發展，面對管理這一共同難題，對標成為國企管理者的共同

3、選擇。打造標桿、管理培訓方案5對標工作的背景對標工作的背景 對標工作，正在開啟中國煙草管理提升的新路徑。 2009年初，在全國煙草工作會議上姜成康局長明確指出：“要對照國際先進水平制訂行業主要經濟技術指標，加強對配方成本、包裝成本、香精香料、人工成本、宣傳促銷、能源消耗、物流成本等成本費用控制，全面開展對標活動，查找管理差距和薄弱環節，確保卷煙工業銷售成本率和卷煙工業、商業企業三項費用率繼續下降，促進企業管理水平不斷提升，努力實現節約發展?！?2009年7月，在全國煙草專賣局長、公司總經理座談會上，姜成康局長再次指出：“實現企業管理上水平，要對照國際先進經濟技術指標，明確目標，正視差距，精打細

4、算，持續改進，全面加強預算管理和開展對標活動，努力實現節約發展。” 對標，正成為中國煙草新的“關鍵詞”。 打造標桿、管理培訓方案6對標工作的背景對標工作的背景 對標是什么？ “對標是一種管理方法，實質是標桿管理，關鍵是推動企業管理水平的持續改進和提升。”2009年5月，姜成康局長在上海煙草集團考察調研之時如是評價。 對標，全稱標桿管理（Benchmarking），又稱基準管理，源于20世紀70年代末80年代初。標桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與本企業進行比較、分析、判斷，從而使自己企業得到不斷改進，進入趕超一流公司，創造優秀業績的良性循環過程。其核心是

5、向業內或業外最優秀的企業學習。 經過施樂公司、美孚石油公司等一大批企業的實踐，標桿管理得到了企業管理者和管理學界的認同，與企業再造、戰略聯盟并稱為20世紀90年代三大管理方法。打造標桿、管理培訓方案7對標工作的背景對標工作的背景 標桿管理通俗化表述，那便是 “比、學、趕、超”。 目前對于對標存有一定誤解，將對標和貫標混為一談。標桿管理（Benchmarking）的詞根benchmark，本義為水平點、基準，可延伸為標桿之意，這一標桿可以結合各個行業各個企業的戰略目標而分別選定并尋求改善。而貫標指的是貫徹某一標準（standard），這一標準所指通常是ISO9001、ISO14001、OHSAS

6、18001等，這些標準往往是要求企業建立和完善已經相對成型的管理要素。 對標作為一種管理“工具”，具有很強的應用性和實踐性。它強調數理統計技術的應用，尋求建立科學合理的、縱橫可比的度量指標，實現企業管理的參數化和信息化。而當前企業相對粗放的管理體系中普遍缺失的恰恰就是這種量化能力。打造標桿、管理培訓方案8課程大綱課程大綱第一部分：標桿透析第一部分：標桿透析 第二部分：標桿模仿與標桿突破第二部分：標桿模仿與標桿突破第三部分：標桿選擇與對標要點第三部分：標桿選擇與對標要點第四部分：標桿思維法與多維對標第四部分：標桿思維法與多維對標第五部分：崗位對標與崗位創標第五部分：崗位對標與崗位創標 第六部分：

7、全面標桿管理與企業創標文化第六部分：全面標桿管理與企業創標文化第七部分：實施中的案例分析第七部分：實施中的案例分析打造標桿、管理培訓方案91 1、我們為什么要實施標桿管理、我們為什么要實施標桿管理第一部分：標桿透析第一部分：標桿透析你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！量，你就不可能控制它、管理它！標桿管理是標桿管理是2121世紀三大管理工具之一世紀三大管理工具之一打造標桿、管理培訓方案10什么是標桿管理什么是標桿管理 標桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，標桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此

8、為基準與本企業進行比較、分析、判斷，從而使自以此為基準與本企業進行比較、分析、判斷，從而使自己企業得到不斷改進，使自身創造優秀業績的良性循環己企業得到不斷改進，使自身創造優秀業績的良性循環過程。過程。 標桿思維關注更優方法、更優流程、更優模式，標桿思維關注更優方法、更優流程、更優模式， 追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術、知識、追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術、知識、績效的精細化。績效的精細化。打造標桿、管理培訓方案11案例分享案例分享施樂公司首先開辟標桿管理先河的公司。背景： 1976年以后，一直保持著世界復印機市場壟斷地位的施樂遇到了全方位挑戰，佳能、NEC等公司以其成本價銷售產

9、品且能夠獲利，產品開發周期、開發人員分別比施樂短或少50%，施樂的市場份額從82%直線下降到35%.對策： 施樂公司的羅伯特開普，是標桿管理的先驅和最著名的倡導者。面對競爭威脅，施樂發起向日本企業學習的運動，開展了廣泛、深入的標桿管理。結果： 通過集中分析比較，施樂弄清了這些公司的運作機理，找出了與對手的差距，全面調整了經營戰略、戰術，改進了業務流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。打造標桿、管理培訓方案12案例分享案例分享 施樂公司的羅伯特開普，是標桿管理的先驅和最著名的倡導者。他將標桿管理活動劃分為5個階段，每階段有2到3個步驟：計劃計劃分析分析整合整合行動行動完成完成1、確

10、認對哪、確認對哪個流程進行標個流程進行標桿管理。桿管理。2、確定用于、確定用于作比較的公司。作比較的公司。3、決定收集、決定收集資料的方法并資料的方法并收集資料。收集資料。1、確定自己、確定自己目前的做法與目前的做法與最好的做法之最好的做法之間的績效差異。間的績效差異。2、擬定未來、擬定未來的績效水準。的績效水準。1 1、就標桿管、就標桿管理過程中的發理過程中的發現進行交流并現進行交流并獲得認同。獲得認同。2 2、確立部門、確立部門目標。目標。1 1、制定行動、制定行動計劃。計劃。2 2、實施明確、實施明確的行動并監測的行動并監測進展情況。進展情況。1 1、處于領先、處于領先地位。地位。2 2

