1、 工程部管理文件應急預案子昂金都國際大酒店工程部應急處理預案項目（SUBJECT）：電腦管理系統(tǒng)故障應急處理預案號碼2011-001責任地點（PLACE）：電腦通信中心目的（PURPOSE）：及時傳遞故障信息，迅速確定故障范圍，立即采取有效技術措施避免故障擴大，在故障處理期間盡力提供應急處理辦法，減小故障影響面。工作要素（MAINTASKS）：明確故障范圍、迅速采取措施項目責任人（PRINPICALS）：電腦通信中心主管、部門值班人員、電腦領班及網(wǎng)絡工程師 項目執(zhí)行人（EXECUTOR）：電腦通信中心相關員工應急處理流程簡圖（STRUCTRAL）:獲悉故障向上級匯報處理判斷網(wǎng)絡線路故障交換設備

2、故障服務器故障停電病毒排除故障通知恢復做好記錄大面積網(wǎng)絡或系統(tǒng)故障處理預案詳述（DESCRIPTION）：在電腦網(wǎng)絡發(fā)生故障后，維護人員要結(jié)合賓館網(wǎng)絡的分布式特點，通過操作人員反饋回來的信息和現(xiàn)有的網(wǎng)絡檢測手段，迅速定位故障事件的來源，明確故障事件發(fā)生的范圍，確認網(wǎng)絡系統(tǒng)受損害程度，將情況及時通報直接上級并層層上報。通過進一步的分析，將故障發(fā)生類型劃分為網(wǎng)絡線路、網(wǎng)絡交換機、服務器三大類型，確定起因是硬件故障、外力損壞、惡意攻擊還是感染病毒，進而采取下一步措施。1、網(wǎng)絡線路故障 通知：迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導和協(xié)調(diào)。 排查：根據(jù)網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)和故障發(fā)生的范圍，

3、使用網(wǎng)絡檢測指令，確定檢修線路的位置。 搶修：攜帶對線器、轉(zhuǎn)接器、備用線、壓線鉗等工具，迅速到達線路故障現(xiàn)場，進行修復。 驗證：連接網(wǎng)絡進行檢測，確定故障得到解決。 回復：通知故障發(fā)生點恢復使用。 記錄: 對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細記錄。2、網(wǎng)絡交換機故障 通知：迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導和協(xié)調(diào)。 診斷：根據(jù)故障發(fā)生的片區(qū)和網(wǎng)絡交換機的分布圖，結(jié)合網(wǎng)絡檢測指令，判斷出故障交換機的位置。 修復：攜帶電筆、改刀等常規(guī)工具，迅速到達故障交換機所在位置，通過觀察交換機指示燈，確定其工作狀態(tài)是否正常：如果是斷電所致，立即與維修中心聯(lián)系，恢復供電；如果狀態(tài)鎖

4、死，立即對交換機進行復位處理；排除上述因素后如果故障依舊，立即用備用交換機對其進行更換。 驗證：連接網(wǎng)絡進行檢測，確定故障得到解決。 回復：通知故障發(fā)生點恢復使用。 事后：對換下交換機送修。待修復后備用。 記錄: 對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細記錄。3、服務器故障 通知：迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導和協(xié)調(diào)，必要時立即赴現(xiàn)場處置。 診斷：根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判定是硬件故障還是軟件故障，如果是硬件故障，立即斷開主服務器，啟用備用服務器；如果是系統(tǒng)軟件故障，盡量正常下機，重啟服務器；如果是應用軟件故障，立即聯(lián)系西軟進行遠程維護。 恢復：系統(tǒng)恢復運行后，立即進行

5、一次備份。同時通知各點使用。 記錄: 對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細記錄。4、停電 通知：迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導和協(xié)調(diào)。 配合：聯(lián)系維修中心，確定停電的時間長短，如果在五分鐘以內(nèi)，在恢復供電后重新運行接口機即可；如果在五分鐘以上，對接口機和服務器進行正常下機操作，待恢復供電后，重新開啟服務器至運行狀態(tài)，再運行接口機。 記錄: 對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細記錄。5、病毒發(fā)作 通知：迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導和協(xié)調(diào)，必要時立即赴現(xiàn)場處置。 診斷：對故障現(xiàn)象進行分析，找出病毒特征碼，確定是何種病毒。 排殺：

