1、運營中心營運管理部工作流程一、 運營中心運營中心是公司的的直接業務部門，代表公司管理所屬直營門店，保證門店運營順暢，本部門設有營銷部、運營管理部如下圖：運營中心運營營銷部運營管理部區域經理*分分分店店店二運營中心人事架構圖運營中心經理1 名運營管理部主任1人營銷部主任1人管理部督導專員1 人運營中心文員1 人區域經理分店店長1 人廚房主管1 人前廳主管1 人出收外服品銀賣務員員員員說明： 1.管理部設置崗位管理部主任和管理部督導專員各1 名；2.區域是運營管理部的一個管理單位，一般4 個以上同一個區域內的門店即可成立管理區域，區域負責人為區域經理，一般區域超過5 家分店（含 5 家），區域可增

2、設區域經理助理 1 名，主要協助區域經理開展本區域各項運營工作；3.未設置區域的門店直接由管理部負責。分店一般設立7 種崗位，為店長、前廳主管、廚房主管、出品員、收銀員、服務員、外賣員。承擔收臺、傳粉、倉管、出品、分單等具體工作的崗位統稱為服務員、出品員，具體的崗位職責詳見下文。三運營中心部門職能3.1根據公司整體經營目標和管理目標，努力鞏固原有客源和原有市場，不斷拓展新客源和新市場，對運營收益目標的達成和市場網絡拓展目標的達成負責；3.2負責制定運營中心的各項規章制度，根據公司市場競爭狀況和經營開展情況，出臺科學的經營管理方案，并在實施過程中不斷加以完善；3.3根據公司發展戰略制定運營中心發

3、展規劃和不同時期的營銷計劃，根據市場競爭情況和經營開展情況，策劃和實施戰術性的經營管理項目，以加速規劃的實現；3.4負責全權管理所有直營分店， 規范分店的運作， 持續開展分店運行督導， 及時糾正執行缺失，確保分店管理正常且可持續發展；3.5指定部門培訓計劃，對于所屬部門員工進行分級培訓，提高員工的思想素質和工作技能，制定符合分店實際干部培養機制，建立一支高素質的干部隊伍。3.6深入開展市場調查，定期組織各類市場調研和進行不間斷的日常市場調查分析，分析、測試行業與市場的發展變化的趨勢，對公司滿足顧客需求的能力和競爭對手擁有的競爭優勢進行評估，根據顧客需求進行產品淘汰和建議開發，對于產品價格和定位

4、進行建議調整，提高產品競爭力；3.7提煉部門的核心競爭點，打造部門的核心競爭力。通過與公司各職能部門的深入溝通與協調，不斷提高公司整體管理水平與滿足顧客的能力，提高公司市場競爭力。 3.8 指導各分店建立完善固定資產檔案，嚴格審批，規范固定資產的申購、異動、報損，確保所屬部門固定資產得到有效利用和安全管理。3.9建立安全預防和處理機制，對于分店安全管理進行指導，確保分店各項安全環節操作規范，盡力避免安全事故發生或使事故損失降低到最低限度3.10 通過分店的規范運作，提升顧客滿意度建立公司良好的口碑，積極開展社區活動和公共關系活動，樹立企業的社會責任形象，進而形成公司良好的企業品牌形象； 3.1

5、1 不斷對運營中心整體業務運作流程進行深入檢討，在努力確保顧客需求得到有效滿足的條件下，不斷加強對運營中心業務運作各個環節的監控與管理，降低運營業務成本，提高部門整體經營效益；3.12 根據公司整體規劃，建立個性鮮明的部門運作風格，不斷的培訓和糾正工作措失，圍繞各個核心開展活動管理，打造部門井然有序、朝氣蓬勃、能征善戰的團隊形象與工作氛圍樹立良好的部門運作文化。四運營營銷部職能4.1掌控運營中心給予營銷部的經營、競爭、發展戰略精要，研究、制定全面系統的經營策略、促銷計劃、公共關系和品牌傳播各階段的策略性的方案提交給中心研究實施。4.2授權建立運營中心全年營銷策劃以及針對特殊節日、假日、特殊區域

