1、最好的管理資料下載網站最好的管理資料下載網站0303142QCC/QITQCC/QIT活動活動最好的管理資料下載網站課程大綱：一、QCC概述二、QCC推行步驟三、QCC案例四、圈長領導能力與激勵技巧五、QCC成果總結發表與演講技巧最好的管理資料下載網站0303144一、QCC概述最好的管理資料下載網站QCC起源 QCC活動起源于20世紀50年代的日本。 當時第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運機QCC小組。在日本，每年的十一月被定為全國“質量管理小組月”。在這個月里，日本大力促進和強調質量控制和質量管理小組活動；世界上也沒有哪一個國家能如此頻繁地召開四級年度質量控制大會：各公司總裁、經理、領

2、班和消費者參加。 自從石川馨教授于1963年組織了第一次QCC大會后，每年大約有200場質量管理小組大會在日本召開，參加的人數超過五萬，提交的質量管理小組報告達四千份以上。在日本科學家和工程師協會登記注冊的質量管理小組數目超過了一百萬個。每個質量管理小組每年平均會提出七十份改善建議。未在日本科學家和工程師協會注冊登記的公司數目可能是已登記的質量管理小組數目的三倍。正是這種質量管理小組活動推動日本成了一個質量大國。最好的管理資料下載網站QCC定義：QCC:QUALITY CONTROL CYCLE(品質管理循環圈) QIT:QUALITY IMPROVEMENT TEAM(質量改進小組)QCC/

3、QIT品質管理循環圈 指在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業的方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的，運用質量管理的理論和方法開展活動的組織。最好的管理資料下載網站QCC/QIT的目的QCC/QIT的目的：通過創新來增加公司生存競爭力；通過持續改善來增加公司生存競爭力；通過問題解決來增加公司生存競爭力。從而，持續不斷的保持和提升公司的競爭力。競爭力的顯示：好的產品質量；低的生產成本。所以QCC/QIT的重心在：提升產品質量；努力降低各項成本；簡而言之，又要好又要便宜！最好的管理資料下載網站QCC/QIT的努力方向創新：創新：在于突破以往的各項格局

4、，創新性的提出生產出更好產品質量、更低的產品成本的方法。持續改善持續改善：在原有的基礎上，努力的不斷予以優化，以更低的產品成本生產出更高質量的產品。問題解決：在每次出現問題時，都能迅速的采取糾正以及糾正措施，防止產品以及成本的損失和惡化。最好的管理資料下載網站企業生存的挑戰全球化世界已愈來愈無國界。那里生產成本愈低、制造效率愈高，那么企業就往那里去投資生產。所以日本企業先到臺灣投資，臺灣成本高了就往大陸投資生產。而臺灣企業就往大陸或則東南亞去投資生產。原因就是為了低成本、高效率生產。最好的管理資料下載網站企業生存的挑戰微利時代在供大于需的現實情況下，所以大家只有產品做得愈來愈好而且要愈來愈便宜

5、。所以PC產品的性能愈來愈好，但價格是愈來愈便宜。手機功能愈來愈多，愈來愈輕巧，但也愈來愈便宜。但是殘酷的競爭，使得康柏、惠普、摩托羅拉、愛立信、北方電訊等都面臨生存的壓力。最好的管理資料下載網站如何才能做好QCC/QIT高層的認知和支持。中層的認知、教育、實踐、支持?；鶎拥恼J知、實踐。QCC/QIT不是只做一次，必須持續不斷的運行。摩托羅拉號稱推動6SIGMA替公司創造了10億美元的效益，但不要忘記，其背后是推動了2000多個的改善項目。最好的管理資料下載網站QCC小組的分類 現場型：現場型：主要以班組、工序、服務現場職工為主組成，以穩定工序，改進產品質量，降低物質消耗，提高改進產品質量，降

6、低物質消耗，提高服務質量服務質量為目的。 攻關型：攻關型：一般由主管、工程技術人員和員工三結合組成，以解決有一定難度有一定難度的質量關鍵為目的。 管理型：管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質量，改善與解決管理中的問題解決管理中的問題，提高管理水平為目的。 服務型：服務型：由從事服務性工作的員工組成，以提高服務質量，推動服務工作標準化、程序化、科學化推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高經濟效益和社會效益為目的。最好的管理資料下載網站PDCA-科學的工作程序1 1、分析現狀、分析現狀3 3、原因分析、原因分析4 4、措施計劃、措施計劃5 5、對策實施、對策實施6 6、檢查效果、檢查效果7

7、7、標準化、標準化8 8、今后打算、今后打算2 2、目標建立、目標建立最好的管理資料下載網站 ap 定位 easure 測量M我們目前的狀況如何？那些地方可以改進？就改進工作達成一致！執行！ 保持前進！ xplore 探查 valuate 評價E efine 定義 escribe 描述D mplement 執行 mprove 改進I ontrol 控制 onform 保持CMEDIC模式最好的管理資料下載網站為了成功地實施質量管理小組活動，應考慮遵循下列的指南：n 自愿參加；n 要有管理者的支持；n 要求對員工授權；n 培訓是管理小組計劃的不可分割的部份；n 小組成員以團隊的形式工作。n 質量

