1、中德魚骨圖尋找解決問題的中德魚骨圖尋找解決問題的 方法方法 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 魚骨圖分析問題案例魚骨圖分析問題案例 魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟 三種類型、基本結構三種類型、基本結構 魚骨圖的定義、用法魚骨圖的定義、用法 目錄目錄 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 正確認識正確認識“問題問題”: : v 問題無時無刻不在我們周圍。問題無時無刻不在我們周圍。 v 問題是我們的朋友，但是它是大多數人不愿意碰到的朋友。問題是我們的朋友，但是它是大多數人不愿意碰到的朋友。 v 我們需要秉持著找朋友的態度來找出問題，及其發生的原因；

2、以及原我們需要秉持著找朋友的態度來找出問題，及其發生的原因；以及原 因的原因。因的原因。 魚骨圖魚骨圖 教我們找出產生問教我們找出產生問 題的真正原因，題的真正原因， 以利于正確的行動；以利于正確的行動； 一、魚骨圖的定義、用法一、魚骨圖的定義、用法 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 魚骨圖的定義魚骨圖的定義: : v 19531953年，日本管理大師石川馨先生提出的一種把握結果（特性）與原因年，日本管理大師石川馨先生提出的一種把握結果（特性）與原因 （影響特性的要因）的極方便而有效的方法，（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名故名“石川圖石川圖”。 v 因其形狀

3、很像魚骨，是一種發現問題因其形狀很像魚骨，是一種發現問題“根本原因根本原因”的方法，是一種透過的方法，是一種透過 現象看本質的分析方法，現象看本質的分析方法，也既稱為也既稱為“魚骨圖魚骨圖”或者或者“魚刺圖魚刺圖”。 v 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因 素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理 清楚，并標出重要因素的圖形清楚，并標出重要因素的圖形就叫就叫“特性要因圖特性要因圖”、“因果圖因果圖” 。 一種通過集思廣益、

4、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構一種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構 成要素的會議方法。成要素的會議方法。 BSBS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、借題發揮。有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、借題發揮。 一、魚骨圖的定義、用法一、魚骨圖的定義、用法 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 魚骨圖的用法魚骨圖的用法: : v 魚骨圖是一個工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原魚骨圖是一個工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本原 因。因。 v 它使我們問自己：問題為什么會發生？使項目小組聚焦于問題它使我們問自己

5、：問題為什么會發生？使項目小組聚焦于問題 的原因，而不是問題的癥狀。的原因，而不是問題的癥狀。 v 能夠集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人能夠集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人 觀點。觀點。 v 以團隊努力，聚集并攻克復雜難題。以團隊努力，聚集并攻克復雜難題。 v 辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 v 分析導致問題的各原因之間相互的關系。分析導致問題的各原因之間相互的關系。 v 采取相應措施，以利于正確行動。采取相應措施，以利于正確行動。 一、魚骨圖的定義、用法一、魚骨圖的定義、用法 中德魚骨圖

6、尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 魚骨圖分析問題案例魚骨圖分析問題案例 魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟 三種類型、基本結構三種類型、基本結構 魚骨圖的定義、用法魚骨圖的定義、用法 目錄目錄 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 魚骨圖的三種類型魚骨圖的三種類型 各要素與特性值間不存在原因關 系，而是結構構成關系。 魚頭在右，特性值通常以“為什 么”來寫。 整理問題型整理問題型 原因型原因型 對策型對策型 魚頭在左，特性值通常以“如何 提高/改善”來寫。 二、魚骨圖三種類型、基本結構二、魚骨圖三種類型、基本結構 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解

7、決問題的方法 魚骨圖的基本結構魚骨圖的基本結構: : 5 5 6 6 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 魚骨圖分析問題案例魚骨圖分析問題案例 魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟 三種類型、基本結構三種類型、基本結構 魚骨圖的定義、用法魚骨圖的定義、用法 目錄目錄 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟: : 問題（特性）問題（特性） 首先，首先，對團隊成員講解分析問題的目的，認清、闡明對團隊成員講解分析問題的目的，認清、闡明 需要解決的問題；需要解決的問題； 銷售銷售 量下量下 滑滑 問題問題 問題寫在右端，用四

8、方框圈起來（比如：問題寫在右端，用四方框圈起來（比如： 銷售量下滑）。銷售量下滑）。 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 主骨主骨 v 主骨用粗線畫，加箭頭標志。主骨用粗線畫，加箭頭標志。 問題問題 主主 骨骨 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 大骨和大要因大骨和大要因 v 大骨大骨上分類書寫上分類書寫3 36 6個大要因，用四方框圈起來；個大要因，用四方框圈起來； v 大要因必須用中性詞描述（不說明好壞，如大要因必須用中性詞描述（不說明好壞，如“環境環境”）；）； 環境環境 要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成6060