6、從專業(yè)網(wǎng)站上下載專殺工具進行殺毒。 補?。簭膶I(yè)網(wǎng)站上下載補丁，封堵漏洞，進行免疫處理。 記錄: 對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細記錄。子昂金都國際大酒店工程部應急處理預案項目（SUBJECT）：通信網(wǎng)絡故障應急處理預案號碼：2011-002責任地點（PLACE）：電腦通信中心目的（PURPOSE）：及時通報故障信息，迅速確定故障范圍，立即采取有效技術措施避免故障擴大，在故障處理期間盡力提供應急辦法，減小故障影響面。工作要素（MAINTASKS）：明確故障范圍、迅速采取措施項目責任人（PRINPICALS）：電腦通信中心主管、部門值班人員、電腦領班及通信工程師 項目執(zhí)行人（EXECUT

7、OR）：電腦通信中心相關員工應急處理流程簡圖（STRUCTRAL）:獲悉故障向上級匯報處理判斷通信線纜故障交換設備故障電源故障排除故障通知恢復做好記錄大面積通信或系統(tǒng)故障處理預案詳述（DESCRIPTION）：當通訊網(wǎng)絡發(fā)生故障后，要迅速根據(jù)設備監(jiān)控狀況、用戶反饋的故障現(xiàn)象，確定故障類型，將情況及時通報直接上級并層層上報。通過進一步的分析，將故障劃分為通訊電纜故障、數(shù)字程控交換機故障、電源故障三大類型，并采取下一步措施。1、通訊電纜故障 通知：迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導和協(xié)調(diào)，必要時立即赴現(xiàn)場處置。 查找：根據(jù)故障現(xiàn)象、范圍和分線盒的分布位置，確定故障點：如果

8、是主線纜受損，立即通知電信相關部門進行搶修；如果是戶線纜受損，立即趕赴現(xiàn)場。 修復：對于主線纜受損，為電信維修部門提供準確的線路資料，協(xié)調(diào)施工工作，掌握搶修進度；對于戶線纜受損，查清故障原因，更換相應線纜。 反饋：通知相關用戶恢復使用。 記錄：對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程和資料變更情況作出詳細記載。2、數(shù)字程控交換機故障 通知：迅速通知直接上級并層層上報。上級管理人員根據(jù)實際情況給予指導和協(xié)調(diào)，必要時立即赴現(xiàn)場處置。 分析：根據(jù)電信局的相關處理流程作出分析后，迅速將故障現(xiàn)象報給射洪電信局機房，同時通知射洪電信大客戶處。 跟蹤：與電信相關部門保持緊密聯(lián)系，掌握搶修進度，并給予相應配合，直至故

9、障得以修復。 反饋：通知相關用戶恢復使用。將情況上報相關領導。 善后：對故障時間、現(xiàn)象、處理情況作出詳細記載，并與電信部門協(xié)調(diào)，處理善后。3、電源故障 通知：迅速與酒店配電房取得聯(lián)系，確定停電時間的長短。同時通知直接上級。 處理：程控交換機自動進入蓄電池供電狀態(tài)，話務臺通過逆變電源繼續(xù)正常工作，維護人員必須對設備的工作情況進行監(jiān)控。 跟蹤：隨時保持與配電房的聯(lián)系，如果停電時間超過半小時，按照操作流程關閉部分外圍設備，減少蓄電池的負荷量，以確保程控機的正常運行。 記錄：詳細記載停電發(fā)生的起止時間、蓄電池的使用情況，在恢復正常供電后及時給蓄電池充電。子昂金都國際大酒店工程部應急處理預案項目（SUB

