1、新星班作業指導書新星班作業指導書1.培訓目的：1.1 陽光人力占比提升1.2 持續達星2.適用對象:2.1 首月、次月連續合格的新人2.2 銜接培訓班結業人員3.培訓內容:3.1 心態輔導類：星光大道、我的星路歷程、遠離風險 與愛同行3.2 產品知識類：產品組合助你達星3.3 銷售技能類：主顧開拓之困惑解析、以需求為導向的銷售面談、成交面談之產品銷售工具解析3.4 基本法利益類：陽光之星基本法政策解析3.5 其他類：星光人生 華麗綻放小交會-助你達星4.培訓形式:4.1 三天兩晚封閉式培訓4.2 講授、提問、案例、活動、分享、演練、通關、考試5.培訓時間: 銜接訓練之后，新人入司第三個月6.執

2、行人6.1 班主任：營銷培訓負責人6.2 授課講師：內勤、外勤導師7.作業流程7.1 訓前準備階段7.1.1 班主任應在月底前制定下月開班計劃，確定培訓時間、課程安排和培訓地點，并錄入TMS培訓管理系統7.1.2 培訓通知的擬定、下發：班主任提前一周在公司內部網和職場公告欄列示并通過 郵件形式下發培訓通知，告知具體培訓時間與地點、授課講師、課程安排、學員 自備資料、注意事項等，確保學員正常參訓7.1.3 制作電子邀請函通知授課講師，與授課講師溝通授課要點，提醒講師認真備課7.1.4 召開班務會議，明確各助教老師的工作分工7.1.5 班主任根據需要制作相應的講師介紹工具7.1.6 物料準備（見附

3、件4物品準備清單）7.1.7 培訓儀器安裝與調試：電腦、投影儀、投影幕布、話筒、音響設備等7.1.8 教學課件檢查：檢查授課PPT是否齊全，音樂、視頻鏈接是否完善（見附件2工具一覽表7.1.9 活動獎品的準備：班主任根據需要提前準備各種小獎品7.1.10 收集各營業區上報的參訓學員信息，并在TMS培訓管理系統中完成開班7.1.11 學員資料準備：（學員歡迎函（見附件5）、筆記本、筆、學員手冊、培訓紀律（見附件8）、產品彩頁、產品銷售工具、產品測試試卷）7.1.12 慶生會蛋糕、蠟燭等物品的預定，學員生日的提前收集工作7.1.13 場地布置：開班前一天完成培訓班教室的布置，包括條幅的懸掛、標語、

4、路牌、標識的張貼、展架擺放、桌椅的擺放、學員的桌牌、學員資料的擺放、講師授課物品的準備、張貼新星班課程表（見附件1）7.1.14 邀請領導：班主任根據需要提前兩天邀請相關領導開訓或結訓7.2 訓中實施階段7.2.1 訓前會及報到7.2.1.1訓前會舉辦：班主任根據需要安排時間召開訓前會，宣導培訓內容及意義、 培訓紀律及培訓注意事項（包括培訓時間、著裝要求、學習心態、掌聲問好 聲、上課音樂等班務活動）、主持班干部選舉等7.2.1.2開訓當天，會務人員組織學員簽到（見附件3新星班簽到表），核對未參訓學員名單，并在課下及時與營業單位反映和溝通報到出勤情況7.2.1.3 班主任組織開訓，根據需要請領導

5、致辭7.2.2 過程管控7.2.2.1 班主任按照公司統一課程表進行授課安排，提前一天提醒第二天授課講師7.2.2.2 班主任向授課講師說明培訓班及學員情況，并在課程開始前介紹授課講師及 課程7.2.2.3 授課講師應注意授課禮儀，授課過程應嚴格按照配套教學投影片及講師手冊 的要求進行，注意時間掌控，關注授課過程中的學員反饋7.2.2.4 班主任做好講師包裝，并協助講師完成教學工作，對學員的學習過程進行檢查巡視，并做好課程之間的銜接過渡7.2.2.5 培訓第一天結束，將班委留下，一是感謝參與，二是分配工作，提出要求。每天的晨會及課間帶動由各小組組織，如手語舞、游戲等，班務人員提供活動所需音樂，

