1、應用軟件概要設計說明書應用軟件概要設計說明書 項目名稱：項目名稱： 客戶關系管理系統客戶關系管理系統 編寫人員：編寫人員： 編寫日期：編寫日期： 審批人員：審批人員： 審批日期：審批日期： 歷史修改記錄 版本號修改人/日期摘要審定人/日 期 目錄目錄 1 引言引言.3 1.1 編寫目的.3 1.1.1 目的 .3 1.1.2 文檔預期讀者 .3 1.2 背景.3 2 總體設計總體設計.3 2.1 軟件體系結構.3 2.2 運行環境.3 2.3 功能模塊設計.4 2.4 軟件結構.6 3 數據結構設計數據結構設計.6 3.1 邏輯結構設計要點.6 3.2 物理結構設計要點.7 3.2.1 pop

2、edom .7 4 用戶界面設計用戶界面設計.16 4.1 登錄窗.16 4.2 主界面.16 6 系統出錯處理設計系統出錯處理設計.16 6.1 出錯信息 .16 6.2 出錯處理措施 .17 1 1 引言引言 1.11.1 編寫目的編寫目的 1.1.11.1.1 目的目的 描述部門級文檔管理系統的概要設計。 1.1.21.1.2 文檔預期讀者文檔預期讀者 項目經理、系統分析員、研發經理、測試經理、項目組長、系統 開發人員。 1.21.2 背景背景 軟件系統名稱：部門級文檔管理系統。 2 2 總體設計總體設計 2.12.1 軟件體系結構軟件體系結構 本軟件采用 c/s 三層架構，管理和控制在

3、服務器端進行，數據由客戶端 編碼、加密后送到服務器，服務器將數據寫入存儲設備。 2.22.2 運行環境運行環境 服務器端 pentium iii 600mhz_ 256mb ram windows 2000/nt 4.0 server ie 5 磁盤設備空間10g 支持最多 2500 個客戶端，并發最多支持 500 個客戶端 客戶端： 要求支持 windows xp windows 2000 professional windows nt 4.0 工作站 windows me/98/95 ie 5 開發工具及數據庫 2.32.3 功能模塊設計功能模塊設計 分別描述各個功能模塊的功能和基本的業務

4、流程。 2.3.12.3.1客戶往來：客戶往來： 添加客戶的資料，查看已有的客戶的相信資料；對這些客戶的 資料具有增、刪、改、查的權利。 2.3.22.3.2客戶管理客戶管理 （1）客戶資料管理：對已有客戶的資料進行查看、修改、刪除；和新客戶的 資料添加。 (2)客戶交互管理：包括：客戶對公司的意見建議、業務員對客戶的關懷。 (3)客戶回款管理：客戶對欠款的補齊，顯示銷售單號，客戶名稱，銷售/匯 款日，應付、實收、優惠金額，備注，操作員。可以添加新的回款、查看舊 的回款、刪處新添加和已有回款。 (4)流失客戶管理：最后聯系時間超過 30 天的客戶，手動更改為流失客戶。 對流失的客戶狀態可以手動

5、更改為活躍或其他狀態。已改為流失的客戶不可以刪 除。 (5)信息群發管理:本公司有活動時可以給客戶群發短信息進行通知。 (6)業務員交接管理: 加入日期，客戶名稱，類型，狀態，客戶階 段，電話，詳細地址，聯系人，聯系人手機，業務員。 （交接雙方對要 顯示）對操作可以增加、刪除、修改、查看。 2.3.32.3.3 統計分析統計分析 1.客戶分析：對客戶添加的日期，購買我公司產品的數量，客戶的狀態、階 段、消費額、電話；銷售清單等，顯示出該月本公司的重點客戶。 2.產品銷售分析：銷售數量，產品類型，購買人的類型 進行統計，重點 顯示出那類產品銷售情況較好，和那類產品銷售不好。為公司下一步計劃做 出

6、建議型意見。 3.業務員業績分析：對業務的業績進行統計，分析出那個業務員的業績 較好，聯系的客戶較多并且賣出的產品較多，統計該業務員的賣出產品的類 型。重點反映出客戶、產品銷售、利潤與業務員之間的關系。重點反映出客戶、產品銷售、利潤與業務員之間的關系。 2.3.42.3.4 營銷計劃營銷計劃 銷售階段目標設置：可以查看業務員和客戶接觸的階段，可以進行 增加、刪除、修改的操作。 銷售機會管理：對銷售機會只能進行查詢操作。 內部文檔管理：對本公司的合同文檔類進行管理，可以增加、刪除 、修改、查看原有記錄。 歷史銷售分析：可以按年份或按月份進行查詢已有的銷售情況，只 能對該項功能進行增加、刪除。 2

