1、個人優勢和不足個人機遇和挑戰熊麗霞204.21. 自身的優勢在工作方面，我踏實工作，認真負責，將領導布置的每一份任務力求做到 最好，有出色的觀察力和對細節的關注能力。務實、實事求是，追求具體和明 確的事情，喜歡做實際的考慮。善于單獨思考、收集和考察豐富的外在信息。喜歡邏輯的思考和理論的應用。做事有很強的原則性，尊重約定，維護集 體。工作時嚴謹而有條理，愿意承擔責任，自己有客觀的判斷和敏銳的洞察 力。良好表達能力。我個人覺得表達能力，一部分源于天性，一部分源于個人知識。我是兼有一點，但很不足，需長期積累。性格隨和、心態良好。性格是天生的，很難改變，但心態與經歷相關。我 性格很隨和，爭吵很少，一般

2、很難讓我生氣，或許是受看歷史和哲學書籍的影 響，心態也比較健康。適應能力強、對生活不挑剔。這可能與天生有關，對生活和環境的適應能力很強，也沒有太多的要求和奢望，從不挑剔。有骨氣、能堅持原則。我父親是地地道道的農民，特別有骨氣、講原則， 可能是遺傳或受他的影響，我從小就很有骨氣，并能堅持自己的想法和原則。1/ 4我一直在追求人格的升華，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的 人，并一直希望自己也能做到。我讀很多書，并積極參加活動，然后越來越認 識到品行對一個人來說是多么的重要，關系到是否能形成正確的人生觀世界 觀。所以無論在什么情況下，我都以品德至上來要求自己。無論何時何地我都 奉行嚴于律己的信

3、條，并切實的遵行它。以前只是覺得幫助別人感到很開心， 是一種傳統美德?，F在我理解道理，樂于助人不僅能鑄造高尚的品德，而且自 身也會得到很多利益，幫助別人的同時也是在幫自己。我現在領悟到，與其說 品德是個人的人品操行，不如說是個人對整個社會的責任。一個人活在這個世 界上，就得對社會負起一定的責任義務，有了高尚的品德，就能正確認識自己 所負的責任，在貢獻中實現自身的價值。2. 自身不足有點理想化。人應該有理想，但不能理想化。不過，很多簡單的道理，做 到卻很難，我感覺我在感情和工作上還是有些理想化，很難把握好現實與理想 之間的平衡。喜歡感情用事。人都有感情，但不能太感情用事。感性與理性是有沖突 的，

4、很難掌握其中的平衡，應更多從理性角度做事，盡量控制感情的不利因 素。有點先入為主、夸夸其談。自以為了解很多，曾喜歡夸夸其談，現在逐漸認識到個人的渺小，以前的無知，應努力克服。有點固執。中國大多知識分子容易走兩個極端，一個是自以為是，一個是 過度自負。我雖不是什么知識分子，但也有點知識分子的臭毛病，偶爾自以為 是，還有點固執，不愿改變自己，還以為自己是對的，什么都好，并喜歡找借 口為自己辯護。此點以后一定要克服，學會傾聽，多學他人長處，做到海納百 川。生活中，會比較大意，丟三落四，對待問題有時候會很固執。自身的缺點，經常會給我帶來許多困擾，因此，我下決心要改正缺點。在思想上，今后我會多和優秀的同

5、事進行思想上的溝通與交流，努力學習他們身2/ 4 上的先進思想和寶貴品質，來彌補自身的不足，同時我還會繼續學習知識，不斷提升自己，能夠自如的將理論知識與實際行動聯系起來。3. 機遇現在很多體檢中心都開始重視檢后服務，事實上檢后服務好的體檢業務也 好。檢后服務其實包括的內容非常豐富。如果站在健康管理這個角度的話其實 檢后服務本不是體檢中心的事，體檢中心在健康管理中就是數據采集的一個過 程，當數據采集完畢后進行人群分流 重癥進入就醫通道、而像類似于亞健 康、慢性病的人群才會進入健康管理的一個過程。所謂管理就是一種人為干預 的過程，更多的體現在一種人為關懷！現在體檢中心的檢后服務的核心也要體 現在人

6、為關懷上，當然方式可以有多種。以下羅列幾種：1、總檢交談，就是跟有體檢指數異常的體檢者作面對面的交流。2、歷次對比分析，對每年來體檢中心體檢的客戶每次體檢完后都給他一份異常指標分析報告，并進行歷次體檢對比分析。3、復查跟蹤，對需要復查的客戶也要及時地通知他來復查。4、健康教育，不定期的舉辦一些特定人群的健康教育，并定期給這些有 病患的體檢者寄送相關健康建議資料。5、節假日短信溫馨提醒，每到節假日利用短信平臺給客戶發送節假日問 候和健康提醒。其實這些內容都屬于健康管理的范疇，只是在目前健康管理還 沒有發展的情況下，體檢中心盡力要做到這些工作。這對客戶來說是非常有幫助的，也是體檢中心鞏固客戶群體的

7、方法之一。 服務是感性的東西，同時也是具體的工作。服務好不好靠消費者內心去感知，但服務有沒有做到位就必須靠體檢中心對具體工作的量化。細致服務就是我們的機遇，下面具幾個例子來說明：餐前餐后體檢項目安排是否得當直接體現了體檢中心對體檢者的人文關 懷，我自己都有類似的經歷，曾經有一次 8：30 去體檢結果餐前檢查就費了兩 個小時一直到 10：30 半才吃早餐，我就感覺這個體檢中心在流程安排上很有問3/ 4 題。后來一次工作機會我去長沙附三參觀，我就覺得他的餐前項目安排很合 理，首先是男女分檢然后餐前項目統籌合理，每個人在檢查餐前項目的時候等 待的時間不會超過 5 分鐘。長沙附三沒有排號機，但能夠做到

8、這樣，我真的很 佩服他在這方面的用心！溫馨提示，這點其實有很多地方可以做到，比如在導 引單上標注 “體檢前請保持心靜神寧 ”、在檢驗室醒目的地方提示 “抽血后請按壓 5分鐘”等等。隱私保護，比如體檢中心男女分開，便檢取樣專人服務等等。總 檢是最能反映一個體檢中心服務級別的一項工作，也是體檢中心與體檢者拉近 距離得最好方法。4.挑戰由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望 能完成得最好，但由于體檢中心成立初期，經驗、能力有限，不能把每件事情 都做到盡善盡美。對工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領 導決策應起到的作用發揮不夠。體檢工作宣傳力度有待加強。捕捉市場信息、開拓市場方面有待進一步提 高。加強體檢市場營銷。體檢市場營銷就是對體檢業務的進行一系列的策劃：目標群體的定位，體檢服務的細分，促銷活動的推廣等等。這在北京上海 等地已經開始了好幾年了，比如在目標群體的定位方面，上海國賓定位為高端 人群正所謂的 “白骨精 ”群體（白領、骨干、精英）；在體檢服務細分方面，長 沙附三專人專職，連便檢采樣都有人專職服務，充分尊重體檢者的隱私；在促 銷活動推廣方面更是仁者見仁、智者見智，比如