1、創建“五心”服務品牌 提升老干部工作隊伍整體素質近來年，我局根據老干部工作的新發展，針對服務對象的新需求和新期盼，明確提出創建“五心”服務品牌的工作理念， 制定具體措施， 認真組織實施，不斷提升老干部工作隊伍整體素質，提高為老干部服 務的科學化水平，獲得普遍認可。一、“五心”服務品牌內涵（一）品牌的概念“五心”服務，即“五心”暖桑榆。“五心”指熱心、愛心、誠 心、細心、耐心；“桑榆”取自“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，寓意 老干部老有所為、夕陽無限好的精神風貌。（二）品牌的內容“五心”具體內容是：做老干部工作要熱心、對待老干部要有愛 心、關心老干部要有誠心、為老干部服務要細心、接待老干部要有耐 心

2、。用“五心”服務理念貫穿全局工作服務的全過程，做到“五心” 換“五心”，即奉“熱心”，讓老干部舒心；獻“愛心”，讓老干部 暖心；付“誠心”，讓老干部放心；用“細心”，讓老干部稱心；有“耐心”讓老干部歡心，實現讓黨委放心，讓老干部滿意，真正使老 干部局成為老干部的“娘家”，成為黨和政府給老干部溫暖的橋梁。二、主要措施：（一）“兩個注重”全力打造“五心”服務品牌1、注重能力提高，打造和諧工作隊伍，為創建服務品牌強基固本。（1） 強化崗位培訓提升工作能力。大力加強老干部工作人員隊伍的教育培訓，先后開展了全市老干部政策業務知識競賽；選派9名干部參加南昌大學心理學培訓；舉辦全市老干部工作業務知識培訓；實

3、施干部輪流接訪等，通過學習交流、業務競賽和實踐鍛煉，著力提高 黨員干部研究解決問題的能力、改革創新的能力和駕馭復雜局面的能 力。（2） 加強工作調研提升服務水平。為增強品牌創建的針對性，我局每年都會選取老干部工作的熱點、難點、重點和焦點問題，開展全 員性的調研工作，深入社區廣泛地了解老干部的所思、所想、所盼和 所求，在掌握第一手資料的基礎上，有針對性地為老干部排憂解難， 為領導決策提供依據，南昌市改制和破產企業服務管理辦法就是 市委、市政府領導圈閱了我局呈報的調研文章的基礎上，及時出臺的，有力的維護了全市 400多名改制和破產企業離休干部的正當權益。同 時，在此這程中，廣大老干部工作者深入基層

4、、深入一線調查研究、梳理問題和解決問題的能力也得到進一步提或，服務大局、服務基層 和服務老干部的意識意識得到進一步增強。（3）搭建各類平臺激發參與熱情。 圍繞紀念建黨90周年，開展“回憶入黨情景、重溫入黨誓詞”活動大家認真回顧自己當初積極申請入黨時的思想激情與奮斗追求，向黨旗宣誓，發自內心的莊嚴承諾。開設“黨課大講堂”，局系統中層以上干部圍繞中國共產黨黨史、黨章和 黨的基本知識等內容，結合黨的歷史事件、重大決策，為局系統黨員 干部上了一堂堂生動的黨課，在交流中互相學習和提高。開展“閱讀一本好書、提升一層素養”的讀書、評書和薦書活動，拓展大家的視野和知識面。注重典型引路，把學習楊善洲、文建民活動

5、與學習身邊 典型結合起來，形成人人學典型、個個爭先進的局面，切實增強黨員 干部參與活動的內生動力。2、注重服務優化，提高服務效能，為創建服務品牌提供強有力的 支撐。（1）不斷優化服務內容。 注重優化服務內容，每次組織老干部參 觀考察，都安排車輛接送，醫生隨行；為了方便老干部來信來訪，堅 持每周二局領導信訪接待日制度，定期主動地深入到老干部當中了解 老干部的心聲。積極推進了離退休干部社區“四就近”服務工作試點 工作，為離退休干部就近學習、就近活動、就近得到關心照顧、就近 發揮作用創造條件；制作了南昌市各單位聯系服務離休干部工作手 冊，在全市開展了老干部工作人員與離休干部一對一結對服務活動， 為廣

6、大老干部提供了更直接更周到的服務。（2）不斷優化服務標準。 推行“六個一”接待，對老干部接待 做到“六個一”，即一張笑臉相迎，一聲問候讓座，一杯熱茶招待， 一陣傾心交談，一個合理答復，一句再見送行，讓老干部有找到家的 感覺。對老干部工作者提出“三個零”要求，即溝通零距離、工作零 失誤和接待零投訴。（3）不斷優化服務手段。 堅持用規范有序、高效務實的工作為老 干部服務，出臺了全市老干部工作考核評比辦法，量化了各項工作任務，強化了工作指導；完善了各項制度，制定了系統工作人員行為規 范守則，實行了一次性告知、首問負責、限時辦結、誤事責任追究等 一系列制度；統一規范了辦理離休干部榮譽證、離退休干部訃告

7、、護 理費審批和信息報送等各項工作流程；堅持每月召開局機關工作項目 推進會，查漏補缺，確保工作不漏項、不拖拉；堅持每季度召開老干 部工作片會，加強業務指導，促進經驗交流。通過不斷優化服務方式， 高質量推進了各項工作的落實。（二）做好三項工作，不斷完善和深化“五心”服務品牌的創建1、 不斷豐富品牌內涵，努力構建品牌創建三大體系。一是品牌意 識提升體系。加強品牌宣傳，不斷提煉充實工作理念和服務理念，把 品牌創建作為提升服務效能和推進精神文明建設的有效載體。二是品牌效應增強體系。向社會宣傳推廣“五心”服務品牌，提升服務水平， 創新管理，彰顯特色。三是能力素質培養體系。制訂老干部工作人員 學習培訓計劃

8、，做到有計劃、有要求、有考核，全面提高業務能力。2、不斷探索服務的完善和創新，以服務品牌的創建帶動老干部工作的創新和提高。 開展爭創機關服務品牌，并不只是給品牌起一個名 字，爭一塊牌子，而是把服務品牌的實施工作融入老干部工作中，以 品牌的創建，帶動服務的完善和創新，促進工作水平的提高。隨著老 干部“雙高期”的到來，老干部對護理、關愛等方面的需求更加迫切， 不斷探索家庭、單位、社區、醫院“四位一體”的管理服務新模式，推動老干部工作的創新和提高。3、不斷加強制度的執行力度，確保各項制度落實到位。 制度是做 好工作的保證，制度的生命力是在具體工作在的有效落實，為此我們 重點做好了以下工作：一是加強平時檢查，重點對首問負責制、“六個一”接