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文檔簡介

1、魚骨圖分析法魚骨圖分析法魚骨圖魚骨圖(cause & effect/fishbone diagram)(cause & effect/fishbone diagram)魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖因果圖”。 結果原因魚骨圖定義魚骨圖定義 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形。 因其形狀如魚骨，又叫魚骨圖。 它是一種透過現象看本質的分析方法。 魚骨圖的類型 整理問題型魚骨圖 各要素與特性

2、值間不存在因果關系，而是結構構成關系。 原因型魚骨圖 特性值通常以“為什么”來寫 對策型魚骨圖 特性值通常以“如何提高/改善”來寫 舉例：整理型魚骨圖舉例：整理型魚骨圖員員工工培培訓訓培訓計劃制定培訓計劃制定培訓計劃實施培訓計劃實施培訓監督培訓監督結果跟蹤結果跟蹤效果評估效果評估教材課時計劃培訓項目實際應用晉升比例課時跟蹤成績評比學生反饋成績考核師資舉例：原因型魚骨圖舉例：原因型魚骨圖 舉例：對策型魚骨圖舉例：對策型魚骨圖 控制火源控制火源清除燃燒介質清除燃燒介質增加防火設施增加防火設施完善管理完善管理a、按頭腦風暴分別對各層別類別找出的所有可能原因（因素），進行 各要素的歸類、整理，明確其從

3、屬、層次因果關系。b、現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物” 層別，應視具體情況決定； c、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。 d、大-中-小要因間，存在直接的因果邏輯關系。魚骨圖制作步驟魚骨圖制作步驟 a、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨 b、畫出大骨，填寫大要因 c、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 d、用特殊符號標識重要因素 舉例：原因型魚骨圖舉例：原因型魚骨圖 舉例：對策型魚骨圖舉例：對策型魚骨圖 控制火源控制火源清除燃燒介質清除燃燒介質增加防火設施增加防火設施完善管理完善管理舉例：針對原因的“行動對策計劃”（初步） 牛羊害的原因牛羊害的原因防牛羊害的對策防牛羊害的對策清除草清除草改善防護條件改

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