6、門店制定促銷計劃，上報方案并負責實施；4.3授權收集、整理每月、每季、每年運營銷售數據、成本費用控制數的建檔、核對、分析、評估，并上報中心；4.4負責建立運營數據庫的歷史檔案；4.5建立健全運營中心直營門店廣告數據庫，監督跟進所有直營門店營銷、促銷廣告的創意審核、制作以及報批實施；4.6監督中心年度、季度、月度各類營銷、促銷計劃的實施進度，并對所有促銷計劃進行系統科學的成本核算、數據收集、管理并總結上報；4.7根據各分店所在區域市場占有率狀況、可利用資源及競爭對手營銷活動等采取針對性的營銷措施和促銷活動并組織實施，以有效提高各分店的銷售業績，確保運營中心各分店在各個市場的優勢競爭地位。4.8負

7、責對公司已開拓市場進行詳細科學的調研、分析、評估并針對調查狀況作出解決方案上報中心審核。五運營管理部職能5.1根據公司整體經營目標和管理目標，努力鞏固原有客源和原有市場，不斷拓展新客源和新市場，對運營收益目標的達成和市場網絡拓展目標的達成負責；5.2負責制定運營管理部的各項規章制度，根據公司市場競爭狀況和經營開展情況，出臺科學的經營管理方案，并在實施過程中不斷加以完善；5.3負責全權管理所有直營分店，規范分店的運作，持續開展分店運行督導，及時糾正執行缺失，確保分店管理正常且可持續發展；5.4指定部門培訓計劃，對于所屬部門員工進行分級培訓，提高員工的思想素質和工作技能，制定符合分店實際干部培養機

8、制，建立一支高素質的干部隊伍。5.5聯合營銷部深入開展市場調查，定期組織各類市場調研和進行不間斷的日常市場調查分析，分析、測試行業與市場的發展變化的趨勢，對公司滿足顧客需求的能力和競爭對手擁有的競爭優勢進行評估，根據顧客需求進行產品淘汰和建議開發，對于產品價格和定位進行建議調整，提高產品競爭力；5.6提煉部門的核心競爭點，打造部門的核心競爭力。通過與公司各職能部門的深入溝通與協調，不斷提高公司整體管理水平與滿足顧客的能力，提高公司市場競爭力。5.7指導各分店建立完善固定資產檔案，嚴格審批，規范固定資產的申購、異動、報損，確保所屬部門固定資產得到有效利用和安全管理。5.8建立安全預防和處理機制，

9、對于分店安全管理進行指導，確保分店各項安全環節操作規范，盡力避免安全事故發生或使事故損失降低到最低限度；5.9 通過分店的規范運作， 提升顧客滿意度建立公司良好的口碑， 積極開展社區活動和公共關系活動，樹立企業的社會責任形象，進而形成公司良好的企業品牌形象；5.10 不斷對運營管理部整體業務運作流程進行深入檢討， 在努力確保顧客需求得到有效滿足的條件下，不斷加強對運營管理部業務運作各個環節的監控與管理，降低運營業務成本，提高部門整體經營效益；5.11 根據公司整體規劃，建立個性鮮明的部門運作風格，不斷的培訓和糾正工作措失，圍繞各個核心開展活動管理，打造門店井然有序、朝氣蓬勃、能征善戰的團隊形象

10、與工作氛圍，樹立良好的部門運作文化；六運營管理部工作流程及各崗位說明書（一）運營管理部工作流程日常運營事務類1.1每周、每月向運營經理提交管理部本周、本月工作開展的計劃，并總結前一階段工作完成進度，對未完成事項分析原因提出解決措施；1.2每季度性針對管理部各門店干部及員工展開培訓需求調查，并根據門店提交的培訓需求向培訓部提交培訓需求報告，會同培訓負責人完善各項培訓工作；1.3每季度性組織管理部督導對管理部各門店管理干部工作能力進行評估，并向運營經理提交評估報告，該評估報告包含干部管理能力綜合評估、職務及薪資調整及下步管理干部培養采取措施；1.4管理部每周、每月向運營經理提交周業績匯總、月業績分

