1、唯品會經營模式摘要：我們現在所處的時代正在進行著一場以計算機技術和網絡信息技術為核心的電子信息革命，這場改革已經深深地融入到我們的生活、工作和學習之中，無時無刻地影響著傳統的行為方式，其中，電子商務就是這場電子信息革命的產物。電子商務中的B2C模式，也就是企業對消費者的模式，是目前最為主流的網絡銷售模式。它是以互聯據網為服務的提供平臺，以顧客需求為銷售導向，并保證收費網絡化的一種模式。電子商務依靠信息技術和新經濟環境，正在塑造著一個新的銷售平臺。在這一平臺內，世界各地都被連接在一起，形成一個無邊的交易市場，市場內各個地區的消費者可以任意挑選和購買自己喜愛的，來自世界各地的產品。不可否認，這種先

2、進發達的商務模式依靠發達的網絡技術，已經席卷了世界各地，沖擊著各個行業，改變了傳統的經濟運作和發展方式。并且，電子商務的發展愈發地收到各界的重視，并已成為各國制定經濟政策的重要參考，它正在國際范圍內掀起一股無法阻擋的、具有巨大推動力的歷史浪潮。B2C電子商務雖然發展迅猛，為經濟開辟了新的增長途徑，但也不可否認地存在著很多問題。本文以唯品會商城的發展為例，開展對B2C電子商務企業發展的討論，根據相關定義與其特點、發展現狀，分析出制約其發展的因素，并針對問題提出科學的解決思路和對策。關鍵詞：電子商務；B2C；唯品會目 錄一、緒論1（一）研究背景及意義1（二）研究內容及方法1二、概念界定及相關理論1

3、（一）電子商務1（二）經營模式2三、我國B2C電子商務發展現狀2（一）我國B2C電子商務社會發展現狀2（二）我國B2C公司的主要類型3（三）我國B2C公司的運營模式4四、唯品會經營模式中存在的問題5（一）網購固有的風險因素5（二）物流服務還有待完善6（三）售后問題無法完美解決7（四）信用體系還未完全建立9五、唯品會經營模式優化策略10（一）創新技術進一步降低網購風險10（二）完善物流體系，提高服務質量11（三）重視電子商務相關員工的培養11（四）構建完善交易信用體系12六、結語12參考文獻14謝 辭16ii一、緒論（一）研究背景及意義電子商務順應網絡的普及，得以產生并迅速發展。自二十世紀末誕生

4、開始，以B2C為代表的電子商務憑借“低價、安全、便捷、周到”等特點得到了迅猛發展。據資料顯示，截止2017年底，我國的互聯網使用人數已達6.88億人次，普及率為50.3%，相比去年提高了2.4%。2016年，互聯網電商務交易金額增速28.64%，是GDP增長速度的3.86倍。2017年，我國電商總交易額為18萬億元，成為了世界第一大網絡零售市場。然而電子商務經營中而也存在一定的問題，本文對該問題進行探究，以期促進我國電子商務的進一步發展。（二）研究內容及方法本文是對唯品會經營模式進行的分析，采用文獻資料法以及案例分析法兩種研究方法。在閱讀大量的文獻之后，筆者以唯品會為例進行了深入的分析，使文章

5、實踐性更強。二、概念界定及相關理論（一）電子商務電子商務是以網絡為依托，以信息網絡技術為手段、以商品交換為中心進行的商務活動，是通過便捷、高效、低成本的網絡聯系方式，在交易雙方不直接接觸的情況下進行的交易活動。電子商務可通過多種電子通訊方式完成，主要以電子數據交換和互聯網來完成的，但其主要的發展是依靠互聯網技術。1。以電子商務交易主體的性質特征為依據，可以將電子商務分為：B2B、B2C、B2G、C2G、C2C、ABCC2B2S、P2D等主要類型。B2C，簡單來說，就是指企業面向個體消費者，提供產品或服務的電子商務，也就是通常所說的，直接面向個體顧客采用網絡在線銷售產品和服務模式的商業零售模式。