10、JECT）：高壓電源停電應急處理預案號碼（REF NO）：2011-003責任地點（PLACE）：配電房目的（PURPOSE）：及時傳遞故障信息，獲取準確故障信息，采取備用措施確保經(jīng)營秩序，減小故障影響面。工作要素（MAINTASKS）：獲取準確信息、采取補救措施項目責任人（PRINPICALS）：設備中心主管、配電房領班、部門值班人員、值班調(diào)度 項目執(zhí)行人（EXECUTOR）：配電房值班員工、發(fā)電機房員工應急處理流程簡圖（STRUCTRAL）:獲悉故障向上級匯報通知設備中心保持密切聯(lián)系啟動設備中心應急預案通知恢復做好記錄單路供電恢復停止發(fā)電啟動發(fā)電機高壓雙電源同時停電處理預案詳述（DESCR

11、IPTION）：當向酒店供電的外線高壓電源因發(fā)生意外故障而出現(xiàn)同時停電時，啟動如下應急程序：1、當班的配電房值班人員應立即與射洪電業(yè)局調(diào)度室聯(lián)系，詢問停電原因和來電時間，若確定的停電時間不超過15分鐘，則等高壓來電后再送；若確定的停電時間超過15分鐘，則立即開啟發(fā)電機送電，供賓館主樓重要負荷（含客房、餐飲、電梯等）。2、在弄清情況之后，立即向設備中心主管、本部門經(jīng)理匯報，并同時將情況通知安全部做好安全保衛(wèi)的應急措施。3、由部門經(jīng)理將情況向值班總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理匯報。4、由設備中心主管負責安排人員，落實各項應急措施（節(jié)假日和晚上暫由當班調(diào)度臨時負責，待設備中心主管趕到現(xiàn)場后，應接給設備

12、中心主管負責）。5、通知電梯組檢查所有的電梯是否關人，如有人被困在電梯內(nèi)，則采取措施馬上將被困人員救出。6、隨時與電業(yè)局調(diào)度室聯(lián)系，詢問來電時間，并隨時測試檢查停電線路是否來電。7、當測試檢查高壓線路來電后，立即恢復整個酒店的正常用電狀態(tài)。子昂金都國際大酒店工程部應急處理預案項目（SUBJECT）：停水故障應急處理預案號碼2011-004責任地點（PLACE）：設備中心目的（PURPOSE）：及時傳遞故障信息，獲取準確故障信息，采取備用措施確保經(jīng)營秩序，減小故障影響面。工作要素（MAINTASKS）：獲取準確信息、采取補救措施項目責任人（PRINPICALS）：設備中心主管、水泵房領班、部門值

13、班人員、維修中心主管 項目執(zhí)行人（EXECUTOR）：設備中心相關員工、維修中心相關員工獲悉故障向上級匯報通知恢復做好記錄撤出臨時供水設施調(diào)集臨時供水保持密切聯(lián)系故障排除應急處理流程簡圖（STRUCTRAL）:停水故障處理預案詳述（DESCRIPTION）：在接到自來水公司停水通知或發(fā)生意外故障，發(fā)生停水時，啟動如下應急程序： 1、由工程部設備中心主管立即和自來水公司聯(lián)系（TEL：），了解停水原因及恢復時間，如果是自來水公司管網(wǎng)改造引起的停水，應立即和自來水公司管理人員聯(lián)系，力爭不發(fā)生停水的情況。2、如果發(fā)生停水，立即到總進口水管（）核實情況。3、確實發(fā)生停水，立即向部門經(jīng)理、分管總經(jīng)理匯報情

14、況。4、立即向自來水公司聯(lián)系送水車送水，向安全部通報請消防支隊送水。5、組織人員監(jiān)護臨時水管的運轉(zhuǎn)情況并監(jiān)視地下室水池水位。6、組織人員鋪設發(fā)電機房地下室水池的臨時供水管道兩條，供送水車放水，并協(xié)助放水工作。7、自來水管網(wǎng)恢復時，檢查水質(zhì)無誤，即恢復自來水管網(wǎng)供水。9、拆除臨時供水設施，清洗消防水帶，并涼干、卷好，送歸安全部。子昂金都國際大酒店工程部應急處理預案項目（SUBJECT）：天然氣停氣或壓力過低應急處理預案號碼：2011005責任地點（PLACE）：設備中心鍋爐房目的（PURPOSE）：及時傳遞故障信息，獲取準確故障信息，采取備用措施確保經(jīng)營秩序，減小故障影響面。工作要素（MAINT