11、析報告、月產品分析報告、周配送事故匯總，每月對行政中心、財務中心、配送中心、總務維修等后勤部門工作效率進行評估并提交報告；1.5管理部須每半月向各分店下發門店督導檢查公報，針對在門店日常運營檢查中，提出并糾正違規操作行為，統一標準化、杜絕差異性；1.7管理部每月對門店運營管理質量進行綜合評估，凡運營管理質量達不到管理部考核檢查的門店將被例為重點整改對象，責令門店管理組限期整改，管理部將階段性對其運營管理質量整改進度進行評估，連續兩次無法通過評估或運營質量沒有明顯改進的門店，給予相關管理員立即降級或勸退處理；1.8管理部負責策劃組織每月運營會議，針對在門店日常督導檢查、顧客投訴處理等事故案例分析

12、和學習，提高門店干部運營管理綜合能力；1.9管理部將階段性策劃和組織各項文體活動，豐富團隊業余生活，提高團隊凝聚力；1.10 管理部月底向上級提交分店下月業績指標，對下月各分店業績指標確定有基本建議權1.10日常維修事務流程各門店統一向管管理部向總務部負責理部指定負責人總務部呈報安排相關工作報修維修事項人員進行維修管理部會同總務管理部會同總務管理部向總務部部完善門店設備部對門店設備保、運營經理提交維修保養機制養工作進行評估維修事物報告管理部及時跟管理部會同總務進門店維修事部不定期抽查門項進度店設備操作規范管理部階段性對管理部在門店日總務維修效率進常督導對設備操行調查評估作做專項抽查1.11日常

13、配送事務反饋流程日常配送差總倉會同門分店詳細記錄異門店按規店查實差異配送事故于每范向配送總并完成各項周、每月匯總倉反饋補貨工作交運營管理部管理部會同配送中管理部會同配送中心心完善門店配送機調查配送失誤原因并制、配送流程，提對相關部門責任人提高門店配送質量出處理管理部將每周、配送中心對每月向運營經管理部提交理、配送中心提配送事故給交配送事故予反饋如配送事故嚴重管理部將階段性對影響門店正常運配送質量評估并向營及時與管理部上級、 配送中心提反饋交評估報告1.12 管理部與培訓部配合流程管理部每季度性開管理部結合調查展門店培訓需求調結果向培訓部提查，調查面向主管、交培訓需求調查基層員工、店長等報告管理

14、部會同培訓部完協助培訓部制定善各項培訓流程、體培訓機制、流程制，提高門店培訓質并向培訓部提供量相關資源支持培訓部結合培訓管理部協助培訓需求報告與管理部落實各項培訓部達成共識，制計劃并在培訓中定下步培訓計劃提供資源支持管理部負責對各項各項培訓培訓完培訓后跟進措施進后培訓部進行評行落實并及時向培估制定培訓后期訓部反饋跟進措施管理部財權審批類1.13 管理部對物料報損權限規范：1.13.1固定資產報損審批流程門店向管理部申請管理部提交總總務部組織（店長審核確認）務部鑒定提交意見1.13.2低值易耗品、廚房半成品報損流程圖主管副總（或財 務 備總經理）審核案確定50元以上150元以上的250250元以

15、上的運營經理50 元以下150 以下元以下門店主管店長審核的運營管理審核確認審核確定確定部審核確認1.14 管理部物料申購審批權限流程：對門店提交物料申購呈批（如地毯、保鮮盒等物品的申購），經調查是門店正常運營需求，對 200 元以下的物料最終審批權， 交至采購部負責采購， 300 元以下物料申購附審核意見，由運營經理審核確定， 300 元以上報總經理審核確認；門店向管理提交物料申購呈批申請管200理部調查審核元以上的300300元以上的報總經理審200 以下運營管元以下的運營管理核確認理主任審核確認部審核確認1.15管理部活動經費審核權限流程：100 元以下100元以上200元以上運營經理府