6、大部分情況下，企業并不直接進行網上銷售，而是通過第三方的電子商務公司或者平臺來進行銷售。在這種模式下，電商企業依靠網絡為消費者的購買行為提供了一種新型的實施環境，就是電子商城。B2C電子商務主要以網絡零售為主，借助互聯網開展在線銷售活動。（二）經營模式是企業根據企業的經營宗旨，為實現企業所確認的價值定位所采取某一類方式方法的總稱。其中包括企業為實現價值定位所規定的業務范圍，企業在產業鏈的位置，以及在這樣的定位下實現價值的方式和方法。由此看出，經營模式是企業對市場作出反應的一種范式，這種范式在特定的環境下是有效的。根據經營模式的定義，企業首先有企業的價值定義。在現有的技術條件下，企業實現價值是通

7、過直接交易，還是通過間接交易，是直接面對消費者，還是間接面對消費者。處在產業鏈中的不同的位置，實現價值的方式也不同。本文主要是對B2C電子商務經營模式的分析，在信息化時代下，消費者可以借助B2C電子商務模式作為交易平臺進行在網絡購物、網上支付等消費行為。與傳統商業模式相比，B2C電子商務能夠在很大程度上提高效率，減少交易雙方開展交易的時間和程序，消費者與企業分別通過網絡的進行交易，成本要遠遠低于現實花銷。同時，B2C電子商務模式信息溝通快捷，它可以即時、動態地更新有關商品種類、價格、配送等信息。同樣，B2C也有缺點。B2C企業的平臺服務往往難以做到人性化服務，各大平臺內容、服務、功能類似，缺乏

8、創意和個性化，服務質量趨同，沒有獨特的亮點，經常靠打價格戰的方式吸引人氣。其次，網絡購物流程與傳統購物流程相比，缺乏體驗感，例如購買一件實物產品，在線下的商店可以近距離的體驗或者試用，得出自身的評價，而在線上的電商平臺中只能夠通過商家展示出的信息獲得他人的感知體驗。三、我國B2C電子商務發展現狀（一）我國B2C電子商務社會發展現狀（1） B2C電子商務的發展無論是規模還是速度都十分強勁，但是企業間發展水平不一。根據相關資料顯示，去年上半年，我國電商交易額達到7.63萬億人民幣，同比增長30.4% 數據來源：中國電子商務研究中心，2015年(上)中國電子商務市場數據監測報告。我國電子商務的發展穩

9、步向前，B2C模式下的電子商務企業猶如雨后的春筍，不僅數量眾多而且成長速度也快，涌現了一批如天貓、唯品會、蘇寧易購等眾多的領軍企業。但其中，也不乏質量水平較低的電商企業，其發展能力、產品質量等都遠不及行業平均水平。電子商務企業可謂魚龍混雜，發展水平參差不齊。（2） 企業誠信度低，顧客滿意度差。許多企業借助網絡，開拓了更為寬廣的市場空間。但是，在網絡交易中卻出現了很多棘手的問題，如線上描述與線下產品不符、產品質量難以保證、假冒偽劣產品橫行等問題，企業誠信受到質疑。在這種情況下，消費者的滿意度便會受到影響，企業逐漸喪失顧客忠誠度，影響自身聲譽，最終，給B2C電子商務的發展帶來不可小覷的負面影響。（

10、3） 同行之間惡性競爭激烈。在我國，規模和能力較強的B2C電子商務企業很多，較為知名的企業勢均力敵，為了爭取更多的市場份額，常會出現同行惡性競爭的現象。如在一個特殊的日期或者節日中，某個企業實行一些優惠政策，例如通過降低價格等讓利方式吸引顧客，購買本企業的產品，以此來促進本企業營業利潤的提高。然而，有些同行企業則會在相同時期進行惡意競爭，實行力度更大的優惠政策，來促進本企業產品的銷售。有的更是甚至不惜虧本來打壓競爭公司。這種不良競爭異常殘酷，且殺傷力巨大，易使電子商務行業市場混亂，破壞正常市場秩序。（4） 物流配送環節薄弱，制約企業發展。由于B2C電子商務的商品傳遞方式異于傳統銷售模式，需要依