15、ASKS）：獲取準確信息、及時通知各部門采取補救措施、確保鍋爐運轉(zhuǎn)正常項目責任人（PRINPICALS）：設備中心主管、鍋爐房領班、部門值班人員項目執(zhí)行人（EXECUTOR）：鍋爐房員工獲悉故障向上級匯報通知恢復做好記錄恢復鍋爐燃氣供氣通知相關部門保持密切聯(lián)系啟動鍋爐燃油運行故障排除應急處理流程簡圖（STRUCTRAL）:天然氣停氣或壓力過低處理預案詳述（DESCRIPTION）：當天燃氣進氣壓力低于，或壓力不穩(wěn)定或突然停氣或調(diào)壓站出現(xiàn)故障時，啟動本預案。一、關閉天燃氣調(diào)壓站內(nèi)鍋爐和生活用氣調(diào)壓器進氣閥門。二、將鍋爐停爐并轉(zhuǎn)換到燃油狀態(tài)，按下列程序啟動鍋爐燃油運行。1、檢查油箱油位；2、打開油

16、箱到鍋爐的燃油總閥，觀察油管是否滲漏；3、啟動燃燒機，并觀察火焰是否正常；4、觀察燃燒機是否穩(wěn)定運行，排煙溫度和色度是否正常。三、打電話：了解停氣情況及何時恢復正常供氣或請求搶修；四、向部門值班經(jīng)理匯報情況，值班經(jīng)理不在時向主管匯報，五、值班經(jīng)理或主管向部門經(jīng)理和總值班報告，并向生活福利部、餐飲部通報情況以便作好停氣安排。六、鍋爐值班人員隨時觀察調(diào)壓站進氣狀況，待供氣壓力恢復正常時按下列程序恢復供氣。1、通知維修中心調(diào)度由調(diào)度通知生活福利部、餐飲部將恢復天燃氣供氣；2、關閉各調(diào)壓器后端閥門；3、打開各中壓供氣閥門，觀察調(diào)壓器輸出壓力是否正常，水封是否正常，待正常后在打開各部門的供氣閥門；4、將

17、鍋爐停爐，關閉進油管路閥門；5、將鍋爐轉(zhuǎn)換成燃氣，啟動鍋爐；七、鍋爐正常運行后向值班經(jīng)理或主管匯報情況。子昂金都國際大酒店工程部應急處理預案項目（SUBJECT）：天花頂棚發(fā)生嚴重漏水故障處理預案號碼：2011-006責任地點（PLACE）：維修中心目的（PURPOSE）：及時趕往事故現(xiàn)場，迅速確定故障原因，立即采取有效措施避免故障擴大，做好安全防范，盡可能減小故障影響面。工作要素（MAINTASKS）：及時趕往事故現(xiàn)場、明確故障原因及影響范圍、迅速采取措施項目責任人（PRINPICALS）：維修中心主管、部門值班人員、 項目執(zhí)行人（EXECUTOR）：維修中心相關員工應急處理流程簡圖（STR

18、UCTRAL）:獲悉故障向上級匯報處理迅速趕往現(xiàn)場排查原因及處理關閉前級閥門排除故障通知恢復做好記錄搬移涉險設施、避免安全事故天花頂棚發(fā)生嚴重漏水處理預案詳述（DESCRIPTION）：當酒店的客房和公共區(qū)域的天花頂棚發(fā)生嚴重漏水現(xiàn)象時，應啟動如下的應急處理程序：1、工程部維修人員接到通知后應及時到達漏水現(xiàn)場，對現(xiàn)場可能受到漏水影響的物品進行搬移。2、切斷可能受到漏水影響的照明燈具和電氣線路，避免引起電氣短路事故。3、迅速查明引起漏水點，并向維修中心主管和本部門經(jīng)理匯報。4、由維修中心主管負責組織人員對漏水頂棚區(qū)域內(nèi)的給、排水管、空調(diào)水管、消防水管和上層地面進行檢查，查看有無破裂、浸水現(xiàn)象。5