11、、全面整合、全面整合各種活動。各種活動。3 3、重新調校、重新調校標桿。標桿。這是一項持續改進的工作打造標桿、管理培訓方案13討討 論論我們實行標桿管理的動因是什么？外部：市場競爭？ 上級主管部門？ 客戶需求？ 。 內部：財務狀況？ 工作質量？ 工作效率？ 。 打造標桿、管理培訓方案14標桿就是可參照的預期要達到的目標標桿就是可參照的預期要達到的目標標：是我們在質量、數量和價值標：是我們在質量、數量和價值方面所期望獲得的業績標準方面所期望獲得的業績標準桿：參照物桿：參照物100% 100% 標準標準90% 90% 效果效果企業戰略實現的要務企業戰略實現的要務 就是將戰略轉化成一整套就是將戰略轉

12、化成一整套有參照物的、可執行的績效衡量標準與體系，有參照物的、可執行的績效衡量標準與體系，來引導和激勵員工努力的方向來引導和激勵員工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么你衡量什么，你就得到什么”關于戰略對標打造標桿、管理培訓方案1520102010年一季度商業企業對標指標（示例）年一季度商業企業對標指標（示例）序號指標項目2010年一季度平均2010年一季度先進云南2009年一季度指標2010年一季度指標同期比1 人均勞動效率（卷煙）(箱/人)63.19 128.74 69.75 77.52 11.14%2 人均卷煙銷售收入（萬元/人）90.53 239.15 93.45 121.69 30.

13、22%3 卷煙三項費用率（%）5.51 2.26 5.15 4.43 -13.98%4 人工費用占銷售收入比重（%）2.87 1.24 2.93 2.75 -6.14%5 單箱人工費用（元/箱）389.74 240.39 392.28 432.33 10.21%6 單箱卷煙經營費用（元/箱）199.63 45.91 319.12 301.41 -5.55%7 單箱卷煙管理費用（元/箱）592.14 373.27 395.12 422.21 6.86%8物流費用占銷售收入比重(%)0.95 0.54 0.67 0.70 4.10%9單箱物流費用(元/箱)129.81 74.01 89.42 10

14、9.14 22.05%打造標桿、管理培訓方案16討討 論論看到上述數據我們想到了什么？差距、優勢差距的原因如何才能縮短差距打造標桿、管理培訓方案172 2、標桿管理的類型、標桿管理的類型（1 1）內部標桿管理）內部標桿管理以企業內部操作為基準的標桿管理。以企業內部操作為基準的標桿管理。它是最簡單且易操作的標桿管理方式之一。辨識內部績效標桿的標準，即確立內部標桿管理的主要目標，可以做到企業內信息共享。辨識企業內部最佳職能或流程及其實踐，然后推廣到組織的其它部門。除非用作外部標桿管理的基準，單獨執行內部標桿管理的企業往往持有內向視野，容易產生封閉思維。因此在實踐中內部標桿管理應該與外部標桿管理結合

15、起來使用。（2 2）競爭標桿管理）競爭標桿管理以競爭對象為基準的標桿管理。以競爭對象為基準的標桿管理。競爭標桿管理的目標是與有著相同市場的企業在產品、服務和工作流程等方面的績效與實踐進行比較，直接面對競爭者。這類標桿管理的實施較困難，原因在于除了公共領域的信息容易接近外，其它關于競爭企業的信息不易獲得。（3 3）職能標桿管理）職能標桿管理以行業領先者或某些企業的優秀職能操作為基準進行以行業領先者或某些企業的優秀職能操作為基準進行的標桿管理。的標桿管理。這類標桿管理的合作者常常能相互分享一些技術和市場信息，標桿的基準是外部企業（但非競爭者）及其職能或業務實踐。由于沒有直接的競爭者，因此合作者往往

16、較愿意提供和分享技術與市場信息。（4 4）流程標桿管理）流程標桿管理以最佳工作流程為基準進行的標桿管理。以最佳工作流程為基準進行的標桿管理。標桿管理是類似的工作流程，而不是某項具體業務與操作職能或實踐。這類標桿管理可以跨不同類組織進行。它一般要求企業對整個工作流程和操作有很詳細的了解。打造標桿、管理培訓方案18從內部價值鏈看標桿管理從內部價值鏈看標桿管理采購采購倉儲倉儲計劃計劃調度調度車間車間質檢質檢成品成品分銷分銷配送配送服務服務文化文化資源資源變革變革品牌品牌戰略戰略企業信息管理企業信息管理人力資源管理人力資源管理財務審計管理財務審計管理行政后勤管理行政后勤管理差差額額決策層決策層（方向性

17、（方向性/資源配置）資源配置）管理層管理層（效率性（效率性/費用控制）費用控制）經營層經營層（增值性增值性/收入增長收入增長/成本控制成本控制）企業所有活動都應分在經營企業所有活動都應分在經營/管理管理/決策三個層次上決策三個層次上在決策層的每一項活動都要確保企業的持續經營與發展在決策層的每一項活動都要確保企業的持續經營與發展在管理層的每一項活動都是為經營性活動提供支撐服務在管理層的每一項活動都是為經營性活動提供支撐服務在經營層的每一項活動都要明確并確保其增值性在經營層的每一項活動都要明確并確保其增值性企業經營活動三個層次標桿管理的作用企業經營活動三個層次標桿管理的作用打造標桿、管理培訓方案1