6、提前了解活動內容，保證活動效果7.2.2.6 助教課間播放輕松音樂，為活躍課堂氣氛、提升培訓效果7.2.2.7 當日課程結束后，班主任操作每日課程要點回顧并結合作業進行鞏固，對培訓整體情況進行總結，對下一日課程安排進行簡要預告7.2.2.8 班主任掌控全局，課間與學員溝通了解學員情況，隨時調整學員狀態，保證培訓效果。助教做好培訓記錄，統計小組得分情況，并協助班主任工作7.2.2.9 保證慶生會活動的順利召開7.2.2.10 保證產品考試和通關演練環節的嚴肅性和高效性7.2.2.11 根據優秀小組、優秀學員評選，根據學員人數評選7.2.2.12 班主任組織學員填寫講師評估表（見附件6），對本次培

7、訓進行總結7.2.3 營業單位溝通反饋 培訓第一天訓前會結束后，及時告知營業區學員參訓情況，要求營業區對缺訓人員進行情況說明7.3 訓后總結階段7.3.1 器材清理。培訓結束后，班主任及時清點各種教學器材，逐件收回，貴重物品如 投影機等小心清點，盤點無誤后交專管人員保管7.3.2 結訓郵件。訓后一天內對培訓狀況進行總結分析，下發各營業區進行追蹤，并上報中支總經理室與分公司培訓部7.3.3 講師反饋。訓后一周內將講師授課情況以文字或面談方式反饋給授課講師7.3.4 總結評估。班主任總結檢視培訓效果及待改進之處等并填寫培訓班總結評估表 （見附件10）7.3.5 資料歸檔。班主任依照培訓班檔案目錄，

8、在三個工作日內將培訓班相應電子 和紙質檔案進行歸檔，并將培訓班在TMS培訓系統中完成結班7.3.6 費用報銷。班主任應在一周內或按當地財務部門時間要求，在規定時間內完成費 用報銷7.3.7 評估追蹤7.3.7.1 追蹤新人訓后入星情況（見附件11訓后追蹤表）7.3.7.2 下發營業區“目標與行動計劃表”，提醒各營業區追蹤結訓學員的拜訪情況7.3.7.3 各營業區應定期舉辦留存小交會，助力新人入星8.附件8.1新星班課程表8.2新星班簽到表8.3工具一覽表8.4培訓班游戲集錦8.5培訓班管理規定8.6物品準備清單8.7學員歡迎函8.8講師評估表8.9通關卡8.10目標與行動計劃表8.11培訓班總

9、結評估表 8.12訓后追蹤表9.配套教材資料9.1新星班學員手冊9.2新星班講師手冊9.3 配套教學投影片（電子版） 附件 1：新星班課程表新星班培訓課表日期時間課程名稱講師/負責人課時（分鐘）第一天11：00前報到會務組14:00-16:00訓前會及開訓班主任12016:10-17:10星光大道陽光之星榮譽會介紹內勤講師6017:20-18:00巔峰對話我的星路歷程內勤講師+陽光之星會員4018:00-19:00晚餐19:00-19:20歡樂時光助教2019:20-20:50遠離風險 與愛同行內/外勤講師90第二天08:30-09:00早會助教3009:00-10:00陽光之星基本法政策解析

10、內勤6010:10-11:40幸福之源主顧開拓之困惑解析內/外勤講師9012:00-13:30午餐及午休13:30-13:50歡樂時光助教2014:00-15:30產品組合助你達星內/外勤講師9015:40-16:40以需求為導向的銷售面談內/外勤講師6016:50-17:50以需求為導向的成交面談優秀外勤導師6018:00-19:00晚餐19:00-19:20歡樂時光助教2019:20-22:00產品測試及銷售話術演練、通關班主任第三天08:30-09:00早會助教09:10-10:00小交會-助你步入星光大道內勤講師5010:10-11:00星光人生 華麗綻放內勤講師5011:10-12:

