1、XXXX項目入伙服務實施方案（參考）一、 入伙時間、地點、模式、入伙流程等安排 1、 集中辦理入伙手續（10月29日-30日，共2天）2013年10月29日（星期二）、交付2棟寫字樓。2013年10月30日（星期三），交付1棟寫字樓。2、 集中辦理入伙地點：項目社康中心（某項目A1首層）（咨詢接待服務、業主身份確認、業主等候、水吧區、簽約、驗房接待、保修、裝修接待、投訴處理接待）。3、 入伙業主車輛停放地點：室內負一停車場。4、 入伙工作模式：“一站式”入伙服務模式。所有工作人員按崗位要求統一著裝、統一發飾、統一工作臺位及辦公用品。1、 業主入伙通道：某項目主大門口地下停車場停車社康中心半地下

2、層主入口社康中心入伙現場。5、 入伙服務流程： 業主身份確認、咨詢接待 入伙簽約（含費用收取） 驗房接待及房屋查驗 保修投訴處理接待及物業服務中心前臺接待。6、 入伙簽約現場同時提供：電信、天威視訊等開戶手續辦理及服務咨詢。二、 成立某項目一期入伙工作領導小組組長：王XX；副組長：XX、XXX、XXX組員：XX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。主要工作職責：1、 明確崗位工作職責、崗位工作流程及質量標準；排定入伙崗位及人員；選擇“一站式入伙服務模式”。2、 設置入伙流程窗口崗位16個（統一著裝，統一發飾，統一工牌、統一“微笑”胸章，統一工作臺位及辦公用品）。3、 協調處理重大投訴及接待

3、。三、 入伙服務流程崗位及人員配置1、 入伙咨詢接待及業主身份確認組（3人）：XX、XX、XXX主要工作職責：核驗客戶人身份，并在入伙通知書上加蓋確認章；客戶人簽到登記；按登記順序發放簽到號。1、 入伙現場形象展示服務組（16人）組長：XXX； 副組長：XX；組員：客服助理8人 ，樓宇管理員8人； （1） 某項目主入口形象崗、幼兒園門口指引崗、車庫指引崗、停車服務崗：由樓宇部4名員工負責（XXX、XX、XXX、XX）花園平臺主入口形像崗：2 人（樓宇管理員：XXX、XXX）入伙簽約現場秩序維護：2人(XXX、XXX)（2）各樓棟迎賓崗：（XXX、XXX、XXX、XXX）客戶4 人主要工作職責：

4、形像展示；人員指引等服務。（3） 入伙現場（社康中心）主入口門童迎賓2人（男、女各1人）：XX、XX茶水服務（吧臺、貴賓等候區、簽約區）3人：XX、XXX。主要工作職責： 客戶接待；茶水、點心服務；入伙現場清潔檢查督導。入伙現場（物業服務中心）：前臺接待1人：XXX2、 入伙現場秩序維護服務及突發事件處理（7人）組長：XX各樓棟大堂出入口秩序維護樓宇管理員5人：XXX、XXX、XXX、XXX、XX。物品搬運兼機動2人：XXX、主要工作職責：負責高層樓宇大堂出入口的人員排查，防止裝修人員及其閑雜人員出入樓宇現場秩序維護，突發事件處理及形象展示，小區環境服務監管，入伙服務現場的所需物品搬運等工作。

5、3、 入伙簽約組（16人）：組長：XXX 副組長：XXX（協助組長工作并負責投訴接待指引）簽約專員6人：XXX、XXX、XX、XXX、XXX、XXX。入伙資料復印及傳遞3人：XX、XXX、XXX。入伙簽約叫號2人（職能部門）：XXX、XXX。資料復印專員1人：XXX。入伙資料傳遞專員2人：XX、XXX。收銀員1人：XX。入伙簽約組主要工作職責：（1） 入伙簽約專員：核驗入伙通知書上是否蓋有身份確認組的印章、入伙簽約、入戶門鑰匙交付、門禁卡交付、信報箱鑰匙交付、收取當月管理費及日常專項維修資金、入伙資料交付。（2） 入伙資料傳遞專員：負責資料收集、整理；送達叫號的業主資料至簽約臺。（3） 資料復