19、、發(fā)生給水管和空調(diào)水管漏水，應先關閉該管道前級閥門，對漏水點的管道進行更換或修補。6、發(fā)生排水管（包括雨水管）漏水現(xiàn)象應先檢查該管道有無堵塞情況，有無堵塞問題則先進行疏通后，再用快速堵漏劑對漏水點進行修補。7、發(fā)生頂棚內(nèi)上層地坪漏水現(xiàn)象，則應對同一位置的上層地面、墻面進行檢查，查看有無浸水、積水情況，根據(jù)暴露出的問題分別采取相應的措施進行處理。8、待漏水問題得到完全解決后，再對電氣線路和照明燈具進行測試檢查，無安全問題后恢復照明供電。子昂金都國際大酒店工程部應急處理預案項目（SUBJECT）：公共衛(wèi)生間地漏翻水故障處理預案號碼：2011-007責任地點（PLACE）：維修中心目的（PURPOS

20、E）：及時趕往事故現(xiàn)場，迅速確定故障原因并采取措施減小故障影響。工作要素（MAINTASKS）：及時趕往事故現(xiàn)場、迅速關閉閥門、立即采取維修措施項目責任人（PRINPICALS）：維修中心主管、部門值班人員 項目執(zhí)行人（EXECUTOR）：維修中心相關員工應急處理流程簡圖（STRUCTRAL）:獲悉故障向上級匯報迅速趕往現(xiàn)場排查原因及處理擺放故障警示排除故障撤除警示做好記錄公共衛(wèi)生間地漏翻水處理預案詳述（DESCRIPTION）：當發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生間同時出現(xiàn)馬桶堵塞和地漏翻水的現(xiàn)象時，說明這根主排水管已經(jīng)堵塞，應及時采取措施處理，避免故障擴大。檢查人員具體操作步驟如下：1、應馬上暫停公共衛(wèi)生間的使

21、用，擺放暫停使用的告示牌；2、關閉公共衛(wèi)生間的主供水閥門；3、打電話號碼及時報修，并說明維修的具體地點；4、等待維修人員到現(xiàn)場疏通主排水管后，再打開主供水閥門；5、對現(xiàn)場進行清潔后，撤除暫停使用的告示牌。子昂金都國際大酒店工程部應急處理預案項目（SUBJECT）：地下室污水池抽水設備故障處理預案號碼：2011-008責任地點（PLACE）：工程部目的（PURPOSE）：及時搶修抽水設備，調(diào)用潛水泵和排污水帶減小故障影響，確保經(jīng)營正常。工作要素（MAINTASKS）：調(diào)用潛水泵和排污水帶減小故障影響項目責任人（PRINPICALS）：設備中心主管、維修中心主管、部門值班人員 項目執(zhí)行人（EXEC

22、UTOR）：維修中心、設備中心相關員工應急處理流程簡圖（STRUCTRAL）:獲悉故障向上級匯報診斷抽水設備調(diào)用備用設備實行地面排放排除故障還原設備做好記錄地下室污水池不能抽水處理預案詳述（DESCRIPTION）：當酒店的地下室的污水池發(fā)生抽水設備設施故障，無法進行正常排水事故時，應啟動如下應急處理程序：1、工程部維修人員到達現(xiàn)場后，先關閉流入污水池的水源給水管道閥門；2、對抽水設備進行檢查，如能及時排除故障，則恢復正常使用；3、如不能在短時間內(nèi)查明和排除設備故障，則立即逐級向本部門相關領導匯報；4、由維修中心主管負責人調(diào)用潛水泵和排污水帶等搶險設備，組織實施搶險工作；5、緊急使用臨時潛水泵

