1、組織行為學(xué)組織行為學(xué)PART I 組織行為學(xué)概述組織行為學(xué)概述第一章第一章 組織行為學(xué)的研究對(duì)象組織行為學(xué)的研究對(duì)象組織（organization）是什么？組織的概念資源資源作業(yè)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)組織目標(biāo)組織目標(biāo)管理活動(dòng)管理活動(dòng)外部環(huán)境外部環(huán)境組織組織行為（Behavior）是什么？行為的概念行為規(guī)律的理論模型*影響組織中個(gè)人行為的因素p組織行為學(xué)組織行為學(xué)是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，是研究組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。p組織行為學(xué)組織行為學(xué)是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、是采用系統(tǒng)分析的方

2、法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等等社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等等一些學(xué)科的知識(shí)，研究一定組織中的人的心理活動(dòng)和行為一些學(xué)科的知識(shí)，研究一定組織中的人的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為反應(yīng)的規(guī)律性，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的學(xué)科。（性和創(chuàng)造性，更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的學(xué)科。（P5）組織行為學(xué)的概念*p研究對(duì)象：研究對(duì)象：人的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)的規(guī)律人的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)

3、的規(guī)律p研究范圍研究范圍: :一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律性一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律性 四個(gè)層次：個(gè)體層次、群體層次、組織層次、組織的四個(gè)層次：個(gè)體層次、群體層次、組織層次、組織的外部環(huán)境外部環(huán)境 五大內(nèi)容：個(gè)體行為與管理、群體行為與管理、領(lǐng)導(dǎo)五大內(nèi)容：個(gè)體行為與管理、群體行為與管理、領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性、激勵(lì)理論及應(yīng)用、組織行為與組織文化行為及其有效性、激勵(lì)理論及應(yīng)用、組織行為與組織文化（P16 P16 組織行為學(xué)的理論框架圖）組織行為學(xué)的理論框架圖）p研究方法：研究方法：系統(tǒng)分析的方法系統(tǒng)分析的方法p研究目的：研究目的：了解和掌握組織中人員的心理和行為規(guī)律了解和掌握組織中人員的心

4、理和行為規(guī)律提高管理者預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制組織成員的能力提高管理者預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制組織成員的能力采取有針采取有針對(duì)性的措施和方法對(duì)性的措施和方法提高人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性提高人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性提高工作績(jī)效提高工作績(jī)效更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理者為何要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？*p學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)個(gè)體行為與管理理論個(gè)體行為與管理理論，可以提高管理者知人善任、，可以提高管理者知人善任、合理用人的水平合理用人的水平p學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)群體行為與管理理論群體行為與管理理論，可以使管理者改善人際關(guān)系，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的的群體的凝聚力和向心力增強(qiáng)他們所管轄的的群體的凝聚力和向心力p學(xué)習(xí)學(xué)

5、習(xí)領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性理論領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性理論，可促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)，可促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性素質(zhì)、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性p學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)激勵(lì)理論激勵(lì)理論，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性p學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可以使管理者，可以使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境變化，適時(shí)進(jìn)行組織變革，增強(qiáng)組織活能更好地適應(yīng)環(huán)境變化，適時(shí)進(jìn)行組織變革，增強(qiáng)組織活力，提高組織績(jī)效力，提高組織績(jī)效第二章第二章 組織行為學(xué)的學(xué)科

6、性質(zhì)組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)THE END 感謝您的聆聽 ！PART IIPART II 個(gè)體行為與管理個(gè)體行為與管理預(yù)備知識(shí)：心理學(xué)及其研究對(duì)象預(yù)備知識(shí)：心理學(xué)及其研究對(duì)象心理過心理過程程認(rèn)知過程認(rèn)知過程心理特征心理特征情感過程情感過程意志過程意志過程心理狀態(tài)心理狀態(tài)心理動(dòng)力心理動(dòng)力興趣、態(tài)度、信念興趣、態(tài)度、信念需要、動(dòng)機(jī)需要、動(dòng)機(jī)世界觀、價(jià)值觀、人生觀世界觀、價(jià)值觀、人生觀氣質(zhì)氣質(zhì)性格性格能力能力睡眠狀態(tài)睡眠狀態(tài)覺醒狀態(tài)覺醒狀態(tài)注意狀態(tài)注意狀態(tài)第三章第三章 個(gè)體差異與管理個(gè)體差異與管理p3.1 3.1 認(rèn)知差異與管理認(rèn)知差異與管理* *p3.2 3.2 情感差異與管理（補(bǔ)

7、充）情感差異與管理（補(bǔ)充）p3.3 3.3 意志差異與管理（補(bǔ)充）意志差異與管理（補(bǔ)充）p3.4 3.4 個(gè)性差異與管理個(gè)性差異與管理* * *3.1 3.1 認(rèn)知差異與管理認(rèn)知差異與管理感覺感覺知覺知覺自我知覺與社會(huì)知覺的關(guān)系自我知覺與社會(huì)知覺的關(guān)系知覺的過程知覺的過程影響知覺選擇的因素影響知覺選擇的因素影響知覺組織的因素影響知覺組織的因素造成錯(cuò)覺的思想方法造成錯(cuò)覺的思想方法* *補(bǔ)充知識(shí)：錯(cuò)覺補(bǔ)充知識(shí)：錯(cuò)覺知覺差異與管理知覺差異與管理* *歸因理論歸因理論p 歸因（歸因（Attribution）是指人們推論自己或他人的行為和）是指人們推論自己或他人的行為和態(tài)度的原因的過程。態(tài)度的原因的過程

8、。p個(gè)體對(duì)于工作成敗的不同歸因會(huì)直接影響他今后的工個(gè)體對(duì)于工作成敗的不同歸因會(huì)直接影響他今后的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而影響行為和工作績(jī)效。作態(tài)度和積極性，進(jìn)而影響行為和工作績(jī)效。海德的歸因理論海德的歸因理論 pHeiderHeider的觀點(diǎn)的觀點(diǎn) 人們傾向于把自己的成功歸因于個(gè)人因素，失敗歸因于人們傾向于把自己的成功歸因于個(gè)人因素，失敗歸因于外部因素；而對(duì)別人的成功則歸因于情境因素，失敗外部因素；而對(duì)別人的成功則歸因于情境因素，失敗歸因于內(nèi)部因素。歸因于內(nèi)部因素。維勒的歸因理論維勒的歸因理論 n 四種主要?dú)w因因素：四種主要?dú)w因因素： 能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣n 三個(gè)歸

9、因因素分析維度：三個(gè)歸因因素分析維度： 來源（內(nèi)、外）、穩(wěn)定性（穩(wěn)、不穩(wěn)）、可控性（可來源（內(nèi)、外）、穩(wěn)定性（穩(wěn)、不穩(wěn)）、可控性（可控、不可控）控、不可控）n 八類歸因：八類歸因： 例如：能力歸因是內(nèi)部穩(wěn)定的不可控歸因例如：能力歸因是內(nèi)部穩(wěn)定的不可控歸因pWeineWeiner的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)p如果將失敗歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的不可控因素（如能力低），會(huì)對(duì)行為如果將失敗歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的不可控因素（如能力低），會(huì)對(duì)行為者今后的行為造成消極影響者今后的行為造成消極影響p如果將失敗歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的可控因素（如不夠努力），則可能增如果將失敗歸因于內(nèi)部穩(wěn)定的可控因素（如不夠努力），則可能增強(qiáng)行為主體今后行為的堅(jiān)持性