18、9只有只有25%25%的經理人的經理人將企業戰略與部門目標連接將企業戰略與部門目標連接人的因素人的因素只有只有5%5%的員工的員工理解企業戰略理解企業戰略溝通的因素溝通的因素60%60%的組織的組織不能將預算與戰略不能將預算與戰略有機結合起來有機結合起來資源的因素資源的因素85%85%的管理層的管理層花費在討論戰略上的時花費在討論戰略上的時間少于每月間少于每月1 1小時小時管理層因素管理層因素不能有效進行不能有效進行戰略管理戰略管理90%90%的公司的公司無法有效的執行公司戰略無法有效的執行公司戰略3 3、企業戰略的執行離不開標桿管理、企業戰略的執行離不開標桿管理某500強的戰略部與子公司的矛

19、盾打造標桿、管理培訓方案20戰略戰略對標對標管理管理項目標桿管理項目標桿管理競爭項目模塊競爭性標桿管理標桿模塊分析崗位崗位標桿標桿標桿標桿文化文化物質化育制度化育精神化育化育機制基層建設培訓管理案例管理標桿管理系統圖標桿管理系統圖指標對標項目指標分解創新項目模塊突破性標桿管理標桿模塊分析模式再造標桿管理執行流程執行管理產業鏈對標信息管理知識管理計劃管理流程管理績效管理經營戰略經營戰略業務戰略業務戰略價值鏈對標企業發展戰略企業發展戰略供應鏈對標市場鏈對標重點事業對標戰略指標分解模式模仿模范對標功能模仿目標管理責任指標體系部門指標分解個人指標分解指標提升考核標桿持續改善技術指標分解分析選擇分析選擇

20、打造標桿、管理培訓方案21標桿管理與其他管理工具的關系標桿管理與其他管理工具的關系1234戰略管理戰略管理流程管理流程管理績效管理績效管理信息管理信息管理標桿管理共性：能夠幫助企業實現提升管理的目標都是持續改進的的過程都有預期的階段性目標特性：能夠主動發現、分析問題，迅速改善能夠有力的推動戰略有效實施能夠有效的促進企業核心競爭能力建設打造標桿、管理培訓方案22案例：企業經營戰略中的標桿管理案例：企業經營戰略中的標桿管理戰略形成戰略形成外部環境分析外部環境分析SWOTSWOT分析分析客戶滿意程度客戶滿意程度主要成功因素主要成功因素資源評估資源評估目標確定目標確定戰略定位戰略定位戰略改進戰略改進評

21、估和控制評估和控制業務戰略業務戰略執行執行經營計劃經營計劃內部因素分析內部因素分析行業行業/ /市場競爭分析市場競爭分析最佳標桿最佳標桿診斷診斷文件化文件化有效執行有效執行定期評估定期評估業務戰略業務戰略核心是運用競爭標桿管理工具實施其戰略管理比亞迪比亞迪的故事的故事打造標桿、管理培訓方案23培育執行性培育執行性標桿管理法標桿管理法整合資源整合資源以提升績效以提升績效資資源源把戰略演化為把戰略演化為日常工作日常工作員員工工溝溝通通戰略性監控戰略性監控與反饋與反饋管理管理層層將戰略轉化將戰略轉化為執行語言為執行語言戰略的執行戰略的執行標桿管理法標桿管理法將戰略落實到具體行動上將戰略落實到具體行動

22、上戰略指標分解戰略指標分解指標細分執行指標細分執行持續的崗位持續的崗位對標與創標對標與創標考核反饋考核反饋體系體系打造標桿、管理培訓方案24基層基層/部門關鍵績效指標部門關鍵績效指標基層基層/部門的目標和策略部門的目標和策略基層基層/部門關鍵成功因素部門關鍵成功因素實施和控制實施和控制崗位關鍵績效指標崗位關鍵績效指標基基層層/部部門門公公司司崗崗位位實施和控制實施和控制公司目標和策略公司目標和策略公司關鍵成功因素公司關鍵成功因素公司關鍵績效指標公司關鍵績效指標 明確公司戰略目標確定要實現這個戰略目標需要哪些關鍵成功要素？有哪些關鍵舉措？衡量這些關鍵舉措的關鍵績效指標有哪些？如何實施？部門層面衡

23、量這些關鍵舉措的關鍵績效指標有哪些？公司層面的目標和策略分解為部門層面的目標和策略部門分解到崗位的關鍵績效指標有哪些？確定要實現部門層面的目標和策略需要哪些關鍵成功要素？有哪些關鍵舉措？如何實施？K KP PI I的的逐逐級級分分解解運用標桿管理法逐層實現目標運用標桿管理法逐層實現目標打造標桿、管理培訓方案25關鍵績效指標關鍵績效指標行為規范行為規范專職專職班組長班組長小班負小班負責人責人班員班員公司領導層公司領導層 部門主任部門主任主管主管站長站長/ /班組長班組長專職專職小班負小班負責人責人班員班員專職專職 部室主任部室主任專職專職公司公司 領導層領導層部門部門/ /基基層負責人層負責人本

24、部本部/ /基基層主管層主管其他其他員工員工n實現整個企業經營價值最大化n對整個企業的公眾形象負責不同層面的工作重點不同層面的工作重點n按照崗位職責、工作任務要求（內容質量、數量、時限）完成本職工作n率領下屬崗位完成從部門層面分解下來的績效目標n負責分管職責的管理成效（人員、費用、機制）n完善部門內及部門間的流程銜接關鍵崗位關鍵崗位非關鍵崗位非關鍵崗位目標管理目標管理行為管理行為管理n率領部門完成從公司層面分解下來的績效目標n負責部門管理成效（人員、費用、機制）n完善部門間的流程銜接運用標桿管理法逐層實現目標運用標桿管理法逐層實現目標打造標桿、管理培訓方案26標桿管理與戰略執行系統標桿管理與戰

