1、創億欣電子廠教育訓練教材用品質管理 -QC 十大手法一認識品質管制 .企業追求的目標 ,首先是創造利潤 .創造利潤應建立在高效率 ,高品質及低成本的 基礎上 .其中品質的好壞 ,又直接影響效率與成本 .也可以說 ,品質的好壞 ,不只是客戶 今后是否繼續往來的主要考慮因素 ,也是企業生存與發展的根本 .品質作為一種減少浪費 ,提高生產力的手段 ,必須 :1. 要下定決心 ,提升品質 ;2.要 教育訓練 ;3.要貫徹執行 .二品質管制的演進吏 .1. 18 世紀 操作者品質管制 :產品從頭到尾 ,由一個人處理好壞 .2. 19 世紀 領班的品質管制 :由領班監督每一個人的品質 .3. 檢查員的品質

2、管制 :由專人負責品質檢驗 .4. 統計品質管制 (SQC): 統計手法 .抽樣檢驗為主要手法 .5. 全面品質管制 (TQC): 也稱專家式品管 ,著重理論研究 .6. 全公司的品質管理 (CWQC): 公司每一個部門 ,自市場調研、研究、開發、設計、 采購、物管、制造、檢驗、銷售、售后服務的每一個環節均有效管理 ,并全員參 與,即為 CWQC.7. 全集團品質管制 (GWQC): 結合中心工廠、協力工廠、銷售公司成一個龐大的品 質體系.三. 質量改進 .(如何管制品質 )1. 原因分析 .(不良的來源 -變異)a. 機器b. 材料c. 方法d. 人( 作業員)e. 環境因素f. 管理因素2

3、. 變異的歸類 . 機遇性原因 . 非機遇性原因3. 防止不良的要決. 穩定人員. 良好的教育訓練 .建立標準化 (也可以說是建立種制度或是規定 ,工作規則 ) . 消除環境亂象 工作場所的臟亂表現了工作效率低落、品質不穩定及種種浪費 . .統計品質 (SQC)統計品質 (手法)可以分析不良的原因 , 尋找解決問題的對策 . 穩定的材料供應商 .完善的機器保養制度二 . 品質管理的應用手法1. 層別法:是所有手法中最基本的概念 , 亦將多種多樣的資料 ,因應用目的需要分類 成不同的類別例:線別項目CY-01CY-02CY-03CY-04產量15K18K20K10K壞品率0.180.250.30

4、.22. 柏拉圖:柏拉圖是美國品管大師裘蘭博士 (Joseph Juran)運用意大利經濟學家柏拉圖 (Pareto)的統計圖加以延伸所創造出來的 .在工廠或辦公室里 ,反低效率、 缺點、制品不良等損失按其原因別或現象別 , 也可換算成損失金額來表示 , 以金額順序大小排列 , 對占總額 80%以上的項目加 以追究處理 , 這就是所謂的柏拉圖分析 .柏拉圖法的使用要以層別法的項目別 (現象別)為前提, 依經順位調整過后的 統計表才能畫制成柏拉圖 .柏拉圖的分析步驟 :(1) 將要處置的事 , 以狀況 (現象)或原因加以層別 .(2) 縱軸雖可以表示件數 , 但最好以金額表示比較強烈 .(3)

5、決定搜集資料的期間 ,自何時至何時 , 作為柏拉圖資料的依據 .期間盡可 能定期 .(4) 各項目依照合計之大小順位自左至右排列在橫軸上 .(5) 繪上柱狀圖 .(6) 連接累積曲線 . 例:某部門對生產產品作出統計 , 總不良數為 414 個, 其中不良項目依次為 : 層別統計表序號不良項 目不良數(件)不良率 (%)累積比 率(5)1破損19547.12變形9021.768.83刮痕6515.884.64尺寸不4510.995.5良5其他194.5100合計414100不 良 數破損 變形 刮痕 尺寸不良 其它比 率項目由上圖可以看出 ,該部門上個月產品不良最大的來自破損 ,占了 47.1

6、%,前三 項加起來超過了 80%以上 ,進行處理應以前三項為重點 .柏拉圖法 （重點管理法 ）,提供了我們在沒法面面俱到的狀況下 ,去抓重要的 事情關鍵的事情 ,而這些事情又不是靠直覺判斷得來的 ,而是有數據依據的 ,并用 圖形來加強表示 .也就是層別法提供了統計的基礎 ,柏拉圖法則幫助抓住關鍵性 的事情.3. 特性要因圖所謂特性要因圖 ,就是將造成某項結果的眾多原因 ,以系統的方式圖解之 ,亦 即以圖來表達結果 （特性）與原因 （要因）之間的關系 .因其形狀像魚骨 ,又稱魚骨 圖. 日本品管權威石川馨博士提出概念某項結果之形成 ,必定有其原因 , 應設 法利用圖解法找出其原因來 , 故特性要

7、因圖又稱石川圖 .4. 實驗計劃 實驗計劃法是有計劃地在某種條件下進行實驗從而去獲得能預測某種現象 的統計資料 ,并且通過分析實驗結果 ,從該現象中歸納出普遍性及再現性規則的一 一種有效方法 .在工廠中 ,比如有意地去變換制造要因 ,了解到何種要因影響某種程度的特性 .應用實驗計劃法 ,可以很迅速、很經濟、很有效的得到結論 .5. 散布圖 散布圖是用來表示一組成對的數據之間是否有相關性 .這種成對的數據或許 是特性 -要因、特性 -特性、要因 -要因的關系 . 在我們的生活及工作中 , 許多現象和原因 , 有些呈規則形的關連 , 有些呈不規 則形的關連 . 如;物價的高低與消費支出水平有關連 ; 油的粘度與溫度高低有關連 連等.我們要了解它 , 必須藉助統計方法來判斷它們之間之關系 . 散布圖可分為以下五種 :（1）. 正相關（回轉數與出力 ）（2）. 負相關 （ 油的粘度與溫度 ）（3）. 不相關（氣壓與氣溫 ）（4）. 弱正相關 （身高