10、強(qiáng)行為主體今后行為的堅(jiān)持性p如果將失敗歸因于外部不穩(wěn)定的不可控因素（如環(huán)境的巨變），則如果將失敗歸因于外部不穩(wěn)定的不可控因素（如環(huán)境的巨變），則行為者不一定會(huì)降低行為的積極性，而且能夠堅(jiān)持努力行為行為者不一定會(huì)降低行為的積極性，而且能夠堅(jiān)持努力行為p如果將失敗歸因于外部穩(wěn)定的不可控因素（如任務(wù)難），則很可能如果將失敗歸因于外部穩(wěn)定的不可控因素（如任務(wù)難），則很可能降低行為者的自信心、成就動(dòng)機(jī)和行為的堅(jiān)持性降低行為者的自信心、成就動(dòng)機(jī)和行為的堅(jiān)持性凱利的歸因理論凱利的歸因理論 例子：例子：為什么學(xué)生在我的課上睡覺？為什么學(xué)生在我的課上睡覺？ 一致性一致性 一貫性一貫性 差異性差異性 歸因歸因情境

11、情境1 1 （低）其他人沒睡覺（低）其他人沒睡覺 （高）該學(xué)生以前也睡（高）該學(xué)生以前也睡 （低）該學(xué)生在別人課上也睡（低）該學(xué)生在別人課上也睡 學(xué)生懶惰學(xué)生懶惰 情境情境2 2 （高）學(xué)生們都睡覺（高）學(xué)生們都睡覺 （高）該學(xué)生以前也睡（高）該學(xué)生以前也睡 （高）該學(xué)生在別人課上沒睡（高）該學(xué)生在別人課上沒睡 教學(xué)沒勁教學(xué)沒勁 情境情境3 3 （低）其他人沒睡覺（低）其他人沒睡覺 （低）該學(xué)生以前沒睡（低）該學(xué)生以前沒睡 （高）該學(xué)生在別人課上沒睡（高）該學(xué)生在別人課上沒睡 情境原因情境原因歸因理論的管理啟示歸因理論的管理啟示* * 3.2 3.2 情感差異與管理情感差異與管理喜，小布什上班

12、第一天喜，小布什上班第一天哀，哀，“庫爾克斯庫爾克斯”號(hào)核潛艇沉沒號(hào)核潛艇沉沒后后情緒與情感情緒與情感 情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系情緒與情感的區(qū)別與聯(lián)系情緒與情感的構(gòu)成成分情緒與情感的構(gòu)成成分p想象如下場(chǎng)景：你現(xiàn)在正站在想象如下場(chǎng)景：你現(xiàn)在正站在100米短跑的起跑線上，米短跑的起跑線上，看臺(tái)上無數(shù)的同學(xué)注視著你，旁邊的選手也活動(dòng)著身看臺(tái)上無數(shù)的同學(xué)注視著你，旁邊的選手也活動(dòng)著身體，躍躍欲試，裁判員已經(jīng)就位，準(zhǔn)備舉起發(fā)令槍體，躍躍欲試，裁判員已經(jīng)就位，準(zhǔn)備舉起發(fā)令槍p心理認(rèn)知：心理認(rèn)知：“萬一起跑落后怎么辦？萬一對(duì)手很強(qiáng)怎萬一起跑落后怎么辦？萬一對(duì)手很強(qiáng)怎么辦？我可不想丟丑。么辦？我可不想丟丑。”p

13、生理反應(yīng)：生理反應(yīng)：心率呼吸加快、嘴發(fā)干、肌肉緊張、出汗心率呼吸加快、嘴發(fā)干、肌肉緊張、出汗p主觀體驗(yàn)：主觀體驗(yàn)：緊張、焦慮緊張、焦慮p行為反應(yīng)：行為反應(yīng)：表情僵硬、動(dòng)作不安表情僵硬、動(dòng)作不安情緒與情感的構(gòu)成成分情緒與情感的構(gòu)成成分像有小兔子在心里撲騰（害怕、忐忑不安像有小兔子在心里撲騰（害怕、忐忑不安）；猶；猶如咽下了蒼蠅（厭惡）；嗓子里像堵了一塊東西（悲傷）如咽下了蒼蠅（厭惡）；嗓子里像堵了一塊東西（悲傷）等等情緒在意識(shí)層面上的感受情緒在意識(shí)層面上的感受害怕、緊張、焦害怕、緊張、焦慮、快樂、悲傷等慮、快樂、悲傷等眉開眼笑、手舞足蹈眉開眼笑、手舞足蹈 、喜形于色、喜形于色（高興）；淚流滿面、

14、雙肩顫抖、語調(diào)低沉（高興）；淚流滿面、雙肩顫抖、語調(diào)低沉+ +語速緩慢語速緩慢（悲傷）；兩眼瞳孔放大、全身肌肉緊張（驚恐）（悲傷）；兩眼瞳孔放大、全身肌肉緊張（驚恐） 生理喚醒生理喚醒1 1、高興，每分鐘、高興，每分鐘1717次次2 2、悲傷，每分鐘、悲傷，每分鐘9 9次次3 3、思考，每分鐘、思考，每分鐘2020次次4 4、恐懼，每分鐘、恐懼，每分鐘6464次次5 5、憤怒，每分鐘、憤怒，每分鐘4040次次外部表現(xiàn)（表情）外部表現(xiàn)（表情） 不同的面部表情是天生的、固有的，并且能為全不同的面部表情是天生的、固有的，并且能為全人類所理解。即人與動(dòng)物的表情均系演化而來的人類所理解。即人與動(dòng)物的表情

15、均系演化而來的遺傳性行為。遺傳性行為。 達(dá)爾文人類和動(dòng)物的情緒表情達(dá)爾文人類和動(dòng)物的情緒表情情緒和情感的特點(diǎn)情緒和情感的特點(diǎn)p社會(huì)階級(jí)性：社會(huì)階級(jí)性：（階級(jí)社會(huì)中表現(xiàn)出階級(jí)性）（階級(jí)社會(huì)中表現(xiàn)出階級(jí)性）例子例子p外部顯現(xiàn)性：外部顯現(xiàn)性：（在身體上顯現(xiàn)出來）（在身體上顯現(xiàn)出來）p對(duì)立統(tǒng)一性：對(duì)立統(tǒng)一性：（兩極性、統(tǒng)一性）（兩極性、統(tǒng)一性）p強(qiáng)度差異性：強(qiáng)度差異性：（情緒體驗(yàn)的強(qiáng)度千差萬別（情緒體驗(yàn)的強(qiáng)度千差萬別 ）p擴(kuò)散擴(kuò)散感染感染性：性：（內(nèi)擴(kuò)散（內(nèi)擴(kuò)散+ +外擴(kuò)散外擴(kuò)散/ /感染）感染） 赤日炎炎似火燒，赤日炎炎似火燒， 野田禾稻半枯焦。野田禾稻半枯焦。 農(nóng)夫內(nèi)心如湯煮，農(nóng)夫內(nèi)心如湯煮， 公

16、子王孫把扇搖。公子王孫把扇搖。 “喜怒哀樂，人之情也喜怒哀樂，人之情也” ” ，然而窮人絕無開交易所折，然而窮人絕無開交易所折本的懊惱，煤油大王那會(huì)知道北京檢煤渣老婆子身受本的懊惱，煤油大王那會(huì)知道北京檢煤渣老婆子身受得酸辛。饑區(qū)的災(zāi)民，大約總不去種蘭花得酸辛。饑區(qū)的災(zāi)民，大約總不去種蘭花賈府上賈府上的焦大，也不愛林妹妹的。（魯迅全集第四卷）的焦大，也不愛林妹妹的。（魯迅全集第四卷）情緒和情感的分類情緒和情感的分類情緒和情感對(duì)人的影響情緒和情感對(duì)人的影響p影響個(gè)體行為的動(dòng)機(jī)、忍耐力、活動(dòng)效率影響個(gè)體行為的動(dòng)機(jī)、忍耐力、活動(dòng)效率p影響影響個(gè)體的個(gè)體的人際關(guān)系、心理氛圍人際關(guān)系、心理氛圍p干擾干擾

