1、本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔，如需本文，請(qǐng)下載4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來，上傳到平臺(tái)為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔， 請(qǐng)點(diǎn)擊下載按鈕下載本文檔（有償下載） ，另外祝您生活愉快，工作順利，萬事 如意！眾所周知，目前婁底的 4S 店如雨后春筍般迅速增 長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求 也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去 半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森 汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我 別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同 努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部 20xx

2、 年上半年業(yè)績的的分析報(bào) 告：一、別克售后的經(jīng)營狀況20xx 年別克售后的年終任務(wù)是 xx 萬，截止 20xx 年 6 月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為 xx 元 ,，完成全年計(jì)劃 的 xx% ，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為 xx 臺(tái) ,車間總工時(shí)費(fèi)為 xx 元 （機(jī)修:XX元，鈑金:xx元，油漆:XX元），我們的配件銷售額 為 xx 元,其中材料成本 （不含稅）為 xx 元，材料毛利為 XX 元，已完成了全年配件任務(wù)的 XX%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定 了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的 設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，

3、造成更大的損失。 故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不 但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力 資源配發(fā)等問題， 我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人，員工為 xx 人（除管理人 員外，前臺(tái)接待為 xx 人，機(jī)修人員為 xx 人，鈑噴為 x 人，倉管及保潔各 x 人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生， 我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。 故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng) 導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公 司服務(wù)。上半年所存問題及下半年的

4、工作計(jì)劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人 員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺， 在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服 務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng) 對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè) 務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng) 做到換位思考， 替客戶著想， 為顧客提供實(shí)在的服務(wù)， 向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶 更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程 不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì) 心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下 半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓 職工知

5、道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走 勢，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企 業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。 從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服 務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái) 接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所 以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客 戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大 下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客 戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量 的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn) 定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)

6、心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞 的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們 走，真正做到 “比你更關(guān)心你 ”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠 的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理 的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的 維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠 錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員 工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng) 從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng) 5S 管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從 而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努 力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大 家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、 拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保 全年的工作任務(wù)， 爭取超額完成 20xx 年公司下達(dá)的工 作任務(wù)。本文從網(wǎng)絡(luò)收集