1、企業目標管理體系華安盛道管理咨詢公司 鄧成華目標管理是管理大師彼得杜拉克提出并倡導的一種科學的優秀的 管理模式。 它是根據注重結果的思想， 先由組織最高管理者提出組織在 一定時期的總目標， 然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各自的 分目標，并在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目 標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現的一種管理模式。目標管理的實質是績效價值導向， 目標管理讓整個公司、 各個部門、 各個人事先有明確量化的指標，事中檢查考評，事后獎罰兌現。目標管理層次包括公司整體發展戰略規劃、公司年度計劃、各部門 目標計劃、各個人目標計劃。目標管理以公司戰略規劃為前提，以公司年度

2、計劃為依據，將各種 任務、指標層層分解到各部門、各個人。目標管理實施的關鍵是事先制定分公司合理的任務指標體系， 考證 因素分值體系， 將罰標準體系， 事中進行過程管理檢查考評目標任務完 成執行情況，事后按工作績效和約定的獎罰標準及時兌現獎罰。ISO9000 標準是注重過程管理的思想，與目標管理是相輔相成的兩 個方面。但隨著管理思想的演化， ISO9000 標準也逐步開始從過程的角 度反映目 標 管理的 思想，并 將越來越重視目 標 管理 的 思想。如 ISO9001-94 版標準指出，“負有執行職責的供方管理者，應規定質量方 針，包括質量目標和對質量的承諾” 。這體現出 ISO9000 管理體

3、系也已 經從企業質量目標的要求來反推企業質量管理的過程。一管理目標及目標管理1管理目標1）管理目標的概念管理目標是指一定時期內管理活動與其達到的成果或效果。 按照計 劃的時間性分為帶有戰略性的長期目標（10年以上），中期目標（3-5 年），短期目標（1年）和執行目標（季度或月度）目標既是計劃工作的主要內容， 也是制訂計劃的基本依據，科學的 計劃工作主要是正確的預測未來的發展， 選擇好目標方向，有效的利用 現有的資源（人力、財力、物力），獲得更好的經濟、社會效益。2）確定目標的依據和要求指導企業資源分配方向激勵員工明確工作努力的方向衡量經營活動成效創造良好聲譽和品牌形象3）管理目標與影響因素的關

4、系上級目標當前情政治因（確定）主觀條件丿4社會因資源條客觀條件經濟因人員素技術因管理水IJI自然因下級目標2目標管理的概念及特征所謂目標管理就是指：組織的最高層領導根據組織面臨的形勢和社會需要，制訂出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據上級制訂的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為考核的依據。 簡而 言之，目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制訂，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標的一種制度或方法目標管理的 概念的理解從以下幾個方面目標管理是參與管理的一種形式。目標的實現者同時也時目標的制訂者，即由上級與

5、下級共同確定目標， 上下協商，制訂出企業各部門 直至每個員工的目標，用總目標指導分目標，用分目標保證總目標，形 成一個目標手段鏈。強調自我控制，通過對動機的控制達到對行為的控制。促使下放過程管理的權力。注重工作成果。實行目標管理后，由于有了一套完善的目標考核體系，從而能夠使員工的實際貢獻大小得到如實的評價。目標管理還力求組織目標與個人目標更緊密的結合在一起，以增強員工在工作中的滿足感，調動員工的積極性，增強組織的凝聚力二 建立目標體系1 建立目標管理體系必要性“明確的目標是成功的開始” 。對于一個處于 WTO 國際化經濟環 境的企業而言， 其首要任務是確定企業的經營目標， 然后根據經營目標 制

6、訂經營目標和經營計劃， 進而加以實施和控制， 使企業實現經營目標。 企業還應該根據內外部環境的變動， 適當調整經營目標。 另外，對經營 目標制訂的程序進行有效管理與合理控制， 可使企業經營目標更具有可 實現性、可執行性。2 目標管理體系的核心適應外部環境的企業發展戰略。3 目標管理體系內容目標管理可以概括為： 一個中心、 三個階段、 四個環節和九項主要 工作： 一個中心 以目標為中心統籌安排工作 三個階段 ：計劃、執行、檢查（含總結）三個階段 四個環節 ：確定目標、目標展開、目標實施和目標考核 九項工作 ：計劃階段有三項工作即論證決策、協商分解、定責授權；執 行階段包括咨詢指導、調節平衡；檢查