16、附門店 50 元內活動管理部審核確定管理部呈報方費店長審核確定須提交方案報相案由運營經理上審核意見，報總經理確定須報管理部備案審核確定關業務部門備案管理部人事類1.16 對管理部試用期轉正員工考核審批程序如下：門店每月5號向管理部提交轉正員工考核申請管理部督導基層員工由管理部督店長級以下督導會同其店長級以上由管會同轉正員導考核結合上級綜合評理部會同行政部工上級對其員工考核結估由管理部綜合考核評估，進行實操、果審核確認區域經理討結合報告由運營理論考核論審核確認經理審核確認1.17管理部員工招聘錄用權限流程：店長按照行政部門店主管級店長級干部店長級干部管理部、區域通 通過初試者管理部主任、招聘標準

17、有權錄督導、區域經經理須對應聘用基層員工報行理有權錄用須者進行初試面政備案報行政備案談由運營經理復試，結合應聘者所發揮綜合能力評估確定1.18管理部每月對店長（承擔店長本職工作）基礎業務進行考評：管理部督導月初結合督導考核結對店長上月基礎果，管理部綜合評業務工作評估估店長基礎工作管理部向運營經理提運營經理審核交店長每月基礎業務給予管理部反考核報告及調整措施饋審核結果1.19管理部對外聘干部業務培訓考核流程：一周后試工合格員工到指定門店店長對員工進行工試工，店長負責作評估并向管理部其一周工作安排督導反饋評估結果管理部每月向運營管理部督導會 1月后經理、行政提交外同店長對其進聘干部實習工作評行全面

18、考核和估報告評估店長制定該員工試用期試工干部每周間培訓計劃，指定業務向上級提交各教練培訓，廚房2 周前項業務實習總廳1周結管理部將對該干兩周后該員工每項業部進行工作評務實習完須進估，并進行階段行相應考核并性述職；詳細備案備注：a. 干部試用期1-3 個月。第一個月主要以廚房、前廳工作流程、產品操作業務、企業文化、公司制度規范等實習內容；b. 第二、三月接觸門店相應管理工作如員工培訓、排班管理、值班檢查、高峰協調等；c. 管理部將每月針對外聘干部進行全面評估，并向運營經理、行政部提交評估報告；d. 以上程序在未設有區域經理的門店，設有區域經理的門店外聘干部培訓流程見下文；（二）管理部各崗位說明書

19、本崗位說明書包括職位描述、崗位權限、 工作內容及要求等要素。崗位說明書是任職人員開展工作的依據。必須有公司總經理和行政經理的簽字方能生效。運營管理部各崗位工作人員在上崗前必須認真閱讀崗位說明書并簽字表示認可。崗位職責指各崗位工作人員必須完成的工作任務以及應該承擔的責任，管理部所有工作人員必須認真閱讀崗位職責并思考其中的含義，確保真正理解將作為自己工作指南。崗位權限是指崗位人員能夠運用的資源，主要包括人權、事權、財權，因此本崗位權限也主要從以上方面來闡述運營中心各個崗位所具備的權限。在具體運用崗位權限時，必須遵守幾條原則：1. 處理事情必須要遵守“公開、公平、公正”的原則。公開指調查、處理必須處

20、于一個透明、公開的環境中，接受廣大員工的監督和傾聽他們的意見；公平、公正是指處理的結果不能徇私、不能打擊報復，做到有章可依、有章必依、違規必糾；2. 不能武斷行事，遵循溝通原則，多與門店人員、溝通、上級、當事人溝通，在充分溝通的前提下減少誤判錯判的發生；3. 講求實效，處理任何事情不光看表面，應了解事件背后經過，對癥下藥，務必根本性的解決問題；4. 獎罰要分明，優秀員工、先進事跡、進步的突出要及時的給予獎勵以激勵團隊士氣，對于錯誤有效區分故意、無意還是過失的，故意的行為要嚴厲打擊，過失和無意行為要及時教育培訓以提醒其他員工，獎罰混亂將導致員工行為混亂、管理混亂， 后果不堪設想；5. 一般情況下

