1、在線旅游行業概述1.1概念 在線旅游指的是通過網絡的方式查閱和預訂旅游產品，并可以通過網絡分享旅游或旅行經驗，而非通過在線（網絡）的方式旅游或旅行。1.2特點 在線旅游以互聯網為媒介，網上消費者直接參與，具有資源整合、信息交互、快捷的特點。整合性 新一代的在線旅游企業即將成為旅游行業新的主導者，它們將傳統旅游中的機票、酒店、活動等單項服務進行重新組織，并創造出新的產品，新的組合，進一步提高資源的使用效率。交互性 隨著信息技術的發展，在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產品介紹，網絡多媒體給旅游產品提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的全新旅游體驗，使用戶在開始旅游前已經對目的地有了很多的了解，并且培養

2、了大批潛在的游客群。快捷性 通過在線服務隨時為游客提供服務.在線旅游企業正是依托于自身的技術優勢，實現了傳統旅游企業無法完成的24小時隨時服務，利用網絡進行推廣，電子媒介傳遞信息，實時訂單確認與支付等，快捷便利. 因此旅游電子商務與軟件、網上書店一起，被人們稱為IT業最賺錢的三大行業。 旅游業在所有的產業中也被認為是對互聯網敏感度最強的產業之一。在線旅游概念1.3 核心價值 在線旅游服務的核心價值即：提供旅游相關信息、提供形成安排預訂服務的功能。提供旅游相關信息 無論互聯網發展到什么程度，客戶都不可能自己在無盡的信息中自己整理和分析，所以他們都需要有這樣的公司整理所有信息，但是這些公司提供的信

3、息需要盡量客觀中立，以便于他們做出明智的選擇。 隨著社交網站的發展，OTA需要提供更多客戶產生的信息，即：由其他利益無關方提供的信息，這些信息更客觀更全面。提供旅游預訂服務 旅游預訂服務最終也有存在的價值，因為用戶在合理的價格區間內，他們趨向于選擇方便、安全的預訂模式。而價格透明和趨同性的增強，用戶會逐漸使用以前已經習慣使用并且覺得安全的方式。在線旅游概念非常傳統產業鏈的舊模式：航空公司酒 店景 區代理商用 戶線下實體店方 式媒 介電視報刊雜志戶外廣告廣播在線旅游產業鏈簡介互聯網元素滲透，包括終端接觸方式和傳播媒介代理商方 式方 式方 式用 戶媒 介綜合搜索點評網站門戶網站垂直搜索垂直網站、地

4、方網站專業推薦網站自建網站平臺開店航空公司酒 店旅 行 社產業鏈的新變革： 在線旅游產業鏈簡介產業鏈上游企業 包括：航空公司、酒店、目的地景區等。這些上游企業，一方面通過代理商分銷產品；另一方面部分上游廠商通過自建官方網站進行網絡直銷。目前，比較典型的上游直銷企業主要集中在航空、酒店中，如南航官網網站、七天連鎖酒店官網網站。代理商 包括在線代理商和傳統代理商。所謂在線代理商即OTA(Online Travel Agency），以攜程、藝龍、途牛等為代表，主要通過Call Center或在線的方式進行產品售賣；傳統代理商即傳統旅行社，如中青旅、國旅、中旅等，主要通過傳統門店的方式進行產品售賣。不

5、過，目前部分傳統旅行已開始借助網絡進行銷售，如通過OTA進行產品代售，部分有實力的旅行社也會通過自建官網進行網絡直銷。 媒介 隨著互聯網的發展，在線旅游相關企業紛紛加大了對在線媒介的重視。根據研究，除了綜合搜索、門戶網站、在線視頻等綜合性的媒介外，在線旅游行業還發展有自身垂直行業的媒介，典型的兩大種類為：垂直搜索網站（如去哪兒、酷訊）和旅游點評社區網站（如到到網、旅人網，其中旅人網原名為綠人網）。用戶即進行在線旅游產品預訂的用戶。從用戶出行目的來看，可分為以商旅出行為主要目的的用戶和以休閑旅游為主要目的的用戶。在線旅游產業鏈簡介概念 傳統旅游：傳統旅游指旅行社大多以低于市場價格向飯店、航空、旅

