1、I. Language FocusI. Language Focus Para.1: This double focus of business carries an understanding that business provides for the sustenance of an individual or group of individuals while at the same time providing each with a sense of identity. 此句中“that business provides for the sustenance of an ind

2、ividual or group of individuals while at the same time providing each with a sense of identity” 是同位語從句。在同位語從句中“while at the same time providing each with a sense of identity”為狀語從句，而在狀語從句中省略了“it is”。其完整的句子應為“while it is at the same time providing each with a sense of identity”。 Para.5: As a system, t

3、hey are circular in nature as opposed to the linear type of relationship that is assumed in the process concept.此句中“that is assumed in the process concept”為定語從句。“as opposed to”: 與相對；與成對比。第1頁/共21頁 Para.17: A dissatisfied customer is one who has not received adequate value in the transaction which pro

4、duces a definite potential to have the businesss long term profits negatively impacted. 此句中“who has not received adequate value in the transaction which produces a definite potential to have the businesss long term profits negatively impacted”為定語從句。在定語從句中“which produces a definite potential to have

5、the businesss long term profits negatively impacted”修飾“transaction”，作其定語。第2頁/共21頁II. 參考譯文 工商管理概論工商管理的特性 英語單詞business有許多定義。每個定義相互關聯，但又各自不同。 與我們的討論有關的定義主要有兩個。第一個定義是指作為一種生存手段而從事的任何活動。第二個定義將工商管理視為人們生活中的重要的活動。對于美國而言，工商管理既是一種謀生手段，同時又是人們生活的一個中心。個人和團體既為了經濟盈利又為了個人身份的確定和認可而從事工商活動。工商管理的雙重中心意味著其在為個人或人群提供生計的同時又給

6、每個人帶來一種身份感。這兩個概念相互交織，幾乎不可能將它們區分開來。然而，基于我們的目的，我們將關注作為謀生手段的工商，把工商看成是將一個或更多人的資產拿來，以商品和服務的形式使其他的人可以得到這些資產以此獲得利潤的過程。我們將盡力確定并解釋這一定義的不同組成要素。工商管理是一個過程 工商管理是一系列行為、變化，或引起一個結果的功能。許多人試圖將這個過程分為很多過程，其目的是為了更好地理解和管理這些過程（子過程），這樣他們就能夠影響并控制結果。現在，我們只需要了解它是一個由各個過程構成的過程，我們既可以單獨地理解它們，又可以將它們當作一個整體來理解。第3頁/共21頁 在我們看來，工商活動是一個

7、給為了維持生計而參與其中的那些人返還利潤的過程。工商活動主要是為了獲得利潤而生產商品和服務。利潤的本質會因所從事的工商的性質不同而不同。盡管工商對利潤的定義略有不同，但是他們為了繼續從事工商都必須獲得利潤。這就是工商的實質，因為這是維持生計的唯一途徑。根據這個的觀點，工商必須維持一定的利潤來養活企業和那些依賴工商維持生計的個人。每個良好的過程都有控制，包括內部控制和外部控制。對于企業來說，內部控制通過管理得到實現，而外部控制通常通過各個管理機構得以實現。要使過程得到有效運作，也需要從子過程乃至控制結構提供的反饋。這個反饋越有效，控制就會越好，這就為企業的成功運作做好了準備。 企業也是系統。每個

8、系統有投入、過程、產出和結果。管理良好的系統也包含反饋和控制機制。所有的系統是更大系統的一部分。它們也影響其它的系統。這個概念有助于解釋企業并不是孤立的實體，而是影響其它企業并受到其它企業的影響。作為一個系統，與人們假設的線性關系相比，它們實際上是循環的。每個子系統（子過程）能彼此影響并同時影響整個系統。所有的組成要素之間的相互關系使人們難以將一個企業分成幾個子組成要素并通過分析這個企業的子組成要素來理解企業的實質。盡管分析這些組成要素是有益的，但是必須明白只有在分析了一個企業的各個組成要素才能充分了解這個企業。在本書中，你將了解一個企業的不同組成要素。盡管這個分析是必需的，但是你必須記住一個

9、企業不僅僅是那些組成要素的聚合。你可能擁有所有恰當的組成要素，但卻未必就能得到一個有效的企業。第4頁/共21頁企業是組織，它們與系統相似，但側重點不同。盡管只有一個人的企業的運作在理論上是可能的，但這不是標準的企業。實際上，所有的企業都有某種組織結構來履行他們的職責。如果我們將客戶納入企業的組織，那么對于一個企業幾乎不可能只有一個組織成員。我們之所以避開這個話題，是因為個人也可以擁有原材料、生產能力、并提供最終產品供個人使用，因此也可以作為一個企業存在。基于我們的目的，我們將假設這是不可能的。組織成員之間的關系在正式的組織中得以建立。每一種關系得建立都需要通過一個或更多的過程來實現：如勞動力的