21、，下屬不得越級、越權、越部門辦事，上級主管人員不能越級指揮調度；6. 不同的管理人員可能權限重合，如運營經理、管理部督導、管理部主任都有權對門店不合理的管理進行糾正，一般情況下，被檢查對象應接受有權檢查者的糾察，如果檢查者本身出現矛盾地方，根據管理通例，一般應以直接上級的指令為準，被檢查者應將矛盾之處迅速反應至檢查對象的直接上級。（ 1）運營管理部主任1. 職位概述：負責對運營管理部下屬門店運營狀況、人事、行政等所有事務性工作進行監控、督導、巡查，發現問題并解決問題，以保障門店正常運營為基本原則，以提高門店運營管理水平為核心工作；2. 工作職責：2.1授權輸理運營中心現行管理制度，監控運營體制

22、的運行，對于發現問題及時提出修正；2.2會通同管理部督導員對中心下屬分店所有員工的在職績效考核，指導運營中心文員建立干部員工績效檔案；2.3提煉和培育運營中心核心競爭力， 負責本部門開展培訓和企業文化活動， 為中心的發展壯大做出鋪墊性的服務。2.4負責收集門店培訓需求與行政培訓部商討，制定本部門科學合理年度人力資源培訓計劃，對提高本部人力資源整體素質及人才儲備培養負責；2.5 建立完善固定資產檔案，嚴格審批、規范固定資產的申購、異動、報損，確保所屬部門固定資產得到有效的利用和安全管理。2.6 處理中心下屬門店日常運營事務，對于中心下屬門店所上交文件、呈批事項進行先查明核實嚴格審批， 形成書面意

23、見提交相關業務部門或上級，并及時跟進事項進度，確保問題能及時得到有效解決，保障門店正常運營；2.7建立安全預防和處理機制（包括對各種自然災害以安全預防等），對于中心下屬分店安全管理進行指導并建立相關項目的預防措施手冊，確保分店各項安全環節操作，盡力避免安全事故或將事故損失降低到最低限度；2.8有效監督管理部下屬分店規范運作， 以提升顧客滿意度為工作核心， 積極開展社區活動；樹立企業的社會責任形象，進而形成公司良好的企業品牌形象。2.9深入開展市場調查， 定期組織各類市場調研和進行不間斷的日常市場調查考量分析，分析預測行業與市場的發展變化趨勢， 對公司滿足顧客需求的能力后競爭對手擁有的競爭優勢進

24、行評估， 根據顧客需求進行淘汰和建議開發，對于產品價格和定位進行建議調整，提高產品的競爭力；2.10負責安排運營中心文員，建立健全的運營中心直營門店廣告、銷售等數據庫；2.11負責協助運營督導員制定和完善門店業務督導體系并有效的落實；2.12建立健全部門及門店內部運營管理體系，實現門店操作的統一化和標準化，不斷改良和優化操作流程，為公司的快速發展打下良好的管理基礎；2.13在工程、 財務、 行政等部門的配合下， 建立規范的體系和記錄，保證門店設備、 現金、人員的安全，實現門店設備使用保養科學化，現金流正常安全；2.14在符合公司利益的條件下，維護和保障下屬員工的合法正當權益，為員工創造一個安全