6、游交通、餐廳等旅游相關部門采購旅游者所需的各種服務項目，進行加工，形成具有自己特色的旅游產品，銷售給旅游者。區別 優劣勢對比在線旅游與傳統旅游的區別網絡營銷方式多樣化移動端成在線旅游商家的發力點微博等社會化媒體受到企業關注在線機票市場趨于成熟：代理商市場多元化垂直搜索成流量入口航空公司加強在線直銷力度在線酒店市場競爭激烈：酒店市場多樣且分散，代理商與垂直搜索有整合優勢連鎖酒店加強在線直銷力度移動端預訂興起在線度假市場蓬勃發展：新型度假電商平臺高速成長自由行和出境游成熱門各大代理商進入度假市場競爭在線銷售平臺模式多樣化：旅游網站和團購商家皆涉足旅游團購垂直搜索和電商平臺加強中小供應商整合力度酒店

7、開放平臺加速在線代理商分銷體系成熟化點評攻略價值凸顯，使在線旅游消費形成閉合鏈上游供應商中游代理交易平臺下游網媒營銷平臺在線旅游產業鏈發展現狀 目前在線旅游的運營模式大致有以下四種形式：旅游站點平臺模式：B2B 搭建了旅游企業間的交流交易平臺，提供了企業之間的戰略合作關系，又構建了一個網上的買賣者群體。B2C 大眾旅游平臺，提供酒店機票預訂、景區門票折扣與預訂、旅游線路比價搜索等全方位旅行及旅游服務。基于B2B 與B2C 基礎上的旅游超市，擁有6000多家旅行社資源的同程網，其業務還涉及酒店、機票、景區和演唱會門票及租車等項目。機票+酒店”的網絡分銷模式：此模式本身不具有實體的產品，通過代理傳

8、統企業的產品，獲取代理傭金。攜程憑借其服務平臺的先進技術以及呼叫中心的規模，長期積累的客戶群和提供的規范化服務，有著較大的優勢。以機票、酒店預訂為核心業務。在線旅游營運模式垂直引擎搜索模式垂直引擎搜索模式網站不涉及在線旅游預訂的交易環節，而是憑借其先進的搜索技能，對互聯網上的機票、酒店、度假和簽證等信息的整合，為用戶提供及時的旅游產品價格查詢、比較服務和用戶點評從而收取代理分成。垂直引擎搜索模式的代表網站“去哪兒”到2009年，獨立用戶訪問量已突破3500 萬。直銷預定模式 直銷預定模式剔除了中間高昂傭金環節，旅客直接通過該平臺實現與酒店、景區、航空公司的詢價議價、預定以及評論等實時互動，并最

9、終完成酒店、景區、航空公司與旅客直接的營銷過程。這種“面對面”的模式具有降低營銷成本、改善經營和服務能力、為消費者提供更有保障的服務等優點。在線旅游營運模式 目前，國內已有300多家專業旅游網站，其中，許多旅游網站中既包括B2B部分，又直接面向終消費者。根據國內旅游網站的商業模式特點，將盈利模式劃分為以下幾種：“傭金”式 這是目前在線旅游業最主要的盈利模式。主要方法是網站與供應商(酒店、航空公司等)合作,通過網絡為顧客提供信息, 顧客通過網站平臺預訂酒店或機票。預定后, 一種方式是顧客與網站直接交易, 網站扣除傭金后將剩余金額支付給供應商；另一種方式是顧客與供應商交易, 網站向供應商收取傭金。

10、中國在線旅游業排名前兩位的攜程(etrip.eom )和e龍(elong.eom )均主要以此種方式盈利。“搜索一比價”式 一些在線旅游服務供應商開發垂直搜索引擎，對酒店、旅行社、航空公司以及機票的代理機構在互聯網上提供的旅游服務信息進行實時抓取和匯集,并在網站上提供搜索引擎人口,讓消費者進行實時的價格和服務比較,從而為其提供更多的信息，更多的選擇和更低的旅游產品價格, 并將消費者帶往相關旅游服務提供商的網站。這種網站通過CPC 模式(Cost Per Cliek, 按照每一點擊收費)或CPT 模式(Cost Per Transaetion,按照每一成功的交易收費)來獲得盈利。在線旅游的主要盈