25、略執行系統有效的標桿評估系統有效的標桿評估系統 必須有必須有 三個三個 組成部分組成部分標桿標準標桿標準關鍵指標分解關鍵指標分解執行跟蹤系統執行跟蹤系統這三個內容使戰略執行的管理這三個內容使戰略執行的管理變得務實！變得務實！4、標桿管理思想與細節標準的追求、標桿管理思想與細節標準的追求打造標桿、管理培訓方案27討討 論：我們如何尋找合理的標準？判定科學的標準？論：我們如何尋找合理的標準？判定科學的標準？系統方法：著眼全局，加強部門間協作系統方法：著眼全局，加強部門間協作基于事實的決策：信息完整、準確，建立基礎數據庫基于事實的決策：信息完整、準確，建立基礎數據庫全員參與：標準可行，結果可期全員參

26、與：標準可行，結果可期標桿管理是競爭力提升的八大工具標桿管理是競爭力提升的八大工具 績效評估的工具績效評估的工具 企業持續改進的工具企業持續改進的工具 企業提高績效的工具企業提高績效的工具 企業制定戰略的工具企業制定戰略的工具 企業增進學習的工具企業增進學習的工具 企業增強潛力的工具企業增強潛力的工具 衡量企業工作好壞的工具衡量企業工作好壞的工具 企業實行全面質量管理的工具企業實行全面質量管理的工具 績效評估的工具績效評估的工具 企業通常所犯的錯誤就是高估了自己的績效水平，同時低估了企業通常所犯的錯誤就是高估了自己的績效水平，同時低估了競爭對手的實力，從而導致企業停滯不前。而標桿管理為企業提供

27、競爭對手的實力，從而導致企業停滯不前。而標桿管理為企業提供了辨識世界上最好的企業實踐的工具。通過辨識最佳績效及其實踐了辨識世界上最好的企業實踐的工具。通過辨識最佳績效及其實踐途徑，企業可以明確本企業所處的地位、管理運作的不足，從而制途徑，企業可以明確本企業所處的地位、管理運作的不足，從而制定適合本企業的有效的發展戰略。定適合本企業的有效的發展戰略。企業持續改進的工具企業持續改進的工具 標桿管理可以強化企業的薄弱環節或解決制約企業快速發展的標桿管理可以強化企業的薄弱環節或解決制約企業快速發展的關鍵問題。企業是一個大系統，當某一環節流程都得提高，才能提關鍵問題。企業是一個大系統，當某一環節流程都得

28、提高，才能提高整體績效。于是在不斷地標桿中，企業得到不斷地改進，不斷地高整體績效。于是在不斷地標桿中，企業得到不斷地改進，不斷地提高。提高。企業提高績效的工具企業提高績效的工具 標桿管理可以為企業提供一個明確具體的經營目標，標桿管理可以為企業提供一個明確具體的經營目標，以及切實可行的實現途徑?？尚?、可信的目標，有利于以及切實可行的實現途徑?？尚?、可信的目標，有利于調動員工的積極性，使績效提高最佳。調動員工的積極性，使績效提高最佳。企業制定戰略的工具企業制定戰略的工具 企業通過學習，借鑒競爭對手的先進方法，再結企業通過學習，借鑒競爭對手的先進方法，再結合自己的實際情況進行創新和完善，并制定出適合

29、本合自己的實際情況進行創新和完善，并制定出適合本企業的新戰略，最終使企業超越競爭對手。企業的新戰略，最終使企業超越競爭對手。企業增進學習的工具企業增進學習的工具 標桿管理可以幫助企業克服不足，增進學習，使標桿管理可以幫助企業克服不足，增進學習，使企業成為學習型組織。企業成為學習型組織。企業增長潛力的工具企業增長潛力的工具 當企業從創業的熱情高漲期進入理智的平穩發展期當企業從創業的熱情高漲期進入理智的平穩發展期之后，企業就應該把注意力放在提高增長的內在潛力，之后，企業就應該把注意力放在提高增長的內在潛力，形成固定的企業文化上。而通過標桿管理企業可以不斷形成固定的企業文化上。而通過標桿管理企業可以

30、不斷完善組織內部的各個流程和系統，使內在潛力得以提升。完善組織內部的各個流程和系統，使內在潛力得以提升。衡量企業工作好壞的工具衡量企業工作好壞的工具 標桿管理通過對企業產品、服務及工作流程的系統標桿管理通過對企業產品、服務及工作流程的系統而嚴格的檢查，使企業整體實力得以提高。而嚴格的檢查，使企業整體實力得以提高。企業實行全面質量管理的工具企業實行全面質量管理的工具 標桿管理是任何全面質量管理活動的主要內容。企標桿管理是任何全面質量管理活動的主要內容。企業要想知道其他企業為什么或者是怎么樣做得比自己好，業要想知道其他企業為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必須要遵循標桿管理的概念和方法。就必須要遵

31、循標桿管理的概念和方法。打造標桿、管理培訓方案37全面實施標桿管理的重大意義全面實施標桿管理的重大意義戰略對標指引企業發展方向戰略對標指引企業發展方向同業對標使企業不斷地尋找短板、不完善之處同業對標使企業不斷地尋找短板、不完善之處跨行業對標使企業短板變長板跨行業對標使企業短板變長板跨行業對標使企業某業務模塊成為行業第一跨行業對標使企業某業務模塊成為行業第一內部對標使目標得以有效執行內部對標使目標得以有效執行內部對標使好的方法、模式得以全公司推廣內部對標使好的方法、模式得以全公司推廣標桿思維使企業容易做到創新和持續完善標桿思維使企業容易做到創新和持續完善標桿思維可以解決一切難以突破的瓶頸標桿思維

