1、新員工的萬能培訓方案在新員工到單位報到后，必須進行入廠、入校或入公司 教育，稱這種教育為”引導”，即對新員工的工作和組織情 況作正式的介紹，讓他們了解熟悉單位的歷史、現狀、未來 發展計劃，他們的工作、工作單位以及整個組織的環境、單 位的規章制度、工作的崗位職責、工作操作程序、單位的組 織文化、績效評估制度和獎懲制度，并讓他們認識將一起工 作的同事等等。此外。培訓還要建立傳幫帶的師徒制度，使 新職工更快地熟悉環境，了解工作操作過程和技術，讓他們 知道，如果碰到困難和問題，應該通過什么渠道來解決。沒有任何社會經歷，就像一張白紙一樣，踏上人生旅途 的新員工，對他們影響最大的是剛參加工作時遇到的領導及

2、 老員工。對新員工的培養方式決定著新員工的人生態度和生 活目標，疏忽不得。一、踏上工作崗位前的集中訓練新來的員工，一般要經 過領導人講話、學習有關本公司知識、實習、集訓等集中教 育，然后再正式分配到各個部門。這種集中式的訓練一般由 人事部門組織，短則一個月，長則半年，也有將近一年的。 這種訓練的目的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快熟 悉和了解公司的基本情況。可采用通信教育或內部刊物發行 的方式來實現。訓練內容應包括三大板塊：1. 幫助新員工了解公司，培養員工的認同感。其作法可 考慮講述公司發展史。主要負責人介紹、有關產品的生產銷售狀況、經營方針 與發展目標等等。2. 在上述活動的基礎上，要

3、求新員工確定自己的工作態 度和人生目標，同時為之提供有關交際、員工常識之類的小 冊子，幫助其盡快完成角色轉換。3. 請新員工講述對公司的感想，了解新員工在想些什 么，想知道些什么，還可讓其談談對新崗位有何看法，對自 己有什么觸動，希望公司能提供什么樣的工作環境等等。新進員工教育訓練是員工學習公司生活的第一步。由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進人員的訓練描述 得非常嚴酷，讓人聯想到像魔鬼訓練營一般，因此，受訓的 新人總是心存不安和緊張。其實，它并沒有那么嚴重，這種 訓練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰，或者是測試什么能力。其目的主要是幫助新人成為社會人的朋友，學習與朋友交往的態度、規矩而已。一般新

4、進員工受訓時，須集體住 宿，通過共同生活，使彼此有更深一層的了解。一位新進員工對于這類訓練是否持主動的態度去參與， 對未來的工作表現有很大的影響力。主動學習者，以后在工 作上必能靈活地學以致用，而以被動心態勉強去學習者，以 后將難有發揮。與日本工商界有過接觸的人士。一定目睹過日本人做事 總流露出一副精神抖擻、一絲不茍的認真模樣，而且與顧客 應對，也是那么親切有禮，給人的感覺頗為舒暢。他們這種敬業樂群的做事態度，其實也不是與生俱來 的，而是經過各公司加以培育訓練出來的。有關日本企業如何培養其員工，使他們成為具有一流氣 質的上班族，其做法值得經營管理者以及剛步出校門的人士 學習。日本員工對公司的指

5、示或命令，要以迅速無誤的態度來 接受。一般說來， 員工必須做到正確地聽懂公司所下的指示， 在接受指示時，應該留意以下八點：1. 被上司叫到時，要馬上回答”是”，而且立刻準備紙張和筆，朝上司的位子移動。2. 筆直地站在上司位子前方約一步的左側。3. 邊聽指示，邊記下” 5w2h”的重點、數字、專有名詞， 人名等尤其要弄清楚。4. 應好好理解指示， 并不光是聽， 還要用心地傾聽下來。5. 有疑問或不懂之處，應該在上司指示完后才發問。6. 復述上司的指示防聽錯或未充分了解，而必須如此做。在重復指示內容時，須將”5w2h”說清楚，特別是交貨期，更應該弄清楚。7. 如果員工的工作和時間無法配合、不能自行

