1、X刎場系統備份系統方案書由于客戶涉及到保密內容，此文檔請勿擴展到第三方2020年4月17日刖百2 需求分析52.1 項目背景52.2 目前IT環境 52.3 備份系統的需求分析 53 方案介紹73.1 方案概述7,3.2 存儲架構的設計 7.3.3解決方案錯誤.!.未定義書簽。1.1.1 本方案基本技術組成 91.1.2 數據備份的原則.111.1.3 備份系統組成121.1.4 備份窗口選擇1.33.4 備份系統硬件建議1.43.4.1 備份設備的設計.143.5 備份策略的設計13.5.1 日常備份策略基本描述 15.3.5.2 用戶策略的定義 .173.6 系統災難恢復的設計 .183.

2、6.1 災難恢復制度183.6.2 災難演習制度18.3.7 備份系統管理建議1.93.7.1 備份系統管理員的職責 193.7.2 備份策略制定的角色 193.7.3 修改備份策略的過程 193.7.4 恢復的管理 2Q3.8 產品介紹2.1223.8.1 NETBACKUP SERVER 主模塊介紹243.8.2 客戶端和數據庫代理3.8.3 磁帶庫共享組件 264產品配置列表265系統維護275.1 服務宗旨275.2 技術服務資源 285.3 維護協議285.4 維護計劃29服務組織結構圖 30問題解決流程圖 305.5服務承諾3.15.6服務方式3232335.7系統培訓34現場支援

3、作業 系統巡檢3434培訓內容 培訓安排1刖言隨著企業信息化的進展，各種應用系統的運行，必然會產生大量的數據，而這些數據 作為企業最重要的資源，越來越受到大家的重視。同樣，由于數據量的增大和新業務的涌 現，如何確保數據的一致性、安全性和可靠性；如何實現數據的集中管理，建立一個強大 的、高性能的、可靠的信息存儲管理平臺也是企業目前所面臨的一個重要問題。每一位計 算機前的使用者都會有這樣的經驗：一但在操作過程中敲錯了一個鍵，我們幾個小時，甚 至是幾天的工作成果便有可能付之東流。據統計，80%以上的數據丟失都是由于人們的錯誤操作引起的。遺憾的是，這樣的錯誤操作對人類來說是永遠無法避免的。另一方面，隨

4、 著網絡的普遍建立，人們更多的通過網絡來傳遞大量信息。而在網絡環境下，除了人為的 錯誤操作之外，還有各種各樣的病毒感染、系統故障、線路故障等，使得數據信息的安全 無法得到保障，我們對網絡的大量投資也失去了意義。隨著計算機和網絡的不斷普及，網 絡環境已危機四伏，數據隨時都有被毀壞的可能，實際上，我們已有了很多前車之鑒，一 些重要的企業內曾經不止一次地發生過災難性的病毒侵入事故，造成了很大的經濟損失， 在這種情況下，數據備份就成為日益重要的措施，我們必須對系統和數據進行備份！通過 及時有效的備份，系統管理者就可以高枕無憂了。存儲技術的發展，為解決數據保護問題提供了方案，備份如今已不是一件繁瑣的事情

5、,軟、硬件產品的不斷研究和推出，使得數據備份具有了速度快、可靠性高、自動化強等特 點，完全解脫了系統管理員的負擔。在投資上，與興建網絡相比，專用的存儲設備和備份 軟件價格很低，根本不會成為用戶的經濟負擔。如果每一臺服務器或每一個局域網都配置 了數據備份設備，并加以合理的利用，那么無論網絡硬件還是軟件出了問題，都能夠輕松 地恢復。對數據存儲、備份和恢復實行集中管理，可以合理分配存儲資源，避免存儲資源 的浪費，提高資源的利用率。同時，統一的自動備份和恢復解決方案，可以節約人力，提 高系統的安全性，保證備份數據的可用性。2需求分析2.1 項目背景XX商場系統是中航數據中心的核心之一，主要用于連接核心

6、應用服務器和核心數據庫，存儲核心財務應用系統和核心數據庫數據。2.2 目前IT環境目前財務中心主要有三套系統，應用系統、文件系統和數據庫系統。根據基礎數據，通過訪問量、訪問頻率及業務增長的估算參數進行計算，得到XX商場系統建成三年后純數據存儲量應在500G左右。數據隨著業務的不斷發展，系統的數據量增長迅速，因而對備份速度和備份管理的要求也越來越高。就目前的備份情況而言，我們建議建立一套容災備份系統。2.3 備份系統的需求分析根據XX商場系統目前的IT現狀，我們認為在方案的設計中應該充分考慮到其環境的復雜性、業務的多樣性、范圍的廣泛性以及其他相關需求，具體而言，可以體現在以下幾八、高可靠性由于X

7、X商場系統數據的重要性，我們認為可靠性在方案的設計中十分重要。首先，在存儲設計中，存儲架構的設計是首要問題。針對存儲設備的選取和管理結構的設計應該采用冗余配置，避免出現單點故障。其次，備份產品的主要作用是為系統提供一個數據保護的方法，于是該產品本身的穩定性和可靠性就變成了最重要的一個方面。首先，備份軟件一定要與操作系統100%的兼容, 其次，當事故發生時，能夠快速有效地恢復數據。高性能針對XX商場系統的大量數據而言，性能是方案設計的另一重點。首先，存儲架構與設備的設計應能滿足業務請求時的高性能，這就要求在架構和設備 的采用上充分考慮到性能參數，比如磁盤的訪問速度、網絡的訪問速度等參數。其次，備