32、可以解決一切難以突破的瓶頸打造標桿、管理培訓方案38標桿管理提升企業核心競爭力標桿管理提升企業核心競爭力 現在很多公司尤其是那些跨國現在很多公司尤其是那些跨國公司將標桿管理視為獲取競爭優勢公司將標桿管理視為獲取競爭優勢的關鍵性管理工具，因為現行市場的關鍵性管理工具，因為現行市場競爭的主題是創新速度。競爭的主題是創新速度。 尋找尋找學習學習 創創 新新 提提 速速變革變革持續改進標桿管理標桿管理追求卓越追求卓越精益管理精益管理持續改善持續改善建立建立核心競爭力核心競爭力學習型組織學習型組織打造標桿、管理培訓方案39突突 破破模模 仿仿發展方案發展方案的分類的分類革革 命命細節完善細節完善通常是每

33、年的成本、周期時間和錯誤率降低通常是每年的成本、周期時間和錯誤率降低5%-15%5%-15%，這些變化完善了目前的流程和產品。這些變化完善了目前的流程和產品。使用這種模使用這種模仿手段，一仿手段，一般般能降低能降低20%-20%-40%40%的成本、的成本、周期時間和周期時間和錯錯誤率。誤率。不同行業不同行業的優勢方法，的優勢方法，全新的體系，全新的體系，一般能降低一般能降低30%-60%30%-60%的的成本、周期成本、周期時間和錯誤時間和錯誤率。率。舊的法則被拋棄，改變重要的機制和組織文化。舊的法則被拋棄，改變重要的機制和組織文化。革命性的變革將帶來成本、周期時間和錯誤率革命性的變革將帶來

34、成本、周期時間和錯誤率降低降低60%-90%60%-90%的效果。的效果。標標管理中的戰術選擇與成效標標管理中的戰術選擇與成效第二部分：標桿模仿與標桿突破第二部分：標桿模仿與標桿突破打造標桿、管理培訓方案40“標桿模仿標桿模仿”使我們找到了一個很好的激勵標桿。使我們找到了一個很好的激勵標桿。對標管理的一個核心是對標管理的一個核心是“模仿戰略模仿戰略” 即尋找和學習最佳的管理案例和運行方法。即尋找和學習最佳的管理案例和運行方法。誰在行業中銷售量最大？誰在行業中銷售量最大？誰的客戶滿意度高？誰的客戶滿意度高？誰的方法最先進？誰的方法最先進？。向員工顯示學習對象已取得的成就，向員工顯示學習對象已取得

35、的成就，就能激勵員工朝著目標努力。就能激勵員工朝著目標努力。對外對外對內對內了解行業領袖怎么做的，了解行業領袖怎么做的，就找到了改革的路徑；就找到了改革的路徑；模范人物怎么做的？模范人物怎么做的？模范團隊怎么做的？模范團隊怎么做的？我們為什么沒做到？我們為什么沒做到？。1 1、標桿模仿與企業創新、標桿模仿與企業創新案例： 中國海洋石油公司2001年開始實施標桿管理，中海油的各項經濟技術指標被詳細分解，并一一對應地和五家海外石油公司進行了比較。其中挪威石油公司是最主要的一家。這家公司在財富全球500強中排名第189位，在世界石油公司中排名第14位。而中海油則在世界石油公司中排名第50位。中海油與

36、之對標的主要是競爭力。在把有關競爭力的6個大項18個小項進行對照之后，中海油找到了自己與世界大中型石油公司之間的差距。中海油除了銷售凈利潤這一項占優勢外，其他各項指標全處于下風。其中，與挪威國家石油公司的資產規模之比為1：4，年產量之比也是1：4，營業收入之比為1：7，國際化程度為1：11，研發費用之比為1：3.5。 通過與業內世界一流業績相比較，中海油認識到了自己與世界水平之間還存在著相當大的差距，在員工之間產生危機感和緊迫感，現在中海油從領導層到普通的員工都從思想觀念上發生了轉變，在制度、管理和科研等方面進行了深入地探索。在逐步地探索中，中海油在不斷地進步和發展。 案例： 雅芳公司是一家生

37、產美容化妝品和保健品的企業，該公司產品主要采取直銷方式銷售。隨著公司規模的擴大，直銷代表的增加，為提高工作效率，雅芳公司按地區在全美建立了5個客戶服務中心，對直銷代表們負責，以便盡快解決直銷代表們對產品和服務的需求。然而結果卻事與愿違客戶服務中心的建立并未對提高工作績效有任何幫助。這引起了雅芳的高級管理層的重視，公司決定開展內部標桿管理解決客戶服務中心的低效率和不規范問題。 項目小組對這五個中心分別進行了深入細致的調查，調查發現，有些服務只有在大的中心地區才能提供，有些服務則通過電話進行，服務中心希望把15個品種以上的訂單進行書面匯集，而這個工作實際上應該由其他部門負責。最后調查小組得出結論，

38、每個中心各自為政和不規范的服務方式是造成企業低效運作的根源。 接下來雅芳著手進行改革，由于很難判斷哪個地區的服務是最優的，所以他們在邏輯上構造了一個集最優行為于一身的“稻草人”，并設計出一系列衡量“最優”行為的標準，而且詳細到全部電話數目、平均使用時間、占線時間、無人接聽時間、平均交談時間等等每一個細節。 最后，要求所有服務中心人員以這個“稻草人”為榜樣，在工作中力爭做到最佳，同時用詳細周密的指標體系，對員工業績的改進進行評價，最終建立起了具有最佳的、統一服務的服務體系。打造標桿、管理培訓方案44如果只模仿了皮毛，那就等于找死！如果只模仿了皮毛，那就等于找死！ 聰明的聰明的“模仿模仿”不是不是