6、調整，應 該向上司報告。要知道，輕易做出承諾是失敗的根源。8. 直屬上司以外的主管做出指示后，應該向自己的直屬 上司報告，讓他了解。這樣做，是為了避免工作流程出現混 亂。二、踏上工作崗位后的分散訓練新員工的培養從分配到 工作崗位上的第一天起，就正式拉開了大幕，培養他們的職 責已全部轉移到各工作部門，集中訓練僅僅是”序幕”.對新員工而言，第一步便是要到各部門報到，然后才是 本部門的基礎知識教育和實際操作訓練。方法包括野外步行法、現場演練法等等（一）基礎知識教育對不同的部門而言，基礎知識教育有許多共同點。 首先，就基礎知識教育的目標而言，不外乎吸引員工， 增加親切感。也就是說：（ 1）讓員工了解公

7、司的經營理念、經營方針、發展計 劃、戰略目標等等； 每一家公司都有各自的目的， 并且通過” 經營理念”、”社是”、”社訓”等形式，明白地讓員工知 曉；（ 2）培養新老員工之間的親切感，加強團結合作、相 互協調精神的教育；（ 3）說明作為本部門職工的注意要點：談吐、服裝、 精神面貌等；（4）通過組織聯誼活動，增強對集體意識的認識。 其次，就基礎教育的重點而言，就是要幫助員工樹立社 會人、企業人的意識，也就是說，在對待工作的態度上，應 消除員工的工畏懼心理，讓他們對工作產生興趣；在待人接 物方面，應解釋清楚作為一個企業的一員，應遵守哪些行為 準則，包括匯報工作、聯絡事物、談話方式、待人態度等各 個

8、方面，使他們在遇到問題時不用多加考慮，就可自覺地照 行動準則辦事。（ 1）表達能力的訓練。一些所采用的方法是詢問員工 對當天學習內容的看法，或指定題目，要求新員工就這一問 題發表感想。當然，還可采用三分鐘即興演講等方法，不管 采取何種方式，教育負責人在最后都要對表達能力訓練中的 注意要點逐一說明。（ 2）對公司傳統及員工要求的了解。這個部分包括兩 個方面： 要求員工在了解公司發展史的基礎上，再作深入思 考，并將他們認為的公司理念記錄下來，教育負責人將其收 集、整理，加以系統化，并作出解釋。 要求員工以”你希望做個什么樣的員工”為題，進行 分組討論，教育負責人根據各組上交的討論結果進行評論， 說

9、明公司所期望的員工形象。在這個過程中，負責人的作用不可忽視，在事前先對材 料加以整理，討論中更要引導員工系統化、理論化地加以闡 釋。 對合格企業人應具備的心理素質的了解。首先，對于由大學畢業、剛剛踏上社會的新員工來說， 心理上一時還難以適應，常常會以學生的眼光看待工作以及 對人對事的態度。作為基礎知識教育負責人，應讓員工抒發 感受， 自由討論， 再統一加以說明， 注意拓展其深度和廣度。其次，強調作為一個合格的企業人應抱什么樣的心態。nw公司針對本公司的特征，提出了五個項目： 金錢方面。有計劃地用于家庭的日常開支和親戚朋友 間的人際交往，并且還需要進行儲蓄。 身份及信用。作為公司的一員，應重視公

10、司信用，為 維護公司信譽而努力。作為完全獨立的個人開展交往。 課題開展。自主確定需要達到何種工作成果，取得什么樣的進展，以及自己的工作目標。當然，對不同部門，答 案可能并不相同。 評價方式。尤為重視實際業績，講求結果的實在性， 以及積極的工作態度。 人際關系。與上司、公司客戶之間應有上下級之間的 關系，注意謙語的使用牢固樹立感激客戶的習慣，長期贏得顧客的信任。（二）注意事項作為實際操作訓練來說，往往要求部門經理和資深員工 發揮榜樣帶頭作用。人與人是有差別的，用統一的方式不可 能培養出人才，一把鑰匙開一把鎖，針對不同情況采用不同 方法是最為重要的。1. 正確的步驟在新員工到來之前，便確立培養新員

11、工的步驟、方法。 開始干什么，接著做什么，然后怎樣進行，每一時期進行什 么教育，以什么問題為重點，計劃得一清二楚。一般是讓新 員工到各個部門體驗一下生活，讓他們了解各部門間的相互 關系及宏觀情況后，再固定其工作內容，如具體的經營或銷 售業務。2. 認識新員工的優點，針對其特長安排工作在其開展工作前，先給他們做示范，解答他們提出的問 題，然后讓本人去實踐，一旦有所成果，立即予以表揚。對 不足之處，則毫不留情地加以指出，并要求其改善。總之，在新員工邁第一步的時候，就把最好的方法傳授 給他們，讓他們順利工作，獲得成功，樹立起工作信心。3. 協助新員工養成隨時匯報工作、與上級聯絡、與同事商量的習慣，n

