1、1做一個有責任心的人做一個有責任心的人2提提 綱綱引言什么是責任心如何培養責任心基層管理者肩負的責任基層管理者肩負的責任總結總結3引言海爾一顆螺釘的啟示海爾一顆螺釘的啟示 在海爾所有電器的每個配件在海爾所有電器的每個配件,就是一根門封條、一顆螺釘、一塊玻璃都就是一根門封條、一顆螺釘、一塊玻璃都有責任人。有責任人。 一天安裝完畢后，發現地上多了一顆螺釘，工人們沒有下班，將已經一天安裝完畢后，發現地上多了一顆螺釘，工人們沒有下班，將已經安裝好的安裝好的100多臺冰箱，一一拆開重新檢查，不放過每個細節，直到深夜多臺冰箱，一一拆開重新檢查，不放過每個細節，直到深夜才回家。檢查發現每臺冰箱都沒有少螺釘，

2、是倉庫保管員在出庫時多數才回家。檢查發現每臺冰箱都沒有少螺釘，是倉庫保管員在出庫時多數了一顆造成失誤。了一顆造成失誤。 工人們說：沒人逼我們這么做，作為企業的主人，我們有責任這樣做！工人們說：沒人逼我們這么做，作為企業的主人，我們有責任這樣做！4什么是責任心是指對自己、對他人，對家庭和集體，對國家和社會所負責任的認識、是指對自己、對他人，對家庭和集體，對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態情感和信念，以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。度。責任心是一種習慣性行為，是健全人格的基礎，是能力發展的催化劑。責任心是一種習慣性行為，

3、是健全人格的基礎，是能力發展的催化劑。也是一種很重要的素質，是衡量一個人成熟與否的重要標準，是做一個也是一種很重要的素質，是衡量一個人成熟與否的重要標準，是做一個優秀的人所必需的。優秀的人所必需的。“人人一份事，事事盡責任，萬事貴在責任心。人人一份事，事事盡責任，萬事貴在責任心。”5如何培養責任心一、責任心與使命感緊密相連一、責任心與使命感緊密相連 使命感是一種促使人們采取行動，實現自我理想和信仰的心理狀態，富使命感是一種促使人們采取行動，實現自我理想和信仰的心理狀態，富有使命感的員工，沒有他人的督促，也能出色地完成任務。（抗日小男孩有使命感的員工，沒有他人的督促，也能出色地完成任務。（抗日小

4、男孩的故事）的故事）6如何培養責任心二、認真完成任務是責任心的最佳體現二、認真完成任務是責任心的最佳體現 在在把信送給加西亞把信送給加西亞這本世界暢銷書中，哈伯德寫道：這本世界暢銷書中，哈伯德寫道：“年輕人所年輕人所需要的不只是學習書本知識，也不只是聆聽他人的種種指導，而是更需需要的不只是學習書本知識，也不只是聆聽他人的種種指導，而是更需要一種敬業精神，對上級的托付立即采取行動，全心全意去完成任務要一種敬業精神，對上級的托付立即采取行動，全心全意去完成任務把信送給加西亞把信送給加西亞。”只有這種主動完成任務的人，才能將成功的只有這種主動完成任務的人，才能將成功的福音，變成眼前的現實。這種人才是

5、高尚的，可貴的人。福音，變成眼前的現實。這種人才是高尚的，可貴的人。 7完成任務是天職把簡單的事情天天做好，把容易的事情天天做細把簡單的事情天天做好，把容易的事情天天做細“日事日畢、日清日高日事日畢、日清日高”-每天的工作每天完成，且每天的工作質量都每天的工作每天完成，且每天的工作質量都有一點提高。海爾的每臺冰箱，從鋼板成型一直到最后的冰箱出廠，總有一點提高。海爾的每臺冰箱，從鋼板成型一直到最后的冰箱出廠，總共是共是156156道工序，道工序，545545項責任，落實到具體的每個人身上，認真完成。項責任，落實到具體的每個人身上，認真完成。8如何培養責任心三、責任心促使個人與集體雙贏三、責任心促

6、使個人與集體雙贏 敬業者都有一個相同的理想：投身于社會，為個人、企業和國家做出敬業者都有一個相同的理想：投身于社會，為個人、企業和國家做出應有的貢獻。在獲得個人事業的成功時，就會擁有對成功團隊、昌盛國應有的貢獻。在獲得個人事業的成功時，就會擁有對成功團隊、昌盛國家的歸屬感和自豪感。如果每個中心員工能充分認識到個人形象關乎集家的歸屬感和自豪感。如果每個中心員工能充分認識到個人形象關乎集體形象，個人的責任心關乎中心大局，以較強的責任感，自覺地規范自體形象，個人的責任心關乎中心大局，以較強的責任感，自覺地規范自己的言行舉止，說好每一句話，辦好每一件事，那么我們的事業將會更己的言行舉止，說好每一句話，

