1、嶺南大學(xué)電子資源與讀者教育服務(wù)(一)陳樹樑、簡志妍嶺南大學(xué)圖書館資訊服務(wù)及讀者教育部2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)2大綱嶺大圖書館資訊服務(wù)及讀者教育工作參考諮詢電子參考資源的建立諮詢服務(wù)讀者教育數(shù)字圖書館的開發(fā)2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)3電子參考資源的建立發(fā)展方向(具體發(fā)展過程詳見數(shù)字圖書館發(fā)展)印刷 (不方便檢索) 電子 (方便檢索)館員協(xié)助 讀者直接查詢單機(jī) / 區(qū)域網(wǎng)絡(luò) 校網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)(使用地點(diǎn)/時(shí)間的轉(zhuǎn)變)一人使用 無限使用索引 全文文字 多媒體院校各自不同 大體相同個(gè)別洽購 合作洽購2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)4電子參考資源的建立考慮因

2、素財(cái)政可否承擔(dān)?網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 / 讀者電腦設(shè)備 / 水平可否配合?如何平衡不同讀者需要 / 接受程度?與其他數(shù)據(jù)庫比較的內(nèi)容和使用介面是否適用?與其他數(shù)據(jù)庫的配合 (如連結(jié)功能 、統(tǒng)一介面等)在計(jì)算得益時(shí) , 須平衡隱藏成本 (如:以往圖書館的讀者教育 ; 讀者要重新適應(yīng) / 學(xué)習(xí)的成本)2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)5電子參考資源的建立考慮因素 (續(xù))合約年期 (鎖定價(jià)錢還是保留彈性?) , 續(xù)訂條款 , 終止服務(wù)後數(shù)據(jù)保存等專業(yè) (其他圖書館/網(wǎng)上專題討論等) 意見參考現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的使用率需與求的互為因果 , 學(xué)系間的資源分配及平衡對(duì)圖書館服務(wù)推廣及形象的影響2001/7/19嶺

3、南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)6諮詢服務(wù)服務(wù)對(duì)象主要為校內(nèi)學(xué)生及教職員服務(wù)方式直接解答還是顯示尋找資料門徑?服務(wù)途徑面對(duì)面電話網(wǎng)上 / 電郵自助形式 (如faq)虛擬互動(dòng) (未來篇)2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)7諮詢服務(wù)服務(wù)途徑面對(duì)面參考服務(wù)臺(tái): 技術(shù)服務(wù)部和系統(tǒng)部同事也輪班當(dāng)值統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)正下降: 1999年1 5 月每天平均 12.5 個(gè)問題2000年1 5 月 5.82001年1 5 月 4.7約 84% 為學(xué)生 約 72% 為參考服務(wù)約 32% 費(fèi)時(shí) 5 分鐘以上電話直接找參考部主任直接找科目聯(lián)絡(luò)主任2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)8諮詢服務(wù)紀(jì)錄 http:/w

4、.hk/infodesk/2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)9諮詢服務(wù)服務(wù)途徑(續(xù))網(wǎng)上 / 電郵網(wǎng)上填寫數(shù)量比預(yù)期少 (平均每星期 少於一個(gè))較多老師直接電郵參考部主任或科目聯(lián)絡(luò)主任2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)10網(wǎng)上填寫的問題 , 會(huì)即時(shí)以電郵同時(shí)傳遞到申請(qǐng)者及資訊服務(wù)部各同事 : 2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)11諮詢服務(wù)服務(wù)途徑(續(xù))自助形式 (faq)2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)12諮詢服務(wù)未來篇時(shí)代的轉(zhuǎn)變 電子資源使用數(shù)字 互聯(lián)網(wǎng)資源使用數(shù)字 圖書館進(jìn)館人數(shù) 參考諮詢數(shù)字 加上商業(yè)機(jī)構(gòu)

5、(收費(fèi)/免費(fèi))的競爭 : askjeeves 一天接收數(shù)以百萬的問題 商業(yè)諮詢網(wǎng)站一覽 :http:/www.multnomah.lib.or.us/lib/products/digref/commercial.html2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)13虛擬諮詢服務(wù) (virtual reference)lc: collaborative digital reference service (cdrs) /rr/digiref/virtual reference desk (vrd) /internet p

6、ublic library (ipl) los angeles area 24/7 reference project /參考網(wǎng)址 : /rr/digiref/links.html http:/www.multnomah.lib.or.us/lib/products/digref/resources.html /cyberstacks/liveref.htm圖書館如何面對(duì)改變 ?2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)14虛擬

7、諮詢服務(wù) (virtual reference)方向 : 互動(dòng) (interactive) 時(shí)空地域由用者主導(dǎo) (user-dictated)手法 : 引入商業(yè)軟件 (customer relationship management (crm), chat, co-browsing, etc.) 區(qū)域 / 跨地域合作及分工 (24/7; 地域 / 學(xué)科專才分工)圖書館如何面對(duì)改變 ?2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)15諮詢服務(wù)虛擬諮詢服務(wù) (virtual reference)部份虛擬諮詢軟件 : http:/ http:/ http:/ http:/ (virtual refe

8、rence)內(nèi)地或香港適用嗎? 現(xiàn)在如何? 將來如何?啟發(fā)與思考 : 圖書館並不是讀者滿足資訊需求的唯一選擇諮詢服務(wù)2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)17讀者教育讀者教育的作用集體教育跟個(gè)別輔導(dǎo)的成本效益比較推廣 / 宣傳 , 減低資源閒置加強(qiáng)圖書館在機(jī)構(gòu)內(nèi)的地位 / 形象尋找資訊的技巧已成為終生學(xué)習(xí)的必須條件2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)18網(wǎng)上登記讀者教育課堂讀者教育2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館暑期交流研討會(huì)19讀者教育讀者教育的形式圖書館新生輔導(dǎo)圖書館開辦專題課堂 (小型 / 大型實(shí)習(xí) / 演講方式)數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商推廣示範(fàn)與院系老師合辦課堂示範(fàn)自助形式學(xué)習(xí) (印刷 / 電子文本 , 多媒體)電郵 / 電子報(bào)告版消息發(fā)佈2001/7/19嶺南大學(xué)圖書館