17、個(gè)體的個(gè)體的價(jià)值判斷價(jià)值判斷 （情（情 VS. VS. 理理 情情 VS. VS. 法）法）p影響影響個(gè)體的個(gè)體的身體健康身體健康情緒、情感與管理情緒、情感與管理* *p要善于利用感情的特點(diǎn)和規(guī)律，來對(duì)下屬進(jìn)行要善于利用感情的特點(diǎn)和規(guī)律，來對(duì)下屬進(jìn)行情感號(hào)情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)、情感感化召、情感聯(lián)絡(luò)、情感感化p要培養(yǎng)自己及員工對(duì)工作、對(duì)顧客的肯定性情感，形要培養(yǎng)自己及員工對(duì)工作、對(duì)顧客的肯定性情感，形成敬業(yè)愛崗、顧客至上的觀念成敬業(yè)愛崗、顧客至上的觀念p要培養(yǎng)自己及員工對(duì)同事、對(duì)組織的肯定性情感，改要培養(yǎng)自己及員工對(duì)同事、對(duì)組織的肯定性情感，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力，改進(jìn)組織績(jī)效善人際關(guān)系，增

18、強(qiáng)組織凝聚力，改進(jìn)組織績(jī)效p要重視非正式組織對(duì)員工的情感影響要重視非正式組織對(duì)員工的情感影響p要努力提高自身的情緒智力（情商要努力提高自身的情緒智力（情商EQEQ）3.3 3.3 意志差異與管理意志差異與管理意志意志意志過程意志過程意志與認(rèn)知的關(guān)系意志與認(rèn)知的關(guān)系意志與情感的關(guān)系意志與情感的關(guān)系意志品質(zhì)意志品質(zhì)* *意志與管理意志與管理* *3.4 3.4 個(gè)性差異與管理個(gè)性差異與管理個(gè)性個(gè)性個(gè)性個(gè)性需要需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)興趣興趣 是人們積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向，這種傾向使人對(duì)是人們積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向，這種傾向使人對(duì)該事物給予優(yōu)先的注意和反應(yīng)，并且有較高的情緒和積該事物給予優(yōu)先的注意和反應(yīng)

19、，并且有較高的情緒和積極性。它屬于個(gè)性的動(dòng)力系統(tǒng)。極性。它屬于個(gè)性的動(dòng)力系統(tǒng)。理想理想 是與追求的目標(biāo)相聯(lián)系的想象，是一個(gè)人在思想上向往、是與追求的目標(biāo)相聯(lián)系的想象，是一個(gè)人在思想上向往、行動(dòng)上追求的目標(biāo)，它與個(gè)體的未來的生活、工作道路行動(dòng)上追求的目標(biāo)，它與個(gè)體的未來的生活、工作道路聯(lián)系在一起。聯(lián)系在一起。 理想可分為：政治理想、職業(yè)理想、生活理想、道德理理想可分為：政治理想、職業(yè)理想、生活理想、道德理想等。想等。講理想，就是要解決講理想，就是要解決為什么活著為什么活著和和怎樣做人怎樣做人的根本問題的根本問題信念信念 是激勵(lì)人按照一定的觀點(diǎn)、原則和世界觀去行動(dòng)的被意是激勵(lì)人按照一定的觀點(diǎn)、原則

20、和世界觀去行動(dòng)的被意識(shí)到的思想傾向。它是人在長(zhǎng)期實(shí)踐中根據(jù)生活內(nèi)容和識(shí)到的思想傾向。它是人在長(zhǎng)期實(shí)踐中根據(jù)生活內(nèi)容和所積累的知識(shí)所積累的知識(shí)深思熟慮決定的深思熟慮決定的。它。它不僅是個(gè)體所所理解不僅是個(gè)體所所理解的，而且是他深刻體驗(yàn)并力求實(shí)行的東西的，而且是他深刻體驗(yàn)并力求實(shí)行的東西，所以它是指，所以它是指導(dǎo)人們行動(dòng)的準(zhǔn)則。導(dǎo)人們行動(dòng)的準(zhǔn)則。世界觀世界觀 是人對(duì)整個(gè)世界總的看法和態(tài)度，它對(duì)人的一切心理活是人對(duì)整個(gè)世界總的看法和態(tài)度，它對(duì)人的一切心理活動(dòng)和行為斗氣知道和調(diào)節(jié)作用。它包括：自然觀、社會(huì)動(dòng)和行為斗氣知道和調(diào)節(jié)作用。它包括：自然觀、社會(huì)觀、人生觀等。觀、人生觀等。價(jià)值觀與價(jià)值觀體系價(jià)值

21、觀與價(jià)值觀體系 是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷，是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。念和判斷，是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。 是人們對(duì)于各個(gè)事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、是人們對(duì)于各個(gè)事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中的主次、輕重的排列次序。輕重的排列次序。價(jià)值觀的形成價(jià)值觀的形成p社會(huì)生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)地位社會(huì)生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)地位（起決定性影響）（起決定性影響）p社會(huì)輿論、大眾傳媒、父母、老師、朋友、英雄人物社會(huì)輿論、大眾傳媒、父母、老師、朋友、英雄人物的觀點(diǎn)與行為等

22、（不可忽視的影響）的觀點(diǎn)與行為等（不可忽視的影響）p社會(huì)文化（包含著一些基本價(jià)值觀，人一出生就受其社會(huì)文化（包含著一些基本價(jià)值觀，人一出生就受其洗禮）洗禮）價(jià)值觀的分類價(jià)值觀的分類p理性價(jià)值觀理性價(jià)值觀p唯美價(jià)值觀唯美價(jià)值觀p政治性價(jià)值觀政治性價(jià)值觀p社會(huì)性價(jià)值觀社會(huì)性價(jià)值觀p經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀p宗教性價(jià)值觀宗教性價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀、社會(huì)價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀、社會(huì)價(jià)值觀西方企業(yè)經(jīng)營管理價(jià)值觀的變遷西方企業(yè)經(jīng)營管理價(jià)值觀的變遷我國企業(yè)經(jīng)營管理價(jià)值觀的變遷我國企業(yè)經(jīng)營管理價(jià)值觀的變遷價(jià)值觀與管理價(jià)值觀與管理p樹立和培養(yǎng)健康明確的組織價(jià)值觀樹立和培養(yǎng)健康明確的組織價(jià)值觀p了解

23、組織成員的價(jià)值觀，進(jìn)而采取針對(duì)性措施，調(diào)動(dòng)工了解組織成員的價(jià)值觀，進(jìn)而采取針對(duì)性措施，調(diào)動(dòng)工作積極性、創(chuàng)造性（如，根據(jù)價(jià)值取向設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)誘因）作積極性、創(chuàng)造性（如，根據(jù)價(jià)值取向設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)誘因）p作為招聘選拔時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)之一作為招聘選拔時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)之一p作為跨國經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)（考慮差異、建立適應(yīng)性作為跨國經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)（考慮差異、建立適應(yīng)性的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)方式）的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)方式）態(tài)度態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。p認(rèn)知成分認(rèn)知成分p情感成分情感成分p意向成分意向成分態(tài)度的特點(diǎn)態(tài)度的特點(diǎn)態(tài)度的特點(diǎn)：態(tài)度的特點(diǎn)：p指向性（針對(duì)性）指向性（針對(duì)性）