25、、舒適、開心的工作環境；2.15負責新店各項開業工作籌劃和準備如人員儲備和培養、新店物質的申購，并負責理順和規范新店各項工作流程，確保新店開業工作順利；3. 崗位權限3.1對為達成工作目標而分配使用的資源有調配權；3.2對本中心所屬員工日常工作安排有調配權，對本中心直接下屬的調配和增減有建議權，對隔級下屬的聘用、提升、降級、獎懲、辭退有最終的決定權；3.3對管理部下屬分店員工的工作有監督、檢查和考核權；3.4對管理部下屬分店員工的工作爭議有基本決定權；3.5對管理部下屬分店發生的各項費用的支出有審核權，對限額資金有使用的建議權；3.6對運營管理部各門店所有業務的開展有監控權， 在運營中心經理的

26、授權范圍內對特殊性質的、業務開展有最終的決定權；3.7有權要求管理部下屬分店或中心其他部門，對市場調研提供人力、 物力等相關工作支持；3.8有權要求管理部下屬分店提供相關的運營銷售業績、成本費用等相關數據和資料；3.9有權對運營管理部下屬各分店上交的工作計劃、總結進行核定， 審核門店上交的管理文件，有權簽發管理部下屬分店的管理文件；3.10對運營管理部店長級以下干部員工離職、5 天內的請假、勸退有最終審批權；3.11對運營管理部各門店物料采購200 元以下審批權， 200 元以上物料采購建議權；3.12按照公司員工薪酬管理規定，對運營中心店長級以下干部進行200 元以下薪酬調整建議權；3.13

27、對運營管理部組織各項活動金費有100 元以下最終審批權，100 元以上活動經費須向上級呈報批準；3.14對運營管理部下屬門店各種物品報損（除固定資產外） 申請有 250 元以下最終審批權；3.15有權對優秀人員 100 元以下的獎勵或者對違紀違規人員進行100 元以下的處罰； 100元以上的獎懲需報上級批準；3.16在例行檢查時，有權對嚴重違犯公司紀律或不服從管理，態度惡劣、無改過之意等情況發生屬實的員工立即停職或勸退處理；3.17積極參與工程部主持新店流程圖的設計研討會，結合實際工作情況對流程圖的確定有基本的建議權；（ 2）運營管理部督導專員1. 職位描述負責對運營管理部下屬門店運營狀況、

28、行政等所有事務性工作進行監控、 督導、巡查，負責門店運營管理部門店各級人事基礎業務考評和績效考核，發現問題并解決問題，以保障門店正常運營為基本原則，確保公司各項規章制度得到高效的執行；2. 崗位職責2.1對門店各項日常工作進行督導檢查，改進門店工作流程，確保門店運營順暢；2.2針對門店運營中出現的各種問題進行現場處理，并與門店管理組進行溝通協調，重要事項匯報上級，并向上級提出解決方案；2.3建立健全運門店業務督導工作制度和規范，建立科學系統的督導方案、流程； 形成督導手冊在管轄范圍內協助運營管理部主任健全門店運營管理制度；2.4按照管理部部署，主持對單一門店的重點整頓，指導并審核門店制訂的整改

29、方案；2.5對運營管理部下達的工作安排、 活動進行跟進， 對管理部下達門店的整改指令進行跟進，保證公司的每一項制度、指令得到高效的執行；2.6根據平時門店督導情況， 會同管理部主任對各門店干部及員工人事考核的綜合評估，按要求完成對各門店基層員工轉正的考核；2.7負責對各門店、各單位以及個人的內部業務基礎考評和管理績效考核，并向上級提交考核評估報告；2.8協助門店管理組處理一些需要公司給予支持的日常事務，幫助他們解決運營中的困難；2.9按照督導檢查標準階段性對各門店運營管理進行考核評比并公布結果，重點性提出各門店整改項目和期限，對表現突出優異的門店給予相應的肯定；2.10門店督導檢查應堅持“公平