6、印專員：負責入伙現場資料的及時復印服務。（4） 入伙簽約叫號專員：根據簽約臺位情況及時順號通知等候業主到簽約臺辦理入伙手續。（5） 收銀員：負責收款收據準備及蓋章（某項目財務章）；負責每日入伙簽約臺所需零錢準備及發放；負責每日與簽約專員辦理結算手續，每日對賬、回收現金存入銀行，入伙結束日與簽約專員結清收據領用手續。4、 陪同驗房接待服務（11人）：組長：XXX 副組長：XXX陪同驗房專員10人：XX維修技工6人、某項目4人。主要工作職責：現場驗房、水電表抄錄、告知業主調試或更換門鎖密碼、協調工程保修、業主裝修現場咨詢及房屋相關質量問題的解答及處理。5、 工程質量保修組（6人）：組長：XX 副組

7、長：XXX組員：XXX、XXX、XX、XXX及保修組成員（項目公司提供詳細清單及聯系電話，并確定保修負責人）。主要工作職責：工程保修快速協調處理；房屋相關問題的解答及處理。6、 房屋裝修咨詢服務（1人）：XXX主要職責：負責業主裝修咨詢及房屋相關質量問題的解答及處理。7、 入伙現場的清潔服務3人（入伙簽約現場3人、物業服務中心1人）。主要工作職責：（1） 負責交樓現場的清潔衛生，隨時對貴賓休息區、茶水服務區域的地板、垃圾桶做到隨時保潔；（2） 入伙現場休息區域配置2個垃圾箱；（3） 為小區提供高品質清潔服務。8、 后勤保障組（4人）組長：XX；組員：XXX、XX、XX（職能部門）、XXX（職能

8、部門）。主要工作職責：入伙現場物品供應、后勤保障工作，解決公司支援人員的就餐。（1） 保障全體員工4天的伙食質量：早餐品種包子、面包、豆漿等品種；中、晚餐2葷2素1湯；（2） 數量按70人/日做準備。9、 其他崗位設置（1） 入伙現場統籌：XXX（2） 小區水電巡查、公共設備設施運行保障及營銷中心設施設備運行保障、音響電視服務服務1人：XXX（某項目）（3） 公共區域巡查負責：XXX（4） 入伙現場調度、業主群訴及復雜問題的處理：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。（4） 入伙前的準備工作安排i. 入伙資料準備，入戶門卡、鑰匙分裝負責人：XXX；分裝完成日期：10月25日前。主要工

9、作內容及要求：門禁卡、入戶門鑰匙、鑰匙卡無質量缺陷，棟房號編號清晰、無脫落（須做好脫落后的預防）。（1） 資料無印刷質量缺陷；（2） 資料印刷數量充足；（3） 門禁卡、鑰匙裝盒；（4） 鑰匙盒上需張貼房號標記分類。ii. 資料、表格打（復）印及入庫 負責人：鄭琳；完成時間：10月25日。 主要工作內容：（1） 編制、打印、復印、分類崗位質量記錄表格；（2） 文具、工具包的分裝；（3） 裝修光盤：制作完成日期10月27日（饒發宗）。工作要點：（1） 資料無印刷質量缺陷；（2） 資料印刷數量充足；（3） 裝修光盤內容需包含所有的內容。iii. 入伙現場布置負責人：XXX；完成時間：10月28日。a

10、. 某項目小區花園入口搭建的背景版（歡迎回家）及花架擺放；b. 花園平臺景觀水池側時花調整；c. 入伙通道大指引牌的擺放；d. 入伙區域桌椅、導向牌擺放到位；e. 各工作臺紅色臺布、人名座（13個）、名位號、糖果盤擺放到位；f. 現場影視、無線路由器、空調安裝到位（X主管負責）；g. 營銷中心飲料、紙巾、水果、點心到位（XXX）。iv. 物資準備及采購 負責人：XXX、XXX、XXX 主要工作內容：（1） 飲料、點心、盒裝紙巾、糖果、潤喉糖等一次性物料采購到位，完成時間：10月27日；準備2天的使用物料。（2） 水果采購完成時間：10月28日；準備2天的使用物料。v. 公共區域裝修驗收及整改責