11、利模式“網絡直銷平臺式 有一些在線旅游網站并不直接參與旅游產品的交易,而是提供一個網絡平臺, 酒店、航空公司和旅行社繳納一定的費用后即可租用該平臺發布信息,用戶通過對比后自由選擇旅游服務。這些網站賺取的僅是“攤位租金”。此種業務模式的本質是提供網絡直銷平臺。“解決方案”式 提供在線旅行產品預訂的網站憑借與客戶的長期接觸和對旅游客戶需求的充分了解，通過整合其現有的酒店、票務、旅行社的資源，為游客的出行提供“一站式”解決方案，以提高利潤水平，其本質韓式銷售與傳統旅行社相似的旅游度假產品。“解決方案”已經逐漸成為一些在線旅游網站重要的利潤來源。在與傳統旅行社的競爭上，有些在線旅游網站已經樹立起自己的

12、旅游度假品牌。如攜程旅行網于2004年開展度假業務,后又推出360度休閑度假旅游以及海外游。針對傳統旅游業的海外游中種種不規范操作,攜程首推海外游標準,對游覽時間、旅途時間、住宿等都實行明文規定,大幅度提高了海外游的品質和游客旅游體驗,受到了游客的好評,對中國海外游市場造成了不小的沖擊。在線旅游的主要盈利模式第一階段 萌芽期（1996-1998）第二階段 起步期（1999-2002）第三階段 發展期（ 2003-2008）第四階段 持續完善期（ 2009-至今）在線旅游產業發展階段 中國在線旅游發展中國在線旅游發展“火熱化火熱化”2008-20132008-2013年中國機票在線交易規模年中國

13、機票在線交易規模2008-20132008-2013年中國年中國OTAOTA市場營收規模市場營收規模在線旅游行業發展現狀在線代理交易平臺與上游旅游資源的整合，如提供租車、景點門票等服務，包括向導體系和接待服務體系等旅游產品網站直營商（航空公司、連鎖酒店等）借助第三方平臺加大直營力度運營商對市場大力開拓 提供24小時在線服務 價格透明化，且可以借助垂直搜索等進行比價 移動互聯網的地理位置服務方便就近預訂 新興在線旅游網站提供攻略，度假團購等細分服務在線旅游自身服務的提升根據中國旅游研究院的報告，2012年6月，旅行預訂用戶達到4207萬人，用戶年增長16.5*用戶使用習慣逐漸養成 三大因素推動旅

14、游市場不斷增長三大因素推動旅游市場不斷增長在線旅游行業發展現狀去哪兒網（Q）是全球最大的中文旅行網站，網站上線于2005年5月，公司總部位于北京。“去哪兒”是中國的在線旅游媒體之一，“去哪兒”為旅游者提供國內外機票、酒店、度假和簽證服務的深度搜索，幫助中國旅游者做出更好的旅行選擇。去哪兒網憑借其便捷、先進的智能搜索技術對互聯網上的旅行信息進行整合，為用戶提供實時、可靠、全面的旅游產品查詢和信息比較服務。去哪兒網目前可搜索超過700家機票和酒店供應商網站，搜索范圍超過10萬家酒店和1.1萬條國內、國際航線以及4萬條度假線路、2.5萬個旅游景點。此外，去哪兒網團購頻道已針對全國100多個城市開展旅

15、游團購服務。“去哪兒”是目前亞太及中國領先的在線旅游媒體，創立于2005年2月，總部位于北京。由紀源資本（GGV Capital）、梅菲爾德（Mayfield）、金沙江創投（GSR）和特納亞資本 （Tenaya Capital）共同投資支持。2015年10月26日，攜程與百度達成股權置換交易后，百度將擁有攜程普通股可代表約25%的攜程總投票權，攜程將擁有約45%的去哪兒總投票權。這意味著，國內在線旅游兩大巨頭攜程和去哪兒終于在某種程度上完成了“合并”。 “去哪兒”為旅游者提供國內外機票、酒店、度假和簽證服務的深度搜索，幫助中國旅游者做出更好的旅行選擇。憑借其便捷、人性且先進的搜索技術，“去哪兒

16、”對互聯網上的機票、酒店、度假和簽證等信息進行整合，為用戶提供及時的旅游產品價格查詢和信息比較服務。典型企業-去哪兒 機票搜索頻道 供全面的國內和國際機票搜索功能，用戶能夠隨時查詢國內外各城市之間所有最新航線價格信息，并獲得該機票在贈送保險，接送機等服務方面的參考內容“去哪兒”為了能夠快速，準確和真實的將航班的機票價格呈現給客戶，與國內數百家互聯網運營商簽訂協議，并且為客戶提供多種選擇，如果客戶認為當天機票過于昂貴，網站還會以曲線的形式將半個月以內的同程航班機票價格展現給客戶，客戶不需要重復搜索機票，就可以輕而易舉的決定選擇哪家公司購買機票。除此之外，運營商也可以參與到競爭中來，發揮自己的價格