8、份的設計也要考慮到備份的速度，比如以下參數與相關技術：磁帶庫的性能、磁帶的定位時間、磁帶機的持續傳輸率、備份到硬盤、并發傳輸的備份以及多數據流的備 份等技術。對上述參數與技術合理的選擇與應用將是滿足高性能需求的重要步驟?？蓴U展性可擴展性對于業務的不斷擴充與發展非常重要，包括存儲設備的設計容量與擴展能力、備份方案的可擴展性與兼容能力、備份設備的設計容量與擴展能力等等。具體來講，方案 在規劃磁盤的容量都已經有了高于50%數據容量的預估、備份方案的架構和擴展性應該充分考慮到該需求?，F有投資的保護在現今IT管理的趨勢中，對投資回報率與總體擁有成本的考慮是十分常重要的因素， 它將為企業節省成本，從而最大

9、化公司的利潤。由于XX商場系統已有部分的存儲管理方案，包括上述的磁帶機設備、磁帶庫設備、 磁盤設備、存儲管理模塊等等，所以我們的方案應能對這些已有系統充分加以利用。集中管理功能集中管理是IT管理的趨勢，它可以最大化管理效率，這也是此項目的出發點之一。集中管理應體現在對IT管理的各個子系統的集中，每個子系統管理模塊的集中上。操作簡便數據備份應用于不同領域，進行數據備份的操作人員也處于不同的層次。這就需要一個直觀的、操作簡單的圖形化中文用戶界面及中文文檔手冊，縮短操作人員的學習時間， 減輕操作人員的工作壓力， 使備份工作得以輕松地設置和完成，同時可以降低培訓的開銷,降低擁有成本。3方案介紹3.1

10、方案概述基于以上對XX商場系統存儲備份管理的需求分析，考慮目前XX商場系統的IT現狀，我們建議對存儲備份系統采用LAN的存儲架構，通過LAN實現對所有的應用系統數據集中備份管理。在備份管理軟件方面，在方案的設計中充分考慮到其環境的復雜性和未來的發展，我 們提出了備份管理的方案是采用Symantec公司的Netbackup 6.5（以下簡稱NBU6.5）備份管理軟件，其可以在LAN/DAS/NAS 的拓撲環境下對XX商場系統的所有應用服務器的數據集 中備份管理，保證應用系統數據的高可靠性。SYMANTEC NETBACKUP存儲管理方案將可以自行運行和管理，極少需要用戶的干 預。其主要特點包括：

11、自動安排和執行數據的全備份和增量備份；自動管理介質，包括錯 誤的跟蹤和介質的循環使用；增強的數據和操作管理；數據庫管理系統的備份（如Oracle、Sybase Informix、DB2、SQL、Exchange等）和基于客戶端的數據恢復。3.2 存儲架構的設計存儲架構的設計是存儲管理的首要任務，同時也對其他存儲管理，比如備份恢復等有一定的影響，所以其設計十分重要。XX商場系統目前數據量相對較少，在要求的備份窗口（每天4個小時）內，完全可以通過網絡備份（LAN）的方式滿足目前的系統、應用備份的需求。具體存儲系統連接如下圖所示：附圖1.存儲架構示意圖我們采用一臺 winodws服務器作為數據備份服

12、務器，進行數據備份的統一管理，該系統的組成如下：1 .本地一臺服務器為 Netbackup軟件的主備份服務器，連接到局域網。本機上的數據 通過直接備份到磁帶庫中。同時，它負責整個備份系統的管理，包括備份策略的制訂、備份數據庫的保存。2 .在本地LAN中其他的數據庫服務器及文件服務器，作為 NetBackup Client,連接到 存儲局域網中，并安裝相應的數據庫Agent,在線備份數據庫。3 .實現系統級備份，主備份服務器（現為Win2000 sp4）f要升級到 Win2003 sp2版本；新購一臺Ibm小機，安裝aix5.3.5版本的操作平臺，作為Bmr boot server.3.2.1

13、本方案基本技術組成數據備份是容災的基礎，是指為防止系統出現操作失誤或系統故障導致數據丟失， 而將全部或部分數據集合從應用主機的硬盤或陣列復制到其它的存儲介質的過程。傳統 的數據備份主要是采用內置或外置的磁帶機進行冷備份。這種方式能保護硬件損壞、操 作失誤等故障造成的數據丟失，特點是部署簡單維護容易，但是其恢復時間較長。隨著 技術的不斷發展，數據的海量增加，不少的企業開始采用網絡備份。網絡備份一般通過 專業的數據存儲管理軟件結合相應的硬件和存儲設備來實現。目前比較常見的備份方式有：? 定期磁帶備份數據。? 遠程磁帶庫、磁盤備份。即將數據傳送到遠程備份中心制作完整的備份磁帶或磁 盤。? 遠程關鍵數