24、p社會(huì)性社會(huì)性p相對(duì)穩(wěn)定相對(duì)穩(wěn)定p協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性p兩極性兩極性p間接性間接性工作態(tài)度工作態(tài)度工作態(tài)度工作態(tài)度：對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。工作態(tài)度的功能：工作態(tài)度的功能：p影響個(gè)體對(duì)工作的知覺與判斷影響個(gè)體對(duì)工作的知覺與判斷p影響個(gè)體的學(xué)習(xí)行為影響個(gè)體的學(xué)習(xí)行為p影響個(gè)體的工作忍耐力影響個(gè)體的工作忍耐力組織認(rèn)同感組織認(rèn)同感p組織認(rèn)同感（組織認(rèn)同感（Organizational CommitmentOrganizational Commitment）是員工對(duì)組織的認(rèn)同程度。包括三部分：是員工對(duì)組織的認(rèn)同程度。包括三部分：n對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的認(rèn)同程度對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值

25、觀的認(rèn)同程度n愿意為組織的利益出力愿意為組織的利益出力n渴望保持組織成員的資格渴望保持組織成員的資格組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用p離職率低離職率低p表現(xiàn)出色表現(xiàn)出色p堅(jiān)決支持與自覺貫徹政策堅(jiān)決支持與自覺貫徹政策p主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮充分主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮充分工作投入度工作投入度p工作投入度（工作投入度（Job InvolvementJob Involvement） 是指員工對(duì)其工作的認(rèn)同和投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自是指員工對(duì)其工作的認(rèn)同和投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。它強(qiáng)調(diào)一種信念：工作是一個(gè)人它強(qiáng)調(diào)一種信念：工作是一個(gè)人生

26、命的中心部分。生命的中心部分。怎樣提高組織認(rèn)同感與工作參與度？怎樣提高組織認(rèn)同感與工作參與度？* *）氣質(zhì)氣質(zhì)氣質(zhì)氣質(zhì) 1. 1.人的神經(jīng)活動(dòng)分為兩個(gè)過程，即人的神經(jīng)活動(dòng)分為兩個(gè)過程，即興奮過程興奮過程和和抑制過程抑制過程。兩種過程表現(xiàn)為三個(gè)特點(diǎn)，即兩種過程表現(xiàn)為三個(gè)特點(diǎn)，即強(qiáng)度、平衡性和靈活性強(qiáng)度、平衡性和靈活性。 2.2.人的心理活動(dòng)過程是通過興奮過程和抑制過程的協(xié)同活人的心理活動(dòng)過程是通過興奮過程和抑制過程的協(xié)同活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，因此神經(jīng)過程的特性必然在心理活動(dòng)中表現(xiàn)出動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，因此神經(jīng)過程的特性必然在心理活動(dòng)中表現(xiàn)出來，并成為個(gè)體穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。即體現(xiàn)為心理活動(dòng)的動(dòng)來，并成為個(gè)體穩(wěn)定的心理特

27、點(diǎn)。即體現(xiàn)為心理活動(dòng)的動(dòng)力特征：力特征：強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和傾向性強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和傾向性。 3. 3.人的行為活動(dòng)是受心理活動(dòng)驅(qū)動(dòng)、支配和調(diào)節(jié)的，因人的行為活動(dòng)是受心理活動(dòng)驅(qū)動(dòng)、支配和調(diào)節(jié)的，因此此心理活動(dòng)的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征又會(huì)在人的行為上表現(xiàn)出來，動(dòng)力特征又會(huì)在人的行為上表現(xiàn)出來，并并成為個(gè)體穩(wěn)定的行為特征：成為個(gè)體穩(wěn)定的行為特征：精力的充沛性、行為反應(yīng)的精力的充沛性、行為反應(yīng)的靈敏性、行為的傾向性等靈敏性、行為的傾向性等氣質(zhì)的分類氣質(zhì)的分類高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)強(qiáng)度高強(qiáng)度高強(qiáng)度低強(qiáng)度低不平衡不平衡平衡平衡不靈活不靈活靈活靈活多血質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)能力能力能

28、力的種類能力的種類智商智商補(bǔ)充：情緒智力與情商補(bǔ)充：情緒智力與情商情緒智力的構(gòu)成情緒智力的構(gòu)成 ：觀點(diǎn)：觀點(diǎn)1 1情緒智力的構(gòu)成：觀點(diǎn)情緒智力的構(gòu)成：觀點(diǎn)2 2情緒智力是成功的決定因素情緒智力是成功的決定因素p Goleman(1995)Goleman(1995)認(rèn)為認(rèn)為 ：“真正決定一個(gè)人真正決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵是情商而非智商成功與否的關(guān)鍵是情商而非智商”p卡耐基明確提出：卡耐基明確提出：1515的專業(yè)技能加上的專業(yè)技能加上8585的人際關(guān)系和處世技巧等于個(gè)人成功的人際關(guān)系和處世技巧等于個(gè)人成功性格性格 是從一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。是從一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行

29、為方式。人們?cè)谡J(rèn)知和實(shí)踐中對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生人們?cè)谡J(rèn)知和實(shí)踐中對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生態(tài)度體系態(tài)度體系，并決定著，并決定著個(gè)體的行為表現(xiàn)，逐漸形成個(gè)體特有的個(gè)體的行為表現(xiàn)，逐漸形成個(gè)體特有的行為方式。行為方式。 性格是個(gè)性心理特征的核心部分，是一個(gè)人社會(huì)本質(zhì)性格是個(gè)性心理特征的核心部分，是一個(gè)人社會(huì)本質(zhì)的集中表現(xiàn)。的集中表現(xiàn)。性格的分類性格的分類 p機(jī)能類型說（占優(yōu)勢(shì)的心理機(jī)能）機(jī)能類型說（占優(yōu)勢(shì)的心理機(jī)能） 理智型、情緒型、意志型、中間型理智型、情緒型、意志型、中間型p向性說（個(gè)體心理活動(dòng)的傾向性）向性說（個(gè)體心理活動(dòng)的傾向性） 外向型、內(nèi)向型、中間型外向型、內(nèi)向型、中間型 p獨(dú)立順從說（個(gè)體思想行為的獨(dú)立性）獨(dú)

30、立順從說（個(gè)體思想行為的獨(dú)立性） 獨(dú)立型、順從型獨(dú)立型、順從型p行為模式說行為模式說* * A A型、型、B B型、型、CC型、型、D型、型、E型型補(bǔ)充：性格與氣質(zhì)的關(guān)系補(bǔ)充：性格與氣質(zhì)的關(guān)系影響個(gè)性形成的因素影響個(gè)性形成的因素個(gè)性差異與管理個(gè)性差異與管理* *p個(gè)性差異與工作成就個(gè)性差異與工作成就p個(gè)性差異與健康個(gè)性差異與健康p個(gè)性差異與管理個(gè)性差異與管理n知人善任知人善任n配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)n選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法控制方位論（控制點(diǎn)理論）控制方位論（控制點(diǎn)理論）n內(nèi)因控制論：目標(biāo)的達(dá)成受控于個(gè)人努力和能動(dòng)性的發(fā)內(nèi)因控制論：目標(biāo)的達(dá)成受控于

31、個(gè)人努力和能動(dòng)性的發(fā)揮揮內(nèi)控者自信、積極、主動(dòng)、喜歡民主的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控者自信、積極、主動(dòng)、喜歡民主的領(lǐng)導(dǎo)更出色、更值得信任、更易忘掉失敗、更易適應(yīng)變革、更出色、更值得信任、更易忘掉失敗、更易適應(yīng)變革、更易轉(zhuǎn)行更易轉(zhuǎn)行n外因控制論：目標(biāo)的達(dá)成受控于客觀環(huán)境外因控制論：目標(biāo)的達(dá)成受控于客觀環(huán)境外控者易外控者易喪失自信、沮喪，易對(duì)周圍的人產(chǎn)生敵意喪失自信、沮喪，易對(duì)周圍的人產(chǎn)生敵意控制方位論的管理意義控制方位論的管理意義 p實(shí)行實(shí)行技能為本報(bào)酬制技能為本報(bào)酬制（內(nèi)控者看中按績(jī)效行賞）（內(nèi)控者看中按績(jī)效行賞）p鼓勵(lì)鼓勵(lì)員工參與決策員工參與決策（內(nèi)控者愿意，能使員工明確責(zé)任）（內(nèi)控者愿意，能使員工明確責(zé)任）