8、管理小組成員要解決問題而不應僅僅識別出問題就了事。最好的管理資料下載網站03031416二、QCC推行步驟最好的管理資料下載網站QCC/QIT推動的十三個步驟前言；組建小組；選定課題；現狀分析；目標建立；分析原因；制定措施計劃；組織實施；檢查效果；標準化；遺留問題今及后打算；總結成果資料；恭賀小組。最好的管理資料下載網站1、前言1.1、公司簡介1.2、描述生產產品1.3、描述相關作業流程1.4、使用工具：一般用簡明語言闡述最好的管理資料下載網站2、組建小組2.1 為了便于活動，小組人員不宜過多，一般為310人較合適。 2.2 小組成員要牢固樹立“質量第一”的思想，努力學習全面質量管理基本知識和

9、其他現代管理方法，熟悉本崗位的技術標準和工藝規程，具有一定的專業知識和技 術水平，并能積極參加活動。2.3 QCC小組組建以后，要制定小組活動進度制定小組活動進度，利于對小組活動進行掌握和幫助指導。2.4使用工具: 統計表、人員名單表、人員職務表。 最好的管理資料下載網站2.4.1小組名稱小組名稱 課題名稱課題名稱 成立時間成立時間 活動次數活動次數 小組類型小組類型 活動時間活動時間 小組組長小組組長 組員組員TQCTQC教育教育 小組成員小組成員 小組宗旨小組宗旨 最好的管理資料下載網站2.4.2小組小組名稱名稱成立成立日期日期組長組長注冊注冊編號編號小組小組成員成員最好的管理資料下載網站

10、3、選定課題3.1 活動課題選擇，一般應根據企業方針目標和中心工作,根據現場存在的薄弱環節,根據顧客(包括下道工序)的需要；3.2 選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面：3.2.1 提高質量；3.2.2 降低成本；3.2.3 設備管理；3.2.4 提高出勤率、生產率，加強定額管理；3.2.5 開發新產品，開設新的服務項目；3.2.6 安全生產；3.2.7 提高顧客滿意度。 最好的管理資料下載網站3.3 注意問題：3.3.1課題不可以太大；3.3.2課題、問題、目標三者要統一；3.3.3課題要可操作；3.3.4選題理由要充分、準確、簡潔；3.4 使用工具:矩陣圖最好的管理資料下載網站3.4.1問題

11、點評價矩陣圖1NO問 題 點主管方針 效益性 迫切性 可行性 評價 選定1PIPE切削不良率高9分N2化學處理室工作環境差8分N3A2 DM表面V 不良 率高12分Y Y4A6（D -46） 發生率高11分N5A6 DM第二次表面不良率高9分N6噴沙機漏電現象嚴重9分N：3 分 ： 2分 ：1 分最好的管理資料下載網站3.4.2問題點評價矩陣圖2NO問 題 點挑戰性 急迫性 上級方針預期成果圈能力選定1PIPE切 削不 良率 高NG2化學處理室工作環境差NG3A2 DM表 面V 不良 率 高OK4A6（ D -46） 發 生率 高NG5A6 DM第 二次 表面 不良 率高NG：佳：可：劣OK最

12、好的管理資料下載網站3.4.3選題理由(條形圖)公 司 方 針:部 門 方 針:小 組 方 針:最好的管理資料下載網站3.4.4選題理由(框圖)理由一理由二理由三客戶要求客戶抱怨實施現狀最好的管理資料下載網站4、現狀分析 4.1 調查現狀，為了解課題或問題的目前狀況，必須認真做好現狀調查。 4.2 在進行現狀調查時，應根據實際情況，盡量對現有的數據、資料整理，包括一段時間的數據資料。 4.3 對現實工作、現場、產品作詳細的觀察與分析。 4.4 掌握現狀與現實課題目標之間的關系。 4.5使用工具: 應用不同的QCC工具(如調查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進行數據的搜集

13、整理。最好的管理資料下載網站柱狀圖160150140130120100A部門B部門C部門D部門作圖者及日期：張三，2002.6.5XX公司各部門2002年5月份提案件數比較圖最好的管理資料下載網站推移圖(又稱趨勢圖或折線圖)電鍍A、B兩班加工不合格率月推移比較00/1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率整車銷售目標/ 實績推移圖010002000300040005000123456789101112月份數量（輛）月份銷售計劃目標（輛）銷售努力目標（輛）銷售實績（輛）最好的管理資料下載網站帶狀圖(條圖)（%）1988年世界主要國家汽車生產量比例圖美國30. 4%日本21 .

