1、精品文檔你我共享AAAAAA昆明汽車客運站2008年“農民工平安返鄉（崗）春運安全優質服務競賽”活動先進材料20082008年春運，對昆明汽車客運站來說是一個不尋常的春 運，突如其來的冰雪天氣，春運票價不上浮，曲靖專列的開通， 燃油上漲等不利因素給旅客運輸帶來了一定影響。但是，在集 團公司的正確領導下，在上級主管部門的關心和指導下，我站 積極開展了以“快捷、安全、優質服務”為主題，以安全春運 為重點，以“農民工平安返鄉（崗）”為主要內容的春運勞動競 賽活動，確保了廣大農民工在春運期間能夠及時、 有序、安全、 滿意地返鄉返崗。在競賽活動中，全站職工用他們甜美的笑容， 親切的話語為南來北往的旅客送

2、去了一縷縷溫暖的春風，做出 了一樁樁感人的事跡，這個集體中有 40%40%的人得到了獎勵，其 中一等獎人，二等獎人，三等獎人。一、加強領導、制定切實可行的競賽方案，充分發動廣大 職工參加競賽我站隸屬于云南省最大的公路運輸企業-云南昆明交通 運輸集團有限公司，也是全省最大的一級客運汽車站，承擔著省會昆明至全省及南方各省的公路客運任務。 接到上級工會關 于開展20082008年春運“農民工平安返鄉（崗）安全優質服務競賽” 的通知后，立即把競賽活動與集團公司于 20082008年1 1月1212日 召開的“春運工作會議”和集團公司關于認真做好20082008年春 精品文檔你我共享AAAAAA節運輸工

3、作的通知（昆交運20082008 1111號）精神結合起來； 與建設平安交通、和諧交通、實踐“三個服務”結合起來；與 全面完成春運工作結合起來。成立了以我站工會主席馬躍云為 組長，站長管云生、黨支部書記陳世萍、南窯汽車客運站站長 楊會明、客運西站站長鄧輝為副組長，共有成員3838人的春運勞 動競賽領導小組。制定了以“比安全、賽文明、比優質、賽效 益、比有序、賽創新、比和諧、賽團結”為主要內容，包括競 賽組織、辦法、檢查、評比、表彰、獎勵在內的競賽方案和完 備的春運應急預案。我站黨政工召開各種會議，反復宣傳開展 競賽的重要意義，一級抓一級地廣泛發動職工積極參與競賽活 動，確保競賽活動認真、有序地

4、開展。在4040天的春運中，由于受氣候影響，我國南方及我省滇東 北、滇西北地區普遍遭受了 5050年未遇的冰雪災害，造成局部交 通中斷，但我站的春運工作在早準備、早安排、早部署下，共 運送旅客519183519183人次，其中農民工170315170315人次。共投放客車 2703527035輛次，其中加班車17781778輛次。與去年同期相比，完成客 運量增加53915391人次，增幅0.940.94%，加班車增加1414輛次，增幅0.790.79%。無重大安全責任事故，旅客安全運送率 100%100%，班車正 點率達98%98%以上，旅客意見處理率100%100%，確保了春運期間安 全運營

5、，讓廣大旅客和農民工走得安全、走得滿意。二、在“比安全、賽文明”中全面推進安全管理旅客運輸安全是春運工作的重中之重。我站認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針和各項法律法規， 按照“三關一監督”的要求，層層落實安全生產責任制，構建 安全生產責任網絡，切實把春運安全責任落實到每一個職工、 每一輛發班車、每一個崗位，保障廣大旅客生命財產安全。1 1、對全站388388名職工，從上到下逐級簽訂了 20082008年安全 精品文檔你我共享AAAAAA生產目標責任書；與站報班的駕乘人員簽訂了安全責任書 10011001 份，對各項安全管理和安全設施的落實情況進行了檢查。2 2、注重源頭管理，

6、認真做好“三關一監督”工作，嚴格執 行了對客運班車的報班、查驗、登記、放行的要求和“三不進 站、五不出站”的制度，把好站門關。嚴格按車輛核定載客數 售票和檢票，不允許超載及未經安檢的客車發車出站；嚴格執 行營運車報班時查驗四證、三卡、一單、一牌，堅決杜絕了不 符合要求的客車出站運行。做到了班車出站合格率 100%100%。3 3、加強了對進站旅客的安全宣傳教育。通過廣播、掛圖、 展板、條幅、櫥窗和站務員講解，對旅客進行安全宣傳教育， 嚴格和耐心地說服旅客配合進站行包進行安全檢查。我站在春 運期間認真組織人員做好“違禁三品”的查堵工作，運用 X X光 行包檢查儀和安全門等現代科技手段進行 “違禁