11、靠物流的力量將產品送到購買者手中，因此，物流配送在很大程度上影響著銷售的效果。但是，因為我國的物流業發展還不成熟，就目前 B2C電子商務模式下的物流快遞業，存在著如下一系列問題，配送延遲、投遞暴力、快遞員素質低、服務質量差、物流軟硬件設施落后、物流成本高、信息不對稱等。（二）我國B2C公司的主要類型目前我國的B2C電子商務公司大體可分為六種類型：第一類，綜合型。綜合型的B2C公司關注品牌的作用，通常會利用較為新穎的利潤點來開展核心業務。交易網站的建設主要集中在產品的陳列展示，以及信息系統的完善等領域；這類型的電商傾向于顧客提供人性化關懷，注重顧客體驗；其對物流公司的選擇也較為慎重，注重服務質量

12、，力求公司全方面服務的到位。第二類，垂直型。表現為平臺多與知名品牌進行合作，保證商品質量以及公司信譽，會有意回避與傳統線下銷售方的對抗；更加關注產品系列的完善和開發；關注完整的銷售服務。第三類，傳統生產企業網絡直銷型。顧名思義，就是傳統企業獨立運營銷售平臺，不借助其他平臺開展銷售。這種類型下的企業會平衡它在線下與線上的利益，有針對性地進行差異化銷售戰略；在產品中，線上銷售的產品相對來說，無論是種類還是數量都較為齊全，線下銷售的產品則依本地需求而定，相比之下種類和數量會少于線上。在價格和產品設計等方面也都實行差異化的銷售模式。第四類，第三方交易平臺型。這種類型的B2C，是在眾多的中小型企業，因自

13、身能力有限，為拓寬自身銷售渠道，主動尋求網絡銷售的出路所產生的交易平臺。第五類，傳統零售商網絡銷售型。這種類型的B2C電子商務，是傳統的銷售主體與互聯網銷售高度契合的結果。它可以整合傳統的供應鏈及物流鏈，提供最為有效的銷售模式。并且，其平臺的建設和維護業務，通常采取外包的方法來實現。第六類，純網商。這種企業的產品銷售百分之百依靠網絡，線下不設實體店，主要的銷售模式是自產自銷和購銷。（三）我國B2C公司的運營模式總的來說，我國B2C電子商務公司進行運營獲得盈利的模式大概分為以下四種：第一種，商品銷售盈利模式。這種運營模式最為主流，主要是以網絡平臺內的商品交易賺取差價最為收入來源。該種模式下，B2

14、C企業分為兩種：銷售平臺式和自主銷售式。第二種，廣告收費運營模式。這種運營模式也較為普遍，電商的網絡平臺通過各種方式增加瀏覽量，從而吸引廣告業主在網站進行廣告投放，支付一定的廣告費用，一般情況下根據廣告的瀏覽點擊次數或者實際購買量來決定實際費用。第三種，收費會員制收益運營模式。這種模式下的B2C企業會對其注冊的會員收取一定的費用，為其提供更加細致和周到的在線服務。第四種，間接收益模式。企業通過內部的其他盈利業務獲得收益，維持公司運營。如網上支付收益模式、購物物流收益模式等。四、唯品會經營模式中存在的問題唯品會商城是我國最大的綜合性網絡零售商之一，也是第一大的自營式電商企業。去年第一季度，其在我

15、國自營式B2C電商市場的占有率為56.3% 數據來源：艾瑞咨詢網2015年第一季度電子商務市場核心數據發布。唯品會商城在線銷售的產品包括有數碼產品、服裝、奢侈品、家居用品、化妝品與其它個人護理用品、食品、書籍、母嬰用品以及虛擬商品等13類共3150萬種的商品。據資料顯示，去年一年，唯品會的交易額已達到4627億元，凈收入1813億元，年交易額同比增長78%，增速是行業平均水平的2倍 數據來源：關于唯品會。唯品會商城一直致力于提高其配送服務，不斷第改善其倉儲、物流和售后服務等體系，相繼提出了“211限時達”、“次日達”、“極速達”、“夜間配” 、“自提柜”、724 小時全天候電話服務、“先行賠付