11、任人：XX、XXX、XX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX完成日期：10月25日前工作要點：對業主要求及時整改的房屋質量缺陷，及時安排施工單位進行整改，并跟蹤整改完成情況。vi. 房屋分戶驗收、整改及交付負責人：XX、XXX、XX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX完成日期：10月25日前工作要點：（1） 對房屋內存在的質量問題，落實施工單位立即進行整改，及時提供清單給項目部、物業服務中心跟蹤整改完成情況。（2） 分戶鑰匙逐戶核對、貼標簽及移交。vii. 業主入戶門系統調試、鑰匙清理、核對、標識：負責人：XX、XXX、XXX入戶門鑰匙入庫完成日期：10月24日；精裝修戶內門鑰匙24日前完

12、成核對交接；6月25日前完成裝盒。工作要點：（1） 須對鑰匙進行清洗，表面潔凈；（2） 入戶門及鉸鏈無質量缺陷，表面衛生潔凈；（3） 鑰匙逐一核對無誤，編號清晰；（4） 鑰匙串及鑰匙柜掛板上均有編號，嚴格防止鑰匙混淆。viii. 電表分戶核對負責人：XXX；完成日期：10月23日前。工作要點：（1） 根據供電公司提供的分戶電表號，核查電表是否存在錯亂現象；（2） 標識清楚、明確；（3） 對分戶加建部分重新抄水電表，與項目部辦理核算及交接。ix. 清潔開荒及日常清潔總負責人：XX清潔開荒責任人：XXX，10月24日組織驗收；10月27日前完成最后一遍清掃。工作要點：（1） 物業服務中心須安排專人

13、現場跟蹤驗收（注意外墻梁柱、空調臺位、裝飾線條等部位），及時整改質量缺陷，達到合同質量標準。（2） 日常保潔迅速提升現場環境清潔品質。x. 裝修垃圾池建設及施工人員通道標識負責人：XX；完成日期：10月25日前。工作要點：地下車庫單元電梯口處配置：“裝修施工人員管理規定”、“裝修材料搬運管理規定”、“裝修垃圾搬運管理規定”彩噴KT版。xi. 入伙工作人員培訓及入伙流程演練（祥見附件）負責人：XX、XX、XX、XXX、XXX、XXX、XX、XX、XXX、XXX；入伙流程模擬演練10月24日前完成；10月24日培訓計劃編制人：XX入伙流程、入伙簽約要點及注意事項培訓責任人：XX 物業管理收費政策責

14、任人：XXX入伙應知應會及入伙禮儀培訓：XXX工程質量缺陷及說詞培訓、業主收樓培訓責任人：XXX XXX XXX工作要點：（1） 通過組織系統培訓，解答相關疑惑；（2） 10月24日上午8:30-15:00入伙應知應會分組培訓；下午15：00-18:00現場入伙流程實操演練。 xii. 消火栓箱檢查記錄表、消火栓箱張貼封條負責人：XX；完成日期：10月25日前。工作要點：粘貼位置統一，填寫工整。（5） 入伙加班安排10月28日至10月30日各組須加班的，須打卡，按打卡記錄做加班考勤，并以加班費方式與工資一并發放。其它時間確須加班的，由各部門按公司規定安排。（6） 須物業公司總部協調解決事項i. XXX總負責對接、協調項目公司工程部門參加的入伙事項及崗位人員。ii. XX經理負責協調安排公司職能部門、物業項目、維修服務等支援人員，支援人員10月24日上午8：00培訓排練，10月29日早上8：00到某項目提前進行入伙準備，9點開始辦理業主入伙手續。iii. XXX經理負責協調驗房技工工具包15個及簡單維修工具。iv. XXX負責協調支援資料收納箱6個，人名座13個，人名座頁26頁。v. XXX經理負責協調支援簽約臺驗鈔機6臺。