1、企業形象系統設計Corporate Identity System Design主講人：李碧茹2現階段國際CI戰略發展狀況1CI的基本構成要素3中國CI熱潮及誤區分析 CI的基本理論的基本理論 第第2講講教學重點： CI的基本構成要素一、一、CI基本要素基本要素1、MI（Mind Identity) 理念識別理念識別-靈魂與核心靈魂與核心 理念識別是一個國家、地區、企業或者社會團體等組織的經營理念、生存哲學、精神面貌、奮斗目標以及社會責任等的總和，是文化和意識形態的集中表現，也反映了他們的價值觀念。理念識別理念識別的含義的含義 體現企業作為社會成員的責任和價值 增強員工的凝聚力 指導企業經營的

2、方針政策 作為信息源，達成與消費者更默契的溝通理念識別理念識別的功能的功能弘揚國粹，回報社會弘揚國粹，回報社會一流的員工，一流的企業一流的員工，一流的企業九分情，一分利九分情，一分利服務為先，服務無價服務為先，服務無價一、一、CI基本要素基本要素1、MI（Mind Identity) 理念識別理念識別-靈魂與靈魂與核心核心企業理念企業理念所反映的是一個企業整體的價值觀念和經營哲學。所反映的是一個企業整體的價值觀念和經營哲學。形象定位形象定位企業定位的外顯，形象塑造的目標，形象傳播的導向；企業定位的外顯，形象塑造的目標，形象傳播的導向；企業使命企業使命企業的外向價值，企業在社會生存環境中的地位、

3、作用和責任感；企業的外向價值，企業在社會生存環境中的地位、作用和責任感；經營理念經營理念企業的經營哲學，經營方針，企業追求的經營境界；企業的經營哲學，經營方針，企業追求的經營境界；價價 值值 觀觀為公司、員工、客戶、經銷商、股東、社會等共享的價值理念；為公司、員工、客戶、經銷商、股東、社會等共享的價值理念；企業精神企業精神企業全體成員的群體意識，振奮士氣的精神口號；企業全體成員的群體意識，振奮士氣的精神口號；服務理念服務理念以服務為導向的企業行為理念，開展顧客滿意活動的動力；以服務為導向的企業行為理念，開展顧客滿意活動的動力；理念識別內容MI概概括括為為三三個個部部分分企業經營的宗旨企業經營的

4、宗旨（目標）（目標）總體目標總體目標細分目標細分目標遵循原則遵循原則企業使命企業使命功利性的、物質的功利性的、物質的要求要求企業對社會的責任企業對社會的責任企業的價值觀企業的價值觀 （精（精神）神）企業精神是企業全體員工在共同的價值觀念、人生信條指引下企業精神是企業全體員工在共同的價值觀念、人生信條指引下上下一致、彼此共鳴的心理狀態和思想境界。上下一致、彼此共鳴的心理狀態和思想境界。一、一、CI基本要素基本要素即遠景目標，通常表達了企業對自身的形象定位即遠景目標，通常表達了企業對自身的形象定位企業分階段或分類制定的可量化的目標，特點是時企業分階段或分類制定的可量化的目標，特點是時間的跨度較短，

5、具有衡量的標準和可操作性。間的跨度較短，具有衡量的標準和可操作性。必須是可實現的必須是可實現的必須得到企業利益相關者的認同必須得到企業利益相關者的認同必須為目標的實現提供可操作的戰略必須為目標的實現提供可操作的戰略企業的經濟和法律責任企業的經濟和法律責任倫理和慈善責任倫理和慈善責任為社會增加價值，不危害社會安全、健康、繁榮發為社會增加價值，不危害社會安全、健康、繁榮發展，減少對環境的危害，與人和自然和諧共處。展，減少對環境的危害，與人和自然和諧共處。1、MI（Mind Identity) 理念識別理念識別-靈魂與靈魂與核心核心一、CI基本要素理念識別的歸納與提煉理念識別的歸納與提煉企業口號企業

6、口號：個人生涯與海爾事業規劃的統一個人生涯與海爾事業規劃的統一質量口號質量口號：有缺陷的產品就等于廢品有缺陷的產品就等于廢品淡旺季口號淡旺季口號：只有淡季思想，沒有淡季市場只有淡季思想，沒有淡季市場服務口號服務口號：用戶永遠是對的用戶永遠是對的品牌口號品牌口號：先賣信譽、后賣產品先賣信譽、后賣產品海爾集團誕生于改革開放初期，自海爾集團誕生于改革開放初期，自1984年創業以來，已進入第年創業以來，已進入第20個高速個高速增長年，平均年增長速度增長年，平均年增長速度70%，從一個資不抵債，從一個資不抵債147萬元瀕臨倒閉的集體萬元瀕臨倒閉的集體小廠發展成為年創利稅超過小廠發展成為年創利稅超過30億