32、p盡力消除可能使內(nèi)控者沮喪的因素盡力消除可能使內(nèi)控者沮喪的因素第四章第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā) 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。 江澤民江澤民創(chuàng)造性行為創(chuàng)造性行為 創(chuàng)造性行為是指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一創(chuàng)造性行為是指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定的目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體的過程中定的目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體的過程中產(chǎn)生出前所未有的產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。 創(chuàng)造性行為是人的內(nèi)在創(chuàng)造性行為是人的內(nèi)在創(chuàng)造性能力創(chuàng)造性能力的外在表

33、現(xiàn)，而創(chuàng)造的外在表現(xiàn)，而創(chuàng)造性能力主要源于性能力主要源于創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性思維是可以培養(yǎng)開創(chuàng)造性思維是可以培養(yǎng)開發(fā)提高的。發(fā)提高的。創(chuàng)造性行為創(chuàng)造性行為 的特點(diǎn)的特點(diǎn)p首創(chuàng)性首創(chuàng)性p有用性有用性p適應(yīng)性適應(yīng)性p主動(dòng)性主動(dòng)性創(chuàng)造性行為創(chuàng)造性行為 的類型的類型p技術(shù)發(fā)明型技術(shù)發(fā)明型p科學(xué)發(fā)現(xiàn)型科學(xué)發(fā)現(xiàn)型p藝術(shù)塑造型藝術(shù)塑造型p組織管理型組織管理型創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)p有明確的目標(biāo)和宏偉的志向有明確的目標(biāo)和宏偉的志向p善于發(fā)現(xiàn)問題善于發(fā)現(xiàn)問題p勤于思考勤于思考p富于靈活性富于靈活性p善于應(yīng)用善于應(yīng)用p懷有好奇心懷有好奇心p充滿自信充滿自信p堅(jiān)持

34、獨(dú)立思考堅(jiān)持獨(dú)立思考p勇于堅(jiān)持到底勇于堅(jiān)持到底有利于有利于創(chuàng)造性行為創(chuàng)造性行為的客觀環(huán)境的客觀環(huán)境p家庭環(huán)境家庭環(huán)境（家教方式、家庭氛圍、人際關(guān)系）（家教方式、家庭氛圍、人際關(guān)系）p學(xué)校環(huán)境學(xué)校環(huán)境（教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變）（教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變）p組織環(huán)境組織環(huán)境（激勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制和氛圍、支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)、（激勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制和氛圍、支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)、和諧的人際關(guān)系、合理的群體結(jié)構(gòu)、良好的信息溝通、和諧的人際關(guān)系、合理的群體結(jié)構(gòu)、良好的信息溝通、分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)）分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)）p社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境（允許人才自由流動(dòng)、民主的學(xué)術(shù)空氣、加（允許人才自由流動(dòng)、民主的學(xué)術(shù)空氣、加大扶持投入力度、完善科技人員管理制

35、度、正確評(píng)價(jià)大扶持投入力度、完善科技人員管理制度、正確評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和保護(hù)）和獎(jiǎng)勵(lì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和保護(hù)）第五章第五章 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理 事業(yè)生涯（職業(yè)生涯）事業(yè)生涯（職業(yè)生涯） 事業(yè)生涯是指一個(gè)人事業(yè)生涯是指一個(gè)人一生連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的一生連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位和崗位的發(fā)展道路。即一個(gè)人和工作職務(wù)、職位和崗位的發(fā)展道路。即一個(gè)人一生中工作活動(dòng)的連續(xù)經(jīng)歷。一生中工作活動(dòng)的連續(xù)經(jīng)歷。事業(yè)生涯管理事業(yè)生涯管理 指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過程。實(shí)施和監(jiān)控的過程。其宗旨是其

36、宗旨是追求職工個(gè)人和追求職工個(gè)人和組織的計(jì)劃、目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一組織的計(jì)劃、目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一事業(yè)生涯管理的內(nèi)容事業(yè)生涯管理的內(nèi)容* * *p自我管理自我管理（事業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；事業(yè)生涯開發(fā)；（事業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；事業(yè)生涯開發(fā)；事業(yè)生涯規(guī)劃執(zhí)行過程中的溝通反饋和調(diào)整）事業(yè)生涯規(guī)劃執(zhí)行過程中的溝通反饋和調(diào)整）p組織對(duì)職工事業(yè)生涯的管理組織對(duì)職工事業(yè)生涯的管理（鼓勵(lì)并指導(dǎo)規(guī)劃設(shè)（鼓勵(lì)并指導(dǎo)規(guī)劃設(shè)計(jì)；監(jiān)督執(zhí)行規(guī)劃；提供條件幫助實(shí)現(xiàn)規(guī)劃計(jì)；監(jiān)督執(zhí)行規(guī)劃；提供條件幫助實(shí)現(xiàn)規(guī)劃提供培訓(xùn)開發(fā)、招聘選拔時(shí)考慮雙方目標(biāo)和條件、人員提供培訓(xùn)開發(fā)、招聘選拔時(shí)考慮雙方目標(biāo)和條件、人員配備與規(guī)劃統(tǒng)一、定期績(jī)效考核和評(píng)價(jià)反饋配備與

37、規(guī)劃統(tǒng)一、定期績(jī)效考核和評(píng)價(jià)反饋）事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)p雙方共同完成雙方共同完成p高質(zhì)量的信息管理高質(zhì)量的信息管理p動(dòng)態(tài)管理動(dòng)態(tài)管理1 1、事業(yè)生涯設(shè)計(jì)事業(yè)生涯設(shè)計(jì) 是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作單位、是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作單位、要承擔(dān)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路做出設(shè)要承擔(dān)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路做出設(shè)想和計(jì)劃的過程。想和計(jì)劃的過程。 其實(shí)質(zhì)是一個(gè)根據(jù)內(nèi)外部條件對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展其實(shí)質(zhì)是一個(gè)根據(jù)內(nèi)外部條件對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和道路做出選擇的過程。目標(biāo)和道路做出選擇的過程。事業(yè)生涯選擇的影響因素事業(yè)生涯選擇的影響因素事業(yè)生涯選擇的步驟方法事業(yè)生涯選

38、擇的步驟方法 霍蘭德的霍蘭德的“個(gè)性定向個(gè)性定向”理論理論* *薛恩的薛恩的“職業(yè)錨職業(yè)錨”理論理論2 2、事業(yè)事業(yè)生涯開發(fā)生涯開發(fā) 是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列的各階段事業(yè)目標(biāo)而是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列的各階段事業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。育）活動(dòng)。事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的原則 p在事業(yè)生涯設(shè)計(jì)時(shí)，個(gè)人既要考慮自身?xiàng)l件，也要考慮在事業(yè)生涯設(shè)計(jì)時(shí)，個(gè)人既要考慮自身?xiàng)l件，也要考慮組織的條件；組織應(yīng)主動(dòng)幫助員工科學(xué)規(guī)劃其職業(yè)生涯組織的條件；組織應(yīng)主動(dòng)幫助員工科學(xué)規(guī)劃其職業(yè)生涯p在事業(yè)生涯開發(fā)時(shí)，個(gè)人應(yīng)