7、.3.52.3.5 業務提醒業務提醒 對本公司的業務和重要客戶的生日進行提醒給當天的操作員。對提醒的內容 可以進行編輯，提醒的日期自己設定，提醒過的事件可以自己進行增、刪、改、 查的操作。 2.3.62.3.6 系統參數設置和系統設置系統參數設置和系統設置 系統可以設置各種使用的信息類型，這些信息包括下列描述。 客戶階段設置客戶階段設置：可以自定義客戶階段類型（售后服務、售前跟蹤、合同 執行、供應商） 客戶來源設置客戶來源設置：自定義（網絡廣告、朋友介紹、展覽會、媒體廣告、其他、 主動上門、上門推銷） 公司部門設置公司部門設置：自定義（業務部，銷售部） 員工職務類型員工職務類型：自定義（員工、

8、管理員、業務員、經理） 客戶級別設置客戶級別設置：自定義（重要、普通） 商品設置商品設置：自定義（包括名稱，單價、所屬類別等） 商品類別商品類別：自定義（設置本公司所有的商品的類別，包括日用品、服務類型 、家電、行業管理、安全管理） 銷售機會設置銷售機會設置：自定義（初次接觸、需求分析、方案比較、銷售報價、簽訂 合同） 客戶事件類型客戶事件類型：自定義（主要用于客戶對公司的反饋） 供貨商管理供貨商管理：顯示供貨商的簡單信息。如（供貨商名稱、供應貨品） 可以對數據庫備份/恢復，系統初始化，操作員修改密碼，基礎資料設置，商 品信息設置，操作員管理，商品管理與員工提成，操作日志。 2.42.4 軟件

9、結構軟件結構 l lo og gi in nf fo or rm m a ad dd dc cl li ie en nt tf fo or rm mu up pd da at te ep pw wd df fo or rm m o op pe er ra at ti io on nc ch ha an ng ge ef fo or rm m m ma ai in nf fo or rm m c cl li ie en nt ti in nf fo of fo or rm m m mi in nd df fo or rm m s se el ll lf fo or rm m p pa ac ct

10、 tf fr ro om m r re em mi in nd df fo or rm m r re el la at ti io on nf fo or rm m s st ta af ff fe er rf fo or rm m b ba as si ii in nf fo of fo or rm m d da at ta ab ba as se ef fo or rm m s sc cr ra at tc ch hp pa ad df fo or rm m g go oo od ds sm ma an na ag ge er rf fo or rm m a ad dm mi in nm

11、ma an na ag ge er rf fo or rm m p pr ro od du uc ct ts se el ll lp pa ar rt ti ic cu ul la ar rf fo or rm m p pr ro od du uc ct ts se el ll lf fo or rm m l lo og gm ma an na ag ge er rf fo or rm m b be eb ba ac ck kf fo or rm m c ca al ll lf fo or rm m o or rd de er rf fo or rm m a ad dd dm mo on ne

12、 ey yf fo or rm m b bu uy ys sh ho op pp pi in ng gf fo or rm m s sy ys st te em mf fo or rm m -端1 1 -端2 * -端31 -端4* i in nt te eg gr ra at te ei in nf fo of fo or rm m -端51 -端6* -端91 -端10* -端111 -端12* -端13 1 -端14 * -端15 1 -端16* -端171 -端18* -端71 -端8* -端191 -端20* -端211 -端22* -端231 -端24* -端25 1 -端26 *

13、 -端27 1 -端28 * -端29 1 -端30 * -端31 1 -端32 * -端331 -端34* -端351 -端36* -端371 -端38* -端39 1 -端40* -端411 -端42* -端43 1 -端44* -端451 -端46 * -端47 1 -端48 * -端49 1 -端50* -端511 -端52 * -端531 -端54* -端55 1 -端56 * -端571 -端58 * -端591 -端60* 用一覽表及框圖的形式說明本系統的系統元素（各層模塊、子程序、公用 程序等）的劃分，扼要說明每個系統元素的標識符和功能，分層次地給出各元 素之間的控制與被控制關

14、系. 3 3 數據結構設計數據結構設計 3.13.1 邏輯結構設計要點邏輯結構設計要點 以圖示的方式給出各個數據表之間的關系和數據表的結構描述。 3.23.2 物理結構設計要點物理結構設計要點 3.2.13.2.1 popedompopedom 【中文含義】 權限表 字段名稱數據類型及長度允許為空中文說明備注 popedom_idintno 權限 id主鍵 popedom_namevarchar(100)no 權限名稱 remarkvarchar(1000)yes 備注 【字段值說明】 1 完全控制權限 2 修改權限(讀寫權限,無法刪除文件) 3 讀權限(讀文件權限,無法刪除修改) poped