14、 9%西德9. 7%法國8. 3%蘇聯5. 1 %加拿大4. 3%意大利3. 9%英國3. 8%其他7. 4%總產量：42，224萬臺0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 最好的管理資料下載網站扇形圖參考基準線(12點位置)設備工具夾具12.8%效率29.1%成本25.3%質量15.3%安全14.1%其他3.4%順時針方向各項目依大小順序排列，其他置于最后。N=348件最好的管理資料下載網站點檢用檢點檢用檢查表查表5 5S S區域區域 NONO：3 3 制造部會議室制造部會議室負責人：負責人：王文延（陳日東）王文延（陳日東）照片5 5S S現場清掃內容：現場清掃內容： 月

15、日- 月 日 月 日- 月 日 月 日- 月 日 月 日- 月 日周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五區域清掃部位清掃周期要點及目標墻表面1次/月無灰塵、無破損地面表面膠帶2次/天無灰塵、無臟污現場物品擺放狀態1次/天整齊干凈板報擺放狀態1次/天整齊干凈凳子擺放狀態1次/天整齊干凈最好的管理資料下載網站記錄用檢查表部件檢查表2000 年 1 月 24 日品名：XXX 工廠名：TKA工程：IPOC 作業單位：TKA檢查總數：4200 檢查者名：型一課備注：全檢 批 號：1001種類記錄小計表面傷痕裂紋表面不良模具不良其他正正正正正正正正正下正正正正正正

16、正正正下正正一最好的管理資料下載網站檢查統計表不良項目不良數不良率%累計數影響比率%累計影響比率%1收斂不良573.935733.533.52幾何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲 閃171.1713610.080.05無書面140.971508.288.26書面傾斜130.901637.695.87其 他70.481704.2100.0總檢查數最好的管理資料下載網站累計影響比例(%)不合格項目不合格數 17015313611910285685134170 收斂 幾何 白平衡 敲閃 無書面 書面 其他 不良 失真 不良 傾斜100%90%80

17、%70%60%50%40%30%20%10%排列圖最好的管理資料下載網站CASE STUDY 某汽車廠2002年6月第一周（3日-8日）噴漆外觀不合格件數數據如下，試畫出柏拉圖并作分析 。不合格項目不合格件數不合格比率累計不合格比率碰傷5141.1%41.1%凹凸不平3629.0%70.1%色偏差1512.1%82.2%流痕108.1%90.3%色斑54.0%94.3%其他75.7%100%合計件數最好的管理資料下載網站Othersqitaliuhensepianchaaotubupingpengs hang 5 710153651 4.0 5.6 8.112.129.041.1100.0 9

18、6.0 90.3 82.3 70.2 41.1100500100806040200DefectCountPercentCum %PercentCountPareto Chart for 最好的管理資料下載網站5、目標建立5.1 課題選定后，現狀初步了解后，應確定合理的目標值。5.2 目標值的確定要：注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向。便于檢查，活動成果便于評價；注重實現目標值的可能性，既要防止目標值定得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太高，久攻不克，使小組成員失去信心。 5.3 確定目標盡量與同行業橫向比較,與國際先進水平比較。最好的管理資料下載網站CASE STUD

19、Y確定目標有那些要求確定目標有那些要求？滿足SMART 原則，即:S Specified：具體的、M Measurable：可測量的、A Attainable ：可達到的、R Real：符合真實現狀的、T Time：具有時間性的。最好的管理資料下載網站有效性目標：周期產品質量服務準確性靈活性適時性 價格效率目標： 周期 成本 產出 缺陷 流程中的工作最好的管理資料下載網站設備故障停機時間小于60小時/月；平均設備修理時間小于50分鐘/次；100%準時交貨；生產計劃完成率100%；所有特殊特性CPK大于1.33；交付過程不合格數為0月人均銷售額100萬元；年人均收入3萬元.以下哪些是有效性目標哪

20、些是效率目標？最好的管理資料下載網站CASE STUDY 請問下列各案例中的目標設定已違反了或可能違反了SMART原則中的哪幾項,請打: 1、2003年全年員工出勤率為100%. S , M , R , A , T2、在2001年12月31日前完成員工培訓. S , M , R , A , T3、明年度進料不良率在1%以下. S , M , R , A , T4、自2003年起每年提高產量50%. S , M , R , A , T5、採取措施使生產不良率儘可能降為零. S , M , R , A , T最好的管理資料下載網站5.4 使用工具：目標值目標值現狀值現狀值%現狀值目標值最好的管理資

21、料下載網站6、分析原因 6.1 對調查后掌握到的現狀，要發動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數據，集思廣益，選用適當的QC工具進行分析，找出問題的原因。6.2 找出主要原因,經過原因分析以后，將多種原因，根據關鍵、少數和次要多數的原理，進行排列，從中找出主要原因。6.3 能用統計方法或實驗確定主因最好。6.4 工具使用:因果圖、關聯圖、系統圖、相關圖、排列圖、散布圖。最好的管理資料下載網站因果圖：132456問題問題7891110關聯圖：最好的管理資料下載網站系統圖5S管理不良教養不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業知識不足公司規章及課程不了解實施課內專業教育培訓相關雜志心得報告廢物規范