23、和排污水帶將污水池中的水抽入地面排放，避免地下室發(fā)生水災現(xiàn)象；6、及時組織人員對抽水設備進行搶修；7、待抽水設備完全恢復正常后，再拆除臨時潛水泵和排污水帶。8、由維修中心主管牽頭對發(fā)生設備故障進行分析，查找原因，并書面報告部門經(jīng)理。子昂金都國際大酒店工程部應急處理預案項目（SUBJECT）：空調(diào)系統(tǒng)防疫應急處理預案號碼：2011-009責任地點（PLACE）：設備中心目的（PURPOSE）：及時控制細菌發(fā)展，減小故障影響，確保經(jīng)營正常。工作要素（MAINTASKS）：增大新風量、采取殺菌措施項目責任人（PRINPICALS）：設備中心主管、部門值班人員、空調(diào)機房員工 項目執(zhí)行人（EXECUTO

24、R）：空調(diào)機房值班員工應急處理流程簡圖（STRUCTRAL）:獲悉故障向上級匯報停用故障設備進行滅菌處理清洗相關設備排除故障恢復使用做好記錄區(qū)域空氣質(zhì)量不達標處理預案詳述（DESCRIPTION）：當空調(diào)區(qū)域空氣質(zhì)量超標或涼水塔檢出軍團菌時啟動本預案：一、立即前往問題地區(qū)確認故障現(xiàn)象。二、及時逐級向部門相關領導匯報事故情況。三、針對不同情況分別采取措施進行處理：（一）、空調(diào)區(qū)域空氣質(zhì)量超標時：1、該區(qū)域暫時停止使用；2、清洗該區(qū)域風柜、風管、接水盤；3、對該區(qū)域進行消毒處理；4、增大新風量；5、對該區(qū)域空氣再次進行檢測，達標時方可投入使用。（二）、當涼水塔檢測出軍團菌時：1、涼水塔停止運行；2

25、、對涼水塔水盤加藥殺箘；3、對冷卻水循環(huán)24小時；4、排干涼水塔及冷卻水管的冷卻水；5、對冷卻系統(tǒng)進行消毒；6、重新充注循環(huán)冷卻水；7、對冷卻水進行檢測，當達標時方可投入使用。四、故障排除后及時進行事故分析并做好詳細記錄，同時將情況向部門領導匯報。子昂金都國際大酒店工程部應急處理預案項目（SUBJECT）：防洪搶險應急預案號碼：2011-010責任地點（PLACE）：工程部目的（PURPOSE）：確保設施完好，建立統(tǒng)一調(diào)度，做到萬無一失。工作要素（MAINTASKS）：統(tǒng)一調(diào)度、人員齊備、行動迅速項目責任人（PRINPICALS）：防洪分隊隊長、部門值班人員、各中心主管 項目執(zhí)行人（EXECU

26、TOR）：防洪分隊成員應急處理流程簡圖（STRUCTRAL）:獲悉險情夜間、節(jié)假日險情排除匯報情況總結(jié)經(jīng)驗白天（周15）工程部防洪分隊長統(tǒng)一指揮維修中心當班調(diào)度全權指揮準備防洪工具，轄區(qū)坡道擺放防水沙袋，檢查屋頂、道路各雨水井口，疏通下水、防止雨水聚集，排查漏水。暴雨或其它突發(fā)情況處理預案詳述（DESCRIPTION）：A、 白天防洪預案（周一至周五）：當暴雨來臨時，各班組領班必須迅速回到工作崗位，組織小組人員檢查防洪設施，作好抗洪準備。當班人員立即組織人員分赴各抗洪地點，如主樓各屋面、道路各雨水井口處檢查，疏通下水、防止雨水聚集產(chǎn)生洪澇災害。各經(jīng)營場所漏水點記錄在案，待雨停后處理。工程部防洪小分隊人員，由分隊長維修中心主管召集，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動，帶上防洪工具、器材，聽候酒店防洪領導小組的調(diào)配，奔赴抗洪搶險第一線，實施抗洪搶險任務。B、 夜晚及節(jié)假日防洪預案：當暴雨來臨時，由維修中心