39、緊密結(jié)合組織的需要開發(fā)自在事業(yè)生涯開發(fā)時(shí)，個(gè)人應(yīng)緊密結(jié)合組織的需要開發(fā)自己的職業(yè)能力；組織應(yīng)積極鼓勵(lì)和大力支持個(gè)人的事業(yè)己的職業(yè)能力；組織應(yīng)積極鼓勵(lì)和大力支持個(gè)人的事業(yè)生涯開發(fā)生涯開發(fā)原則：原則： 個(gè)人和組織相結(jié)合。個(gè)人和組織相結(jié)合。事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義 p有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)p有利于雙方目標(biāo)的協(xié)調(diào)，減少人才流失損失有利于雙方目標(biāo)的協(xié)調(diào)，減少人才流失損失p有利于組織選拔使用人才有利于組織選拔使用人才p有利于增進(jìn)相互之間的了解和合作有利于增進(jìn)相互之間的了解和合作p有利于組織和本人制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃有利于組織和本人制訂出有針對(duì)性

40、的培訓(xùn)計(jì)劃p有利于人盡其才，才盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資有利于人盡其才，才盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益源的最佳效益3 3、事業(yè)生涯選擇的調(diào)整事業(yè)生涯選擇的調(diào)整 個(gè)體必須隨著社會(huì)客觀環(huán)境、組織環(huán)境和自身主個(gè)體必須隨著社會(huì)客觀環(huán)境、組織環(huán)境和自身主客觀條件的變化，對(duì)自己的事業(yè)生涯做出相應(yīng)的客觀條件的變化，對(duì)自己的事業(yè)生涯做出相應(yīng)的調(diào)整。調(diào)整。 個(gè)人對(duì)事業(yè)生涯的選擇、適應(yīng)、調(diào)整等活動(dòng)是終個(gè)人對(duì)事業(yè)生涯的選擇、適應(yīng)、調(diào)整等活動(dòng)是終生性的。生性的。事業(yè)生涯發(fā)展的方向事業(yè)生涯發(fā)展的方向事業(yè)生涯發(fā)展的階段劃分事業(yè)生涯發(fā)展的階段劃分事業(yè)生涯管理應(yīng)注意的問題事業(yè)生涯管理應(yīng)注意的問題PART III

41、PART III 群體行為與管理群體行為與管理第六章第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)群體心理與行為基礎(chǔ)群體及其類型群體及其類型人為何加入群體？人為何加入群體？ 群體發(fā)展的階段群體發(fā)展的階段* * 五階段模型五階段模型* * 前階段前階段階段階段2 2震蕩震蕩階段階段3 3規(guī)范化規(guī)范化階段階段4 4執(zhí)行執(zhí)行階段階段5 5 解體解體階段階段1 1形成形成FormingStormingNormingPerformingAdjourning間斷間斷- -平衡模型平衡模型* * AB（A+B）/2時(shí)間績(jī)效階段一階段二飛躍飛躍結(jié)束高低首次會(huì)議兩個(gè)模型的比較兩個(gè)模型的比較群體行為模型群體行為模型* * 制約群體行

42、為有效性的因素制約群體行為有效性的因素群體規(guī)范群體規(guī)范 群體規(guī)范的功能群體規(guī)范的功能 群體規(guī)范的一般類型群體規(guī)范的一般類型 群體規(guī)范的形成群體規(guī)范的形成* * 決定群體規(guī)范重要性的因素決定群體規(guī)范重要性的因素角色角色角色知覺角色知覺角色期待角色期待心理契約心理契約角色沖突角色沖突角色同一性角色同一性群體凝聚力（群體凝聚力（cohesioncohesion）影響群體凝聚力的因素影響群體凝聚力的因素p成員在一起的時(shí)間長(zhǎng)短成員在一起的時(shí)間長(zhǎng)短p成員之間的物理距離成員之間的物理距離p群體的規(guī)模群體的規(guī)模p性別構(gòu)成（性別構(gòu)成（ 個(gè)性差異個(gè)性差異）p外部威脅外部威脅p群體以前的績(jī)效群體以前的績(jī)效p群體領(lǐng)導(dǎo)

43、者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格群體領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格p獎(jiǎng)酬制度獎(jiǎng)酬制度凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響凝聚力對(duì)生產(chǎn)率的影響* *p兩者是相互影響的關(guān)系。兩者是相互影響的關(guān)系。p凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系取決于凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績(jī)效規(guī)范。群體的績(jī)效規(guī)范。高凝聚力高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組生產(chǎn)率生產(chǎn)率參照組參照組時(shí)間時(shí)間低凝聚力高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組低凝聚力低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組高凝聚力低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組第七章第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為群體內(nèi)部互動(dòng)行為協(xié)同效應(yīng)協(xié)同效應(yīng)* *是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。 （P150P150）p正的協(xié)同效應(yīng)：如正的協(xié)同效應(yīng)：如群體

44、促進(jìn)效應(yīng)群體促進(jìn)效應(yīng)p負(fù)的協(xié)同效應(yīng)：如負(fù)的協(xié)同效應(yīng)：如社會(huì)墮化效應(yīng)社會(huì)墮化效應(yīng)群體實(shí)際績(jī)效群體實(shí)際績(jī)效=群體潛在績(jī)效群體潛在績(jī)效+群體互動(dòng)過程所群體互動(dòng)過程所得得-群體互動(dòng)過程所失。群體互動(dòng)過程所失。群體促進(jìn)效應(yīng)群體促進(jìn)效應(yīng)是指在別人面前，績(jī)效水平提高或降低的一種傾是指在別人面前，績(jī)效水平提高或降低的一種傾向。向。 （P148P148）一點(diǎn)結(jié)論一點(diǎn)結(jié)論 ：別人在場(chǎng)時(shí)，從事簡(jiǎn)單常規(guī)任務(wù)效別人在場(chǎng)時(shí)，從事簡(jiǎn)單常規(guī)任務(wù)效率更高；而從事復(fù)雜非常規(guī)任務(wù)時(shí)，效率則會(huì)受率更高；而從事復(fù)雜非常規(guī)任務(wù)時(shí)，效率則會(huì)受到消極影響。到消極影響。管理應(yīng)用管理應(yīng)用 ：集體訓(xùn)練員工完成簡(jiǎn)單常規(guī)任務(wù)；單集體訓(xùn)練員工完成簡(jiǎn)單常

45、規(guī)任務(wù)；單獨(dú)培訓(xùn)員工完成復(fù)雜非常規(guī)任務(wù)。獨(dú)培訓(xùn)員工完成復(fù)雜非常規(guī)任務(wù)。社會(huì)墮化效應(yīng)社會(huì)墮化效應(yīng)是指一種傾向，即個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一是指一種傾向，即個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。個(gè)人工作時(shí)更努力。（ P149 P149） 可能原因可能原因 ：p成員認(rèn)為他人沒盡責(zé)（關(guān)乎人性假設(shè)）成員認(rèn)為他人沒盡責(zé)（關(guān)乎人性假設(shè)）p群體責(zé)任擴(kuò)散群體責(zé)任擴(kuò)散管理應(yīng)用管理應(yīng)用 ：管理者必須提供能夠衡量個(gè)人努力的管理者必須提供能夠衡量個(gè)人努力的手段。手段。群體內(nèi)互動(dòng)群體內(nèi)互動(dòng)11群體壓力與從眾群體壓力與從眾群體壓力是個(gè)體在自己的行為與群體不一致時(shí)所群體壓力是個(gè)體在自己的行為與群體不一致時(shí)所體驗(yàn)到的一種