9、度夾角，中骨與主骨平行。度夾角，中骨與主骨平行。 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 大要因：大要因： 確定大要因（大骨）時，現場作業一般從確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環人機料法環”著手，管著手，管 理類問題一般從理類問題一般從 “人事時地物人事時地物” 層別，應視具體情況決定；層別，應視具體情況決定； 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 尋找問題的方法尋找問題的方法頭腦風暴研討會頭腦風暴研討會 v 目標集中，追求數量，越多越好。目標集中，追求數量，越多越好。 v 主張獨立思考，自由奔放，各抒己見。主張獨立思考，自由奔放，各抒己見。

10、 v 禁止批評和評論，與會人員一律平等，提倡自由發言，知無不言，言禁止批評和評論，與會人員一律平等，提倡自由發言，知無不言，言 無不盡。無不盡。 v 鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。激發追求更多更好的主意。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想。激發追求更多更好的主意。 v 讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅 限于自己能完全掌控或正在執行的內容。限于自己能完全掌控或正在執行的內容。 v 對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析。 v 將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從

11、屬關系；將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系； v 檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確；檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確； 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 中骨、小骨、孫骨中骨、小骨、孫骨 v 中骨中骨“事實事實”（不從事實開始，做出的對策就會不真實（不從事實開始，做出的對策就會不真實）； v 小骨小骨要圍繞要圍繞“為什么會那樣？為什么會那樣？”來寫；來寫； v 孫骨孫骨要更進一層來追查要更進一層來追查“為什么會那樣？為什么會那樣？”來寫；來寫； （更細的問題可以用子魚骨圖來分析）（更細的問題可以用子魚骨圖來分析） 孫骨孫骨 曾孫骨曾孫骨

12、 中骨中骨 大骨大骨 小骨小骨 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 記入中骨、小骨、孫骨的要點記入中骨、小骨、孫骨的要點： v 中、小要因必須使用價值判斷（如中、小要因必須使用價值判斷（如不良）；不良）； 例例: : 沒有照明沒有照明 沒有蓋子沒有蓋子 沒有報警沒有報警 沒有干勁沒有干勁 學習不足學習不足 注意不注意不夠夠 v 要因要因是是 主主語語謂語謂語 的形式比較好的形式比較好。 例例：軟管軟管 軟管過長軟管過長 涂料涂料 涂料飛濺涂料飛濺 v 要基于事實整理要因；要基于事實整理要因； v 如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強如果某種原因可同時

13、歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強 者為準；者為準； 魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 分析探究分析探究“主要因主要因” v 考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究“主要因主要因”( (不一不一 定是最后的要因定是最后的要因) )。用。用 標記；標記； v “主要因主要因”對策的內容可以用眼和數據確認的；對策的內容可以用眼和數據確認的； v 有多個有多個“主要因主要因”的時候，按順序用、的時候，按順序用、標注；標注； 5 5 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 記

14、入關聯事項記入關聯事項 v 在制成的魚骨圖下欄標注名稱；在制成的魚骨圖下欄標注名稱； v 標注制圖人姓名；標注制圖人姓名； v 標注制圖日期；標注制圖日期； 的問題要因圖的問題要因圖名稱名稱 * * * *、* * * *、* * * * 20201212年年1212月月2626日日 制圖日期及制圖人制圖日期及制圖人 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 找出要因后的改善依照找出要因后的改善依照5W1H5W1H的方法：的方法： 1.WHAT 做什么 去除不必要部門和動作, 改善對象是什么？改善目的是什么？ 是否無其他可做？ 應該做些什么？ 2.WHERE 何地 改變場所或場

15、所的組合， 作業或作業者的方向是否在正確狀態 為什么在那地方做？ 在何處做才是效率最高？ 3.WHEN 何時 改變發生的時間、時期或順序。 為何在那時做？ 是否在別的時間做更有利？ 4.WHO 何人 人的組合或工作的分擔， 重新加以檢查討論。 為何要這個人做？ 是否有可以做的更好的人？ 5.HOW 如何做 改變方法或步驟，使所需人力更減少 熟練度較低，使用費用更低的方法。 為何要這么做？ 有無其他可替代的更好的方法？ 6.WHY 為何 將所有的事情懷疑一次，把上面的5 個質問，均用WHY來商討，并找出最 好的改善方案。 為何要照目前的工作方式進行 有無其他任何補充和改變可以 更好？ 中德魚骨圖