30、、公正、公開”的原則，對事、對人需一視同仁，處理事情不徇私舞弊，對相關人員應公布處理過程及結果。2.11詳細記錄管理部各分店督導檢查結果, 對檢查中暴露的問題及時給予分店相關管理干部及當事人作出有效的處理意見報中心審核存檔；2.12根據公司給予本部制定戰略方針和工作目標，向上級提交階段性門店督導計劃，并有效落實各項計劃，對完成進度的評估和總結；2.13檢查和考核各分店在崗員工的業務技掌握進度及工作效率完成情況，積極協助公司及運營中心組織開展各項大型活動的開展；2.14積極配合公司其余相關部門, 進行各種促銷活動的跟蹤、核查工作；2.15積極協助跟進新店開業的各項籌備工作，會同行政培訓部組織新店

31、員工培訓工作并對培訓完后各項工作相應的跟進和評估；2.16建立系統的門店督導檢查體系及門店督導工作檔案，建立詳細的門店干部及員工基礎業務考評和績效考核檔案；2.17按時向上級提交每周、每月工作計劃，按質、按期下發門店半月督導檢查通報；2.18保證順暢的聯絡方式，手機24 小時開通，不得停機或關機；3崗位權限3.1對本部門所屬員工日常工作安排有調配建議權權，對本中心直接下屬的調配和增減有建議權，對隔級下屬的聘用、提升、降級、獎懲、辭退有基本的決定權；3.2對管理部下屬分店員工的工作有監督、檢查和考核權；3.3對管理部下屬分店員工的工作爭議有基本決定權；3.4對運營管理部各門店所有業務的開展有監控

32、權，在運營管理部主任的授權范圍內對特殊性質的、業務開展有最終的決定權；3.5有權要求管理部下屬分店提供相關的運營銷售業績、成本費用等相關數據和資料；3.6按公司員工薪酬管理規定，對管理部店長級以下干部進行200 元以下薪酬增減建議權；3.7有權對優秀人員 100 元以下的獎勵或者對違紀違規人員進行100 元以下的處罰； 100 元以上的獎懲需報上級批準；3.8在例行檢查時，有權對嚴重違犯公司紀律或不服從管理，態度惡劣、無改過之意等情況屬實發生的店長級以下干部及員工立即停職查看、勸退、解雇等行政處理權，須報中心及行政備案；3.9積極參與新店流程圖的設計，結合工作實際情況對流程圖的確定有基本的建議

33、權；3.10有權對運營管理部各門店產品操作規范、設備操作、工作流程等所有業務指導權；3.11對運營管理部各門店管理人員有口頭警告、書面通報批評、責令整改、責令相關人員檢討、行政記過等行政處罰權，且立即生效；3.12有權召集運營管理部各分店工作人員開展會議，就職權范圍內對相關事務作出決定；3.13對運營管理部各分店督導檢查通報、事故通報等督導文件有簽署下發權；（ 3）區域經理1. 職位描述區域是運營管理部的一個管理單位，一般 4 個以上同一個區域內的門店即可成立管理區域，區域負責人為區域經理， 主要負責對本區域內各門店運營管理進行督導， 檢查本區域全體員工嚴格按照公司規章制度和作業規范進行操作，

34、提高整個區域的管理水平和業務水平；2. 崗位職責2.1通過對本區域各門店業績、成本作出分析和策劃組織富有競爭力的營銷方案，完成中心下達的業績、成本目標；2.2負責對本區域內各門店運營管理進行督導，檢查本區域全體員工嚴格按公司規章制度和作業規范進行操作，提高整個本區域的管理水平和業務水平；2.3組織開展本區域各門店的市場調查活動，通過對本區域市場的深入調研、 分析和評估，評價各個分店市場的開發程度和開發潛力，并在適當的時機對產品配置、產品價格做出調整建議，以確保公司的產品競爭力和價格競爭力；2.4檢查下屬各部門、各門店的工作開展情況，督促完成公司下達的指令和任務，確保公司的意志（戰略、政策、制度