39、傳統意義上所理解的傳統意義上所理解的抄襲或抄襲或“拿來主義拿來主義”，而是一種而是一種“重建新規則重建新規則”的行為。的行為。例：關于門的開關提示標識例：關于門的開關提示標識“推推”、“拉拉”發現發現模仿模仿調整調整創新創新2 2、 淺層次的模仿與深層次的模仿淺層次的模仿與深層次的模仿打造標桿、管理培訓方案45案例：案例：“模仿者模仿者”比亞迪比亞迪 VS“VS“創新者創新者”比亞迪比亞迪后發者優勢：后發者優勢：領先者領先者模仿者模仿者戰略選擇戰略選擇管理模式管理模式戰術運用戰術運用先進理念先進理念經驗教訓經驗教訓一舉一動一舉一動打造標桿、管理培訓方案463、標桿管理的行業突破 同業對標的作用

40、與局限性同業對標的作用與局限性思路受限思路受限疲于奔命疲于奔命永遠的跟隨者永遠的跟隨者隨時會被淘汰掉隨時會被淘汰掉跨行業對標跨行業對標跨行模仿就是創新！跨行模仿就是創新！ 美孚石油公司是世界最著名的公司之一，早在1992年，年收入就高達670億美元，比世界上大部份國家的國民收入還高，真正是富可敵國。但是美孚并沒有滿足，它做了一個調查，認為仍有新的利潤增長空間。當時美孚公司詢問了4000名顧客什么對他們是最重要的，結果只有20%的人認為價格最重要 ，另外80%的人都想要三樣東西：快捷的服務、能提供幫助的員工和對他們的消費忠誠的認可。而在這三個方面美孚做得還不夠好，于是美孚決定改變現狀，以這三個方

41、面為標桿內容向做得好的公司學習。 美孚把這三樣東西簡稱為速度、微笑和安撫。經過認真的尋找，三個標桿都找到了。速度小組鎖定了潘斯克公司，這家公司給美國人所熱愛的“印地500汽車大賽”（Indg500）提供加油服務，通常賽車風馳電掣般沖進加油站，眨眼間就加滿油絕塵而去。這種分工細致、配合默契、高效省時的加油絕招正是美孚最想要的。案例：美孚石油公司 世間微笑小組鎖定的是全美最溫馨的酒店里茨卡爾頓酒店。那里的服務員總保持著招牌般甜美的微笑，使得這家酒店獲得了非同尋常的顧客滿意度。通過標桿，美孚的顧客滿意度也大大提高，因為加油站的服務生會為顧客準備好汽水和薯片，甚至還會叫出老顧客的名字。 全美公認的回頭

42、客大王是“家庭倉庫”公司，安撫小組把它作為標桿。他們從標桿公司那里認識到了公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。沒有致力于工作的員工，你就不可能得到終身客戶。這意味著要把時間和精力投入到如何雇傭和訓練員工上。 美孚在經過標桿管理之后，顧客一進加油站就可享受到快捷的服務、真誠的微笑和問候以及具有人性的關注。而美孚所得到的是加油站的平均年收入增長了10%。案例：美孚石油公司打造標桿、管理培訓方案49對標五星級酒店服務對標商業招商模式系統總體邏輯結構連鎖管理應用分系統財務管理應用分系統：計劃統計應用分系統人事管理應用分系統招商推廣應用分系統服務管理應用分系統數據維護分系統終端子系統餐飲后臺管理子系

43、統食品流轉管理應用子系統商品進貨管理子系統貨品庫存管理子系統廚房事物管理子系統食品質量管理子系統耗損管理子系統顧客管理子系統加盟店財務管理子系統代理商財務管理子系統分公司財務管理子系統總公司子系統對標冷鏈行業對標生產企業對標銷售公司對標豐田JIT理念對標用有理念對標超市管理系統跨行業對標示例圖打造標桿、管理培訓方案50 為什么別人做得好，我們做不好？為什么別人做得好，我們做不好？ 學什么？和誰對標？學什么？和誰對標？ 哪些項目需要標桿管理？哪些項目需要標桿管理？1 1、哪些工作需要改善？、哪些工作需要改善？第三部分：標桿選擇與對標要點第三部分：標桿選擇與對標要點昨天。昨天。今天。今天。明天。明

44、天。打造標桿、管理培訓方案51與本系統優秀部門比較與本系統優秀部門比較與國內外優秀企業比較與國內外優秀企業比較與其它行業領導者比較與其它行業領導者比較與一般產業某一管理或技術模塊比較與一般產業某一管理或技術模塊比較和誰對標和誰對標與消費者（用戶、下一工序）的與消費者（用戶、下一工序）的實際需求比較實際需求比較與失敗案例反向比較與失敗案例反向比較與自己比較與自己比較訂單處理訂單處理新產品開發新產品開發倉儲倉儲物流物流供應商關系供應商關系顧客服務顧客服務存貨周轉存貨周轉迅捷服務迅捷服務可靠性可靠性 實施標桿管理的項目實施標桿管理的項目航空公司航空公司服裝行業服裝行業零售業零售業冷鏈食品業冷鏈食品業

45、汽車業（培訓業）汽車業（培訓業）海爾等海爾等花店花店快餐店快餐店醫療設備公司醫療設備公司標桿管理目標行業或公司標桿管理目標行業或公司學習學習對象對象打造標桿、管理培訓方案52競爭性分析競爭性分析產品性能產品性能售后服務售后服務服務質量服務質量成本成本產品特點產品特點產品技術產品技術內部質量內部質量廣告廣告市場分額市場分額資產回報率資產回報率客戶滿意度客戶滿意度銷售價格銷售價格可靠性可靠性市場份額的增長市場份額的增長產品線的廣度產品線的廣度產品周期時間產品周期時間過去過去目前目前未來未來低低績效績效高高負差距負差距正差距正差距競爭對手競爭對手該項目該項目本標桿項目本標桿項目核心競爭力核心競爭力A

46、 AB BC CD D新產品開發新產品開發訂單管理訂單管理運輸成本運輸成本售后服務售后服務質量質量正差距正差距負差距負差距業內最佳業內最佳無差距無差距任何環節模塊都可以對標 打造標桿、管理培訓方案53如何找外部標桿，如何樹內部標桿典型如何找外部標桿，如何樹內部標桿典型序號指標項目2010年一季度平均2010年一季度先進云南2009年一季度指標2010年一季度指標同期比1 人均勞動效率（卷煙）(箱/人)63.19 128.74 69.75 77.52 11.14%2 人均卷煙銷售收入（萬元/人）90.53 239.15 93.45 121.69 30.22%3 卷煙三項費用率（%）5.51 2.