15、om_id -1 超級系統管理員的專用權限,不能對文件進行操 作。 注: 數據字典，根據權限來對文件進行操作，只權限只對應對文件的操作, 不對應基礎信息管理(系統管理員)。 3.2.23.2.2 clienttypeclienttype 【中文含義中文含義】客戶類型表客戶類型表 字段名類型說明是否為空 ctidint 客戶類型的 id (自 動表示列) 否 cttypevarchar(50) 客戶類型名稱否 3.2.33.2.3 clientclient 【中文含義中文含義】客戶表客戶表 字段名類型說明是否 為空 cidint 自動標識列（自增 1） （主 鍵） 否 cnumbervarcha

16、r(50) 客戶編號否 cnamevarchar(50) 客戶名稱否 cphonevarchar(50) 客戶電話 y cfaxvarchar(50) 客戶傳真是 cmostcallpersonvarchar(50) 主要聯系人否 cmobilephonevarchar(20) 聯系人電話 y caddress varchar(50）客戶地址 y cemialvarchar(50) 客戶 email是 cqqvarchar(50) 客戶 qq 號是 cmsnvarchar(50) 客戶 msn 號是 eidint 業務員（外鍵）否 ctidint 客戶類型（外鍵）否 cptidint 客戶階段

17、（外鍵）否 cstatevarchar(100) 客戶狀態否 cltidint 客戶級別（外鍵）否 cttidint 客戶行業類別（外鍵）否 cwebvarchar(100) 客戶網址是 ctimedatetime 添加客戶的日期否 competepersonvarchar(100) 客戶競爭對手是 remarkvarchar(100) 備注是 3.2.4 linkmantable 【中文含義中文含義】客戶聯系人表客戶聯系人表 字段名類型說明是否為空 ltidint 客戶類型的 id (自動表示列) 否 lname varchar（100）聯系人姓名否 lsexchar(2) 性別否 lfol

18、kvarchar(16) 民族是 lphonevarchar(13) 電話否 lqqvarchar(11) 聯系人 qq 號是 lmsnvarchar(50) 聯系人 msn是 laddressvarchar(100) 家庭住址是 lemailvarchar(50) 電子郵件是 lbirthdaydatetime 生日是 lhobbyvarchar(50) 興趣愛好是 remarkvarchar(50) 備注是 3.2.53.2.5 clientleveltableclientleveltable 【中文含義中文含義】客戶級別表客戶級別表 字段名類型說明是否為空 cltidint 客戶級別 i

19、d ( 自動表示列) 否 cltnamevarchar(20) 客戶級別名稱否 3.2.63.2.6 clientphasetableclientphasetable 【中文含義中文含義】客戶階段表客戶階段表 字段名類型說明是否為空 cptidint 客戶階段的 id (自動表示列) 否 cptnamevarchar(50) 客戶階段的名稱否 3.2.73.2.7 emplayeetableemplayeetable 【中文含義中文含義】操作員（員工表）操作員（員工表） 字段名類型說明是否為空 eidint 自動標識（主 鍵） 否 enumbervarchar(100) 業務員編號否 cena

20、mevarchar(50) 職工姓名否 esexvarchar(2) 性別否 eposswordvarchar(50) 用戶名密碼否 eouttimedatetime 出生日期否 eidnum varchar（50 ） 身份證否 edegreevarchar(50) 學歷是 deidint 外鍵（所屬部 門） 否 didint 外鍵（職務）否 ephonevarchar(20) 電話否 eaddressphon e varchar(20) 住宅電話是 popedomidint 所屬權限組（ 外鍵） 否 umodevarchar 用戶狀態否 eaddress varchar(50) 家庭住址是

21、enote varchar（50 ） 備注是 3.2.8clienttradetable3.2.8clienttradetable 【中文含義中文含義】行業類別表行業類別表 字段名類型說明是否為空 cttidint 行業類別的 i d (自動表示列) 否 cttnamevarchar(50) 行業類別的名 稱 否 3.2.93.2.9 returninfotablereturninfotable （回饋）（回饋） 【中文含義中文含義】聯系反饋回訪表聯系反饋回訪表 字段名類型是 否為空 說明 ritidint 否自動標識列 cidint 否外鍵（客戶名稱） rtypevarchar(1 00)

22、否聯系回饋類型 rittext varchar（ 50） 是主題 rcontent varchar（ 50） 是內容描述 rittimedatetime 否添加日期 rittunebit 否重要程度 rityesnobit 否是否完成 rfinishdatetime 是完成日期 remark varchar（ 100） 是備注 3.2.103.2.10 dayworktabledayworktable 【中文含義中文含義】工作日程表工作日程表 字段名類型說明允許空 didint 主鍵（自動標 識列 自增 1） 否 dthingtiemdatetime 事物日期否 dthingnamevarch

