1、江蘇施諾照明有限公司文員培訓資料 辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳 欄、文件報紙收發）工作職責：接聽、轉接電話；接待來訪人員。 1.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦 公室檔案收集、整理工 2.作。負責總經理辦公室的清潔衛生。 3.做好會議紀要。 4.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。 5. 負責傳真件的收發工作。 6.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登 記。7.做好公司宣傳專欄的組稿。 8.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負 責。 9.保管。并對餐費做統計及餐費的收納、流水帳登記， 做好公司食堂費用支出、 10.每月環保報表的郵寄及社保的

2、打表。 11. 嚴格借檔手續。完善員工人事檔案的管理，建立、 管理好員工人事檔案材料 12.社會保險的投保、申領。 13統計每月考勤并交財務做帳，留底。 14提倡節儉。 ,合理使用并提高財產的使用效率 ,管理辦 公各種財產 15. 接受其他臨時工作 16.直屬部門：店內各部門 直屬上級：各部門經理或主管 適用范圍：店內各部門文員、一般工作人員 工作職責： 打字處理工作 1 信息的上傳下達 2 文件歸檔、保管 3 工作記錄 4 來訪客人通報及接待 56 本工作區域清潔主要工作：完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報 1 完成日常的正常管轄范圍內的工作 23 接聽電話做留言記錄、訊息處理 工作

3、資料的保存、分類、歸檔、保管 4前臺文員職責負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢 工作，重要事項認真記 1.錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤； 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公 司的接待服務規范，保 2.持良好的禮節禮貌； 對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間 傳達到客戶服務團隊， 3.定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理； 負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放， 并保持整潔干凈； 4.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其 他工作； 5.認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作 和任務前臺文員服務規范標準程序造訪：前臺客戶或來訪者進門，前臺

4、馬上起身接待，并致以問 候或歡迎辭。如站著則先 1 于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下：“先生，您好！ ”或“先生，早上好！ ”“小姐，您好！ ”或“小姐，早上好！ ” 公司。” XX您“好！歡迎來到 來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好！ ”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！ ” 來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！ ”或“各位早上好！ ”各“位下午好”“大家好！ ”或“大家早上好！ ”大“家下午好！ ” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： 先生好！” “X 小姐好！” “X 在沿用“單個人問候標準語”來訪者，對已是第二次或 二次以上來公司的客戶、并看到

5、客戶點頭或聽到客戶跟說 “你好”之后，還可選 用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司，今天 光臨，再次表示歡迎！ ”引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公 司營銷宣傳資料； a)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時 先介紹主人，后介紹客 b)人；引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或 來訪者側前位置，并隨 c)時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致 意；進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后， 回手關門； d)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫 客戶或來訪者稍等， e)退出。當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則 著

6、西裝，打領帶。 7禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口 腔不衛生。電話：聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 1 聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下： 2公司！”或 XX“您好， XX“您好，這里是公司！” 隨后根據對方的初次及時告訴對方。未聽清時，對方 講述時留心聽并記下要點，問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。 咨詢家裝業務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝 咨詢），讓我們公司客戶我把電話專業地解釋您所想了解的問題，他可以全 面、先生為您服務吧， X 顧問 轉過去，請稍等。則直接無關聯業務，與本公司關聯的業務則轉接相關 部門相關人員；聯系業務： 回答：先生（小姐

7、），我們公司現在沒有這方面需要， 請您聯系其他公司吧，謝謝！ 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了 X 找 人：先生（小姐），您找的先生的電話，詢問轉接與否。） X 嗎？請您稍等。 （然后接通本公司不指明的電話，并馬上把電話轉給能處可坦白告訴對 方，判斷自己不能處理時，理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說 “謝謝！ ”，禮貌道別，待對方切斷電話， 再放下聽筒；轉接電話 /接待工作 1. 所以要求長相和身高，代表公 司第一印象，是最基本的。 -還有聲音甜美。 正規點的公司通常還有如何工作也需要前臺文員做 2. 很簡單，有機器，會操作就行了 -新員工入職工卡制 作 2.1辦公室文具管理 2.2 但是誰想領填單就可以領，做個 文具清單，這也蠻簡單， -要主管簽字。所以文員負責發放就行了 會用，能解決一些簡單的非技 -會議室的預訂和投影 儀等會議設備的管理 2.3術類問題- 公司聯絡單的更新和管理 2.4 Excel 軟件，特別是 Office 要會用郵件和不一定要前臺做，但前臺要會做。萬一那天安排去做 -酒店或參觀預訂 2.5直接跟他們聯系這種一般公司都有固定的訂票代理，-船票之類定機票、 2.6 就好了 其實主要是