7、辦好每一件事，那么我們的事業將會更上一層樓。上一層樓。 9啟示：權不在大，位不在顯，功不在高權不在大，位不在顯，功不在高,用用“心心”去呵護責任，責任心可以養德，去呵護責任，責任心可以養德，責任心更可以樹德。責任心更可以樹德。責任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責任二字責任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義就不僅僅是責任二字本身，它會形成一種企業精神、社會精神。本身，它會形成一種企業精神、社會精神。 10建一支肩負責任的鋼鐵之師建一支肩負責任的鋼鐵之師 基層管理者肩負的責任11你們的責任一當好下屬當好下屬接受命令、強力執行積極提出合理化建議，工作負責，追求創新適時的報告

8、，不要讓小事糾纏上級誠懇地接受指正和批評對待上司的信托責任只有四個字決心決心/ /措施措施準確理解和領會上級的意圖12你們的責任二做好與上、下級溝通做好與上、下級溝通事先整理好要談的話題選擇溝通的時機針對問題提出解決方案意見不同時的策略“老板定律”解決問題后，提出報告13責任三：管理下級 制定下級的工作職責與目標、明確規章制度了解下屬所面臨的壓力和難題、掌控當前的關注點，以使你的工作與他的工作出色完成調整你工作的優先次序，有效而清楚地表達你對下級的指令，來分配下級的工作重點加強五項控制：控制工作方向、控制工作流程、控制工作心態、控制運營狀態、控制成本與風險調整你的工作思路和方法，激勵下屬的積極

9、性與下級共同分析成功與失敗的關鍵點，讓下級有參與感建立彼此的信任度，坦誠相待，讓上、下級對你的工作抱有信心14提高自身素質和能力；處事公正、克服私心；端正心態；隨著社會、企業的發展，更新觀念，不做經驗主義者3、做人誠懇、誠實可信、講原則而不激化矛盾，不要把工作上的分歧轉成個人恩怨4、看問題要站在一定高度上和不同的角度中 5、掌握法律法規和工作規定.6、做學習型的干部責任四：管理好自己15責任五：關懷下屬、了解需求下屬的安全需求下屬的安全需求 追求安全是下屬的最低需求。安全需求包括人身安全、身體健康、職業穩定；以及減少、避免人際緊張、沖突和敵意，保持心理安全.希望提供、營造寬松、寬容的環境和氣氛

10、，公平、公正地處理下屬的各種問題不要老挑下屬的毛病替下屬的錯誤分擔責任不把下屬當“替罪羊”不整人害人、不打擊報復、不落井下石。16下屬的關懷需求對下屬政治上、工作上、生活上的一些大事給予重視。盡可能為下屬辦一些實事、好事，幫助下屬解決生活上問題.當下屬工作上遇到困難、挫折時，給予及時的幫助、指導.運用“走動式管理”，注意對下屬日常的“感情投資”。如多接近下屬，經常和下屬一起聊天、談心、進餐和娛樂，并主動問候.17下屬對尊重和信任的需求希望得到領導者的關注、認同、理解和重視.渴望得到上級的尊重、信任、贊揚和賞識.能經常聽取、采納下屬對工作的意見、建議.期望能讓自己參與各種重要的組織活動，把一些重

11、任交給他. 18滿足下屬對個人成長的需求為下屬進行職業生涯規劃積極創造展現下屬才能的機會與條件精心培育，熱情扶持幫助下屬成功、提高、發展19責任六：處理好沖突建設性沖突與破壞性沖突建設性沖突與破壞性沖突建設性沖突建設性沖突-可以帶來挑戰和質疑，改變思想的停滯，成為變革的催化劑 可以促進競爭，提高士氣，增加完成任務的干勁 可以扭轉不良決策，使決策方案更加周祥，提高決策質量結論：結論：倡導與鼓勵、對建設性沖突，暫不表態、不介入、不制止、引導爭論和思想交鋒20化解破壞性沖突的方法 協商，教育說服由第三者從中調解上級強制解決調整、調換下屬，崗位更換、交流21責任七：勇于承擔責任干部在企業發展中負有80%的責任工作中出現差錯，不是推卸，而是敢于承擔責任海爾名言：“干部就是要來承擔責任的”沒有不好的兵，只有不好的將22 一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫 “人”的來源 成功20%靠自己，80%靠別人 成功需要合作責任八：培養團隊合作精神1 1、個人、個人2 2、企業、企業 顧客需要完整的解決方案 要求企業沿供應鏈與