22、不佳物品擺放區無表單擺放不當物品擺放不當器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規劃物品放置區按工作性質擺放定位規劃擺放順序規劃擺放位置地板容易臟儀器保養差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規劃保養最好的管理資料下載網站CASE STUDY公司發現報表發出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業上的困擾，請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長報表作業時間長”為題目。提示：從人員、方法、環境、材料方面想。最好的管理資料下載網站報表作業報表作業時間太長時間太長作業疏忽培訓不夠培訓不夠部門聯部門聯系不夠系不夠回復時間長回復時間長未定回復時間未追查回復追蹤方式不好部門距離太遠表格不佳表格不佳未分

23、類沒人專人送報表資料遺失 未簽收追查表不明確追查表不明確最好的管理資料下載網站7、制定措施計劃7.1 主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。 7.2 以要因展開制定對策、有針對性。7.3 制定措施要注意把專業技術和管理技術統一考慮.7.4 制定措施要經過小組討論后,有條件最好對措施進行風險評估,以確定是否采用此措施。（可行性、效果、經濟性、實現性）最好的管理資料下載網站7.5使用工具：圖表、系統圖序號 要因 現 狀 目 標 措 施 負責人 完成時間 1 溜管設計不合理 料無緩沖，溜管磨損快 增加緩沖設計 改進溜管設計 李 軍 03

24、-10 2 除鐵器選型不佳 料中有鐵屑，對溜管沖擊大 除鐵率90以上 對除鐵器進行換型 梁獻崇 03-09 最好的管理資料下載網站8、組織實施8.1 按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期(一周)或不定期地研究實施情況。8.2 定期整理分析數據材料。8.3 隨時了解課題進展，發現異?；驘o效,及時召開會議,確定補救方法。8.4 活動實施期間一定要定時召開會議,并追蹤中間措施執行的成效。最好的管理資料下載網站9、檢查效果 9.1 效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預定的目標。 9.2 如果達到了預定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預定目標，就應對

25、計劃的執行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環中加以改進。9.3 以圖表表示績效,要采用活動前后對比的方法。9.4 盡可能將質量提高,核算出金額,用經濟語言說明效果。9.5 無形的效果要和有形的效果融為一體考慮。9.6 使用工具:檢查表、統計圖表、推移圖。最好的管理資料下載網站月份 99.5 99.6 99.7 99.8 99.9 99.10 99.11 99.12 漏料量(t) 10.5 11 9.5 10.5 9.5 5.5 1.5 1.5 推移圖檢查表最好的管理資料下載網站4045505560657075808501-第一第一季季01-第二第二季季01-第三第三季季01-第四第

26、四季季02-第一第一季季02-第二第二季季報廢片數報廢片數措施前措施后最好的管理資料下載網站圖表雷達圖最好的管理資料下載網站CASE STUDY 公司為改善質量管理水平，經綜合評分從質量策劃、顧客焦點、持續改進、過程管理、全員參與五方面衡量績效。利用雷達圖畫出改善前后的績效水平,并知道世界水平為5分.公司目標為4分.質量策劃顧客焦點持續改進過程管理全員參與改善前2.5分2.8分2分3分2分改善后3分4分3.5分4.5分4分最好的管理資料下載網站05質量策劃顧客焦點持續改進過程管理全員參與系列1系列最好的管理資料下載網站質量策劃顧客焦點持續改進過程管理全員參與世界水平5分(4分)最好的管理資料下

27、載網站10、標準化(鞏固措施)10.1 達到了預定的目標值，說明該課題已經完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規程或管理標準，經有關部門審定后納入企業有關標準或文件。 10.2 如果課題的內容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加以鞏固。 10.3 標準的起草,可由措施執行人員制定為好,以加深對標準的印象及重視。10.4 標準化作業后,一定要說明標準前后修改補充的差異,并明確棄舊立新的時間。10.5 使用工具:一般管理圖、條形圖。最好的管理資料下載網站11、遺留問題及今后打算11.1 小組通過活動取得了一定的成果，對成功和失敗總結幾

28、條,以便今后參考。11.2 集中成員意見,討論活動中的酸辣苦甜。11.3 對活動的缺陷和遺留的問題進行分析,并將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環。11.4 使用工具:簡單描述。 最好的管理資料下載網站12、總結成果資料 12.1 小組將活動的成果進行總結，是自我提高的重要環節，也是成果發表的必要準備，還是總結經驗、找出問題，進行下一個循環的開始。 13、恭賀小組13.1 恭賀小組的每一個成員,問題解決完成,應對小組成員的努力予以肯定。 最好的管理資料下載網站小結 以上步驟是QCC小組活動的全過程，體現一個完整的PDCA循環。由于QCC小組每次取得成果后，能夠將遺留問題作為小組下個循

