



下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔,如需本文,請(qǐng)下載4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來,上傳到平臺(tái)為了幫到更多的人,如果您需要使用本文檔, 請(qǐng)點(diǎn)擊下載按鈕下載本文檔(有償下載) ,另外祝您生活愉快,工作順利,萬事 如意!眾所周知,目前婁底的 4S 店如雨后春筍般迅速增 長,隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,對(duì)要求 也越來越高。彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼間半年過去,在過去 半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,作為婁底宇森 汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我 別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同 努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部 20xx
2、 年上半年業(yè)績的的分析報(bào) 告:一、別克售后的經(jīng)營狀況20xx 年別克售后的年終任務(wù)是 xx 萬,截止 20xx 年 6 月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為 xx 元 ,,完成全年計(jì)劃 的 xx% ,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為 xx 臺(tái) ,車間總工時(shí)費(fèi)為 xx 元 (機(jī)修:XX元,鈑金:xx元,油漆:XX元),我們的配件銷售額 為 xx 元,其中材料成本 (不含稅)為 xx 元,材料毛利為 XX 元,已完成了全年配件任務(wù)的 XX%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,我們別克售后部制定 了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的 設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,避免問題由小變大,
3、造成更大的損失。 故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有 xx 元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不 但不超標(biāo),并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力 資源配發(fā)等問題, 我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為 xx 人,其中管理人員為 xx 人,員工為 xx 人(除管理人 員外,前臺(tái)接待為 xx 人,機(jī)修人員為 xx 人,鈑噴為 x 人,倉管及保潔各 x 人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生, 我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。 故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng) 導(dǎo),從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,能更好的為公 司服務(wù)。上半年所存問題及下半年的
4、工作計(jì)劃:一、總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人 員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺, 在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服 務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng) 對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè) 務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,服務(wù)人員應(yīng) 做到換位思考, 替客戶著想, 為顧客提供實(shí)在的服務(wù), 向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶 更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程 不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì) 心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,故在下 半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓 職工知
5、道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,及市場和未來走 勢,讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企 業(yè)發(fā)展是直接掛勾,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。 從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,服 務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,前臺(tái) 接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,所 以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,在客 戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大 下去。三、從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客 戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量 的流失,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn) 定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)
6、心,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們在市場好與壞 的時(shí)候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們 走,真正做到 “比你更關(guān)心你 ”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠 的重要因素之一,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理 的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的 維修方案,從而為客戶省錢,進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下,各企業(yè)都處于微利或賠 錢的狀態(tài)下,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員 工節(jié)支降耗,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,做為別克售后應(yīng) 從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng) 5S 管理,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù), 及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,從 而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)努 力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大 家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、 拿措施,解決問題,度過難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,別克售后部一定確保 全年的工作任務(wù), 爭取超額完成 20xx 年公司下達(dá)的工 作任務(wù)。本文從網(wǎng)絡(luò)收集
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 便利店店員崗位面試問題及答案
- 智慧漁業(yè)工程師崗位面試問題及答案
- 2025屆天津四十二中化學(xué)高一下期末經(jīng)典試題含解析
- 安徽省臨泉縣第一中學(xué)2025屆高一化學(xué)第二學(xué)期期末考試模擬試題含解析
- 北京市大興區(qū)2025屆化學(xué)高二下期末質(zhì)量檢測試題含解析
- 云南省石屏縣一中2025屆高一化學(xué)第二學(xué)期期末質(zhì)量跟蹤監(jiān)視試題含解析
- 2025屆重慶外國語學(xué)校化學(xué)高二下期末達(dá)標(biāo)檢測試題含解析
- 華為干部選拔管理辦法
- 刺桐史跡保護(hù)管理辦法
- 初創(chuàng)公司銷售管理辦法
- 2024年社區(qū)工作者考試必考1000題及完整答案
- 起重裝卸機(jī)械3級(jí)復(fù)習(xí)試題附答案
- 2025年廣東省廣州市天河區(qū)前進(jìn)街道辦事處招聘1人歷年高頻重點(diǎn)提升(共500題)附帶答案詳解
- 2024年09月2024秋季中國工商銀行湖南分行校園招聘620人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 蒙醫(yī)學(xué)在腫瘤治療中的應(yīng)用
- 《北京市道路橋梁試驗(yàn)檢測費(fèi)用定額》
- 中醫(yī)院人才引進(jìn)績效考核方案
- 高速公路施工安全培訓(xùn)課件
- 2024年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)必考重點(diǎn)總結(jié)全覆蓋
- 轉(zhuǎn)崗人員安全知識(shí)培訓(xùn)
- 鐵嶺三支一扶真題2023
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論