14、據+磁帶備份。采用磁帶備份數據，生產機實時向備份機發送關鍵數 據。? 遠程數據庫備份。就是在與主數據庫所在生產機相分離的備份機上建立主數據庫 的一個拷貝。? 網絡數據鏡像。這種方式是對生產系統的數據庫數據和所需跟蹤的重要目標文件 的更新進行監控與跟蹤，并將更新日志實時通過網絡傳送到備份系統，備份系統 則根據日志對磁盤進行更新。? 遠程鏡像磁盤。通過高速光纖通道線路和磁盤控制技術將鏡像磁盤延伸到遠離生 產機的地方，鏡像磁盤數據與主磁盤數據完全一致，更新方式為同步或異步。數據備份一般和一些容災系統混合使用，包括采用雙機熱備、磁盤鏡像或容錯、 備份磁帶異地存放、關鍵部件冗余等多種災難預防措施。這些措

15、施能夠在系統發生故障 后進行系統恢復。但是這些措施一般只能處理計算機單點故障，對區域性、毀滅性災難 則束手無策，也不具備災難恢復能力。因此，備份是對雙機容錯和集群這樣的系統的一 個補充，其最主要目的是保證歷史數據的隨時可用性。3.2.1.1 數據的備份對于本次的業務系統，我們會在所有數據庫服務器和應用服務器上面上部署相應的備 份軟件控制端及用于數據庫在線熱備份的Agent。這樣，在定義好備份系統資源和策略后，在指定的時間，備份系統就會自動的將數據 庫服務器上的數據從服務器上、采用指定的方式、通過指定的磁帶驅動器備份到指定磁帶、 磁盤池中。在備份結束后，系統會報告備份的狀況，然后，系統管理員就會

16、在備份軟件管理界面 上清楚地看到已經備份的數據的描述。在備份軟件的管理端上對備份介質上的數據的管理 采用的是簡單易懂的目錄結構。系統管理員通過該目錄下的備份項目可以非常方便的察看 已經備份的數據的情況，包括：這個數據是什么時候對哪個數據庫的備份，采用的是哪一 種備份方式（全備份？增量備份？還是累計增量備份？）。一個完整的備份包括一條或幾條備份項目，一般包括一個全備份項目、一個累計增量備份項目、幾個增量備份項目。你可 以保留以前的備份一在最近一次全備份以前的備份。也可以同時對一份數據做多級備份， 如 D2D2T。備份系統對數據庫的備份采用的是在線備份，通過備份軟件的數據庫代理databaseAg

17、ent,我們可以在不停止數據庫運行的情況下，對數據庫數據進行備份，包括全備份、累 計增量備份或者增量備份。這種備份方式，保證了系統的7x24小時的運行。3.2.1.2 數據的恢復當發生數據損壞時，我們需要從介質庫中恢復數據。此次部署的備份軟件，數據的恢復是非?？焖俸秃唵蔚?。通過管理界面，系統管理員 只需要選定相應的數據備份項目（備份管理目錄下的相應的項目名，對應某個時間點備份 的某個數據庫的數據，并有說明），進行恢復即可。選擇備份項目時，如前所述，首先選定 最近一次全備份進行恢復，然后選定最近一次累計增量備份，最后選定這次累計增量備份 以后的所有增量備份項目，依時間順序進行恢復即可。恢復的時候

18、可以選擇恢復到原來的地址，也可以進行數據重定向，用戶可以根據實際 情況來選擇自己的恢復方式。3.2.2 數據備份的原則對數據進行備份是為了保證數據的一致性和完整性，消除系統使用者和操作者的后顧 之憂。不同的應用環境要求不同的解決方案來適應，一般來說，一個完善的備份系統，需 要滿足以下原則：? 穩定性備份產品的主要作用是為系統提供一個數據保護的方法，于是該產品本身的穩定性和可靠性就變成了最重要的一個方面。首先，備份軟一定要與操作系統100%的兼容，其次，當事故發生時，能夠快速有效地恢復數據。? 全面性在復雜的計算機網絡環境中， 可能會包括了各種操作平臺， 如各種廠家的UNIX、 NetWare、

19、Windows NT、VMS等，并安裝了各種應用系統，如 ERP、數據庫、群 件系統等。選用的備份軟件，要支持各種操作系統、數據庫和典型應用。? 自動化很多系統由于工作性質，對何時備份、用多長時間備份都有一定的限制。在下班時間系統負荷輕，適于備份。可是這會增加系統管理員的負擔，由于精神狀態等原因，還會給備份安全帶來潛在的隱患。因此，備份方案應能提供定時的自動備 份，并利用磁帶庫等技術進行自動換帶。在自動備份過程中，還要有日志記錄功 能，并在出現異常情況時自動報警。? 高性能隨著業務的不斷發展，數據越來越多，更新越來越快，在休息時間來不及備份如 此多的內容，在工作時間備份又會影響系統性能。這就要

20、求在設計備份時，盡量 考慮到提高數據備份的速度，利用多個磁帶機并行操作的方法。? 維持業務系統的有效性實時備份對業務系統的性能將會產生一定的影響，有時會很大。如何采取有效的 技術手段避免備份對服務器系統、數據庫系統、網絡系統的影響，將是非常重要 的。操作簡單 數據備份應用于不同領域，進行數據備份的操作人員也處于不同的層次。這就需 要一個直觀的、操作簡單的圖形化用戶界面，縮短操作人員的學習時間，減輕操 作人員的工作壓力，使備份工作得以輕松地設置和完成。實時性有些關鍵性的任務是要 24小時不停機運行的，在備份的時候，有一些文件可能仍 然處于打開的狀態。那么在進行備份的時候，要采取措施，實時地查看文