29、環的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此就使QCC小組活動能夠持久深入地開展，推動PDCA循環不斷前進。最好的管理資料下載網站03031464三、QCC案例最好的管理資料下載網站Case studyQCC小組成果發表交流材料 解決斗式提升機地坑漏料問題解決斗式提升機地坑漏料問題 平平 果果 鋁鋁 業業 公公 司司二年四月二十五日二年四月二十五日 最好的管理資料下載網站一、前言 平果鋁業公司碳素廠座落在美麗的右江河畔，生產優質予焙陽極。廠屬成型車間擔負生陽極生產任務，是予焙陽極生產中的關鍵工序。其中斗式提升機負責將干骨料從高樓部1樓送至7樓篩分配料工序，是生陽極生產流程中的關鍵設備之一。

30、 最好的管理資料下載網站二、小組簡介 小組小組名稱名稱 平果鋁業公司碳素廠成型車間設備平果鋁業公司碳素廠成型車間設備QIT小組小組 成立成立時間時間 1998.06.20 成立地點成立地點 成型車間設備組成型車間設備組 課題課題名稱名稱 解決斗式提升機地坑漏料問題解決斗式提升機地坑漏料問題 小組小組類型類型 攻關型攻關型 組組 長長 文克文克 活動活動時間時間 1999.6-2000.4 活動次數活動次數 21次次 小組小組成員成員文克文克 劉予湘劉予湘 張仁忠張仁忠 田海峰田海峰 梁獻崇梁獻崇 李李 軍軍 康康 彤彤 周貴黔周貴黔 敖成永敖成永 曹國軍曹國軍 姜潮陽姜潮陽 最好的管理資料下載

31、網站三、制訂詳細的活動計劃 針對本次活動，小組于5月6日制定了活動計劃 .活動環節99.599.699.799.899.999.1099.1199.1200.0100.0200.0300.04選 題 現狀調查 制訂目標 原因分析 制訂對策 對策實施 效果檢查 總 結 最好的管理資料下載網站四、我們的選題理由1、公司要求九九年度繼續做好節能降耗工作。2、碳素廠計劃在九九年度通過“無泄漏工廠”驗收。3、斗式提升機一直以來漏料頻繁，造成車間環境惡劣、浪費大量原料（見表-3）。98年9月-99年5月漏料情況統計表 月份月份98.998.1098.1198.1299.199.299.399.499.5平

32、平均均漏料量（漏料量（t）1010.59.5101111.510111110.5制表：梁獻崇 日期：1999年6月10日每月平均漏料多達10.5噸，造成損失約11,025元！最好的管理資料下載網站五、現狀調查 98年9月-99年5月斗式提升機地坑漏料情況統計分析結果。 98年9月-99年5月漏料情況統計表 序 號 項 目 次 數 累計次數 累計比率% A 溜管漏料 35 35 77.8 B 斗提圍板破損 3 38 84.4 C 被動滾軸孔密封不好 2 40 88.9 D 觀察門未關嚴 2 42 93.3 E 其它 3 45 100 合計 45 制表：李 軍 日期：1999年6月10日 最好的管

33、理資料下載網站結論結論 :影響斗式提升機地坑漏料的主要問題是主要問題是項：溜管漏料項：溜管漏料，占總缺陷數的77.8%。 最好的管理資料下載網站六、制訂活動目標制訂目標依據:1、根據我們從青海考察的數據，他們斗提地坑漏料均能控制在3噸以下，有經驗可借鑒；2、車間很重視斗提漏問題，活動資源有保障 。目標值（平均每月目標值（平均每月2 2T T）現狀值（平均每月現狀值（平均每月10.510.5T T）漏料量最好的管理資料下載網站七、因果分析小組通過因果關聯圖找出末端因素有:1、缺少培訓；2、考核不嚴;3、地坑潮濕； 4、溜管設計不合理；5、除鐵器選型不佳最好的管理資料下載網站八、哪些是真正的主要原

34、因？ 確認一確認一 缺少培訓 末端因素標準末端因素現場驗證驗證人時間地點結論培訓少理論考核及格 率達100%培訓少經廠部批準,小組請技術科、廠辦、機動科、成型車間共同對負責斗提地坑檢修的車間鉗工班全體18名員工進行了一次理論和實踐考核：文克劉予湘田海峰姜潮陽99.6.15-6.17廠辦公樓、成型車間非要因理論考核實踐考核及格人數及格率（）良好以上人數良好率（）181001688.9 最好的管理資料下載網站確認二：缺少考核序序號號調查調查對象對象調查調查內容內容調查結果調查結果調查調查人人時時間間結結論論1 成型車間 是否有相關考核辦法 成型車間檢修維護考核細則中3.2.4項對斗提檢修質量考核,