7、三品”的查堵， 共檢查行包457375457375件，查獲管制刀具2121把，打火機氣體2 2支, 煙花爆竹3 3件。4 4、在春運期間，我站組織了 4 4次安全大檢查，召開4 4次安 全例會，對發現的安全隱患及時進行整改。接受國家交通部、 省交通廳、市交通局和省、市、區各級政府、安委會、公安、 消防等部門領導的8 8次檢查和集團公司的不間斷檢查，均給予 很高的評價。在“比安全、賽文明”中，黃油槽的張國榮師傅是我們學習 的典范，他每天迎來送往幾百輛車，每過一張車他都要下到槽 內仔細檢查，不肯放過一個地方，因為他知道，如果檢漏了一 精品文檔你我共享AAAAAA點，那就要危及旅客的生命安全，一時的

8、疏忽就可能放過一個 故障，造成無法彌補的后果。他時刻牢記作為一名檢車員的職 責，及時發現車輛故障，防止客車事故的發生，在作業中他沒 有那種走過場、擺花架子甚至于能少敲一錘就少敲一錘，能少 看一眼就少看一眼的簡化行為，而是不漏敲一顆鏍釘，不漏看 一處死角。為能及時排除車輛故障，他要求自己在作業中不僅 要敲打到位，更重要的是確認到位，他始終如一的要求自己在 任何時候都不能有絲毫懈怠。春運期間，經過他檢驗的車輛合 格率達到了 100%,100%,有效的確保了行車安全。三、在“比優質，賽效益”中提升服務質量我站廣大職工在競賽中牢固樹立“以人為本”的服務理念， 針對我站服務工作的特點及競賽要求、“三優三

9、化”要求，以“旅 客至上，服務第一”為宗旨，扎扎實實地做好各項工作。 首先, 始終如一的保持了站容站貌干凈整潔，并要求報班車輛車容車 貌整潔及座具、臥具整潔衛生，車內各種設施齊全有效，為廣 大旅客提供良好的乘車出行環境。其次，參賽的各班組成員個個精神飽滿、佩證上崗，上崗時講普通話、使用文明用語、言 談舉止端莊大方、服務形象規范、對旅客態度和藹、周到細致、 熱情服務，堅持“三問一唱五交待”的作業標準，堅持“文明、 熱情、主動、周到”的服務承諾，做到百問不厭。春運期間， 共發放“客運服務質量調查” 262262份，回收251251份，滿意率98%98%。 精品文檔你我共享AAAAAA做到了無重大質

10、量投訴。最值得一提的是：在春運抗雪保通工作中，涌現出大批可歌可泣的感人事件，共收集好人好事7676件，體現了我站良好的精神面貌和崗位形象，驗證了我站有一 支能打硬仗的堅強職工隊伍。 其中突出的如下：1 1、春運最忙的日子，問事處調度員李毅，已經生病幾天 了，到醫院看病，醫生要求她住院治療，可為了完成春運的任 務，她放棄了住院，依然堅守在自己的崗位，領導讓她早點回 家休息，但她仍堅持到下班以后才回家。2 2、1 1月2828日這天中午在站內發生了一起搶劫案， 余和昆、 尚承宏、胡忠衛一起參加了追捕，并現場抓獲罪犯，在追捕抓獲過程中，他們挺身而出和罪犯展開搏斗，這是維護我站良好 治安的典范。3 3

11、、有一位滇虹藥業集團的黃旭山旅客，不慎將裝有價值30003000元的索尼數碼相機和有價值的材料遺忘在高快臨時補票 窗口，被高快售票員李萍拾到，當這位旅客找來時，小李一件 不少地把相機和資料歸還失主，這位旅客寫下表揚信，高度贊 揚余永瓊拾金不昧的崇高精神。4 4、鄧紅京售票員，在春運期間，從來都是比別人早上班1 1小時，晚下班1 1小時，連吃飯、上廁所都顧不上，連創造了幾 年售票第一的好成績。前兩年被集團公司評為勞動模范、生產 能手，其實她從擔任售票員的那一天起就起早貪黑了，對于她 這種始終堅持早上班、晚下班的奉獻精神，值得我們全部職工 學習。5 5、今年春節，由于天氣原因，道路不暢，一輛夜班車

12、都 沒有及時到位，旅客滯留在車站，車場管理組的同志得知情況 后，沒有一個人離去，他們為旅客送去開水，端去飯，安撫旅 客，并積極與車隊聯系，想辦法調配車輛，直到車輛到來，他 們把旅客一個個安全送上車才轉身離去。精品文檔你我共享AAAAAA這樣的好人好事還很多很多，它是我站職工在“比優質， 賽效益”競賽活動中的實踐體現，他們為客運站的發展寫下了 濃墨重彩的一頁春運期間，在勞動競賽領導小組的指導下，全體參賽人員 發揚吃苦耐勞精神，樹立千斤重擔人人挑，人人頭上有指標的 高度責任感，全身心地投入到競賽中。2 2月3 3日這天，迎來了 旅客流量高峰1200012000多人次，加班286286班，售票營業額