21、件大小、 進行事務跟蹤，以保證正確地備份系統中的所有文件。容災考慮將磁帶庫中的磁帶拷貝一份，存放在遠離數據中心的地方，以防數據中心發生不可預測的災難。也可以采用陣列冗余的方式進行容災，我們建議本方案兩種容災 都考慮進去。3.2.3 備份系統組成能否安全有效的備份取決于以下三個因素：1 .執行備份的磁帶機磁帶機的質量與性能在整個備份過程中是至關重要的，它是能否進行高速高質量 備份的關鍵所在。2 .存儲備份數據的介質介質是數據的負載物，它的質量一定要有保證，使用質量不過關的介質無疑是拿 自己的數據冒險。3 .控制備份的軟件優秀備份軟件包括加速備份、自動操作、災難恢復等特殊功能，對于安全有效的 數據

22、備份是非常重要的。3.2.4 備份窗口選擇所謂備份窗口，是指每次備份的間隔時間，這主要取決于每次備份間隔能夠容忍丟失 的數據量、每次備份的數據量和備份的速度。理論上，備份的間隔越短越好，但每次備份 總需一定的時間，而且備份總會或多或少地影響系統的正常處理性能。因而，對一些關鍵 數據，可預先定義備份窗口大小，再根據備份數據量計算所需的備份速度，若備份速度不 能滿足要求，則可考慮使用更快速的帶庫或增加帶庫上的驅動器數據。其計算流程為：1. 確定備份數據量及數據壓縮比2. .根據控制器類型推算出單驅動器的備份速度3. 確定必需的備份窗口4. 計算出單驅動器所需備份時間5. 確定所需的驅動器數目3.2

23、.4.1 確定介質保存時間備份過程中要用到大量的存儲介質，備份介質的保留時間的長短將決定所需購置和維 護的介質量。目前的備份策略都是基于多磁帶輪換制，即保存有過時數據的介質可重新覆 蓋使用，輪換頻率可根據備份類型和備份的窗口來確定。3.2.4.2 計算所需磁帶介質數量1 .備份系統所需的介質數量可根據下述流程確定：2 .確定介質容量3 .計算每個服務器上的數據做全備份所需的介質數量4 .計算每個服務器上的數據做增量備份所需的介質數量5 .根據每種介質的保留時間或輪換頻率即可計算出所需的介質數目3.3 備份系統硬件建議3.3.1 備份設備的設計雖然基于磁盤和光盤的網絡存儲發展迅速，但是一直作為數

24、據備份的主要載體和 設備的磁帶、磁帶機與磁帶庫也在不斷的發展壯大。磁帶設備一直是網絡存儲備份解決 方案中的主力軍團，它技術成熟、性能穩定、容量巨大、價格低廉，仍然是許多有大容 量數據備份需求用戶的首選。磁帶庫子系統是目前企業級用戶廣泛采用的數據備份的理想存儲設備。根據XX商場系統的實際環境，方案中建議采用磁帶庫作為數據備份的首選設備。為了滿足XX商場系統用戶對性能，容量，可靠性等多方面的要求，建議采用Adic Scala 24系列磁帶機產品，并配以相應容量磁帶，日后如果需要增加容量之需要新購買更 大容量的磁帶就可以繼續使用，以節省投資。3.3.1.1 容量分析考慮到系統數據的大小，考慮到未來3

25、年內數據量的增長，我們建議至少30TB的磁帶作為數據存儲介質。3.3.1.2 備份設備的選型據XX商場系統提供的需求，我們暫且按照總共30TB的數據量規劃存儲方案。對于數據增長的考慮，我們在方案規劃中將充分考慮到存儲設備的容量設計。3.4 備份策略的設計3.4.1 日常備份策略基本描述日常備份制度描述了每天的備份以什么方式，使用什么備份介質進行，是系統備份方案的具體實施細則。對于備份策略的設定應該結合具體業務、維護需求，需要對備 份、恢復策略進行精心設計，在制訂完畢后，同樣應嚴格按照制度進行日常備份，否則 將無法達到備份方案的目標。SYMANTEC NBU包含豐富的備份策略。這些策略可以供給絕

26、大多數情況下的客戶 需求，如果有特殊需求，還可以根據實際情況方便的選擇定制策略。具體而言備份策略包括：定制策略和循環策略。定制策略定制策略（Custom）是根據客戶的具體情況可以靈活定制的一種策略編制方式，它包括一次性執行方式和周期性方式。一次性執行方式是指一次性的備份作業，可以立即執行，也可以定時執行。周期性方式主要是針對周期性備份作業，比如：每小時、每天、每周、每月執行每小時、每隔幾天、每隔幾周、每隔幾個月特定某天（星期幾）循環策略常見數據備份策略有多種：完全備份、增量備份、差分備份等。同時，在備份對象上主要分為：系統備份、數據庫備份、歸檔備份、應用備份等。完全備份：備份系統中所有的數據；

27、增量備份：只備份上次備份以后有變化的數據；差分備份：只備份上次完全備份以后有變化的數據。系統備份：主要對文件系統進行備份。數據庫備份：對數據庫進行備份，可分為在線備份和離線備份；在線備份又可分為物理備份和邏輯備份。數據歸檔：將歷史數據拷貝至磁帶等存儲介質進行長期保存。應用備份：利用應用程序的接口實現對應用的完善的備份管理，如 Lotus Notes、 Oracle備份等。在備份策略中，各種備份的數據量不同：完全備份差分備份 增量備份。在恢復數據時需要的備份介質數量也不一樣：如果使用完全備份方式，只需上次的全備份磁帶就可以恢復所有數據；如果使用完全備份+增量備份方式，則需要上次的全備份磁帶 +上