16、”等網購服務4。不斷結合市場轉變發展戰略，培育品牌優勢，不斷豐富市場產品，擴大市場優勢。但由于我國B2C電子商務的發展并不成熟，其發展過程也不平穩，加之相關政策制度不健全，缺乏完善的監管體系，唯品會商城的發展也存在著一些制約因素。主要分為以下幾點：（一）網購固有的風險因素網絡購物無論是其購買方式還是成交方式、付款方式都與傳統的購物存在很大的差別，產品質量、付款渠道、配送物流等方面都不可避免的存在風險。我國市場體系并不健全規范，網絡市場的監管體系更是存在大片空白，假冒偽劣與坑蒙拐騙的現象屢見不鮮，企業缺乏自律并得不到有效的社會監督。交易的安全性，即電子支付和商品物流的安全性難以保證，信息泄漏的現

17、象時有發生，產品丟失的現象也經常出現，消費者進行消費時存有很大的風險。這些風險的存在會很大程度得影響消費者在網絡上的購買行為，進行產品的線下采購，降低企業的銷售額。即便在消費環境中建立了成熟的消費體系和信任體系，利益的驅使也會使得部分商家摒棄誠信，做出違法的行為。加之還存在著很多其他不可預知的因素，網購的固有風險不可避免。即使唯品會商城也難以規避這種風險，如2014年7月發生的假機油事件。由此可見，相對成熟的B2C電子商務企業唯品會，也會受供貨方等多方的影響，仍不可避免網購所存在的固有風險。（二）物流服務還有待完善B2C的獨特之處是可以使消費者感受到購物的便捷性，因此高效率和全球化的電子商務對

18、與之相配套的物流配送有著更高的要求，要求其能提供較快、較好、涵蓋范圍廣的配送服務。當前，物流配送在大多數B2C企業中是作為第三方而獨立存在的，并不與企業的銷售盈利相聯系，這就使得物流常處于被動的地位，不能夠主動而又高效地參與銷售。加之物流企業體制僵化、技術不規范、規模小、配送時效性差、物流覆蓋存在盲區難以深入農村等缺點導致商品在配送過程中成本高而效率低、效益差，嚴重影響著企業的銷售能力和產品對于消費者的效用。物流配送曾被認為是阻礙電子商務發展的三大難題之一4，雖然現在物流配送水平已經得到了極大的改善，但仍然是電子商務發展的瓶頸。唯品會商城在成立的第五年建立了自己的物流公司，并相繼建立和完善了物

19、流網和全國二級庫房，不斷改善物流相關服務。這樣一來，唯品會實現了產品銷售與物流配送的統一，保證了整體銷售質量。同時，也將部分業務外包給其他物流企業，從而降低成本，增強了企業核心競爭力。但美中不足的是，承接其外包業務的物流公司，水平參差不齊，配送的時效性和服務質量難以保障，物流從業人員的素質不高，物流體系總體大打折扣。物流服務的欠缺也導致了唯品會經常收到對配送員或物流公司的投訴。（三）售后問題無法完美解決售后服務，是指在商品或者產品在出售后，企業或者廠家提供的各種后續服務。包括送、退、換貨以及與產品有關的安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等5。在B2C電商平臺中，售后服務存在較大問題，具體體現

20、在退貨服務和安裝維修服務。（1） 退換貨服務。新消費者權益保護法明確規定了消費者擁有“七日無理由退貨”的權利，因此這已成為各大電商必有的服務并且執行力度較好6；但是，商家回復時效在各企業間卻存在較大的差異：做得較好的是唯品會，其承諾回復時效是1小時內，唯品會位列中等，但像是在天貓這種入駐商家的電商平臺中，回復時間并不能保證；消費者在退換貨方式中的選擇較為寬裕，大部分的電商支持上門取件，消費者也可自行郵寄，有的電商對自行郵寄的快遞商家、付費方式等做特別要求；多數的B2C電商在處理和退款周期的問題上，承諾任何的支付方式都只需一個工作日或者一天完成，但總體行業內并無硬性規定，隨意性較大7。具體見表3