17、和渠道優勢核心業務 酒店搜索頻道去哪兒的酒店頻道目前可實時搜索121個網站，594個城市，約40，000家各種星級與檔次的酒店。也包括短期公寓，度假村，青年旅舍等信息，并提供9大類搜索條件（價格，星級，服務設施，品牌，地標，商圈，行政區，酒店特色，酒店名），36種搜索要素以及8種排序方式供用戶選擇。去哪兒網對各種出游情況進行數據分析，對其影響要素進行綜合給客戶提供意見，同時酒店也可以根據消費需求提高自己的服務水平。另外新推出的團購頻道，也推出了包括全國各地的團購酒店價格，為客戶提供了更大的優惠。無論是酒店經營淡旺季都為客戶提供4到8折的優惠。去哪兒網擁有全球最大的酒店點評系統，為客戶外出提供更

18、便捷更快速的服務。 除此之外，去哪兒網（Q）還創新性地推出一些“新玩意”，如下圖所示：一些酒店下面出現一個小禮物的紅色醒目標識，并配合有一些文字說明，有寫送代金券的，有寫送免費贈品的。火車票搜索頻道 2010年3月，去哪兒網推出其第四大旅游搜索平臺火車票搜索頻道。火車票并不是去哪兒的主營業務，是作為網站的輔助功能定位的，供一些經濟水平一般的游客查詢使用，為了更大程度的方便旅客，去哪兒網首推機票與火車票比較搜索模式。網站在火車票搜索位置前，添加了“搜索匹配”的功能，機票與車票的價格差異在同一平臺中一覽無余，甚至大多時候機票價格要低于火車票，此項功能的完善，大大滿足了普通工薪階層的出行需求核心業務

19、度假搜索能夠快速搜索各類旅行社，在線供應商的旅游度假產品，范圍包括海外度假，特價周邊游，國內特價機票，國際特價機票，國內特價酒店等。對于沒確定目的地的客戶來說，“去哪兒”提供了最好玩城市，路線推薦，并根據節假日情況提供主題游以供客戶選擇，而對于己確定目的地的客戶來說，如何選擇價格便宜，服務優質的旅行社成為客戶最關心的問題，去哪兒度假頻道可以根據客戶出行的地點提供自由行或跟團游等各種形式，并提供多種玩法，總有一種能打動客戶的心，給了客戶充分的選擇，旅行社通過競爭，提高了服務質量并實現了市場資源有有效配置簽證搜索頻道一般情況下，任何簽證都以各種各樣千奇百怪的條款為特征，如果不是特別有經驗的人，將會

20、花費大量的時間跟精力，就算材料準備齊全，也有可能被無理由拒簽，為了避免這些情況，客戶會委托第三方來辦理，然而市場上一些亂收費的代理機構比比皆是。如何找到一家誠信度高的第三方成為關鍵問題，“去哪兒與佰程旅游網合作，提供全球簽證服務，根據用戶需求搜索各種簽證類型及價格信息，并將第三方的簽證服務評論充分暴露在陽光下，只要發現有不良記錄，便會影響公司信譽，所以與去哪兒簽訂協議的第三方會努力提高業務質量，從而通過客戶評論提高競爭力。核心業務知道 “知道”的最先發起者并搞的有聲有色的當屬搜索引擎老大百度，百度知道題目范圍廣，問題種類多，并有專業的知道團隊，所以投入市場不久，就受到了大量網民的喜愛，成為網民解決問題的第一選擇，“去哪兒”延用這一模式，不過其開發的知道是專為解決客戶在日常旅游中遇到的問題而推出的，有票務交通，酒店住宿，旅游攻略，滿足了人們出行的各種需求，增加了旅客的交流，提高了網站流量自從博客進入人們的視野就得了眾多用戶的迷戀并快速發展，2009年自新浪開通微博，至今品牌價值己飆升到7.5億，“去哪兒”開發的博客頻道滿足了游客分享旅游經歷和心得的訴求，并增加了客戶之間的互通性，有效地提高了點擊率，也為其他游客提供了借鑒和參考，使客戶對網站的品牌更加忠誠，有