28、次完全備份后的所有增量備份磁帶才能恢復所有數據；如果使用完全備份+差分備份方式，只需上次的全備份磁帶 +最近的差分備份磁帶就可以恢復所有數據。在備份時要根 據它們的特點靈活使用。備份過程中要求保存長期的歷史數據，這些數據不可能保存在同一盤磁帶上，每 天都使用新磁帶備份顯然也不可取。如何靈活使用備份方法，有效分配磁帶，用較少的 磁帶有效地備份長期數據，是備份制度要解決的問題。循環策略就可以解決以上問題。它為每天的備份分配備份介質，制定備份方法， 可以最有效地利用備份介質。常見的循環策略有以下幾種：5天制備份，周一至周四增量，周五完全備份。5天制備份，周一至周四差量，周五完全備份。5天制備份，周一

29、至周四完全備份，周五完全備份。7天制備份，周一至周四增量，周日完全備份。7天制備份，周一至周四差量，周日完全備份。7天制備份，周一至周四完全備份，周日完全備份。祖-父-子(GFS: Grandfather-Father-Son)循環策略。祖-父-子循環策略由三級備份組成：日備份、周備份、月備份，日備份為增量備份，月備份和周備份為完全備份。日帶用于周一至周四的增量備份，每周循環使用；周帶順 序循環使用；月帶數量視情況而定，用于每月最后一次完全備份，備份后將數據留檔保存。3.4.2 用戶策略的定義關于針對XX商場系統的備份策略，我們可以根據需求系統備份、數據庫備份、文 件備份等不同數據與業務類型，

30、方便的采用任意一種，或者自定義。其中數據的備份可 以采用循環備份中的增量 /差分備份+完全備份的方式，也可以選擇祖-父-子的備份方 式。自定義類型又有很多方法，比如每隔幾小時/天/月的備份，一周中特定天的備份等等。對于系統備份，可以采用每周或每月的定時備份。此外，在循環備份的策略中，我們還提供了介質池(Media Pool)的概念，即：可以把不同的應用系統或服務器平臺的數據分開備份到不同的介質池，且可以為不同的介 質池自定義名字，磁帶保留的數量，保留期限等等?？梢詫崿F對備份介質的集中管理。建議的備份策略為：備份時間段選在每日下班起至第二天上班前。每周對用戶數據庫實施一次全備份，其他時間實施增量

31、備份。每周做一次系統全備份，每天做增量備份；以下是為用戶的環境設計的備份策略，由于用戶應用數量較多而且保護級別可能 有所不同，而且也是隨時間而發展變化的，所以這里可參考該備份策略，根據用 戶自己的需要作適當修改：備份作業介質集備份選擇列表備份作業模板服務器數據類型允許執行備份的時間段備份模式備份設備備份頻度備份介質保存時間介質保存地點數據倉庫系統Oracle22 : 00-06 : 00全備份陣列、磁帶每周一次4星期本地數據倉庫系統Oralce22 : 00-06 : 00增量備份陣列每天一次4星期本地數據倉庫系統Oracle22 : 00-06 :00全備份磁帶每月一次半年本、異地數據庫系統

32、Oracle22 : 00-06 :00全備份陣列每周一次4星期本地數據庫系統Oracle22 : 00-06 :00增量備份陣列每天一次4星期本地數據庫系統Oralce22 : 00-06 :00全備份磁帶每月一次半年本、異地OA管理文件22 : 00-06 :00全備份陣列、磁帶每周一次4星期本地OA管理文件22 : 00-06 :00增量備份陣列每天4星期本地OA管理文件22 : 00-06 :00全備份磁帶每月一次半年本、異地文件系統文件22 : 00-06 :00全備份陣列每周一次4星期本地文件系統文件22 : 00-06 :00全備份磁帶每月一次半年本、異地3.5 系統災難恢復的設

33、計災難恢復措施在整個備份制度中占有相當重要的地位。因為它關系到系統在經歷 災難后能否迅速恢復。災難恢復措施包括：災難預防制度、災難演習制度及災難恢復。 以往傳統的備份方法，如果系統徹底損毀，要恢復數據必然要有重新安裝操作系統和應 用程序等繁瑣的步驟，浪費了大量的時間。而在系統損毀后，迅速地在盡可能短的時間 內恢復系統是絕對必要的。3.5.1 災難恢復制度為了預防災難的發生，需要做災難恢復備份。災難恢復備份與一般數據備份不同 的地方在于，它會自動備份系統的重要信息。3.5.2 災難演習制度要能夠保證災難恢復的可靠性，光進行備份是不夠的，還要進行災難演練。每過一段時間，應進行一次災難演習?？梢岳?/p>