35、由車間設備副主任和技術員負責。 姜潮陽 99.6.19 不不是是要要因因如有考核辦法是否得到落實 每月均進行一次考核，并在月度獎金中兌現。 姜潮陽 99.6.19 2 鉗工班如有考核查檢修工對考核效果看法 94的人認為通過考核后能促進檢修質量的保證 李軍 99.6.19 最好的管理資料下載網站確認三:地坑潮濕時間地點對象方式結果檢查人影響設備結論99.6.15斗提地坑斗提地坑目檢干燥田海峰無不是要因99.7.4斗提地坑斗提地坑目檢干燥李 軍無確認四: 溜管設計不合理A 小組查圖紙斗式提升機（B-1802.21-2711-1）進行分析:溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。B 對比煅

36、燒工序煅后焦斗提。設備名稱 料粒度（mm）速度 硬度(莫氏)溜管使用壽命 煅燒工序斗提 0-30 慢 6.5 6年 成型工序斗提 0-100 快 7.9 半年 最好的管理資料下載網站設備名稱 料粒度（mm）速度 硬度溜管使用壽命 煅燒工序斗提 0-30 慢 6.5 6年 成型工序斗提 0-100 快 7.9 半年 確認四: 溜管設計不合理A 小組查圖紙斗式提升機（B-1802.21-2711-1）進行分析:溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。B 對比煅燒工序煅后焦斗提。nC 打開人孔門觀察到溜管壁凹凸不平，變形嚴重，表面被磨損嚴重。nD 向檢修工了解斗提溜管情況，焊工反映在處理溜

37、管漏料時，經常碰到焊接難度大，溜管壁實在易被磨得太薄。n結論：結論： 是要因是要因最好的管理資料下載網站確認五確認五 除鐵器選型不佳A 現場檢查除鐵器( 除鐵器除鐵效果調查表)結果時間 1kg鐵屑 90% 50% 曹國曹國軍軍 成型斗成型斗提前除提前除鐵器鐵器 不好不好 6.2614:00-17:00 完全完全除去除去 漏過漏過7塊塊 除去率除去率90% 40% 敖成敖成勇勇 成型斗成型斗提前除提前除鐵器鐵器 不好不好 最好的管理資料下載網站B 對比煅后焦輸送系統的除鐵器小組將大約三十公斤鐵屑放入煅后焦輸送系統做對比試驗 試驗結果結果時間 1kg鐵屑 90% 95% 曹國軍 煅后焦輸送系統除鐵

38、器 好 制表：李軍 日期：1999年6月29日 最好的管理資料下載網站這兩臺除鐵器不同之處： 序號 設 備名 稱 型 號 勵磁功率 能否自動卸鐵 除鐵效果 1 成型斗提前除鐵器 CF-68雙柱式 1.5kw 不能 不好 2 煅后焦輸送系統除鐵器 R000-8型帶式 5kw 能 好 結論：結論： “除鐵器選型不佳除鐵器選型不佳”是要因是要因 最好的管理資料下載網站九、制定對策九、制定對策序號 要因 現 狀 目 標 措 施 負責人 完成時間 1 溜管設計不合理 料無緩沖，溜管磨損快 增加緩沖設計 改進溜管設計 李 軍 99. 10 2 除鐵器選型不佳 料中有鐵屑，對溜管沖擊大 除鐵率90以上 對除

39、鐵器進行換型 梁獻崇 99.10 制表：李軍 日期：1999年7月14日 最好的管理資料下載網站十、對策實施實施一 改進溜管設計 小組于99年8月21日完成了新溜管的設計，并立即將設計方案給廠部機動科審核和公司檢修廠進行制造。10月27日,由小組和成型車間檢修班一起給斗提換上了新設計的溜管。最好的管理資料下載網站實施二 對除鐵器進行換型 8月16日，小組經與有關部門聯系通過后，上報了R000-8型帶式除鐵器購置報告。9月25日，將原來的除鐵器換為帶式除鐵器 最好的管理資料下載網站十一、效果檢查1、活動目標的實現 對策實施后，從99年10月份開始，兩個地坑的漏料明顯減少。月份 99.5 99.6

40、 99.7 99.8 99.9 99.10 99.11 99.12 漏料量(t) 10.5 11 9.5 10.5 9.5 5.5 1.5 1.5 制表: 李 軍 日期: 2000年1月16日 目標值（平均每月目標值（平均每月2 2T T）活動前（平均每月活動前（平均每月10.510.5T T）漏料量活動后（平均每月活動后（平均每月1.51.5T T）最好的管理資料下載網站2、經濟效益A 每年減少漏料為廠里節約成本:（10.5噸/月-1.5噸/月）*12月/年*1050元/噸=11.3411.34（萬元/年）B 每年減少民工清理漏料費用:（10.5噸/月-1.5噸/月）*12月/年*50元/噸

41、=54005400（元/年）C 每年減少系統停車次數少排廢糊折合成本: 5次/月*16噸/次*1250元/噸*12月/年=1212（萬元/年）D 活動支出24600元E 本次活動經濟效益 :（11.34+0.54+12）*2.5月/12月-2.46=2.5152.515（萬元）F 以后每年產生效益：11.34+0.54+12=23.8823.88（萬元）最好的管理資料下載網站十二、鞏固措施1、將帶式除鐵器技術資料歸檔，以利以后設備維護檢修；2、將改進后的下料溜管技術資料歸檔,以利以后設備維護檢修和制作。最好的管理資料下載網站十三、體會及今后打算 1.小組自我評價 2、遺留問題采取的措施相當徹底