7、元的知名跨國企業。已成為世界第四大億元的知名跨國企業。已成為世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全球白色家電制造商、中國最具價值品牌。海爾在全球30多個國家建立本土多個國家建立本土化的設計中心、制造基地和貿易公司，全球員工總數超過化的設計中心、制造基地和貿易公司，全球員工總數超過5萬人，已發展萬人，已發展成為大規模的跨國企業集團，成為大規模的跨國企業集團，2007年海爾集團實現全球營業額年海爾集團實現全球營業額1180億元。億元。1、MI（Mind Identity) 理念識別理念識別-靈魂與靈魂與核心核心企業理念來源于企業生企業理念來源于企業生產經營的實踐產經營的實踐企業理念指

8、導企業生產企業理念指導企業生產經營的實踐經營的實踐企業理念在提煉企業理念在提煉 要以實踐為基礎，要以實踐為基礎，簡潔、富有哲理、易于傳播。簡潔、富有哲理、易于傳播。一、CI基本要素理念要求理念要求面向消費者的理念識別面向消費者的理念識別以以Timeberland（天伯倫）為例（天伯倫）為例其品牌價值追求其品牌價值追求人性、博愛、謙遜、正直、人性、博愛、謙遜、正直、誠實、優秀、卓越、誠實、優秀、卓越、歐洲錦標賽所需要的素質和價值追求歐洲錦標賽所需要的素質和價值追求冒險、技術、競爭力、生態、團結、冒險、技術、競爭力、生態、團結、英雄主義英雄主義通過通過聲音聲音環境設計環境設計視覺效果視覺效果公共飲

9、食公共飲食文化實用性文化實用性（公眾自己的需要）（公眾自己的需要）含義和內涵含義和內涵（組織獨特的個性）（組織獨特的個性）情感的關聯情感的關聯（我喜歡這種方式）（我喜歡這種方式）認同的產生認同的產生（我會支持它）（我會支持它）理念識別只有落實到具體的形象上才是有意義的理念識別只有落實到具體的形象上才是有意義的1、MI（Mind Identity) 理念識別理念識別-靈魂與靈魂與核心核心一、CI基本要素2、BI（Behaviour Identity)-企業行為識別企業行為識別-微笑中的哲學微笑中的哲學內容內部識別外部識別企業行為識別系統是企業理念識別的延伸和外化，通過規范企業的具體事務中的行為，

10、將企業形象展示給社會，將企業的理念傳達給企業相關的人員，達成溝通與認同。可稱為CIS中的“做法”。概念工作環境工作環境物理環境人文環境員工的組織員工的組織管理和教育管理和教育培訓培訓培訓類別教育方式員工行為規范主要包括：職業道德、儀容儀表、主要包括：職業道德、儀容儀表、見面禮節、電話禮貌、迎送禮儀、見面禮節、電話禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、說話態度、宴請禮儀、舞會禮儀、說話態度、說話禮節和體態語言等。說話禮節和體態語言等。編唱企業之編唱企業之歌（廠歌、歌（廠歌、行歌）行歌）一、CI基本要素2、BI（Behaviour Identity)-企業行為識別企業行為識別-微笑中的哲學微笑中的哲

11、學企業內部識別系統企業內部識別系統企業內部識別就是對全體員工的組織管理，教育培訓，以及創造良企業內部識別就是對全體員工的組織管理，教育培訓，以及創造良好的工作環境，使員工對企業理念認同，形成共識，增強企業凝聚好的工作環境，使員工對企業理念認同，形成共識，增強企業凝聚力，從根本上改善企業的經營機制，保證對客戶提供優質的服務。力，從根本上改善企業的經營機制，保證對客戶提供優質的服務。員工員工的組的組織管織管理和理和教育教育培訓培訓培訓目的培訓目的使員工行為規范化，符合企業行為認識系統的整體性要求培訓類別培訓類別干部教育：政策理論、法規、決策水平及領導作風教育。一般員工教育：和日常工作相關：經營宗旨