34、淘汰的機器或多余的硬盤進行災難模擬，以熟練災難恢復的操作過程，并檢驗所生成的災難恢復軟盤和災難恢復備份是 否可靠。3.6 備份系統管理建議3.6.1 備份系統管理員的職責象系統管理需要設置系統管理員、數據庫管理需要數據庫管理員、網絡管理需要 網絡管理員一樣，管理備份系統也需要有相應的人員來負責。備份系統雖然不如這些系 統那么復雜，但也需要相當的學習才能對備份系統進行有效、安全地管理。備份系統管 理員可以是專職的也可以由系統管理員、數據庫管理員或網絡管理員兼職?；蛟S這些角 色都集中在一個管理人員身上。至少應安排一個備份系統的管理人員，如果條件允許， 也可以安排另一個管理人員以防止主要管理員不在的

35、時候有人負責對備份系統進行管 理。盡管備份系統管理員可以對整個備份系統進行任何操作，但實際上備份系統管理 員的主要職責應該是協助其它管理者使用備份系統。3.6.2 備份策略制定的角色無論是在制定新或改變已有的備份時策略時，備份系統管理員應與系統管理員和 數據庫管理員進行溝通，由他們決定備份策略的內容，也就是說備份策略的制定者應該 是系統管理員和數據庫管理員而不是備份系統管理員。備份系統管理員只是負責協助他 們使用備份系統。由系統管理員和數據庫管理員決定對哪些數據進行備份、備份在什么 時候進行、備份是使用全備份或增量備份以及備份的保存周期等。3.6.3 修改備份策略的過程有時，服務器系統的改變或

36、數據庫的改變以及應用的需求等，需要進行備份策略 的的修正以適應這些改變。當需要對備份策略進行改變時，應按一定的程序進行而不是由備份系統管理員自選決定進行修改。首先，應由應用、系統或數據庫管理員提出需求，將需要改變的內容如備份內容、 備份時間、備份類型、備份頻率和備份保存周期等以書面方式提交給備份系統管理員。管理員收到修改需求后，需要確定修改內容的合理性以及修改對其它備份部分的 影響。如果確認可以進行修改再對備份系統進行修改。管理員將備份系統修改的內容以書面方式記錄下來，以備后用。應對修改后的備份部分進行相應的測試。3.6.4 恢復的管理恢復的操作直接影響到實際的應用。如果進行了不正確的恢復操作

37、可能會造成可 怕的后果。因此，恢復操作應嚴格按一定的操作程序進行，而絕不能由備份系統管理員 或某一個應用者進行恢復操作了事。故障確認在進行恢復之前首先應該確認造成故障的原因。故障的原因非常多，應該分清是 操作系統的故障還是數據庫的故障。如果是數據庫的故障，不同的數據庫應采用不同的 故障分析方法，有時可以使用數據庫提供的故障診斷工具進行故障分析。這些工作應由 相應的管理者如系統管理員或數據庫管理員負責進行，在完成故障分析后確認需要進行 恢復操作時，由相應的管理者提交書面的故障分析報告。制定恢復計劃備份系統管理員在收到故障分析報告后應與相應管理者一起制定詳細的恢復計 劃，包括恢復的內容、恢復的時間

38、、恢復的操作步驟、恢復對應用造成的影響等，最后 形成一個書面的恢復計劃。備份系統管理者應將故障分析報告與恢復計劃一起提交到相 應的主管領導審批。主管領導應確認恢復對生產造成的影響，在批準執行恢復前應以相 應方式與有關部門進行溝通和通知有關部門進行恢復前的準備工作?；謴筒僮髟谶M行實際的恢復前，備份系統管理者與相應管理者應再次確認恢復計劃的可行性及造成的后果。確認無誤后進入到實際的恢復操作。在進行恢復前，還應該做的一件事情是對現有的內容作相應的備份。以防止在恢 復的過程中發生更進一步的錯誤。這可能是由于恢復計劃制定得不合理造成的，也可能 是操作失誤造成的。進行恢復操作時應將每一步的執行過程記錄下來

39、，以備后用?；謴秃蟮牟僮魍瓿苫謴秃髴獪y試恢復的結果。在完成恢復結果測試成功后，對恢復后的系統進 行相應的備份。最后，將執行恢復操作的管理者、恢復操作的時間、過程、完成的狀況等形成書 面報告，報有關領導進行審批。有關領導確認恢復完成后，通知相應部門恢復有關的應用。審批后的恢復報告應與故障分析報告、恢復計劃、恢復操作報告一起進行存檔。3.7 產品介紹在方案中，我彳門主要通過 NBU的以下模塊來進行數據保護：? VRTS NETBACKUP SERVER 主備份服務器，負責基本的備份管理，包括作業管理、設備管理、本身的數據庫管理、備份策略的管理等等。? VRTS NETBACKUP CLIENT 用

40、來備份客戶端服務器的文件系統數據，支 持 Windows、Linux、Unix 兩種客戶端。? VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 用 來在線備份數據庫中的數據。? VRTS NETBACKUP 磁帶庫選件用于支持多個磁帶庫的磁帶驅動器進行同時作業，提供備份速度，減少備份窗口。3.7.1 NETBACKUP SERVER 主模塊介紹NetBackup Server模塊支持流行的 Windows, Netware、Linux 和 Unix 平臺，其主要功能是提供備份管理的基本管理功能，比如：后臺的服務、對磁帶庫的管理、備份策略