47、26 5.15 4.43 -13.98%4 人工費用占銷售收入比重（%）2.87 1.24 2.93 2.75 -6.14%5 單箱人工費用（元/箱）389.74 240.39 392.28 432.33 10.21%6 單箱卷煙經營費用（元/箱）199.63 45.91 319.12 301.41 -5.55%7 單箱卷煙管理費用（元/箱）592.14 373.27 395.12 422.21 6.86%8物流費用占銷售收入比重(%)0.95 0.54 0.67 0.70 4.10%9單箱物流費用(元/箱)129.81 74.01 89.42 109.14 22.05%本系統內選擇外部標桿的

48、來源 標桿可以來自系統內也可以是系統外，從難易程度而言一般是先系統內標桿可以來自系統內也可以是系統外，從難易程度而言一般是先系統內后系統外。后系統外。打造標桿、管理培訓方案54打葉復烤企業對標指標（示例）打葉復烤企業對標指標（示例）序號指標類別指標名稱指標釋義或計算公式2009年平均指標2009年先進指標1效率指標全員勞動生產率（噸/人）年度實際加工煙葉原料總量/在崗人員人數132.65260.282設備故障率（）設備故障時間/有效生產時間1002.630.23經濟指標實物產品得率（）（產出葉片重量產出煙梗重量產出碎片重量）/投入生產車間的煙葉凈投料重量1009294.894效益指標凈資產收益

49、率（）凈利潤/平均凈資產1009.6628.145成本費用利潤率（）利潤總額/成本費用總額100%24.8673.566費用指標噸片煙管理費用（元）管理費用總額/產出片煙總量1023.434247噸片煙三項費用（元）三項費用總額/產出片煙總量1270.36654.548打葉復烤三項費用率（）打葉復烤（管理費用銷售費用財務費用）/加工收入10039.0718.249管理費用占加工收入的比重（）打葉復烤管理費用/打葉復烤加工加工收入10031.4811.8110成本指標噸片煙加工成本費用（元）成本費用總額/產出片煙總量2799.271928.5011噸片煙生產成本（元）生產成本總額/產出片煙總量1

50、704.131057.5212噸片煙燃料動力成本（元）燃料動力成本總額/產出片煙總量312.37123.6813能耗指標噸片煙生產能耗（千克標準煤）企業生產耗能總額/產出片煙總量194.24131.4414噸片煙綜合能耗（千克標準煤）企業能源消耗總額/產出片煙總量214.96139.21打造標桿、管理培訓方案55云南省煙草公司系統各州（市）公司對標指標表（示例）序號序號指標指標 類別類別指標名稱指標名稱指標釋義或計算公式指標釋義或計算公式統計周期統計周期1效率指標效率指標 人均勞動效率（卷煙）（箱/人）卷煙銷量/卷煙在崗人員人數月2人均卷煙銷售收入（萬元/人）卷煙銷售收入/卷煙在崗人員人數月3

51、人均勞動效率（煙葉）（擔/人）煙葉產量/煙葉在崗人員人數年4人均煙葉銷售收入（萬元/人）煙葉銷售收入/煙葉在崗人員人數年5加權焦油量平均值（毫克/支）該規格盒標焦油量*該規格銷量/銷量季度6卷煙品卷煙品牌培育牌培育指標指標“20+10”品牌占卷煙銷量比重“20+10”品牌銷量/卷煙銷量*100%月7一二類煙占卷煙銷量比重一二類煙銷量/卷煙銷量*100%月8人均消費條數（條/人）卷煙銷量/當地人口總數年9煙葉生煙葉生產經營產經營指標指標生產收購計劃完成率（%）年10煙葉收購等級合格率（%）年11工商交接等級合格率（%）年12煙葉生產基地化率（%）煙葉基地化種植面積/煙葉種植面積*100%年13卷

52、煙費用指標卷煙費用指標卷煙三項費用率（%）卷煙（經營費用+管理費用+財務費用）費用/卷煙銷售收入*100%月14人工費用占銷售收入比重（%）卷煙在崗人員人工費用/卷煙銷售收入*100%月15單箱人工費用（元/箱）卷煙在崗人員人工費用/卷煙銷量月16物流費用占銷售收入比重（%）卷煙物流費用/卷煙銷售收入*100%月17單箱物流費用（元/箱）卷煙物流費用/卷煙銷量月18單箱卷煙經營費用（元/箱）卷煙經營費用/卷煙銷量月19單箱卷煙管理費用（元/箱）卷煙管理費用/卷煙銷量月打造標桿、管理培訓方案56云南省煙草公司系統各州（市）公司對標指標表（示例）序號序號指標指標 類別類別指標名稱指標名稱指標釋義或

53、計算公式指標釋義或計算公式統計周期統計周期20煙葉費用指標煙葉費用指標每擔人工費用（元/擔）煙葉在崗人員人工費用/煙葉總產量年21每擔管理費用（元/擔）煙葉管理費用/煙葉總產量年22每擔經營費用（元/擔）煙葉經營費用/煙葉總產量年23人工費用占銷售收入比重（%）煙葉在崗人員人工費用/煙葉銷售收入*100%年24管理費用占銷售收入比重（%）煙葉管理費用/煙葉銷售收入*100%年25經營費用占銷售收入比重（%）煙葉經營費用/煙葉銷售收入*100%年26綜合成本綜合成本費用指標費用指標綜合三項費用率（%）三項費用總額/銷售收入總額100%月27成本費用率（%）成本費用總額/銷售收入總額100%月28