12、、企業精神、服務態度、服務水準、員工規范等。教育方式教育方式a、制定CIS戰略實施方案b、編印說明企業標志，企業理念及員工行為規范的手冊，讓員工可以隨身攜帶c、舉辦培訓班d、制定對員工教育使用的電教說明，即利用影視工具說明企業有關導入CIS的背景、經過及具體的理念內容。一、CI基本要素2、BI（Behaviour Identity)-企業行為識別企業行為識別-微笑中的哲學微笑中的哲學企業內部識別系統企業內部識別系統主要包主要包括括市場調市場調查查服務水平售前、售售前、售中、售后中、售后廣告活廣告活動動產品廣告、產品廣告、企業形象企業形象廣告廣告公關活動專題活動、公益活動、專題活動、公益活動、文

13、化性活動、展示活文化性活動、展示活動、新聞發布會動、新聞發布會一、CI基本要素2、BI（Behaviour Identity)-企業行為識別企業行為識別-微笑中的哲學微笑中的哲學企業對外識別活動企業對外識別活動一、CI基本要素3、VI（Visual Identity）視覺識別）視覺識別-風采與神韻風采與神韻視覺識別是視覺識別是CIS中最具有傳播力和感染力的部分，在中最具有傳播力和感染力的部分，在CIS中具有極其重要的地位，是中具有極其重要的地位，是CIS中的靜態中的靜態部分。部分。視覺視覺（83%）聽覺聽覺（11%）嗅覺嗅覺（ 3.5% ）觸覺觸覺（1.5%）外部信息外部信息來自于來自于+信息

14、在傳播過信息在傳播過程的三個階段程的三個階段信息源信息源傳播媒介傳播媒介信息接收者信息接收者基礎要素基礎要素應用要素應用要素視覺識別系統的視覺識別系統的兩大組成部分兩大組成部分企業或組織的名稱、標志、標準字、企業或組織的名稱、標志、標準字、標準色、專用印刷字體、象征圖形、標準色、專用印刷字體、象征圖形、吉祥物、基本要素組合規范等吉祥物、基本要素組合規范等事務用品、辦公設備、室內裝潢、事務用品、辦公設備、室內裝潢、建筑外觀、標識旗幟建筑外觀、標識旗幟 、產品、廣、產品、廣告媒體、服裝服飾、交通工具等告媒體、服裝服飾、交通工具等對信息處理具有絕對的主動權，對信息處理具有絕對的主動權，可以接收，也可

15、以拒絕可以接收，也可以拒絕一、CI基本要素一、CI基本要素4、環境識別系統（、環境識別系統（EI）辦公室一般可根據功能分為前臺（Logo墻）、大廳、主辦公區、管理人員辦公室、會議室、洽談室、休息室等，可根據企業自身條件和自身的條件和特點，將標志、標準字、標準色應用于裝飾中，形成統一有效的環境識別特征。一、CI基本要素5、店面識別系統（、店面識別系統（SI）是企業產品或服務對外推銷的直接場所，要與企業VI系統協調呼應，店內裝飾、門頭、主色調都應嚴格延續VI系統，這樣才能有效的傳達企業識別住處，增強品牌印象，而推動產品的銷售。特別是連鎖企業必須有嚴格的規范，從門頭、貨架、甚至價簽等都必須有明確的規

16、范，這樣才能使眾多的連鎖形成整體，擴大影響、搶占商機。 一、CI基本要素6、聽覺識別系統（、聽覺識別系統（AI） 根據人們對信息接受程度的不同，CIS理論又延伸到新的識別系統。聽覺識別系統包括以下主要內容：企業音樂定位、企業主題歌、企業音樂：作詞、作曲、配器、演唱、演奏、MIDI 制作、企業主題歌推廣、學唱、歌唱比賽、廣告音樂制作、企業音樂形象視覺化IV制作、廣告音樂策劃 一、CI基本要素7、數字化企業形象及互聯網識別系統、數字化企業形象及互聯網識別系統(DCI)在信息化時代，企業之間的差別僅僅通過傳統的識別來區分已經明顯不適合，必需在信息化、網絡化上增加新的識別體系，數字化識別系統就是其中一