42、，沒有遺留問題。3、今后打算99年下半年以來振動成型機下滑問題一直困繞的生產，今后我們打算對振動成型機振臺下滑問題進行攻關。最好的管理資料下載網站CASE STUDY 試分析QCC案例存在那些不足之處？最好的管理資料下載網站03031489四、圈長領導能力與激勵技巧最好的管理資料下載網站品管圈活動的指導思想是什么？ 當家做主的思想；質量第一的思想；循序漸進的思想；統計學的思想；必須堅持“四個一切”：一切為顧客服務；一切以預防為主；一切用數據說話；一切按PDCA循環辦事。 最好的管理資料下載網站品管圈的主要職能是什么？ 學習質量管理方法，制定措施，實施計劃。在活動過程中出現問題，應立即提出改進方

43、案，修改活動計劃。在活動過程中，必須組織好基礎技術的學習，練好基本功，提高專業技術水平。要以用戶的評價作為衡量活動好壞的標準。及時總結活動成果，這是重要的一環，務必進行?？偨Y內容包括兩個方面：一是課題解決的情況；二是活動的基本經驗教訓。 最好的管理資料下載網站作為圈長怎樣建立品管圈？ 按照現有的生產班組/生產單元、質量關鍵問題，組織跨班組或跨部門的品管圈；找準活動課題；積極參與基礎知識和技術工具的培訓；啟發員工主動自愿參加；認真組織圈員發現問題和現狀；確保建立目標時的合理性；定期的圈會召開；鼓勵圈員士氣，合理的溝通；申請活動金費，組織活動；嚴密的制訂和審批活動計劃和措施；活動期間多巡視，發現不

44、足及時提出改進；確?；顒佑涗浀恼鎸嵭裕恍Ч麢z查要實際，不能虛張；成果突出要激勵；最好的管理資料下載網站圈長要有什么樣的能力？豐富的現場或實際工作經驗；有自信心，有較強的組織協調能力；有良好的人際關系；性格開朗親和，對待成員一視同仁；理解問題改善和QCC品管圈的精神；具有較強的QCC知識和質量工具運用的方法的技能；反應要快，有較強的應變能力和觀察能力，隨時洞察活動的進度和狀態；內部不和，要能夠及時作出判斷和決策；有虛心接受批評，自我發現錯誤的精神；敢于向上級反映活動的實際情況，敢于向上級申請必要的資源；有啟發圈員、組織圈員、鼓勵圈員熱情的參與的個人魅力和氣質。最好的管理資料下載網站怎樣培養自己圈

45、長的能力？努力學習專業基本知識，積累豐富的工作經驗，多參加公司內的各項培訓和自我提生；建立良好的工作心態，不要急于求成，相信成員和自己的能力，增強自信心；多與員工接觸，逐漸建立領導能力，不能強迫，不能結幫；多在工作中經過自己的努力，得到重視和青睞，逐漸形成有組織能力的人；培養自己的性格，不急不躁，保持心態平靜，待人接物和藹可親，讓別人都能與你愉快共處；最好的管理資料下載網站在日常工作中培養發現問題、分析問題、解決問題的改進意識，理解以顧客為中心，企業的生存目的、員工在企業的地位，和本職工作的重要性；參加內部外部的QCC和質量管理知識的培訓，如：CQT、CQE等；多結合實際現場工作和管理工作，凡

46、事以事實為基礎，多觀察、多思考、多提問、提討論、多行動；增強反映能力和緊急應變能力；工作中自己行為或決定錯了，要敢于公開說明，讓大家共同思考的商量，敢于自我批評，虛心接受，不能倔強不理睬或遮掩瞞混。最好的管理資料下載網站多與領導溝通和匯報（不打小報告），了解領導的意圖的做事的原則或方向；遇到困難有信心、有膽量向領導反映，必要的經費和人員要求或部門間的協助需要申請領導幫助解決；吸取他人長處、采用新、有效的方法結合實際活動可以大膽采取活潑及有意義的活動方式；（如：組織一起旅游、游泳、避暑；周末集體聚餐；出去與別單位技術交流等）最好的管理資料下載網站圈長應該如何發揮能力？得到授權，品管圈成立小組登記

47、，領導任命與公布；溝通方式和時間的策劃；圈內培訓的必要性；心態的平衡和性情的控制；自己先動手，帶頭實施，作出榜樣；設定目標和圈內實施制度，激發大家的積極性；利用領導完成自己不能作到的事項；最好的管理資料下載網站如何建立良好的溝通？對圈員不了解時間不恰當場所不對用詞不當溝通方式不能一成不變無正式的管道可供陳述溝通不良的原因最好的管理資料下載網站遇到困難圈長要怎么辦？心平氣和、不慌張；全力以赴，找原因；不灰心、不懊惱、不盲目、不要為未來發愁；系統思考，可以利用大家一起商討；自我反省；內部矛盾不偏袒，及時調整局面，作出判斷和裁決；及時溝通，想措施，無能為力找領導；最好的管理資料下載網站怎樣組織大家開