46、無形的心理壓力，它能迫使成員改體驗(yàn)到的一種無形的心理壓力，它能迫使成員改變自己的態(tài)度和行為以便與群體保持一致（即迫變自己的態(tài)度和行為以便與群體保持一致（即迫使個(gè)體使個(gè)體從眾從眾conformconform）。）。阿希實(shí)驗(yàn)阿希實(shí)驗(yàn)群體壓力的強(qiáng)度差異群體壓力的強(qiáng)度差異p不同個(gè)體在同一群體中感受到的壓力不同不同個(gè)體在同一群體中感受到的壓力不同p不同群體給予同一個(gè)體的壓力也不同不同群體給予同一個(gè)體的壓力也不同（個(gè)體只（個(gè)體只遵從自己認(rèn)為很重要的群體遵從自己認(rèn)為很重要的群體參照性群體的規(guī)范）參照性群體的規(guī)范）影響從眾行為的因素影響從眾行為的因素p個(gè)人因素個(gè)人因素（智力因素、情緒穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、

47、（智力因素、情緒穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系）人際關(guān)系）p環(huán)境因素環(huán)境因素（群體氛圍、群體的競(jìng)爭(zhēng)性、群體凝聚力、群體（群體氛圍、群體的競(jìng)爭(zhēng)性、群體凝聚力、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體規(guī)模）成員的共同性、群體目標(biāo)、群體規(guī)模）群體內(nèi)互動(dòng)群體內(nèi)互動(dòng)22群體溝通群體溝通溝通：溝通：是信息的傳遞和理解過程，同時(shí)也是感情是信息的傳遞和理解過程，同時(shí)也是感情的交流過程。的交流過程。解碼解碼編碼編碼信道信道噪聲噪聲反饋反饋信宿信宿信源信源溝通的類型溝通的類型p口頭溝通、書面溝通、非言語性溝通口頭溝通、書面溝通、非言語性溝通p上行溝通、下行溝通、平行溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通p正式溝通（正式溝通

48、（5 5種網(wǎng)絡(luò)）種網(wǎng)絡(luò)） 、非正式溝通（、非正式溝通（4 4種網(wǎng)絡(luò)）種網(wǎng)絡(luò)）小道消息小道消息p小道消息的三個(gè)特點(diǎn)：小道消息的三個(gè)特點(diǎn)：P160P160p小道消息的四個(gè)目標(biāo)：小道消息的四個(gè)目標(biāo)：P160-161P160-161p減少小道消息消極影響的四點(diǎn)建議：減少小道消息消極影響的四點(diǎn)建議：P161P161有效溝通的障礙有效溝通的障礙p失真源失真源p溝通焦慮溝通焦慮p過濾過濾p選擇性知覺選擇性知覺p情緒情緒p語言語言有效傾聽的八項(xiàng)行動(dòng)指南有效傾聽的八項(xiàng)行動(dòng)指南p使用目光接觸使用目光接觸p展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎宫F(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬閜避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)p提

49、問提問p復(fù)述復(fù)述p避免中間打斷說話者避免中間打斷說話者p不要多說不要多說p使聽者和說者的角色順利轉(zhuǎn)換使聽者和說者的角色順利轉(zhuǎn)換群體內(nèi)互動(dòng)群體內(nèi)互動(dòng)33群體決策群體決策p更完全的信息和知識(shí)更完全的信息和知識(shí)p增加觀點(diǎn)的多樣性增加觀點(diǎn)的多樣性p提高了決策的可接受性提高了決策的可接受性p增強(qiáng)了決策合法性（民主）增強(qiáng)了決策合法性（民主）p耗費(fèi)時(shí)間耗費(fèi)時(shí)間p群體壓力與從眾群體壓力與從眾p少數(shù)人控制少數(shù)人控制p責(zé)任不清責(zé)任不清群體決策群體決策的利與弊：的利與弊：群體思維群體思維它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不

50、受歡迎的觀點(diǎn)得壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。不出客觀的評(píng)價(jià)。群體思維現(xiàn)象的四種表現(xiàn)：群體思維現(xiàn)象的四種表現(xiàn)：p把反對(duì)意見合理化把反對(duì)意見合理化p對(duì)懷疑者施加直接壓力對(duì)懷疑者施加直接壓力p異議者沉默或降低自己看法的重要性以避免不一致異議者沉默或降低自己看法的重要性以避免不一致p無疑議錯(cuò)覺無疑議錯(cuò)覺影響群體思維的因素影響群體思維的因素并非所有決策群體都受群體思維之害。并非所有決策群體都受群體思維之害。p群體凝聚力群體凝聚力p領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（鼓勵(lì)其他意見、討論初期不表態(tài)）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（鼓勵(lì)其他意見、討論初期不表態(tài)）p與外界的關(guān)系（隔離與外界的關(guān)系（隔離 or 開放）開放）群體

51、轉(zhuǎn)移群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移保守轉(zhuǎn)移，但大多數(shù)情況下，容易向，但大多數(shù)情況下，容易向冒冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。群體決策結(jié)果是變得更加保守還是更加激進(jìn)，取決于群體決策結(jié)果是變得更加保守還是更加激進(jìn)，取決于在在群體討論之前占主導(dǎo)地位的討論規(guī)范群體討論之前占主導(dǎo)地位的討論規(guī)范。群體轉(zhuǎn)移的原因群體轉(zhuǎn)移的原因p熟悉導(dǎo)致更勇敢大膽熟悉導(dǎo)致更勇敢大膽p社會(huì)文化崇尚冒險(xiǎn)（社會(huì)比較的作用）社會(huì)文化崇尚冒險(xiǎn)（社會(huì)

52、比較的作用）p責(zé)任稀釋責(zé)任稀釋群體決策技術(shù)群體決策技術(shù)11腦力激蕩法腦力激蕩法p也稱也稱頭腦風(fēng)暴法（頭腦風(fēng)暴法（BrainstormingBrainstorming）p決策準(zhǔn)則：不許評(píng)論他人觀點(diǎn)決策準(zhǔn)則：不許評(píng)論他人觀點(diǎn)p優(yōu)點(diǎn)：能產(chǎn)生更多方案（主要用于創(chuàng)造觀念）優(yōu)點(diǎn)：能產(chǎn)生更多方案（主要用于創(chuàng)造觀念）群體決策技術(shù)群體決策技術(shù)22命名小組技術(shù)命名小組技術(shù)p過程：提出問題過程：提出問題個(gè)體決策（個(gè)體決策（有限制條件有限制條件）群群體討論體討論方案排序方案排序p優(yōu)點(diǎn)：聚在一起的同時(shí)不受互動(dòng)群體（傳統(tǒng)面對(duì)面）優(yōu)點(diǎn)：聚在一起的同時(shí)不受互動(dòng)群體（傳統(tǒng)面對(duì)面）對(duì)個(gè)體思維的限制對(duì)個(gè)體思維的限制 群體決策技術(shù)群

53、體決策技術(shù)33電子會(huì)議電子會(huì)議是命名小組技術(shù)與電子信息技術(shù)的結(jié)合。是命名小組技術(shù)與電子信息技術(shù)的結(jié)合。p決策過程：大致同命名小組技術(shù)決策過程：大致同命名小組技術(shù)p優(yōu)點(diǎn)：匿名、可靠、迅速優(yōu)點(diǎn)：匿名、可靠、迅速 p缺點(diǎn)：個(gè)體決策速度差異（缺點(diǎn)：個(gè)體決策速度差異（少數(shù)人控制）、無獎(jiǎng)少數(shù)人控制）、無獎(jiǎng)賞（賞（沒動(dòng)力）、信息量有限沒動(dòng)力）、信息量有限群體決策技術(shù)群體決策技術(shù)44德爾斐技術(shù)德爾斐技術(shù)p決策過程：?jiǎn)栴}發(fā)給專家決策過程：?jiǎn)栴}發(fā)給專家專家獨(dú)立決策專家獨(dú)立決策整理整理第一輪意見第一輪意見 整理意見發(fā)給專家整理意見發(fā)給專家專家獨(dú)立決專家獨(dú)立決策策整理第二輪意見整理第二輪意見p優(yōu)點(diǎn)：匿名（不見面優(yōu)點(diǎn)：

