1、物業公司客服工作心得總結_ 不知不覺間今年的物業客服工作已經結束了，做好工作總結是我們的職責所在。那么你知道物業客服的工作總結怎么寫嗎?下面是由我帶來的有關客服工作總結5篇，以便利大家借鑒學習。 客服工作總結1 勞碌的20_年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力配合下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得啦肯定的成績。 一、提高服務質量，規范前臺服務。 自_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的

2、事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高啦我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。 二、規范服務流程，物業管理走向專業化。 隨著新物業管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發覺園區內違章的操

3、作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定啦相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發覺我們馬上下整改通知書，責令其立刻整改。 三、轉變職能、建立提成制。 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴峻影響啦收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率挺直掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明

4、是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 客服部20_年工作方案： 一、針對20_年滿足度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20_年收費率。 二、連續規范各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責 三、推行員工待客基本行為準則，提高員工素養及服務水平。 客服工作總結2 如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。以前我認為客服工作很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則

5、工作上就會消失失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結一下： 1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業主，并主動為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐煩，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。 2、日常報修的處理：依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。 3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。 4、檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的準時告知保潔員打掃潔凈。 5、對庫房的管理：領取及入庫物品準時登記。 6、催收商鋪的水電費及物業費。 7、搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高小區物

6、業管理的服務質量及服務水平。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少我認為做好客服最重要是： (1)服務看法肯定要好，在院里見到業主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。 (2)我們要有主動性，要有一雙會發覺問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發覺問題準時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 對于我這個剛剛步入_，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 1、加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，

7、完善客服接待的詳情。 2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，加強工作責任心和培育工作主動性。 3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學校畢業就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步! 客服工作總結3 20_年上半年度是每一間物業小區正式收取物業管理費和公攤費用的開頭，期間經受了_，公司領導更替等重大大事，_年上半年客服的工作主要有以下幾點： 一、回訪信息整理 對回訪結果的整理后，經統計可以發覺接待前臺，各業務部門的服務效果狀況，對發覺的問題準時處理準時訂正，如業主反映入伙

8、期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經調查和統計后發覺有多個業主反映有該現象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。 二、督促與改善 督促客服人員對各種單據的錄入和統計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業戶較少，在聽取了部份業主的建議，同時也為業主供應更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規定申請，由原來的x天縮短為當天現場予以審批。 三、投訴的處理與回訪 20_年x月到20_年x月合計業主發出投訴單_份，已經處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業主投訴方面，客服始終以來，都有完整的記錄，指定

9、專人與公司開發商及其它部門對接，負責對是否處理了業主投訴進行跟進，以期業主投訴的問題能得到準時的處理的，以避開業主的再次投訴，避開問題擴大化，對提升業主的滿足度起到了肯定作用。累計整改單_份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。 四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行 截止_年x月，每一間小區累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。 五、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成 累計收費_戶，x戶未收費的分別是_。_是未收樓的業主，_是因供應的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到

10、了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業主是未預繳公攤牌水電費的業主，公攤水電費除外地業主外，基本收回.有_多戶都辦理了銀行托收手續，須財務去銀行辦理相關扣款手續即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。 客服工作總結4 時間荏苒，我到_物業管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與關心、同事的共同奮斗下，根據公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過今年的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將20_年來的工作狀況總結如下： 一、客服接待員的日常工作 由于客服部的工作是挺直面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正由于如此，公司制定了“天天讓您滿足”的

11、服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍看法、一抓究竟作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。 二、加強學習，提高業務水平 由于感到自己的學問、力量和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業學問方面的學習，在這方面公司也加強了對專業學問的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關的專業學問，這樣下來在業務水平方面的確有了肯定的進步。 經過不斷的學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作力量，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的看法對待各項工作

12、任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。 三、存在問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結，著實發覺了一些問題和不住，主要表現在： 第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠細，一些工作協調不是非常到位;第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。 對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優待政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們

13、所做工作是否滿足的體現。第四：修理墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一。 因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要緣由：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案;我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報狀況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析狀況，支配修理人員準時處理，盡量做到讓業主滿足。 今后在工作中把提高物業管理學問、服務看法、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬學問面，努力學習物業管理學問和相關法律常識。 加強對物業公司進展的了解，加強四周環境、同行業進展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前狀況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結全

14、都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合力量。 我將以飽滿的熱忱服務好業主，維護好公司利益，主動為業主供應優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。 客服工作總結5 勞碌的一年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在服務中心全體人員的主動努力配合下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績。以下是我今年的物業客服工作總結。 一、提高服務質量，規范管家服務 自推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤

15、落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。 二、規范服務流程，物業管理走向專業化 隨著新物業管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發覺小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發覺我們馬上發整改通知書，令其立刻整改。 三、加強培訓、提高業務水平 專業學問對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服是與業主打交道最挺