16、尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 事實事實 推定推定 推定推定 推定推定 推定推定 長度不良是為什么長度不良是為什么 剎車導管長度不良剎車導管長度不良 問題：例問題：例1 1 尺寸混亂是為什么尺寸混亂是為什么 工件不固定是為什么工件不固定是為什么 夾緊力不夠是為什么夾緊力不夠是為什么 氣壓過低是為什么氣壓過低是為什么 機械機械 設備設備 夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠 工件不固定工件不固定 汽缸氣壓過低汽缸氣壓過低 切斷的尺寸混亂切斷的尺寸混亂 中骨【事實】中骨【事實】 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 切斷尺寸混亂切斷尺寸混亂 工件不固定工件不固定 夾具夾緊力不夠

17、夾具夾緊力不夠 汽缸氣壓過低汽缸氣壓過低 從汽缸漏氣從汽缸漏氣 汽缸漏氣汽缸漏氣 魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 事實事實 推定推定 推定推定 推定推定 推定推定 花費時間是為什么花費時間是為什么 搬運空箱較費時間搬運空箱較費時間 問題：例問題：例2 2 分離是為什么分離是為什么 不能放是為什么不能放是為什么 大是為什么大是為什么 多是為什么多是為什么 設備設備 放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大 不能放到作業工程內不能放到作業工程內 從工程下來的空箱多從工程下來的空箱多 放空箱的架子和工程分離放空箱的架子和工程分離 中骨【事實】中

18、骨【事實】 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 放空箱的架子和工程分離放空箱的架子和工程分離 不能放到作業工程內不能放到作業工程內 放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大 從工程下來的空箱比較多從工程下來的空箱比較多 需要箱子的組裝零件種類多需要箱子的組裝零件種類多 需要箱子組裝的零件種類較多需要箱子組裝的零件種類較多 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 事實事實 推定推定 推定推定 推定推定 推定推定 流向后工程是為什么流向后工程是為什么 毛刺流向后工程毛刺流向后工程 問題：例問題：例3 3 不知道是為什么不知道是為什么 沒有時間是為什么沒有時間是為什么 竭盡全

19、力是為什么竭盡全力是為什么 不適應是為什么不適應是為什么 支援作業者支援作業者 竭盡全力竭盡全力完成計劃臺數完成計劃臺數 沒有檢查毛刺的時間沒有檢查毛刺的時間 作業不適應作業不適應 不知道是不良品，所以放任自不知道是不良品，所以放任自 流流 中骨【事實】中骨【事實】 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 不知道是不良品，所以放任自流不知道是不良品，所以放任自流 沒有檢查毛刺的時間沒有檢查毛刺的時間 竭盡全力竭盡全力完成計劃臺數完成計劃臺數 作業不適應作業不適應 訓練時間短訓練時間短 訓練時間短訓練時間短 魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋

20、找解決問題的方法 事實事實 推定推定 推定推定 推定推定 推定推定 不活潑是為什么不活潑是為什么 改善活動不活潑改善活動不活潑 問題：例問題：例4 4 件數少是為什么件數少是為什么 不能發現是為什么不能發現是為什么 不了解作業是為什么不了解作業是為什么 不教授是為什么不教授是為什么 臨時工臨時工 不了解前后工程不了解前后工程 不能發現職場的問題點不能發現職場的問題點 提案件數少提案件數少 中骨【事實】中骨【事實】 沒有作業訓練計劃沒有作業訓練計劃 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 改善提案件數少改善提案件數少 不能發現問題點不能發現問題點 不了解前后工程不了解前后工程 只教授自

21、工程作業只教授自工程作業 沒有作業訓練計劃沒有作業訓練計劃 只教授自工程作業只教授自工程作業 魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 事實事實 推定推定 推定推定 推定推定 推定推定 不良過多是為什么不良過多是為什么 區別針區別針安裝不良多安裝不良多 問題：例問題：例5 5 為什么開了為什么開了 為什打的方法不好為什打的方法不好 為什么身體傾斜為什么身體傾斜 為什么反手拉設備為什么反手拉設備 方法方法 反手拉反手拉設備設備 區別針區別針開了開了 中骨【事實】中骨【事實】 皮坐椅上有褶皺皮坐椅上有褶皺 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 所以所以 區別針區別針開了開了 槍的打點方法不好槍的打點方法不好 打時身體傾斜打時身體傾斜 反手拉反手拉設備設備 皮坐椅上皮坐椅上有褶皺有褶皺 槍的打點方法不好槍的打點方法不好 打時身體傾斜打時身體傾斜 魚骨圖分析方法培訓魚骨圖分析方法培訓 中德魚骨圖尋找解決問題的方法中德魚骨圖尋找解決問題的方法 魚骨圖分析問題案例魚骨圖分析問題案例 魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