48、有效圈會？會議地點和時間（周期）事先訂定好；圈會的資料和數據的事先準備好，按照活動職責指定的人員整理；會議前的通知必須通知到本人；創造會議氣氛，利用活潑的形式（座談、茶話會、交游、聚餐）圈長主持，必要請領導參加；明確此次會議的主題；先明確各位圈員的職責，充分激發思維；控制時間，指定人員填寫會議記錄；掌握會議中的討論，讓成員多說多談，圈長重在發問和聆聽問題；建立良好的發問方法，言語對事不對人；中立與超然的的立場掌握；不用扼殺的語言對應；積極采用不良現象和原因的改進；最好的管理資料下載網站確?；顒映晒Φ囊c有哪些？ 沒有自主性、自發性的QCC活動就不會成功。班、組長如果沒有圈長的經驗就會失敗。由身

49、邊的管理、改善著手，早日了解活動的妙趣，否則不能持續。在QCC活動上，說“沒問題”就是一個大問題。沒有具體目標的圈，就不能活潑的活動。沒有限期的主題，活動不會成功。要使集會成為聽取全體圈員意見的場所，否則不能使全員參加。沒有決定誰？到何時？做什么？的集會是不能成功的。全體圈員不斷的有所留課題，就會活潑化。不學習的QCC品管圈不會持續。經理、課長對于QCC品管圈不關心，活動就會陷入低潮。最好的管理資料下載網站如何使如何使QCCQCC活動得以長久持續活動得以長久持續 正確理解品管圈活動的背景來進行。 正確理解品管圈活動的本質來進行。 以廣大的視野來考慮品管圈活動的地位 。品管圈活動是公司性品管圈活

50、動的一環，在現場是以自主性的活動。全公司性的品管圈如能成為公司體制而活動的展開，則自主性的品管圈活動就能夠活潑化且長期地持續下去。 最好的管理資料下載網站關于品管圈活動的喜悅感也是非常重要的，沒有喜悅感的活動是不會長久的。 以公司的立場促進的組織與品管圈自主性的組織獲得平衡才能持久 。保持品質意識、問題意識； 保持改善意識和自主自發的意識； 實施教育訓練，教導品管圈的想法； 保持上司的關心和支持； 舉辦交流會、讀書會； 定型化的對策，在品管圈共同商討； 在企業內和品管圈內部制訂表彰和獎勵制度。 最好的管理資料下載網站企業QCC活動流程說明 QCC的建立實施，品管圈各位圈長（成員）以小組為單位，

51、將獲得一套文件和清單：品管圈活動程序品管圈項目登記表活動會議記錄小組自我評估表活動成果確認表QCC評分標準品管圈圈會檢查表最好的管理資料下載網站030314105五、五、QCCQCC成果總結發表與演講技巧成果總結發表與演講技巧最好的管理資料下載網站 目 錄發表的原則發表的形式發表前準備發表時注重內容過程有效性評價發表的演講技巧發表的禮儀儀表發表中問題回答最好的管理資料下載網站發表的原則1、表達實施成效，實現自我的原則成果發表的目的是：一要使觀眾和評價人聽懂、看清、了解實施過程和成效；二是要創造人人實現自我的機會。2、不拘一格，形式多樣的原則 組織好的成果發表，要采取多種形式：成果演講對口詞小品

52、自由論談答辯等多種形式。3、求實簡化的原則成果發表是群眾性活動，發表時要避免繁瑣解釋，報告時間、內容要簡短。經驗材料、講演、成果報告要精華部分，不要面面俱到?；顒舆^程中的各次活動記錄不需要一一講解。最好的管理資料下載網站發表的形式QIT成果發表根據環境、時間、內容的不同可分為兩種類型：現場發表型由于大家都是同一公司，對產品、工藝、設備都比較熟悉，只要稍作介紹，聽眾就會聽懂。發表形式有以下三種：實物對比式以活動前后產品、設備、工藝等進行對比講。活動階段重點發表式將活動中體會最深的內容介紹出來，選擇一二個階段。集體發表式由小組全體或部分成員分別介紹個人的活動內容，一人講一段。最好的管理資料下載網站2、大會發表型由于成果發表組織的不同， 參加小組多少不一，大會發表是必不可少 的。 評選表彰式 發表分析式 專家群眾結合式 交流經驗式 演講發表式最好的管理資料下載網站發表前準備1、制作投影片膠片POWERPOINT2、根據內容選擇發表形式個人發表集體發表3、推選發表人小組成員小組組長成果撰寫人4、把經過整理妥善，想要訴說的事項事先準備最好的管理資料下載網站5、作成發表大綱決定大綱，