21、.1。售后服務天貓唯品會唯品會蘇寧易購亞馬遜退貨時限7天無理由7天無理由7天無理由15天無理由30天無理由換貨時限7天無理由15天內質量問題不支持15天無理由30天無理由回復時效5天內24小時內1小時審核2小時未提及上門取件不支持1-3天內支持不支持支持4天內支持寄回支持支持支持支持平郵、EMS處理時效退貨信息提交后10天內自收到商品起退貨7天、換貨10天完成收到商品3天內實體門店24小時上門取件后3天左右；其他2-4周退款處理周期支付寶實時1個工作日1個工作日1天1天表3.1 各大電商平臺退換貨服務一覽表（2） 安裝與維修服務。在一份2014年的調查數據中顯示，對于大型家電、家具等顧客無法自

22、行安裝，需要特殊安裝服務的產品，只有蘇寧易購和易訊兩家電商有所提及，其他電商并無相應服務；關于商品維修，如果消費者在天貓、亞馬遜、1號店和當當網購買商品后，若在保修期內出現問題，需要維修服務時，需自行聯系商品的生產廠家獲取售后服務，電商并不負責維修。但特別的是，若在唯品會商城購買商品的消費者，若是提交有關申請，唯品會會提供電話技術支持、上門取送、原廠授權檢測維修等服務，并承諾自收到商品起30天內，完成維修。詳見下表3.2。售后服務天貓唯品會蘇寧易購易迅亞馬遜1號店當當網安裝廠商安裝廠商安裝蘇寧或廠商安裝在線預約廠商安裝廠商安裝廠商安裝廠商安裝維修聯系商家售后網上報修、7*10小時審核，上門取件

23、，30天完成大家電24小時上門，小家電送至維修點；保修90天大家電等聯系廠家售后；手機等可代修，30天完成聯系廠家售后聯系廠家售后聯系廠家售后表3.2 各大電商平臺安裝與維修服務一覽表（3） 其他售后服務。在工作時間上，大部分的電商克服能夠做到全年無休，唯品會、蘇寧和當當工作時間最常為724小時服務，但亞馬遜和天貓由于收到入駐商家的限制，時間不一8；在價格保護方面，唯品會、易迅和當當可以做到價格保護，其中唯品會的價格保護，又分為家用電器價格保護與其他品類價格保護；其他特色服務，唯品會提出“售后一百分”服務，與天貓、易迅的意圖相近，都是為保證服務的時效性，提高處理問題的效率，獲取顧客好感度，吸引

24、潛在消費者。具體如表3.3。售后服務天貓唯品會蘇寧易購易迅亞馬遜當當網工作時間商家不一7*24小時7*24小時7*9小時未提7*24小時價格保護無有無有五有其他售后極速退款售后100分極速1小時差價返還表3.3 各大電商平臺其他售后服務一覽表（四）信用體系還未完全建立因為B2C電子商務借助虛擬的網絡開展，存在太多的風險，這使得其比傳統商務更依賴信用體系。而這種信用體系的構建絕不是能夠單靠一方努力就可以完成的。買方擔心在消費過程中會不會上當、商品是否如實描述、質量能否得到保障、賣家承諾能否兌現、物流服務是否可靠等等，賣房擔心B2C平臺技術是否可靠、管理是否合理、有無相關政策保障企業權益等9。雙方