10、分配、部門化和授權。結構良好的組織將清晰地定義職能、信息流渠道和控制手段。所有這些資源（包括人力、材料、金融和信息）聯合起來形成了一個統一的結構。除了雇員和其他不少正式成員，還有不少其他和企業利益相關的人，這些人被稱為股東。股東 所有企業都擁有多種多樣個人和團體的股東。每個股東在企業的利益也略有不同。他們為確保企業的成功所做的貢獻也有所不同。每個企業都需要認識到股東在企業的利益。這些認識將使他們能夠設法滿足這些利益以便使企業繼續維持。 第5頁/共21頁所有者 具有組織、管理企業的責任并需要承擔創立和運作企業的風險。這種角色定位使他們成為敦促公司成功的重要因素。由于絕大多數美國企業是個人管理的小

11、企業，所有者在公司的最終成功上起著主要作用。在這些情況下，所有者不僅要承擔風險，而且還要應付企業的日常管理。并非所有的公司在任何特定的時間內都能獲得每一個股東的支持。大多數公司僅在公司發展周期內的某段時間獲得所有股東的支持。我們將只介紹大股東但不會詳細地論及。債權人 主要提供運營資本。通常是以提供現金或貸款的形式創建和管理企業。各企業都會采用許多機制從債權人或投資者那里獲取運營資本。員工 在企業里被賦予了某種程度的利益，是因為企業雇傭了他們來管理企業的運營。他們也希望通過自身的努力得到某種報酬。作為回報，企業關心員工的幸福。供應商 提供生產所需的材料。在大多數情況下，供應商自身也是企業。因此他

12、們尋求靠他們的勞動付出獲得收益。客戶 是一個企業的最終股東。他們購買滿足他們需求的產品。每一個股東在企業里的利益有所不同，但是只有當所有的股東都滿意時這個企業才可能取得成功。此外，企業和每一個股東集團之間的關系是循環式的。第6頁/共21頁工商管理中的五個關鍵職能 考察企業的一個方法是考察它所涉及的職能。要想在自由的企業系統中取得成功所有企業必須關注這些職能。每項活動都與生產和維持利潤率的組織能力有關。 管理是為了達到公司的目的和目標適當利用人力資源和資本資源的過程。管理人員如何利用這些資源將在很大程度上決定這一努力所帶來的營利能力。傳統上，企業將管理以科層制方式進行組織。科層制管理的結構就像一

13、個軍隊的組織。他們擁有許多名字和頭銜，但是可以概括地分為高級經理人員、中層經理和生產線管理人員。許多組織在一個級別內具有多重級別。因為用圖形描繪公司的組織結構圖通常非常高，我們通常稱之為直線型管理。許多公司努力減少管理層次，由此得到更為扁平的組織結構圖。在這個過程中他們將決策點向生產工人移近。 市場營銷是介于企業和客戶之間的層面。客戶是一個公司所有促銷的中心。然而，企業的各個層面都有營銷。從產品的概念到產品售后支持，營銷都應涉及整個過程。只有在營銷全程參與時企業才可能在營銷活動中取得成功。營銷的職責是確保適當的產品在適當的時間和適當的地點、以是適當的價格到達合適的客戶手中。這是一個企業營銷功能

14、的重大職責。營銷做得好，公司不僅能生存下去，而且在市場上也繁榮發展。在保證企業實現利潤的同時需要做到這點，這使得這個過程變得更加復雜。營銷的運作是以客戶滿意為中心。所有的市場活動都要確保客戶的需求得到充分地滿足。這使企業必須正確地分析客戶、競爭對手及公司的資源。在這些環節上出現的任何脫節都可能造成客戶的不滿。客戶之所以不滿是因為在交易中沒有得到足夠的價值，這對企業的長期利潤必定會產生負面的影響。 第7頁/共21頁 營銷不應僅僅以銷售為核心。如果企業要生存，那么就需要與客戶培養一種持續發展的關系。在現今的市場中許多公司正在使用各種軟件工具來管理這種關系。這些軟件工具通常被稱為CRM或客戶關系管理