54、效益指標效益指標總資產貢獻率（%）（利潤總額+稅金總額+利息支出）/平均資產總額100%季度29國有資本保值增值率（%）歸屬母公司的年末所有者權益/歸屬母公司的年初所有者權益100%年30成本費用利潤率（%）成本費用利潤率利潤總額/成本費用總額*100%月31單箱含稅銷售收入（元/箱）卷煙含稅銷售收入/卷煙銷量月32箱煙稅利（元/箱）卷煙實現稅利/卷煙銷量月33擔煙稅利（元/擔）烤煙實現稅利/烤煙銷量年打造標桿、管理培訓方案57云南省煙草公司系統各復烤企業對標指標表云南省煙草公司系統各復烤企業對標指標表序號序號指標指標 類別類別指標名稱指標名稱指標釋義或計算公式指標釋義或計算公式統計周期統計周

55、期1效率效率 指標指標全員勞動生產率（噸/人）年度實際加工煙葉原料總量/在崗人員人數年2設備故障率（）設備故障時間/有效生產時間100月3經濟經濟 指標指標實物產品得率（）（產出葉片重量產出煙梗重量產出碎片重量）/投入生產車間的煙葉凈投料重量100月4效益效益 指標指標凈資產收益率（）凈利潤/平均凈資產100年5成本費用利潤率（）利潤總額/成本費用總額100%月6成本成本費用費用指標指標噸片煙管理費用（元）管理費用總額/產出片煙總量月7噸片煙三項費用（元）三項費用總額/產出片煙總量月8管理費用占加工收入的比重（）打葉復烤管理費用/打葉復烤加工收入100月9噸片煙加工成本費用（元）成本費用總額/

56、產出片煙總量月10噸片煙生產成本（元）生產成本總額/產出片煙總量月11噸片煙燃料動力成本（元）燃料動力成本總額/產出片煙總量月12打葉復烤三項費用率（）打葉復烤（管理費用銷售費用財務費用）/加工收入100月13成本費用率（）成本費用總額/銷售收入總額100%月14能耗能耗指標指標噸片煙生產能耗（千克標準煤）企業生產耗能總額/產出片煙總量月15噸片煙綜合能耗（千克標準煤）企業能源消耗總額/產出片煙總量月打造標桿、管理培訓方案58如何實現部門協同、全員參與如何實現部門協同、全員參與籌備階段導入階段推進階段1、省公司對標工作領導小組2、省公司對標工作領導小組辦公室3、各州（市）公司和各家復烤企業對標

57、工作領導小組及辦公室4、成立執行小組5、成立宣傳小組注：小組成員應是跨部門的1、要針對每項對標指標自下而上地進行分析、深入研討，逐項指標落實改進措施。確定“追趕”目標。2、自下而上確定最適合的指標標準。3、全員落實改善方案和工作措施。2、對落實情況進行監控，對整改結果進行評估，進一步完善管理平臺和指標體系。1、建立工作制度。2、項目管理手冊明確各部門職責，專兼職崗位要求；3、工作程序明確標桿管理開展具體工作流程及規范。4、建立專項宣傳平臺，對動態和成果進行介紹。持續改善1、在達標的基礎上，定期對各單位進行達標評級，對個人和團體進行專題表彰，鞏固和推廣對標工作成果。2、及時調整對標指標目標值，開

58、展更高層面的對標，不斷提升企業管理水平。3、“創標”是全面開展對標工作的最高追求,鼓勵全員創新，并形成制度。打造標桿、管理培訓方案59如何找外部標桿，如何樹內部標桿典型如何找外部標桿，如何樹內部標桿典型序號指標項目2010年一季度平均2010年一季度先進單位名稱1 人均勞動效率（卷煙）(箱/人)63.19 128.74 A公司2 人均卷煙銷售收入（萬元/人）90.53 239.15 。3 卷煙三項費用率（%）5.51 2.26 。4 人工費用占銷售收入比重（%）2.87 1.24 。5 單箱人工費用（元/箱）389.74 240.39 。6 單箱卷煙經營費用（元/箱）199.63 45.91

59、。7 單箱卷煙管理費用（元/箱）592.14 373.27 。8物流費用占銷售收入比重(%)0.95 0.54 。9單箱物流費用(元/箱)129.81 74.01 。內部標桿分類-專項指標標桿公司、-標桿現場、-標桿個人標桿分級-專項指標標桿公司設為省級-現場標桿設為省級、州（市）公司級-標桿個人設為省級、州（市）公司級宣傳形式-經驗總結材料-現場會-內部培訓及研討會通過樹標桿典型可以建立良好的氛圍案例：某銀行標桿調研選擇及要點設計案例：某銀行標桿調研選擇及要點設計此次調研活動的關鍵目的是此次調研活動的關鍵目的是:q了解同業在客戶服務方面的狀況了解同業在客戶服務方面的狀況q尋找尋找XX銀行在客

60、戶服務方面的改善方向銀行在客戶服務方面的改善方向q確定創建服務品牌的重點和實現方法確定創建服務品牌的重點和實現方法案例：某銀行標桿調研選擇及要點設計案例：某銀行標桿調研選擇及要點設計營業廳的布局營業廳的布局營業廳的相關標識營業廳的相關標識服務設施的配置服務設施的配置客戶分類和相關服務客戶分類和相關服務營銷團隊的管理營銷團隊的管理 品牌服務的管理品牌服務的管理客戶滿意度的評價客戶滿意度的評價1234567調研主題調研主題案例：某銀行標桿調研選擇及要點設計案例：某銀行標桿調研選擇及要點設計成立調研小組編制調研計劃現場調研匯總分析編制調研報告確定涉及部門選擇部門成員確定調研任務聯系調研單位確定調研時