25、的憂慮能否得到解決、三方信任關系能否建立很大程度上影響著電子商務平臺上業務的進展。唯品會商城設立了較高的準入門檻，需要入駐的商家提供各種資質證明，并對商家以及產品進行了較好的細分，提供了盡可能高的保障服務，但在其信用體系的建設中仍然存在很多問題：（1） 唯品會商城構建信用體系受社會環境的影響。電子商務雖屬互聯網經濟，但其發展仍不可避免地會被社會大背景下的經濟環境所影響，因現實社會信用體系存在種種弊端，唯品會的信用體系也難以逃脫這一桎梏。（2） 在社會環境下，消費者對網絡購物的安全性以及隱私的保護缺乏信心，對電子商務的安全性缺乏信賴，擔心B2C企業泄露個人信息。（3） 信用中介機構不成熟，不能為

26、買賣雙方提供一定的保障。（4） 體系內相關管理規章和制度不完善，信用評價制度不完善，評價等級設計不合理，從而導致信用評價可信性較低。此外，唯品會商城也欠缺對評價用戶信用及賣家近期交易頻率的考慮10。五、唯品會經營模式優化策略通過以上對唯品會商城在B2C電子商務發展過程中制約因素的分析，結合個人所學和思考所得，現對我國B2C電子商務的發展壯大給出以下四方面的對策：（一）創新技術進一步降低網購風險沒有安全的網絡交易平臺，就不會有電子商務的繁榮發展。促進我國B2C電子商務進一步成熟，要發展高端網絡和計算機技術，提高網絡安全水平，降低網購風險14。以強大可靠的高科技技術為支撐，不僅可以保證企業交易系統

27、的穩定性，也能保證其擁有的信息的保密性和安全性，從而，能夠讓消費者在網絡交易平臺內安心消費。我國企業應根據自身情況，有選擇性的進行技術創新，實現企業的整體進步。各個B2C企業各有所長，不能夠將整個技術產業基礎都放在國際技術發展之上，要根據自身的實際技術缺陷，發展相對應的技術，彌補不足，實現更好的發展。使B2C電子商務企業乃至我國整體信息技術產業水平的進步。加強支付平臺建設的技術創新，保證消費資金的安全流動；注重物流快遞方面的創新，不斷提出新方法新思路，改善服務質量；加強售后服務方式方法的創新，實現消費者對消費全過程的整體滿意。（二）完善物流體系，提高服務質量從國家的角度來說，國家應進一步完善與

28、物流相關的立法，做到對物流行業的重視，完善與之相關的政策法規，加大對此行業的資金支持和技術扶持，完善相關的基礎設施的建設。對從事物流服務業的人員進行有關的職責說明和職業條件要求，提升員工的工作水平和服務質量。鼓勵物流企業定期對員工進行必要的管理培訓，并可制定相關的考核和薪酬激勵機制。B2C電子商務企業加強對生產運作與物流理論的學習和研究，積極主動得學習國內外優秀企業的發展經驗，博采眾長，為我所用。鼓勵企業自主攻克物流難題，結合企業自身服務特點開展有針對性的物流配送，提升服務水平。其次，企業要積極發展網絡化、社會化的物流服務體系。緊跟經濟全球化的發展趨勢和物流覆蓋網細致化的趨勢，深入物流盲區，提

29、高物流網密度，提供更加細致周到的服務。物流企業應重視物流網絡的完善和細致，促進物流企業的聯盟結合，開展物流公司間的業務交流與合作15。（三）重視電子商務相關員工的培養電子商務企業的穩定發展依靠眾多領域內的優秀人才，所以就對人才的需求質量提出了較高的要求。企業內，既需要能夠保證其技術發展的科研型人才，也需要能夠保證其有效運作和實現高效營銷的管理型人才。因此，我國為保證眾多B2C企業的良好發展，要重視教育的作用，加快國內電子商務人才的培養。企業在引進新的優秀人才的同時，也要注意內部現有員工的培養和提升，建立現代企業管理制度下的公司培訓、績效考核和薪酬激勵機制。B2C企業的員工應具備一定的信息技術知

