1、模塊一商業(yè)銀行存款業(yè)務(wù)能力目標(biāo)熟悉我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù) , 公司存款業(yè)務(wù)操作規(guī)程 , 并能比較熟練地操作商業(yè)銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù)和公司存款業(yè)務(wù) . 知識(shí)目標(biāo)了解我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù) , 公司存款業(yè)務(wù)種類 , 相關(guān)操作規(guī)定 ; 掌握我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù) , 公司存款業(yè)務(wù)操作方法 . 素質(zhì)目標(biāo) :引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí) , 培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生與存款客戶交流能力 , 收集經(jīng)濟(jì)金融信息能力 , 對(duì)個(gè)人或家庭 , 企業(yè) , 公司有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)字應(yīng)用能力 , 培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生良好的財(cái)經(jīng)職業(yè)操守 , 積極熱情 , 客戶至上 的工作意識(shí)等職業(yè)核心能力 . 子模塊 :個(gè)人存款業(yè)務(wù)公司存款業(yè)務(wù)個(gè)人存款業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)教學(xué)目標(biāo) :能

2、力目標(biāo) : 能根據(jù)我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù)操作規(guī)程 , 比較熟練地操作商業(yè)銀行個(gè)人存款柜員業(yè)務(wù) .知識(shí)目標(biāo) : 了解我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類, 相關(guān)操作規(guī)定 ; 掌握我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù)柜員操作方法.技能點(diǎn) :能根據(jù)個(gè)人的各種存款概念 , 特點(diǎn) , 規(guī)定 , 區(qū)分不同的個(gè)人存款 . 能根據(jù)個(gè)人的各種存款開戶 , 存款 , 取款 , 掛失 , 銷戶業(yè)務(wù)操作規(guī)程 , 為客戶辦理上述業(yè)務(wù) .能根據(jù)個(gè)人存款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的政策 , 原則 , 準(zhǔn)確判斷銀行在個(gè)人存款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面是否貫徹了政策 , 遵循了其原則 .能根據(jù)銀行個(gè)人存款經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和具體實(shí)際 , 分析 , 提出穩(wěn)定與擴(kuò)大個(gè)人存款的方法或途徑 .

3、知識(shí)點(diǎn) :個(gè)人存款業(yè)務(wù)一般知識(shí): 概念 , 種類 , 特點(diǎn)個(gè)人存款業(yè)務(wù)操作 : 開戶 , 存款 , 取款 , 掛失 , 銷戶個(gè)人存款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) : 政策 , 原則 , 目標(biāo) , 策略任務(wù) :根據(jù)客戶要求 , 為客戶辦理人民幣活期儲(chǔ)蓄開戶 , 存款 , 取款 , 銷戶業(yè)務(wù) . 根據(jù)客戶要求 , 為客戶辦理人民幣定期儲(chǔ)蓄開戶 , 部分提前支取 , 銷戶業(yè)務(wù) . 根據(jù)提供的案例資料 , 已學(xué)知識(shí)和自己在銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的感受或其他所見所聞 , 以銀行存款客戶實(shí)習(xí)經(jīng)理身份制定組織個(gè)人存款實(shí)施方案提交給銀行存款部門經(jīng)理或分管行領(lǐng)導(dǎo) ( 提示 : 寫思路和主要措施 ) 教學(xué)模式設(shè)計(jì)與教學(xué)方法本模塊主要采用

4、根據(jù)客戶要求 , 為客戶辦理人民幣活期儲(chǔ)蓄開戶 , 存款 , 取款 , 銷戶業(yè)務(wù) 等任務(wù)驅(qū)動(dòng) , 項(xiàng)目導(dǎo)向和課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化教學(xué)模式 . 教學(xué)方法上主要采用案例分析 , 以銀行存款客戶實(shí)習(xí)經(jīng)理身份制定組織個(gè)人存款實(shí)施方案提交給銀行存款部門經(jīng)理或分管行領(lǐng)導(dǎo) 的角色扮演 , 啟發(fā)引導(dǎo)等內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系個(gè)人存款業(yè)務(wù)操作 :開戶, 存款, 取款,掛失,銷戶個(gè)人存款業(yè)務(wù)一般知識(shí) :概念 , 種類, 特點(diǎn)個(gè)人存款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) :政策, 原則, 目標(biāo),策略1.1.1 個(gè)人存款業(yè)務(wù)操作人民幣活期 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人民幣整存整取定期 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外幣活期 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外幣整存整取定期 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄卡業(yè)務(wù)人民幣活期 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)任務(wù)一