15、工具。這些工具使得公司得以很好地處理與客戶的關系，從而確保與客戶關系的持續發展。它們也使公司的管理層在制定企業未來戰略規劃時得到寶貴的信息。會計 提供估量企業經營狀態是否良好的信息。在大多數情況下，它從記帳開始。然而，僅僅記錄所發生的事并不夠。還必須出具報表。有些報表是基于管理目的，但是大多數報表是為了信息和決策兩個功能的。沒有這些報表，就不可能準確地使股東了解企業的總體經營狀況。大部分的會計工作都是由企業雇傭的會計師來做。 另有一些會計師提供一些證明公司的記錄是準確的服務。這就是審計。通常他們必須滿足更加嚴格的教育和實踐要求。為了保證在這個過程中的客觀性，他們不直接受雇于這家公司。一般地，企

16、業之外的股東可以得到他們工作中的信息。他們報告上的圖章并不證明企業的業績的真實性，但的確表明財務報表的良好狀況。這個信息將轉達給管理機構和公司的投資者。 會計師也擔負內部審計師的職責。他們協助管理層就企業的經營做出明智的決策。第8頁/共21頁財務 是為了有效地完成企業目標獲取、控制和計劃企業資金的使用的過程。它有別于記錄企業交易的會計功能。當一個企業財務運行良好，它就擁有維持企業繁榮的金融資產。有時這被稱為現金流。財務計劃將指導公司預測收入和使用資金。現金通常用來支付商品和服務，但是它實際上可以有多個來源。 從廣義上說，資本或現金有三大來源：商品或服務的銷售所得、債務或權益。在有些情況下，通過

17、公司剩余資金的投資也能創造財富。所掙得的利潤是企業的另一個收入來源。財務的職責是試圖平衡企業所有的收入來源以保證有足夠的資金供應來維持企業正常運營。債務要么是短期的（不到一年還清），要么是長期的。短期信貸有貿易信貸、短期貸款和商業票據。長期的資金籌措來源有金融機構（銀行、壽險公司、養老金基金會）、債券和股票。必須謹慎地使用所有這些資金籌措來源，以便不會造成由于過去所做出的拙劣決策而過度地危及未來的商機。信息系統 是使企業聯系在一起的粘膠劑。它們提供機制用以收集、存儲并加工企業信息供經理門在分析、控制和決策時使用。一個企業在這方面有各種系統：事務處理系統、管理支持和分析系統、辦公室自動化系統和生

18、產控制系統。盡管每個系統為企業提供的信息各有不同，人們通常為了使管理層做出理智的決策而在提供必要的信息時將這些信息集成起來。這些系統也許涉及許多網絡：局域網（LAN）、廣域網(WAN)、企業內部互聯網和外部互聯網。這些系統，無論是單獨使用還是結合在一起，都使企業在組織內外維持信息流，使企業得以在合適的時間做出適當的決定。其目標是確保在企業需要做出正確的決定時得到正確的信息。沒有準確的信息，企業的成功是偶然的。信息系統給公司帶來競爭優勢并在市場上超越對手。第9頁/共21頁企業形式 盡管我們認為工商是為了獲取利潤，去取得一個或更多的人的資產，然后以商品和服務的形式使其他人得到這些資產的過程，但我們

19、需要分析利潤。我們基本上從三個不同方面來界定企業：營利，非營利和政府。這似乎表明有些企業對營利不感興趣，但真實情況并非如此。事實是人們對利潤有著不同的定義，獲得產生利潤的資源的途徑也略有不同。 營利性企業力圖給企業的所有者、投資者和雇員分配利潤。他們通過獲得原材料、將這些原材料轉化為成品或服務、以客戶愿意支付的價格進行交易來達到這個目的。這就是有人提及交易時我們通常所想象的。 非營利性企業通常提供的服務是由別人支付的，而不是那些得到服務的人。然而，事實上任何企業都可以是非營利的，但是營利企業與非營利企業的不同在于非營利企業是嚴禁給所有者分配利潤的。除了利潤分配，非營利企業在所有方面都與營利企業

20、一樣。由于不能給所有者分配利潤，作為交換，非營利企業得到特惠稅待遇。這些企業有銀行帳戶，有收入，支付帳單，雇傭員工，訂立合同，甚至還有投資者（有些人并不期待投資回報）。 政府機構非常像任何其它的企業。他們可以做任何一個企業所能做的所有的事。他們通常得到全體公民以稅收形式給予他們的支持。他們也貸款、出售服務和商品，以及履行一個非贏利企業所做的許多職能。 第10頁/共21頁I. Language Focus Para. 3: All businesses require the input of natural resources that provide the raw materials to

21、 produce the product provided to the customers. 此句中“that provide the raw materials to produce the product provided to the customers”是定語從句，修飾先行詞“resources”。定語從句中“provided to the customers”是過去分詞短語作后置定語，修飾“product”。 Para. 12: Without business, many of the advances that we have seen would not have occur