54、匿名（不見面免受他人不利影響）、克免受他人不利影響）、克服空間約束服空間約束p缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)、不能提出豐富的方案缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)、不能提出豐富的方案第八章第八章 群體的人際關(guān)系群體的人際關(guān)系 人際關(guān)系人際關(guān)系p人際關(guān)系是人們?cè)诠餐顒?dòng)中形成的彼此之間的關(guān)系。人際關(guān)系是人們?cè)诠餐顒?dòng)中形成的彼此之間的關(guān)系。pOB研究的人際關(guān)系主要是指人們之間的心理關(guān)系，其重研究的人際關(guān)系主要是指人們之間的心理關(guān)系，其重要特點(diǎn)在于它是要特點(diǎn)在于它是以人們的直接的感情的相互作用為基礎(chǔ)產(chǎn)以人們的直接的感情的相互作用為基礎(chǔ)產(chǎn)生和形成生和形成的。的。p人們之間的感情大致分兩類：相親相近的感情人們之間的感情大致分兩類：相親相近的感情

55、相相互吸引的關(guān)系；相互疏遠(yuǎn)的感情互吸引的關(guān)系；相互疏遠(yuǎn)的感情相互排斥的關(guān)系。相互排斥的關(guān)系。人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的作用p影響工作績(jī)效和員工滿意度影響工作績(jī)效和員工滿意度p影響員工身心健康影響員工身心健康p影響員工自我發(fā)展與完善影響員工自我發(fā)展與完善社會(huì)交換理論社會(huì)交換理論p由霍曼斯提出，認(rèn)為人們之間關(guān)系、人們的社會(huì)行為由霍曼斯提出，認(rèn)為人們之間關(guān)系、人們的社會(huì)行為是一種是一種商品交換商品交換。人們之間的各種社會(huì)關(guān)系都是經(jīng)過無。人們之間的各種社會(huì)關(guān)系都是經(jīng)過無形的、潛在的仔細(xì)衡量，討價(jià)還價(jià)形成的交換關(guān)系。形的、潛在的仔細(xì)衡量，討價(jià)還價(jià)形成的交換關(guān)系。p人們之間的相互作用取決于報(bào)酬和相應(yīng)的成本，

56、人們?nèi)藗冎g的相互作用取決于報(bào)酬和相應(yīng)的成本，人們尋求報(bào)酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報(bào)酬的行尋求報(bào)酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報(bào)酬的行為關(guān)系。為關(guān)系。人際反應(yīng)特質(zhì)理論人際反應(yīng)特質(zhì)理論p人際反應(yīng)特質(zhì)：人們?cè)谌穗H關(guān)系中獨(dú)特的反應(yīng)傾向。人際反應(yīng)特質(zhì)：人們?cè)谌穗H關(guān)系中獨(dú)特的反應(yīng)傾向。p舒茲認(rèn)為：每個(gè)人都具有人際關(guān)系的需要，這些需要分舒茲認(rèn)為：每個(gè)人都具有人際關(guān)系的需要，這些需要分三類，每類需要又以不同的方式表現(xiàn)出來，從而形成各種三類，每類需要又以不同的方式表現(xiàn)出來，從而形成各種人際反映特質(zhì)。人際反映特質(zhì)。影響人際吸引的因素影響人際吸引的因素p個(gè)人因素個(gè)人因素（容貌、個(gè)性特點(diǎn)：熱情、自信樂觀

57、、聰明能干（容貌、個(gè)性特點(diǎn)：熱情、自信樂觀、聰明能干 “犯錯(cuò)誤效應(yīng)犯錯(cuò)誤效應(yīng)”）p交往因素交往因素（臨近、相似、（臨近、相似、互惠互惠人們喜歡那些也喜歡自己的人人們喜歡那些也喜歡自己的人）人際關(guān)系的測(cè)量人際關(guān)系的測(cè)量p社會(huì)測(cè)量社會(huì)測(cè)量*（以一些問題作為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)（以一些問題作為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)分析統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)繪出人際關(guān)繪出人際關(guān)系圖）系圖）p關(guān)系分析關(guān)系分析（對(duì)社會(huì)測(cè)量的內(nèi)容加以擴(kuò)充，加上主觀判斷項(xiàng)目）（對(duì)社會(huì)測(cè)量的內(nèi)容加以擴(kuò)充，加上主觀判斷項(xiàng)目） 四點(diǎn)研究結(jié)果四點(diǎn)研究結(jié)果P189p參照測(cè)量參照測(cè)量（能揭示出被試者的參照群體）（能揭示出被試者的參照群體）合作與競(jìng)爭(zhēng)合作與競(jìng)爭(zhēng)合作：合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某

58、個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。有分工、互助兩種形式。協(xié)同活動(dòng)。有分工、互助兩種形式。競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)：人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送荒康牡谶_(dá)到目的的過程中必然損害或?yàn)榱送荒康牡谶_(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對(duì)方利益的行為。或犧牲對(duì)方利益的行為。合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成合作與競(jìng)爭(zhēng)的形成合作和競(jìng)爭(zhēng)都是在社會(huì)生活過程中形成的，都是合作和競(jìng)爭(zhēng)都是在社會(huì)生活過程中形成的，都是社會(huì)化的結(jié)果。人們之間合作或競(jìng)爭(zhēng)主要由他們社會(huì)化的結(jié)果。人們之間合作或競(jìng)爭(zhēng)主要由他們之間的之間的相互依賴關(guān)系的性質(zhì)相互依賴關(guān)系的性質(zhì)決定的。決定的。p利害

59、一致或共同利益關(guān)系利害一致或共同利益關(guān)系p沖突或利益矛盾關(guān)系沖突或利益矛盾關(guān)系p利害共存或混合利害關(guān)系利害共存或混合利害關(guān)系影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素p動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)p威脅威脅p信息溝通信息溝通p個(gè)性特征（性格和能力的影響最明顯）個(gè)性特征（性格和能力的影響最明顯）p組織文化組織文化第九章第九章 群體間互動(dòng)行為群體間互動(dòng)行為 群體間的互動(dòng)行為群體間的互動(dòng)行為p群體間互動(dòng)是指發(fā)生在不同工作群體之間的相群體間互動(dòng)是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。互影響和相互作用。p群體互動(dòng)是群體互動(dòng)是以某種群體關(guān)系為基礎(chǔ)的以某種群體關(guān)系為基礎(chǔ)的，是連接，是連接兩個(gè)不同群體的橋梁。群體間互動(dòng)的效

60、果和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)不同群體的橋梁。群體間互動(dòng)的效果和質(zhì)量會(huì)顯著影響一方或雙方的群體工作績(jī)效以及成員會(huì)顯著影響一方或雙方的群體工作績(jī)效以及成員的滿意度。的滿意度。p群體間互動(dòng)行為主要表現(xiàn)為兩種方式：建設(shè)性群體間互動(dòng)行為主要表現(xiàn)為兩種方式：建設(shè)性的和破壞性的。的和破壞性的。影響群體間互動(dòng)的因素影響群體間互動(dòng)的因素p相互依賴性相互依賴性（聯(lián)營式依賴、順序式依賴、互惠式依賴）（聯(lián)營式依賴、順序式依賴、互惠式依賴）p任務(wù)不確定性任務(wù)不確定性p時(shí)間和目標(biāo)取向時(shí)間和目標(biāo)取向管理群體間互動(dòng)的方法管理群體間互動(dòng)的方法* *p規(guī)則與程序規(guī)則與程序p層次等級(jí)層次等級(jí)（救助于更高層次的主管解決問題）（救助于更高層次的主管解