1、1中高層管理技能培訓(xùn)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程2中高層管理技能培訓(xùn)中高層管理技能培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程34人最大的障礙是自己人最大的障礙是自己5主動(dòng)積極 這是一個(gè)關(guān)于選擇的習(xí)慣 當(dāng)我們?cè)僖矡o(wú)法改變環(huán)境時(shí),我們只能?chē)L試改變自己。6 你改變不了環(huán)境，但你可以改變自己 你改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度 你改變不了過(guò)去，但你可以改變現(xiàn)在 你不能控制他人，但你可以掌握自己 你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天 你不能樣樣順利，但你可以事事盡心 你不能左右天氣，但你可以改變心情 你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容 你不能改變風(fēng)的方向，但你可以調(diào)整帆的方向 你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定生命的寬度7 人們并不受事

2、物本身的影響，而是受對(duì)事物看法的影響。 德國(guó) 尼采8 不是對(duì)方做不是對(duì)方做了什么傷害我們，了什么傷害我們，往往是我們選擇往往是我們選擇的回應(yīng)傷害了自的回應(yīng)傷害了自己。己。 史蒂芬史蒂芬 柯維柯維9刺激刺激反應(yīng)反應(yīng)消極被動(dòng)的人允許自己受外界的影響和控制消極被動(dòng)的人允許自己受外界的影響和控制. .10刺激刺激回應(yīng)回應(yīng)1112“讓我們來(lái)看看有那些選擇”“我們可以選擇另一種方式”“我能控制自己的感情”“我要找一個(gè)恰當(dāng)?shù)幕卮稹薄拔疫x擇”“我喜歡”“我將要”“我能”“我們已經(jīng)無(wú)能為力”“我就是這樣的”“他讓我傷心”“他們不會(huì)允許那樣”“我不得不那么做”“我辦不到”“我必須”“假如”改變行為之前要先改變語(yǔ)言

3、，習(xí)慣從語(yǔ)言開(kāi)始。改變行為之前要先改變語(yǔ)言，習(xí)慣從語(yǔ)言開(kāi)始。13轉(zhuǎn)型人轉(zhuǎn)型人過(guò)去過(guò)去未來(lái)未來(lái)負(fù)面負(fù)面形象形象141516以終為始的習(xí)慣1718心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造19以終為始操作流程202122究竟什么事是最重要的？23 有效管理者集中精力于少數(shù)重要領(lǐng)域，而且每次只做好一件事。彼得.德魯克24要事第一的使命管理 習(xí)慣三管理的是我們的個(gè)人使命。我們不要被繁瑣的事務(wù)性工作，牽絆了我們對(duì)使命、角色和目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。依照平衡發(fā)展重要人際關(guān)系、角色與活動(dòng)的原則，確定優(yōu)先順序，并逐日實(shí)現(xiàn)。25所有七個(gè)習(xí)慣都是在第所有七個(gè)習(xí)慣都是在第II II象限象限不緊急不緊急重要重要不重要不重要緊急緊急26計(jì)劃六步驟流程計(jì)

4、劃六步驟流程27高效工作的方法： 全心投入，不要浪全心投入，不要浪費(fèi)時(shí)間。費(fèi)時(shí)間。282、加快工作步調(diào)、加快工作步調(diào)： 養(yǎng)成一種緊迫感，一次專(zhuān)心做一件事，并且用最快的速度完成，之后，立刻進(jìn)入下一件工作。29304、集中處理：、集中處理： 把許多性質(zhì)相近的工作或是活動(dòng)，例如，收發(fā)E-MAIL、填寫(xiě)工作報(bào)表、填寫(xiě)備忘錄等等，集中在同一個(gè)時(shí)段來(lái)處理，這樣會(huì)比一件一件分開(kāi)在不同時(shí)段處理，節(jié)省一半以上的時(shí)間。 315、簡(jiǎn)化工作：、簡(jiǎn)化工作： 將許多分開(kāi)的工作步驟加以整合，變成單一任務(wù)，以減少工作的復(fù)雜度，另外，運(yùn)用授權(quán)或是外包的方式，避免把時(shí)間花費(fèi)在低價(jià)值的工作上。 32 6、利用時(shí)間間隙、利用時(shí)間間隙

5、： 早一點(diǎn)起床去上班，避開(kāi)交通高峰； 中午晚一點(diǎn)出去用餐，避開(kāi)排隊(duì)用餐的人潮； 晚上稍微留晚一些，直到交通高峰時(shí)間已過(guò)，再下班回家。 如此一天可以比一般人多出2至3個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，而且不會(huì)影響正常的生活步調(diào)。3334 我不僅為自己也為別人謀福利； 我的價(jià)值在于滿(mǎn)足別人的需要； 想讓自己贏，先要懂得讓他人贏； 我通過(guò)互賴(lài)合作，而不是獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)來(lái)加強(qiáng)人際關(guān)系。35部門(mén)之間的合作理念36 平時(shí)多與其他部門(mén)溝通 接納寬容不同性格的同事 控制自己的情緒和臉色373839同理心同理心 = = 體會(huì)對(duì)方的感受體會(huì)對(duì)方的感受+ +把你的體會(huì)表達(dá)出來(lái)把你的體會(huì)表達(dá)出來(lái)Empathy = Understanding + Showing Understanding40傾聽(tīng)的原則專(zhuān)專(zhuān) 注注完完 整整接接 納納同理心同理心4142在合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)在合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“綜效綜效”，即找到第三方案的過(guò)程，即找到第三方案的過(guò)程. .人際互動(dòng)的不同類(lèi)型統(tǒng)合綜效第三方案統(tǒng)合綜效第三方案 1+1=3，10，100妥協(xié)妥協(xié) 1+1=11/2防衛(wèi)防衛(wèi) 1+1=1/2敵意敵意