12、w 公司曾有這樣一件事， 某科長對新員工 f 說：”請把 這份文件送給銷售科長。”他答應一聲，立即起身，拿起文 件出去了，不一會兒又返回辦公室，繼續埋頭工作。科長問 他：”交給銷售科長了嗎？”他說：”交了。”于是該科長 提出批評說：”交給你工作后，你一定要主動向布置工作的 人匯報情況，知道嗎？”他雖然嘴上說”知道了”，但臉上 卻露出了不滿的神情。該科長便問他有什么意見，他說：” 我覺得，既然您也看見我出去了， 便該知道我已經送去了。 ” 科長說：”你經驗還不足，這種想法當然是犯大錯之源，所 以，一定要加以核實。當別人交給你一項工作時，不管多么 簡單，也要主動向布置任務的人說聲 送到啦 或辦完啦

13、， 讓別人催問是不行的。”上面只是一件小事，但它卻說明，匯報工作是進行組織 教育的基本內容之一，能培養員工有始有終的工作態度。布 置任務的人根據執行任務人的匯報，可以對下一步做些什么 加以考慮，如果不匯報，得不到信息，就有可能造成判斷失 誤。能主動交流信息的單位，不僅工作能順利開展，相互間 也會感到很愉快。4. 不僅注重結果，還要注意工作過程、方式方法，先求質量后求數量一正確二速度三提高是 nw 培養新員工的基本原則。在 正式投入工作的最初階段里，把重點放在質量上面，即使速 度慢點也沒有關系。等到能正確處理工作了，再要求新員工 加快速度，指導他們擔負更多的工作。總之，提高數量要始終以保證質量作

14、為前提，要循序漸 進，目的是盡快讓新員工樹立起工作信心，使之覺得工作充 滿樂趣。5. 使員工了解工作的嚴格性，不走樣地執行上級意圖在布置工作時，用肯定的語氣下達命令，提出要求，使 員工覺得必須完成如果員工有什么不明白的地方，允許其發問，等到完全 弄明白了再去執行。 此時，領導絕對不能露出不耐煩的神色， 要認真聽，耐心解答。任務一旦布置下去，即使再復雜，也 要讓新員工一次完成好，這是新員工基本行動的第一步，領 導者的責任重大。6. 培養員工的時間觀念，盡量不給別人增添麻煩 遵守時間，包括遵守上班時間，遵守會議時間，遵守同 外公司的人約定的時間等等。這是新員工教育的重要內容之o新員工是人生的轉變時

15、期，進了公司之后，尤為重要的 是樹立時間觀念。約會準時，是做生意的基本要件。一個沒有時間感的人， 做生意會讓人沒有信任感， 所以， 一個人脫離學生時代， 踏入社會， 成為企業界的一分子之后， 就應該自覺地要求自己遵守工作場所的規律及依照約定時 間行事。首先來談談每天的上班時間。原則上，員工上班應比公 司所規定的時間早到五分鐘左右，利用這短短的幾分鐘，使 自己的心情穩定下來，準備迎接一天工作的挑戰。當心情安定后，坐到自己的座位上，就應先檢視、確認 當天的行事安排，特別是有關會議、訪客，或與他家公司的 聯絡等事宜，不可忘了所約定的時間至于收工的準備時間，應該在規定的下班時間之后為宜。下班時，應該做

16、好的事情有：a. 將桌上整理好才能走。b. 將重要文件放在所規定的保管處。c .確認一下第二天的業務d.第二天要外出辦事或出差的話，應該先向上司報告， 并在黑板上寫明自己要去的地方。e .最后一個離開辦公室的人，應該依據檢查一覽表， 對電燈、瓦斯、各種機械的電源、鑰匙等，一一確實檢查后此外，無法準時上班時，若是在前一天就知道。應該事 先向上司報告，以取得諒解；若是突然發生，最好在上班之 前就打電話給上司或同仁知曉，若一大早發生緊急事故，則 可打電話到上司家里及早報告。（三）學生意識向成人意識的轉變剛步出校門的學生，一旦進入公司服務后，公司當局就 必須將他們驕傲的學生意識轉換為社會人意識。學生和社會人的差異在哪里呢？一般說來，在學生時代的意識是：（ 1）沒有上、下班固定時間，而且休假日較多，自由 處理的時間比較多