5、: 人民幣活期儲(chǔ)蓄開戶任務(wù)二 : 人民幣活期儲(chǔ)蓄存款任務(wù)三 : 人民幣活期儲(chǔ)蓄取款任務(wù)四 : 人民幣活期儲(chǔ)蓄銷戶任務(wù)一 : 人民幣活期儲(chǔ)蓄開戶客戶張先生 , 新開一個(gè) 1000 元的人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶 . 請(qǐng)根據(jù)已學(xué)知識(shí) , 根據(jù)自己在銀行開戶存款體驗(yàn) , 根據(jù)客戶要求 , 設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)處理流程 ( 圖表或文字描述 ),為張先生新開一個(gè)活期儲(chǔ)蓄賬戶.開戶主要操作流程1, 接過(guò)客戶填寫的開戶申請(qǐng)書, 有效身份證和現(xiàn)金 .2, 審核存款憑條的填寫內(nèi)容.3, 鑒別有效身份證件 . 如為代理人開戶 , 同時(shí)審核代理人的有效身份證件.4, 按照現(xiàn)金收款程序進(jìn)行現(xiàn)金鑒別, 清點(diǎn) , 并將清點(diǎn)無(wú)誤的現(xiàn)金收入款

6、箱.5, 操作柜員終端 , 將相關(guān)內(nèi)容錄入系統(tǒng) .開戶主要操作流程 ( 續(xù) )6, 請(qǐng)客戶留存密碼或其他支取方式.7, 打印存折及存款憑條 .8, 請(qǐng)客戶核對(duì)存款憑條打印內(nèi)容, 并簽字確認(rèn) .9, 客戶簽字后收回存款憑條 , 在存款憑條上加蓋現(xiàn)訖章 , 名章 , 授權(quán)業(yè)務(wù)加蓋授權(quán)人名章 . 核對(duì)存折打印記錄戶名 , 幣種 , 金額等正確后 , 在存折上加蓋業(yè)務(wù)公章 .開戶主要操作流程 ( 續(xù) )10, 將存款憑條收入傳票格 , 將存折 , 身份證件交還客戶 , 結(jié)束該筆業(yè)務(wù) .人民幣活期儲(chǔ)蓄開戶操作流程圖( 見 word 文檔 )開戶操作提示1, 按實(shí)名制要求進(jìn)行填寫 : 客戶填寫的戶名 ,

7、證件種類 , 證件號(hào)碼與有效身份證件是否一致 ; 地址是否填寫 , 幣種 , 金額小寫是否規(guī)范 .2, 起存點(diǎn)為 1 元.3, 留下客戶的詳細(xì)地址 , 聯(lián)系方式 .開戶操作提示 ( 續(xù))4, 根據(jù)客戶要求選擇支取方式. 憑密碼支取的 , 要由客戶從密碼鍵盤輸入六位數(shù)字 ; 憑印鑒支取的 , 要做好印鑒的預(yù)留工作 , 并進(jìn)行專夾保管 ; 憑證件支取的 , 要輸入證件名稱和號(hào)碼 . 憑印鑒和證件支取 , 要告知客戶不能提供通存通兌服務(wù) .開戶操作提示 ( 續(xù))5, 開戶金額在 10 萬(wàn)元 ( 含 ) 以上 , 要求授權(quán) , 授權(quán)要求對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì).6, 帳賬戶性質(zhì)為個(gè)人結(jié)算賬戶.任務(wù)二 : 人民幣活期儲(chǔ)蓄存款客戶 張先生 , 要求在新開的人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶內(nèi)存