22、red. 此句中，“Without”引導了一個與過去事實相反的虛擬語氣。又如：Without your timely help, we couldnt have made so much progress. 第11頁/共21頁II. 參考譯文為什么說工商管理是重要的 人們也許想知道工商管理是否真的很重要。人們可以假定沒有工商企業世界會更富裕。還可以假定我們只要消除了工商管理企業，我們就可以消除貪婪、貪污、勞動力貧乏和其它的社會問題。為了更好地理解工商管理在社會中所起的作用，我們需要進一步觀察工商管理的職能及其如何影響社會其它方面和整個世界。為了很好地領會這個問題的答案，我們需要初步了解與工商管

23、理有關的其它概念。這些概念在本章只是簡單介紹，其一些概念在以后的章節中還會更詳細地論述。你也可以對本書以后的章節中沒有更充分論述的概念自行研究以便得到更多的信息。生產資源 讓我們首先看看工商管理如何處理一個需求并將它轉變為一個產品或服務。這個過程的要素是基本要素，但是它們幾乎適用于每個運作的工商企業。每個企業為了維持自身的生存必須將原材料（自然資源）轉變為可在市場銷售的產品或服務。為了理解這個過程，我們將工商管理看成一個有投入、過程、反饋和控制的系統。第12頁/共21頁投入 任何加工的投入顯然是自然資源。所有工商企業都需要作為原材料的自然資源的投入來生產提供客戶的產品。并非所有的資源都是處于原

24、始狀態。很多時候，另一個公司的產品要與其他公司的產品組合起來，做成又一個產品，再由另一家公司出售。通過這個過程，一個或更多公司的產品組合在一起，制成另一家公司的產品。資源是一家公司的產品并不會改變它是一種有效資源這一事實。文化知識只是在最近被人們認可為一種珍貴的資源。當企業致力于知識生產時，企業擁有的知識，如同所有其它的資源一樣，顯然是一種可利用和保護的資源。隨著人們的理解不斷加深，許多企業不僅致力于將這種知識變為信息系統，而且通過對勞動力的投資來提高知識能力。盡管原材料也許一開始為公司所有，但是大多數的原材料是通過其它資源獲得的。這在較大程度上維持經濟發展，而不僅僅是對一個企業的影響。第13

25、頁/共21頁 資本是加工的另一個投入。它包括各種形式的貨幣，同時也包括維持企業運營的技術、工具、信息和物資設備。資本經常用來引進其它的資本，使公司完成他們確定的目標。其次企業資本可以用于購買材料、支付薪水、培訓工人等等。資本的有效利用將給廣大社區提供收入，創建并維持許多其它的公司。當一個企業的資本為了給企業帶來收入而再投資時，它通常為社區提供服務。這樣可以擴大企業對整個社區的積極影響。許多公司也在非營利企業投資一定比例的資本用以改善他們做生意所在社區的整體健康和幸福。 勞動力通常被稱為人力資源。人力資源部門的工作就是保證公司擁有適當數量的人，使這些具有適當技能的人從事適合他們的工作，使得公司的

26、目標能夠達到。要實現這一目標，人力資源部門必須進行有效的工作分析和設計。這需要許多的過程，但是我們不在此討論這些過程。他們必須清楚地認識到工人必須做什么及工人必須具備什么知識才能完成工作，這是很重要的。這需要他們在需求發生之前有能力確定所需要的工人和技能。這個知識幫助公司與培訓機構合作來確保員工接受適當的工作準備。人力資源部門也同經理和管理者合作保證所有的員工接受最新的培訓以使他們以最高的效率完成工作。有時，這種培訓需要由其它公司提供。勞動力通常來源于公司所在的社區。當公司在勞動力上投資時，他們在社區投資。當然這種投資回報公司的是一個更好的勞動力儲備，從而使公司受益。第14頁/共21頁加工 加

27、工是獲得原材料并將它們轉化為產出。有時這被稱為生產。我們通常觀察兩類生產：離散型生產和組合加工。知識管理是較為新穎的行業之一，它可以將這兩種生產類型聯合起來，獲得它的產品和服務。加工必須適合原材料和產品才有效。用這種方式，產品自然地成為投入的結果。 人們經常按加工履行其功能的方式來觀察加工。它可以是大規模生產，其生產出的產品看上去非常相似。這種加工方法是在20世紀逐漸形成的。這種方法給生產加工提供很大的發展空間，使得人們得以用較少的資源（尤其是人力資源）生產更多的產品。 這個時代目睹了熟練工匠數量的減少及重視工藝的行業的變化。這個時代的后期見證了由于完成任務的需要從而使用機器來取代勞動力的現象

