1、本文為網絡收集精選范文、公文、論文、和其他應用文檔，如需本文，請下載4S店售后服務上半年工作總結本文從網絡收集而來，上傳到平臺為了幫到更多的人，如果您需要使用本文檔， 請點擊下載按鈕下載本文檔（有償下載） ，另外祝您生活愉快，工作順利，萬事 如意！眾所周知，目前婁底的 4S 店如雨后春筍般迅速增 長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求 也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去 半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森 汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我 別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同 努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。以下是我對我部 20xx

2、 年上半年業績的的分析報 告：一、別克售后的經營狀況20xx 年別克售后的年終任務是 xx 萬，截止 20xx 年 6 月底我們實際完成產值為 xx 元 ,，完成全年計劃 的 xx% ，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數為 xx 臺 ,車間總工時費為 xx 元 （機修:XX元，鈑金:xx元，油漆:XX元），我們的配件銷售額 為 xx 元,其中材料成本 （不含稅）為 xx 元，材料毛利為 XX 元，已完成了全年配件任務的 XX%。二、物業維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定 了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的 設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，

3、造成更大的損失。 故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不 但不超標，并有節約。三、人才資源現狀 現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力 資源配發等問題， 我別克售后現在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人，員工為 xx 人（除管理人 員外，前臺接待為 xx 人，機修人員為 xx 人，鈑噴為 x 人，倉管及保潔各 x 人）以上人員并不包括實習生， 我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。 故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領 導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公 司服務。上半年所存問題及下半年的

4、工作計劃：一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人 員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺， 在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服 務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強 對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業 務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應 做到換位思考， 替客戶著想， 為顧客提供實在的服務， 向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶 更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程 不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細 心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下 半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓 職工知

5、道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走 勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企 業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。 從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服 務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺 接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所 以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客 戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大 下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客 戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量 的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩 定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關

6、心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞 的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們 走，真正做到 “比你更關心你 ”。四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠 的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理 的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的 維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠 錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員 工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應 從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。六、加強 5S 管理，堅持對機器設備的定期維護， 及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從 而提高車間的整體運作效率，降低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努 力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大 家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、 拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保 全年的工作任務， 爭取超額完成 20xx 年公司下達的工 作任務。本文從網絡收集