41、的管理、定時管理、作業管理、介質管理等等。所有的其他模塊，包括備份代理和備份 選件都必須與基本模塊協調工作。使用NetBackup Server可以執行諸如提交備份和還原作業、管理數據庫和搜索報表等任務。NetBackup Server在 Windows、Linux和UNIX 系統上運行，有后端服務組成，這些后端服務處理所有的作業，并更新活動日志和數據庫中有關作業的信息。NetBackupServer的核心服務有：作業引擎-按指定日期和時間處理作業。它掃描作業隊列以查找準備好運行的 作業，然后將其發送到適當的處理程序。設備引擎-與存儲設備通訊并對其進行控制。設備引擎選擇 NetBackup S

42、erver 作業所需的設備，然后與這些設備進行通訊并對其進行控制。數據庫引擎-默認情況下，數據庫引擎記錄NetBackup中的所有操作。核心服務負責維護以下數據庫信息：,文件目錄4驅動器淮NetBackup已備份或復制的計算機革作業類型的記錄羋日志即最終結果NetBackup處理作業的起始和終止時間, 有關NetBackup所用介質的信息，如類型、名稱、第一次格式化的日期、截止日期和包含的會話至NetBackup已經備份或復制的文件、目錄、驅動器和計算機。至NetBackup已經處理的作業的信息，例如作業類型、日志、最后結果、起止時間等。齒NetBackup使用的介質，如介質的類型、介質的名稱

43、、第一次格式化介質的日期、介質的截止日期、介質上的會話等。此次采用的NetBackup Server含有LAN支持功能，利用LAN上的服務器和存儲設備之間的專用通信路徑，可以有效地管理存儲區域網絡(LAN)環境，它為LAN上的所有服務器帶來了高速備份的優勢。 同時該選件支持多個 LAN服務器并允許LAN上任一 服務器的LAN設備共享，可以消除局域網瓶頸并提高傳輸速度。NetBackup Server負責協調LAN中各服務器對共享存儲庫資源的使用，以防止兩 個服務器在試圖同時分配某一設備或介質時發生沖突。NetBackup Server的主要功能是對 LAN中的共享設備進行初始化、管理和維護。負

44、責初始化、管理并維護LAN上的共享設備。它還協調LAN中各服務器間的共享存儲庫資源的使用，防止兩個服務器試圖同時分配某一設備或介質時發生沖突。3.7.2 客戶端和數據庫代理代理程序是安裝在需要備份的客戶機上的程序，此次包括三類：? VRTS NETBACKUP CLIENT 用來備份客戶端服務器的文件系統數據，此次包含 Windows和Unix兩種客戶端。? VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 用 來在線備份數據庫中的數據?？蛻舳舜泶藶镹etBackup客戶端代理，是安裝在網絡計算機上的獨立軟件包，用以在計算機與NetBac

45、kup之間提供網絡接口。除了具備連接功能，客戶端還可以與網絡中的備份服務器 共享數據存儲任務。根據需要執行定期數據備份和還原功能的網絡計算機數量和種類，可 能需要多個客戶端代理。NetBackup客戶端代理可以完成以下功能：?使通訊網絡的負載最小?通過將存檔數據的預處理操作分配給客戶端計算機來提高NetBackup服務器的效率? 向NetBackup服務器提供有關遠程客戶端的詳細文件和目錄信息?與服務器通訊，并可以瀏覽和選擇備份組件?幫助監視備份作業的進程?維護備份和還原活動狀態的備份日志客戶端代理還可以通過網絡中的一臺NetBackup服務器對所有客戶端計算機加強數據保護。它提供最廣泛的選件

46、來優化備份和恢復，而且支持所有主要操作系統平臺，包括HP-UX?、HP?Tru64、IBM? AIX?、Linux?、Microsoft? Windows? 、Novell? NetWare?SGI IRIX 和 Sun? Solaris?。數據庫和應用代理在網絡的環境中，數據庫是企業實際最重要的資產，在越來越復雜的企業環境需求之下，一天24小時，每周7天，數據庫必須毫不停頓地運行，因此，如何在服務器不停頓的情況下，對數據庫進行高效率的備份，是備份管理中非常重要的一個問題。VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK者 B 是針對特定的

47、數據庫系統而開發的，因此能夠對數據庫進行在線備份。使用 VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 有以下 優點：1. 統一的界面：不論使用了多少套多少種Backup Agent for Database,通過統一的用戶介面，都可以進行管理。2. 在線備份：對數據庫進行備份時，不需要先將數據庫停止。用戶還可以指定備份的是整個數據庫還是數據庫的一部分。3. 在線恢復：對數據庫進行恢復時，不需要先將數據庫停止。用戶還可以指定恢復的是整個數據庫還是數據庫的一部分。4. 遠程管理：用戶可以利用遠程管理功能，對整個企業的多個數據庫進行集中的管理

48、。5. 并行的數據庫備份：可以對多個數據庫同時進行備份，從而獲得了極高的性能。VRTS NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 具有如此強大的功能，因此無論是只使用一種數據庫，還是同時使用多種數據庫的企業，通過VRTSNETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK的管理，者B可以做至U對數據的保護滴水不漏。再加上它強大的管理功能，大大減輕了MIS人員的工作負擔。NetBackup可支持以下數據庫代理，可以優化重要數據庫和應用程序的性能：? Lotus Notes and Lotus Domino

49、? Server? IBM DB 2? InformixLotus Notes?Microsoft SQL ServerMicrosoft Exchange ServerMicrosoft SharePoint? Portal ServerOracleSAP NetWeaverSybase3.7.3 磁帶庫選件磁帶庫選件允許 NetBackup使用它們所掛接的磁帶存儲設備，從而提供額外的存儲區 域。磁帶庫支持代理還可以通過分配網絡負載來提高性能。支持自動機械/磁帶驅動器配置一能夠指定策略來自動生成驅動器名稱并自動配置交換的磁帶驅動器。有助于大幅縮短配置磁帶設備所需的時間。支持介質共享一允許多個