28、的增加。為了盡力恢復代表時代工藝的特點，一些公司研發了一種大量生產客戶化模式。通過這種模式，客戶可以通過挑選來指定他們所需要的產品。最終的生產模式是生產客戶化模式，我們用這種模式恢復以往的工藝模式。生產客戶化模式與工藝模式的差別在于生產客戶化模式在生產加工中傾向于使用標準零件。這個趨勢使得質量水平更加安全可靠。有些公司在生產產品時采用這兩種模式的結合。第15頁/共21頁 由于客戶對提高質量和滿意的要求，在近50年里人們注重加工工藝的改善。這就迫使公司在生產過程中重視質量控制。許多公司為了滿足貿易伙伴的需求采納了全面質量管理（TQM）。在這個過程中，公司必須周全考慮他們的行為來確保他們了解他們所

29、做的每一個行為的原因及那個行為的適當的標準。這個過程使得行為更加精細，在這些行為中他們了解什么可以實現需要的質量和什么實在是多余的，從而降低一些員工的需求。技術已經在這個過程中發揮作用，因為公司已經把許多原來要求員工完成的加工實行自動化加工。從辦公室到生產線都已實施自動化。它改善了工作業績，提高了企業的生產力。看來更多自動化的運用即將出現。 工商管理中出現的每一個變化已經滲透到社會的其它領域。社會的各個領域現將工作重點集中在改進產品質量、提高客戶滿意度上。自動化工具隨處可見，家里也不例外。自動化幾乎涌入到我們生活的每個方面。結果是性能得到了改進，勞動力的需求略微得到了降低。這增加了工人自由支配

30、的時間。他們可以利用這些自由時間給社區提供其它形式的娛樂和生產力。 第16頁/共21頁市場環境 企業重視通過市場環境確定要做的事情。他們確定客戶及其需求。在這個過程中，他們要么發現利用老產品的新方法，要么確定解決問題的新方法。這就使客戶的生活更好或更簡單。沒有工商管理，我們所看到的很多進步就不可能實現。隨著企業為產品開發新的市場，他們便開始擴張。這為更多的個人提供了從企業獲得利潤的機會。 分銷渠道為其他參與工作的人提供了一個途徑，而這個工作給他們和他們家庭提供謀生的手段。有些產品是從廠商直接到用戶手中，但這是罕見的例外。大多數產品是通過一個或更多的中間商分銷出去的，而中間商由于他們付出的時間和

31、努力得到報酬。這些人有些是配送商或是零售商。企業將決定哪個配送系統在將產品或服務運送到客戶過程中最能滿足他們的需要。對于客戶而言，這些正變得更加成熟和方便，這提高了產品和服務的有效性。第17頁/共21頁工商管理與經濟經濟學 經濟學研究人們和政府隨意分配資源的方式。在這個意義上我們都與經濟學有關，因為我們生產、分配及或消費商品和服務。當我們從個人的層面觀察經濟學及其所涉及的決策時，我們將它稱為微觀經濟學。然而，當我們從一個更廣的角度來看待它時，我們稱之為宏觀經濟學。經濟的每個環節都對經濟產生影響。在這方面它是系統的。消費者提出需求，而企業提供產品。政府的控制要么阻礙經濟的發展，要么刺激經濟的增長

32、。 既然經濟是一個系統，一個要素的產出影響其它要素。這個系統的任何要素都相互關聯并在很多時候影響本系統中其它的要素。一般情況下這是一件好事，但是也可能產生一些負面影響。例如，如果一個行業（我們需要觀察比單一的公司要大）發現需要解雇大量員工時，我們就會看到它對經濟的影響。這些被解雇的員工將沒有錢購買其它公司的產品和服務。最終導致其它公司也不得不解雇員工，而這些員工也沒有錢去購買產品和服務。這種下行螺旋將會持續下去，直到中斷這個過程的事情介入，使得經濟得以復蘇。盡管這有些過于簡單，但是你應該了解經濟的構成要素是相互關聯、相互依存的。 經濟的健康與否通常是通過國內生產總值來衡量的。一般而言，我們希望經濟增長。當經濟增長時，它為那些生活在那個經濟中的人們帶來了更高的生活水平。大多數經濟不能維持無限增長。經濟在我們所稱的經濟周期內上下波動是正常的。你所不想見到的是長期的下行循環，它能對經濟成員的幸福產生嚴重影響。短期影響可能讓人不愉快，但是由于其它的經濟健康的成員，這些影響通常會平安渡過。第18頁