11、00目標與行動+結訓班主任50附件2：新星班學員簽到表序號營業區營業部姓名性別工號簽到備注12345678910111213141516171819202122232425附件3：新星班工具一覽表工具一覽表序號名稱備注/時長1司歌機構自行準備2夢想歡迎你 音樂訓前會歡迎音樂3My heats beats for love 音樂課程星光大道/2分鐘4保險讓生活更美好 視頻課程遠離風險 與愛同行/2分鐘5678910附件4：培訓班游戲集錦（略）附件5：新星班管理規定封閉培訓班管理規定一、參訓要求：學員參訓時需按培訓通知要求著裝。二、培訓紀律：1、培訓期間須嚴格遵守培訓紀律，不得遲到、早退、曠課。（

12、1）遲到、早退一個小時以內的，或聽課中途未經許可離開課堂后又返回歷時1個小時以內的，均視為違紀一次；違紀累計三次，以退訓處理（2）遲到超過1小時的，視為曠課，以退訓處理；（3）早退超過1小時的，視為曠課，以退訓處理；（4）曠課一次，以退訓處理。注：曠課定義為：遲到、早退或無故缺課（含聽課中途未經許可離開課堂，后又返回的情況）1、超過1小時的，定義為曠課。2、上課期間應關閉手機等通訊工具，上課時不得使用手機等通訊工具，違者視為違紀一次；3、上課期間不得隨意出入（含接聽電話出入），違者視為違紀一次；4、不得在教室內吃食物、吸煙，如需吸煙請到指定區域內，違者視為違紀一次；5、培訓期間嚴禁酗酒、賭博、

13、斗毆的不良行為，一經發現，以退訓處理。6、學員必須嚴格按照學員分組一覽分組，私自掉換者，以退訓處理。7、培訓期間不得擅自離開酒店，違者以退訓處理。8、培訓期間除突發病假外，不得請假。9、培訓期間請嚴格按照培訓要求著裝。三、違紀相應處罰（具體處罰與違紀情節及性質相對應）：1、違紀一次，作口頭警告、小組交黑旗一面/人次；2、違紀三次（含三次），取消培訓資格，作退訓處理；3、退訓學員掛網通報、半年內不得參加分公司培訓；4、退訓學員自行承擔培訓相關費用。5、退訓人員不得以任何形式旁聽本次課程。 附件6：物品準備清單物品準備清單品名數量負責人完成情況橫幅標語X展架投影儀電腦照相機數據線膠帶紙剪刀白板筆大

14、白紙A4白紙A4紅紙投影筆學員資料之歡迎函學員資料之簽字筆學員資料之筆記本學員資料之學員手冊學員資料之產品條彩頁學員資料之產品測試試卷學員資料之產品銷售工具學員資料之培訓紀律紅旗榜、小紅旗、小黑旗講師評估表培訓班總結評估表游戲物品慶生會蛋糕、蠟燭等優秀小組獎品優秀學員獎品附件7：新星班學員歡迎函親愛的學員：您好！愿我們一聲問候洗去您一路風塵。歡迎參加陽光人壽XX中心支公司舉辦的第X期新星班。本次培訓歷時三天，時間從 月 日 至 月 日 結束。我們的培訓教室設在會議室。在這三天的學習和生活中，各位優秀講師將向我們展示陽光的風采，同時我們將竭盡全力為您提供便利，若在學習和生活中有什么要求和建議，請

15、告知我們，希望我們的服務能給您賓至如歸的感覺！陽光人壽XX分公司XX中支 年 月 日 附件8：新星班講師評估表 第 期新星班培訓講師評估表時間：課程講師優良中差 1、 在本次培訓中您認為哪位講師給你留下的印象最深，為什么？2、 您對班主任的帶班方式的意見和建議： 3、 您認為您還希望了解課程之外的哪些內容？ 4、 請提出對本次培訓的建議： 附件9：新星班通關卡 通關卡通關內容語言流暢表達清晰情感自然總體評價關主簽名銷售面談開場白關鍵句成交面談寒暄贊美及回顧需求分析建議書說明交多少得多少賠多少總結及促成關主評語：學員感言：附件11：新星班目標與行動計劃表目標與行動計劃表業績目標：標保_元件數_件行動計劃業績 每天約訪（包括電話、信函、陌生拜訪）_-次每天銷售面談_人/次行動計劃增員增員面談_人 增員周