13、168168萬 元，達到了歷史最好水平。四、在“比有序、賽創新”中營造良好的乘車環境有序的乘車環境能給旅客帶來輕松、愉快的心情。春運期 間，在“比有序，賽創新”競賽活動的開展下，全站職工集思 廣義，為營造良好的乘車環境下苦功夫。1 1、針對客運站發班區小、進站難的特點：首先，對發班車輛進站作了補充規定：已過槽檢驗的正班車輛，在發班前2020分鐘以內進站的，可以從北京路 4 4號門進站。其次，對發班庫 位進行了嚴密的安排，固定了曲靖班車庫位、交通車庫位。車場管理組在“比有序”中起到了關鍵性作用，無論刮風下雨， 他們或在車場上，或在進站口，履行著自己的職責，堅守著自 己的崗位，精心指揮著每一輛車，

14、認真檢查著每一張證件，對 不相關的車輛堅決不讓進站，根據自己的所見，他們會為班組 出一個點子，為站上提一條建議。2 2、設立了導乘服務組。服務組人員對候車旅客的車票進行 查驗，幫助他人找準候車區；當班車進庫時，利用廣播、小喇 叭進行重復播報檢票3 3次以上；對殘疾人、老弱病幼及沒有文 精品文檔你我共享AAAAAA化的特殊旅客給予重點服務，親自把他們送上車。3 3、針對發班區分散、旅客難找車的特點，增加了乘車指示 牌、候車指示牌共6 6塊。為了讓旅客正確分辨高快、普快及加 班車輛，每天利用廣播播報分辨方法2020遍以下，并在信息欄粘 貼有關分辨方法，讓旅客能夠及時、準備的找到乘座車輛。4 4、施

15、行了半封閉式管理。沒有車票的旅客一律不得進入發 班區，對持票旅客的進出口進行了規范，設置一出一進，并派 工作人員堅守。通過以上措施，春運期間盡管車輛、旅客較多，但我們努 力做到了車輛擺放整齊、車場秩序井然、車道暢通無阻、旅客 進出站有序，真正為旅客營造了一個良好的乘車環境。根據勞動競賽的要求，為了滿足旅客多樣性服務需求，春 運期間，我站繼續開展人性化有償特色服務如：“特快物品傳遞”、“紅綬帶助您行”、“呵護兒童”、“護送老人”等特色服務。在這期間簽訂了“呵護兒童”合同 1616份，“護送老人” 2 2起。 這些服務的開展，為那些忙于工作事業的旅客提供了方便，增 強了昆明汽車客運站的競爭優勢。另

16、外，在總公司及站黨政工 的正確指導下，大家集思廣義，開拓創新，增設了曲靖高快專 線乘車綠色通道、農民工朋友購票絕色通道，盡可能的服務好 每一位乘車旅客。五、在“比和諧，賽團結”中增強團隊凝聚力為了認真貫徹黨的“十七”大報告精神，全面落實科學發 展觀，把構建社會主義和諧社會當做頭等大事來抓，我站積極 開展“農民工平安返鄉（崗）春運競賽”活動，其中“比和諧， 精品文檔你我共享AAAAAA賽團結”是認真落實中央關于維護農民工權益的批示，維護社 會主義和諧穩定的重要舉措。“比和諧”就是要教育廣大干部職 工以和諧促安全，以和諧促生產，以和諧促發展。在“比和諧，賽團結”競賽氛圍中，全站干部職工擰成一 股繩

17、，上下一條心，識大體、顧大局，團結協作。售票員們按 照操作規程，微笑服務，以每分鐘售 3-53-5張票的速度工作著, 有時旅客購票差個一元二元的，還給予及時補上；查車員們忙 里忙外，對沒有文化的農民工旅客，她們親自送上車；調度員 根據旅客的流量、流向及時組織加班車；大廳服務員在檢票口 懸掛農民工朋友問候牌，并對候車的農民工給予乘車提醒和重 點照顧；廣播員甜美的聲音隨時播報著天氣情況、道路情況、 客車售票信息、安全警示、健康警示等；優質服務組及時為在 崗人員送上潤候片，使廣大職工倍感關懷，熱情高漲。除了做 好自己的本職工作外，大家還互相幫忙，查車員、當班主任利 用空閑時間幫助售票員整理錢箱、倒水，下班后，大家互相護 送，整個客運站內和諧生輝。伴隨著春運工作的結束，緊張而有序的“農民工平安返鄉（崗）勞動競賽”也圓滿結束了，正向交通部檢查組組長楊利 民所說：“檢查組一到站上，感覺車站春運工作井然有序；站內 外和諧有序，包括旅客的精神狀態也特別好；各崗位職工盡職 盡責，工作人員解答問題簡明熟練，非常流利；安全關把得好， 三不進站，五不出站宣傳，深入人心；客運站全體干部職工盡 最大努力為旅客服務好，公鐵聯營大大方便了旅客，領導班子 精品文檔你我共享AAAAAA精