30、識，懂得使用各種先進的科學技術設備，掌握最前沿的互聯網思維，能夠把握不同顧客的訴求，準確掌握市場資源，并且能夠主動參與到企業的管理中。他們在工作中可能缺乏一定專業技能，信息知識儲備量不能滿足企業要求，無法響應企業不同發展需求，不可避免的影響企業的業績16。具有較高的職業涵養的員工才能在電子商務企業中處于領先地位。所以需要B2C電子商務企業的員工嚴格要求自己，努力主動的學習各種專業知識，提高個人職業素養，在提升自我的同時，幫助企業更好的發展。（四）構建完善交易信用體系（1） B2C電子商務企業應堅持以人為本的服務理念，堅持以客戶為中心，重視誠信在交易過程中的促進作用。企業要加強與消費者的溝通，同

31、時注重聯系的時效性，重視顧客對企業產品與服務的評價對企業發展的促進作用；完善第三方信任體系，提供信任保障，并建立與之相配套的以產品、服務、消費為中心的信用管理和評價系統，將交易雙方的信用信息公開透明，保障知情權，減少交易風險11，做到網絡平臺交易的信息公平12；保證所售商品的質量和安全，制定合理價格，讓消費者放心購物；企業管理層在公司管理中可以制定有關產品銷售或者服務的監督和獎懲政策，以此來監督和管理誠信工作的開展進行。（2） 消費者應樹立信用意識，能夠自覺遵守相關交易規則，當自身的合法權益受到侵犯事要善于運用法律武器，維護正當利益。（3） 完善的信用體系，需要社會全體成員的共同努力。建議政府

32、將信用體系的建設，提升到國家發展戰略的高度；并且社會各方在政府的統一帶領下，聯合各地方、各部門，共同努力，一道建設信用社會13。六、結語電子商務自從誕生之日起，就以其獨到之處迅速席卷了經濟市場，并改變了我國的經濟發展方式，帶來了令人意想不到的效益。電子商務，既是一場商業領域內具有顛覆性的革命，也是一次行為模式的里程碑式創新。它是未來交易方式的走向，也是一種更加高效新穎的商務模式，更是新時代下商業與貿易的主要形態。由上述分析可知，制約我國B2C電子商務企業發展的因素有很多，發展的條件也不完善，需要跨越的障礙還有很多。經過多年的發展，我國現階段發展電子商務的基本條件已相對完備。雖然內外部仍存在較多

33、的限制因素，需要企業發揮主觀能動性去解決問題，謀求發展。若是等到環境條件成熟后再發展，企業也只會是在等待中，被時代和其他主動攻克難題的企業所拋棄，最終落后于時代的潮流，走向破滅。對有實力的企業而言，也正因為有著太多的制約因素才有更多的上升空間，如何打破制約是B2C電商企業發展必須考慮的問題。筆者期望，本文所提出的淺薄之見可以為我國B2C電子商務的發展提供一些可行的建議，為我國經濟的發展添磚加瓦。參考文獻：1劉志霞. B2C電子商務企業成長能力影響因素分析及綜合評價D.武漢理工大學,2014.2熊慧. B2C電子商務企業物流配送模式研究D.北京郵電大學,2014.3李銘希. 中國B2C電子商務企

34、業的發展路徑研究D.上海外國語大學,2014.4李曉霞. B2C電子商務中信用問題研究D.安徽大學,2018.5呂代平. B2C電子商務企業發展策略研究D.重慶工商大學,2012.6盧智慧. B2C電子商務發展策略研究J. 電子技術,2012,02:54-55+53.7姬忠嘉. 我國B2C電子商務平臺發展水平的評價研究D.遼寧工業大學,2014.8劉濤. 唯品會商城發展策略研究D.天津大學,2012.9杜冉冉. B2C電子商務物流服務質量研究D.河北經貿大學,2014.10王曉燕,潘開靈,鄧旭東. 我國B2C電子商務發展現狀研究J. 經濟研究導刊,2018,29:68-70.11曾新勇. 電子商務企業發展面臨的困境及未來發展趨勢J. 中國商貿,2014,26:84-85.12李韻律. 我國B2C電子商務發展制約原因及其對策J. 合作經濟與科技,2015,12:134-13