35、、指令、策劃、方案）在管轄區域得到很好的貫徹執行；2.5負責本區域各分店整體的團隊建設，打造一支高效、團結、紀律的團隊，做好人才培養和培訓工作，為公司發展輸送人才，促進公司快速發展；2.6對本區域各門店上交文件呈批及時處理，并簽發文件；2.7在符合公司利益的條件下，維護和保障下屬員工的合法正當權益，為員工創造一個安全、舒適、開心的工作環境；2.8會通同管理部督導員對完成本區域各分店所有員工的在職績效考核，并向管理部提交本區域干部評估報告；2.9提煉和培育運營管理部核心競爭力，負責區域開展培訓和企業文化活動，為公司的發展壯大做出鋪墊性的服務。2.10負責收集管轄區域門店培訓需求，向管理部提交本區

36、域年度人力資源培訓需求規劃，對提高本區域人力資源整體素質及人才儲備培養負責；2.11建立完善固定資產檔案，嚴格審批、規范固定資產的申購、異動、報損，確保所屬部門固定資產得到有效的利用和安全管理。2.12處理本區域下屬門店日常運營事務，對于本區域門店所上交文件、呈批事項進行先查明核實嚴格審批， 形成書面意見提交相關業務部門或上級，并及時跟進事項進度，確保問題能及時得到有效解決，保障門店正常運營；2.13協助管理部制定和完善安全預防和處理機制（包括對各種自然災害以安全預防等），對于本區域下屬分店安全管理進行指導并建立相關項目的預防措施手冊，確保分店各項安全環節操作，盡力避免安全事故或將事故損失降低

37、到最低限度；2.14有效監督本區域管轄分店規范運作，以提升顧客滿意度為工作核心，指導下屬各店長期積極開展社區活動樹立企業的社會責任形象，進而形成公司良好的企業品牌形象。2.15深入開展本區域市場調查， 定期組織各類市場調研和進行不間斷的日常市場調查考量分析，分析預測行業與市場的發展變化趨勢，對公司滿足顧客需求的能力后競爭對手擁有的競爭優勢進行評估，根據顧客需求對于產品價格和定位向管理部提交建議調整，提高產品的競爭力；3. 崗位權限3.1對本區域所屬員工日常工作安排有調配權，對直接下屬的調配和增減有建議權，對隔級下屬的聘用、提升、降級、獎懲、辭退有基本的決定權；3.3對本區域管轄門店員工的工作有

38、監督、檢查和考核權；3.4對本區域管轄門店員工的工作爭議有最終決定權；3.5對本區域管轄門店發生的各項費用的支出有審核權，對限額資金有使用的建議權；3.6對本區域管轄分店所有業務的開展有監控權，在運營管理部的授權范圍內對特殊性質的、業務開展有最終的決定權；3.7有權要求本區域管轄分店或中心其他部門，對市場調研提供人力、 物力等相關工作支持；3.8有權要求本區域管轄門店提供相關的運營銷售業績、成本費用等相關數據和資料；3.9有權對本區域管轄門店上交的工作計劃、總結進行核定， 審核門店上交的管理文件，有權簽發管轄門店的管理文件；3.10對本區域管轄門店長基層員工離職、勸退、5 天內的請假有最終審批

39、權；3.12對本區域管轄門店組織各項活動金費有100 元以下最終審批權，須向管理部提交活動策劃方案， 100 元以上活動經費須向上級呈報批準；3.13有權對優秀人員 100 元以下的獎勵或者對違紀違規人員進行100 元以下的處罰； 100元以上的獎懲需報上級批準；3.14在例行檢查時，有權對嚴重違犯公司紀律或不服從管理，態度惡劣、無改過之意等情況發生屬實的員工立即停職或勸退處理；3.15積極參與工程部主持新店流程圖的設計研討會，結合實際工作情況對流程圖的確定有基本的建議權；4. 區域經理日常工作流程運營管理事務類4.1每周、每月向運營管理部提交本區域每周、每月工作開展的計劃，并總結前一階段工作完成進度，對未完成事項分析原因提出解決措施；4.2每季度性針對本區域管轄的門店干部及員工展開培訓需求調查，并根據門店提交的培訓需求向管理部提交培訓需求報告；4.3每季度性組織本區域管轄門店管理干部工作能力進行評