1、第二章第二章 連鎖企業信息管理系統連鎖企業信息管理系統 工商管理學院工商管理學院講授：趙京芳講授：趙京芳 現代商業連鎖企業區別于傳統零售企業的明顯特點是：集中與分散統一集中與分散統一。 “統一統一”統一店名、統一標識、統一服統一店名、統一標識、統一服飾、統一結算、統一價格、統一配送、統一管飾、統一結算、統一價格、統一配送、統一管理理等等。 龐大的信息流要求連鎖企業必須借助于龐大的信息流要求連鎖企業必須借助于 完完善的善的計算機管理信息系統計算機管理信息系統，而不是再憑借經驗，而不是再憑借經驗或憑借零散的市場信息的傳統方式來經營管理；或憑借零散的市場信息的傳統方式來經營管理；并且連鎖企業規模越大

2、，地域分布越廣，建立并且連鎖企業規模越大，地域分布越廣，建立管理信息系統的迫切性就越強。管理信息系統的迫切性就越強。 從某種意義上講，連鎖經營模式的不斷發從某種意義上講，連鎖經營模式的不斷發展和完善是借助計算機、先進的信息處理方式展和完善是借助計算機、先進的信息處理方式和高科技手段的結果。和高科技手段的結果?；鼗仡欘櫍哼B鎖經營連鎖經營信息信息處處理理總部連鎖經營管理的核心，主要具備以下連鎖經營管理的核心，主要具備以下功能：采購、配送、財務管理、質量管理、經功能：采購、配送、財務管理、質量管理、經營指導、時常調研、商品開發、促銷策劃、教營指導、時常調研、商品開發、促銷策劃、教育培訓。育培訓。門店

3、門店連鎖企業的基礎，主要責任是按照總連鎖企業的基礎，主要責任是按照總部的指示和服務規范要求，承擔日常銷售業務。部的指示和服務規范要求，承擔日常銷售業務。配送中心配送中心連鎖企業的物流機構，承擔著各連鎖企業的物流機構，承擔著各門店所需商品的進貨、存貨、分貨、加工、集門店所需商品的進貨、存貨、分貨、加工、集配、運輸、送貨等。配、運輸、送貨等?；鼗仡欘櫍哼B鎖連鎖企企業業的的組組成成第二章第二章 連鎖企業信息管理系統連鎖企業信息管理系統連鎖企業物流系統連鎖企業物流系統總部信息管理總部信息管理配送中心信息管理配送中心信息管理門店信息管理門店信息管理認識連鎖企業信息管理系統認識連鎖企業信息管理系統早在早在

4、20世紀世紀70年代，麥德龍就在物流管理中引入了信息管理的年代，麥德龍就在物流管理中引入了信息管理的概念。麥德龍有自己的軟件開發公司（概念。麥德龍有自己的軟件開發公司（MGI），它的電腦專家專），它的電腦專家專門為麥德龍開發設計了一套適應其管理體制的管理信息系統。經門為麥德龍開發設計了一套適應其管理體制的管理信息系統。經過過30多年的不斷改進和完善，從商品的選擇、訂貨、追加訂貨到多年的不斷改進和完善，從商品的選擇、訂貨、追加訂貨到收獲、銷售、收款每一個環節，麥德龍都有先進的電腦信息系統收獲、銷售、收款每一個環節，麥德龍都有先進的電腦信息系統進行嚴格的控制，通過信息技術來協助管理。進行嚴格的控制

5、，通過信息技術來協助管理。n麥德龍的管理信息系統是由物流管理系統（麥德龍的管理信息系統是由物流管理系統（Global Management System；GMS）、財務管理系統（）、財務管理系統（Application Service Provider；ASP）、監控系統（）、監控系統（Mobile Internet Edge；MIE）高度集成的。）高度集成的。n在這套管理信息系統中，在這套管理信息系統中，GMS系統為麥德龍提供了商品管理、系統為麥德龍提供了商品管理、供應鏈管理、客戶管理功能。供應鏈管理、客戶管理功能。GMS計算機管理系統全部實現標計算機管理系統全部實現標準化。在世界各地的麥德

6、龍超市的計算機管理系統中的商品編碼準化。在世界各地的麥德龍超市的計算機管理系統中的商品編碼、對供應商和顧客的信息采集和管理的格式設置及各種代碼的含、對供應商和顧客的信息采集和管理的格式設置及各種代碼的含義，統計報表的格式、統計時間都是統一的。由此，使得那些具義，統計報表的格式、統計時間都是統一的。由此，使得那些具有共享價值的信息能夠迅速且高效地才傳遞，最終將大大提高工有共享價值的信息能夠迅速且高效地才傳遞，最終將大大提高工作效率和管理的科學性。作效率和管理的科學性。7麥德龍管理信息系統麥德龍管理信息系統2.1連鎖企業物流系統連鎖企業物流系統定義定義 由總部的采購部門和配送中心作為主體所由總部的

7、采購部門和配送中心作為主體所承擔的商品的購進、儲存、加工、配送活承擔的商品的購進、儲存、加工、配送活動以及伴隨這些活動所產生的信息的收集、動以及伴隨這些活動所產生的信息的收集、整理、傳遞和利用過程。整理、傳遞和利用過程。與配送中心的區別與配送中心的區別目標（目標（7R）：）： 優良的質量（優良的質量（right quality ） 合適的數量（合適的數量（right quantity） 適當的時間（適當的時間（right time） 恰當的場所（恰當的場所（right place） 良好的印象（良好的印象（right impression） 適宜的價格（適宜的價格（right price） 對

8、口的商品（對口的商品（right commodity）2.2總部信息管理總部信息管理總部管理信息系統電子訂貨系統（EOS）總部商品管理信息系統（MIS）決策信息系統（SIS）電子訂購系統進貨管理系統庫存管理系統銷售管理系統財務管理系統報表分析系統綜合查詢系統決策支持系統2.3配送中心信息管理配送中心信息管理配送中心管理信息系統訂貨管理系統入庫管理系統出庫管理系統庫存管理系統查詢統計系統配送調撥系統2.4 門店信息管理門店信息管理門店管理信息系統（POS系統）前臺POS銷售系統條碼掃描系統計價打印系統收銀管理系統會員管理系統后臺MIS信息管理系統綜合查詢系統訂貨管理系統盤點管理系統財務管理系統銷售統計系統客戶服務系統思考題思考題1、新品引進流程、新品引進流程2、總部商品訂貨流程、總部商品訂貨流程3、配送中心配貨流程、配送中心配貨流程實踐項目一：連鎖店基本資料整理實踐項目一：連鎖店基本資料整理工作任務下發：工作任務下發：調研工作分配工作如下：調研工作分配工作如下：由組長將分配組內人員連鎖企業業務往來由組長將分配組內人員連鎖企業業務往來崗位，負責該崗位資料搜集整理，但要注崗位，負責該崗位資料搜集整理，但要注意工作協調統一。