50、NetBackup介質服務器主動共享指定的磁帶介質，以便寫入。介質共享可以提高介質利用率，因此一定程度上減少了存儲指定數量備份數據所需的 整體介質數量及磁帶介質總量，從而縮減了與磁帶介質有關的費用。廣泛的磁帶設備 一支持所有領先的磁盤設備提供商， 包才DeH、TendBergData、HP、 BM、Overland Data、Qualstar、Quantum、Sony、Spectra Logic 和 SunStorageTek 使企業能 夠選擇最佳的技術。4產品配置列表請參考商務部分。系統維護本公司軟件產品在交付并經客戶驗收后由銷售工程部和技術支持部負責產品維護及技術支持工作。公司客戶及合作廠

51、商在使用本公司產品時，若發生問題（含操作、功能、疑問等），均可使用電話、傳真、電子郵件等方式向本公司相關部門反映，銷售工程部門應按規定時間回復，根據需要技術工程師進行及時處理，同時將整個過程備案并報管理部門參考。產品維護及技術支持工作范圍包括：本公司提供給客戶的產品，以及合同（或供方、分供方、客戶三方協商同意）范圍內的對客戶或分供方提供軟件產品的維護及技術支持,5.1 服務宗旨我公司以向客戶提供一流的高附加值的服務為宗旨，并以不斷的創新和自我完善 來不斷改進和提高用戶滿意度。我們特提出以下服務宗旨：全面解決、一次到位：從系統中所有產品的介質提交、安裝、調試，到系統軟件的安裝、測試、試運行，以及

52、細致、周到的客戶培訓，我們為客戶提供桌面管理系統的全方位服務，確保每一套客戶的桌面管理系統都能在規定的時間內順利投 入生產運行。隨時響應、保障有力：通過技術支持專線、技術支持中心、專業技術隊伍、例行 檢查回訪等服務資源和服務方式，隨時響應客戶的服務請求，解決客戶系統運行中出現的各種技術問題。在技術服務中，強調以客戶為中心，急客戶之所急，想 客戶之所想，切實保障客戶系統的可靠運轉。制度規范、服務周到：我們使用培訓、考評等方式確保技術服務人員的素質和水 平，我們制定了詳細、規范的技術服務流程，并要求所有技術服務人員嚴格遵守。 我們通過工時報告、服務記錄、客戶反饋等信息以及對技術人員定期進行的服務

53、質量調查、技術考評等方式對技術人員的業務水平和服務質量進行嚴格的管理和監控。我們相信，只有規范的管理，才能向客戶提供周到的服務。5.2 技術服務資源我公司擁有以下技術服務資源，可以切實保障服務品質：技術隊伍：公司所擁有的工程技術支持服務人員均為大學本科以上學歷的工程技術人員，公司在聘用技術人員時對相關人員安排了嚴格的考核，聘用后，技術人員接受了系統的專業產品技術培訓，以后每年我公司還要求每人必須接受不少于80小時的業務培訓。這些專業技術人員構成了為客戶提供一流服務的中堅力量。遠程支持：我公司提供技術支持專線及電子郵件，可以隨時響應客戶的服務要求，可以通過電話或電子郵件對客戶的技術問題進行遠程支

54、持，可以在2小時內將電話記錄或電子郵件轉發給相關的技術人員，并在最短時間內制定出相應的技術服務方案。現場支持：在公司的統一調度下，公司和合作伙伴的支持中心的技術人員都可以 在需要的時候迅速抵達客戶現場，在客戶現場解決系統中出現的實際問題。知識庫：我公司專門針對桌面管理產品系統實施建立了知識庫，該數據庫中存儲了和項目相關的各類技術資源、文檔、服務記錄、客戶調查記錄、典型故障、解決方案等等，該知識庫被公司所有相關的技術人員共享使用，并在使用中不斷更新。服務管理：我公司建立了一整套完善的技術管理制度，擁有一大批極富行業經驗和管理才能的服務隊伍，依靠這些資源，我們可以真正將所有的技術服務工作納入到規范

55、化的軌道上。此外，公司還擁有嚴格的基于項目的監控、審批、考評和獎罰制度。5.3 維護協議本公司應與客戶訂立雙方為明確界定本公司所承擔的產品維護和客戶支持工作,認可的維護協議，規定產品交付和安裝后客戶要求的維護；該協議可包含在合約中或在產品交付后簽署，該協議應明確規定:(1)產品交付后需維護的項目及維護期；A、 產品系統；B、 應用數據及其結構；C、 產品說明；H提供給客戶的文檔；E、 供方使用的文檔。(2) 維護的時期及各時期所提供的服務；(3) 需維護的產品的初始狀態；(4) 由雙方代表組成的維護支持機構及該機構的運作方式；(5) 維護工作的實施及監督方式。客戶服務工作應按上述維護協議來進行。5.4 維護計劃銷售工程部和技術支持部，應在產品出貨驗收后根據與客戶簽訂的維護協議制定相應的維護計劃，計劃中應包括：(1) 維護范圍；(2) 維護時期；(3) 產品初始