17、項主要內容。網站建立 網頁設計數字化視覺形象設計 CI多媒體應用光盤(CIM)設計 CIM制作：錄音、攝影、攝像、資料、方案、配樂、方案設計、劇本腳本、效果設計、整體形象設計、主要角色（卡通形象）設計案例：日本日立背景：背景：在分析公司現狀與時代發展與各個層面的協調問題之后，提出了“interface”的概念。策略：策略：日立公司提出的“不同部分相碰而產生接觸”的界面理論，涵蓋著舊有的傳統性和新型的現代化，傳統與現代兼容并蓄，兩種意識相互融合，而形成一種界面，呼應前后兩種不同時代的理念，進而構成一種具有現代意義和價值的CI戰略內涵。小結：小結：重新調整企業在社會發展進程中的定位，為企業尋找到適

18、應于人來未來發展的理念支柱，已成為許多企業修正原有CI戰略的出發點和深化整體理論構架的切入手段。二、現階段國際二、現階段國際CICI發展狀況發展狀況1、成功的、成功的CI戰略的反思和深化戰略的反思和深化許多已經導入實施CI并取得成功的企業，不斷地更新和深化舊有理念和經營策略。 案例：日本東芝日本東芝背景：背景：80年代后半期由能源，電子工業轉向信息，通信系統事業領域。策略：策略： 對內：注重員工歸屬服從意識，創造人性化的工作環境和美的經營方式，重視培養員工自主意識和具有個性的創造意識。 對外：對外：文化的傳統個性傳播內容通過高度信息化的傳播手段傳達著獨特的企業形象和文化內涵。視覺識別：視覺識別

19、：設計制作走向象征符號體系的構筑，并注入了現代感很強的造型和色彩觀念充分體現出傳統與現代交合融匯的獨特魅力。二、現階段國際二、現階段國際CICI發展狀況發展狀況2、CI戰略戰略“點點”的轉向的轉向理念識別：面對高度信息社會的到來，許多企業在經營策略，經營方針，經營內容上都產生了顯著變化案例：日本第一家導入日本第一家導入CI的行政機構的行政機構-神奈川縣神奈川縣 理念：理念：精度感、時代感、適應性 標志：標志：“神”字為母題 造型：造型：利用富有傳統意味的形勢寓于了該縣的文化，頗具現代感的色彩。 字體：字體：賦予了更新的時代意義 應用系統：應用系統：建筑環境，運輸系統，報刊封面，將行政機關文化價

20、值體現的完美獨特，從而創造出了一種嶄新的形象典范。小結：小結：以個體形象代表集體形象，以集體形象來代表民族形象，CI戰略的價值體現已走出了企業經營的小范疇，而進入了更廣闊的社會發展的大環境，發揮出更大的社會效益。二、現階段國際二、現階段國際CICI發展狀況發展狀況3、CI戰略戰略“面面”的拓展的拓展CI戰略本就源于國家，政黨，軍隊等的統一識別策略，當它經過商業化的發展后，人們重新審視并探討著他在其他領域的作用?！俺鞘蠧I”、“國家CI”等概念便由此誕生。二、現階段國際二、現階段國際CICI發展狀況發展狀況4、抑制、抑制CI的濫用的濫用CI公害特征：不是物理、化學或身體危害，而是都市工學方面的危

21、害，丑陋的招牌，違規的顯眼建筑，具有不正當意味的廣告，以及意識不明，徒具形式的CI運作。CI熱潮背景：背景：70年代，美國CI專家到我國設計院校講授CI理論，在座的教師和學生把它當作了設計領域中的系列化設計問題來接受。80年代，改革開放步伐帶動著中國企業踏出國門走向世界，面對國際市場名牌企業林立，中國的企業家首先感受到了樹立企業形象、創立品牌效益的緊迫感，開始了中國CI戰略的發展歷程。案例：太陽神案例：太陽神1988年，名不見經傳的小廠，導入CI短短幾年擁有上億元資產，在全國掀起了轟動持久的“太陽”效應。從此，從南到北，中國大陸興起了一股導入CI戰略的熱潮。三、中國三、中國CICI熱潮及誤區分析熱潮及誤區分析CI熱潮輿論界輿論界推波助瀾，各大新聞媒體爭相報道，評價。理論界一方面使CI熱潮走向成熟和理性的完美一方面審時度勢地及時對其進行反思和修正，并提出了“中國行CI”的系統理論體系。三、中國三、中國CICI熱潮及誤區分析熱潮及誤區分析熱潮背后的問題表象的改良表象的改良與形象樹立與形象樹立“CI“CI即是視覺識別即是視覺識別”恐怕是恐怕是CICI觀念