7、階段包括考評結果、實施獎懲、 總結經驗。上述構成目標管理系統如圖所示環境干擾主客觀條件查階段4目標管理制度的全面程序三目標的制定與分解大目標及組織峙機會資源有優先策略計1各項標可以分為四個層次必須代表一個組織的整體目標高階層的目標， 組層各部門的目標，必須代表為貫徹各部門所期望的各項成果基層工作單位目標，必須代表為完成基層工作目標的各項基本要素個人工作目標， 問我們又可以從(解決環境層一社會加于組織的目標， 丨自我控制 激購艮務，并創造出盡可能多的價值。為社會提供所需要的優質產品和溝通組織層一作為個利益檢共同體和一個系統的整體目標，如企業提高經濟效益、增強自我改造和發展的能力、改善員工生活、保

8、障成果員工的勞動安全.。(3)個人層一組織成員的目標，如經濟收入、興趣愛好等。企業各管理層在相應的目標上有如下的關系：必須代表為必須代表為完成基層工作目標的各項基本要素 ，另一個角度把組織目標簡化和概括為三個層次:管理層級目標層級運用材料2目標的分類1）從動態的角度來考慮：總目標依計劃期間可分為長期計劃目標、中期計劃目標、短期計劃目標和執行目標四種。2）從組織目標的等級層次看，分類如圖所示社會經濟目標整個組織戰略目 宗旨與使命分專業目標 各部門的目標分糸統目標組織成員個人3目標管理體系的建立方法 1）目標建立過程開始于組織最高層宣布企業的組織使命2）然后根據組織使命建立長期目標。3）由長期目標

9、導致建立整個組織的執行性目標（短期目標） 。4）然后建立組織內部每個主要部門或經營單位的長期目標和短期目 標。5）為每個主要部門或經營單位中的下屬單位建立長期目標和短期目 標。4目標的分解單位負責人部門負責人小組負責人成員集團總目自上而下保證措1 I I ! ! I I I l-em I壓力傳遞壓 力 傳 遞自下而上5目標的整合 目標整合模型研究各自目標的相互關系落實子目標的組織綜合、實現目四目標管理的具體內容1目標實施辦法1.1目標協商與授權公司建立了大目標和組織目標之后， 第二步驟應設定各事業部門的 目標。這類目標通常以各項特定職能目標為對象， 闡明該項職能應達成 的成果，應做為總公司負責

10、有關職能的高級主管的任務1.2目標實現的方法業務負責人制訂目標體系時， 應通知各有關單位主管參與， 傾聽各 部門的意見，并責成企劃部門提高技術協助及匯總各部門目標， 目標體 系的建立需要所有管理者的參加。1.3責任中心的建立對各級主管人員的業績評價，應以其對企業完成目標和計劃中的貢獻和 履行職責中的成績為依據。 他們所主管的部門和單位有不同的職能，按其責任和控制范圍的大小， 這些責任單位分為成本中心、 利潤中心和投 資中心2目標管理的控制2.1為了進行有效的控制，必須建立科學的控制系統。控制系統是由監 督、反饋兩條線路和分析中心構成的自動控制系統結果值受控目標值分析中控制受控執行結反饋線2.2

11、管理控制過程無差將實際成|有差.找出原2.3目標控制上下級協商環境干擾輸丨輸任施控系I被控系 I反饋：其中2.4實施中的調節1激勵過程目標畀介對目標價值的理解目標目標目標目標目標目標期望概 實現目標的能新的目標2目標的檢查的內容目標實施的進度情況目標實施的質量情況目標實施的均衡情況目標實施的落實情況目標對策（措施）的落實情況按照目標管理計劃要求需要檢查的其他問題目標實施中的檢查4目標考評4.1目標考評制度：分為集體或個人考核標準兩類，其內容包括集體或個人承擔的目標項目及其他工作項目名稱；完成目標與其他工作目標的數量、 質量和時限要求；其他相關崗位的協作要求；對成果的評價尺度。4.2目標考評標準

12、與方法管理人員應該通過目標管理來自我控制，必須明確目標，這些目標必須規定該人員所管理的單位應該達到的成就，應該規定他在實現自己 的目標時能期望其他單位給于什么樣的配合， 以及規定他和他的單位在 幫助其他單位的目標時應該做出什么貢獻。 每一個管理人員的目標應該 規定自己對實現公司在各個領域的總目標做出的貢獻。六 目標管理中應注意的問題1 目標管理的基礎工作 信息是管理的基本最基本要素之一，任何管理活動都離不開信息。同樣目標管理也離不開信息： 確定目標需要獲取大量的信息為依據； 展 開目標需要加工、 處理信息。 實施目標的過程就是信息的傳遞和轉換過 程。因此信息工作是目標管理基礎工作的重要內容， 是使目標管