23、ar(50) 事物主題否 dthingconten t varchar(200) 事物的內容否 dfinishbit 是否完成否 eidint （提醒對象） 業務員（外鍵） 否 dawokebit 是否提醒否 datimedatetime 提醒時間是 remark varchar(500) 備注是 3.2.113.2.11 eventtableeventtable 【中文含義中文含義】客戶事件表客戶事件表 字段名類型說明允許空 aidint 主鍵（自動標 識列 自增） 否 cidint 外鍵（客戶）否 etimedatetime 時間否 eidint 事件類型 id （外鍵） 否 econne

24、ctvarchar(1000 ) 意見建議內容否 remark varchar(500) 備注是 3.2.123.2.12 eventtypetableeventtypetable 【中文含義中文含義】客戶事件類型客戶事件類型 字段名類型說明是否為空 eidint 事件類型 id （主鍵） 否 enamevarchar(100) 事件類型名稱否 3.2.133.2.13 contracttablecontracttable 【中文含義中文含義】合同表合同表 字段名類型說明允許空 ctidint 主鍵（自動標 識列 自增） 否 cnamevarchar(50) 合同名稱否 ctime datet

25、ime 合同簽署日期否 cinuredatetime 生效日期否 cenddatetime 結束日期否 cexplainvarchar(100) 合同說明是 cidint 客戶名稱（外 鍵） 否 cmoneymoney 合同金額否 cinceptmoneymoney 已接金額是 carrearagemoney 欠收金額是 eidint 業務員（外鍵 ） 否 cfinishbit 完成情況否 3.2.143.2.14 departmenttabledepartmenttable 【中文含義中文含義】部門表部門表 字段名類型說明允許空 deidint 主鍵（自動標 識列 自增） 否 departm

26、entna me varchar(100) 部門名稱否 3.2.153.2.15 shoppingtableshoppingtable 【中文含義中文含義】商品表商品表 ： 字段名類型說明允許空 dsidint 主鍵（自動標 識列 自增） 否 goodsname varchar（100 ） 商品名稱否 goodsnumbervarchar(100) 商品編號否 stidint 商品類別（外 鍵） 否 goodssizevarchar(100) 商品型號否 goodspricemoney 商品成本價否 goodsavicemoney 商品建議零售 價 否 goodsunitvarchar (50

27、) 商品單位否 bidint 商品供貨商（ 外鍵） 否 remark varchar（100 ） 備注是 3.2.163.2.16 buyshoppingtablebuyshoppingtable 【中文含義中文含義】供貨商表：供貨商表： 字段類型說明是否為空 bidint 自動增長 n baddressvarchar(50) 供貨商地址 y bphonevarchar(50) 供貨商電話 y btrustvarchar(50) 供貨商經辦人 n bstatevarchar 供貨商狀態 n cltidint 供貨商級別（ 外鍵） n cptidint 供貨商階段（ 外鍵） n 3.2.173.

28、2.17 selltableselltable 【中文含義中文含義】銷售表：銷售表：selltableselltable 字段名類型說明允許空 didint 主鍵（自動標 識列自增） 否 dsid int 商品編號（外 鍵） 否 goodspricemoney 商品銷售單價否 goodssumint 總量否 selltimedatetime 銷售日期否 cidint 客戶名稱否 dealnumbervarchar (100 ) 銷售單據號否 copemoneymoney 應付金額否 factmoneymoney 實收金額否 eidint 業務員否 integralint 此次消費積分否 rem

29、ark varchar（100 ） 備注是 3.2.183.2.18 notetablenotetable 【中文含義中文含義】便簽表：便簽表：notetablenotetable 字段類型說明是否允許為空 nidint 編號自動增長 n ntitlevarchar(50) 標題 n eidint 業務員 nmattervarchar(255) 記錄臨時資料 n ntimedatetime 記錄的時間 n 3.2.193.2.19 destineshoppingtabledestineshoppingtable 【中文含義中文含義】訂貨表：訂貨表： 字段類型說明是否為空 didint 訂貨單自

30、動列 n dsidint 商品名稱（外 鍵） n dnumberint 商品數量 n dmoneymoney 訂貨金額 n cidint 訂貨人（外鍵 ） n eidint 職員（外鍵） n dtimedatetime 訂貨時間 n dforegiftmoney 押金 y dlivedatetime 取貨時間（訂 貨人所說） n 3.2.203.2.20 advanceandretreattableadvanceandretreattable 【中文含義中文含義】進退貨表進退貨表 字段類型說明是否為空 aartidint 訂貨單自動列 n dsidint 商品名稱（外 鍵） n dnumber

31、int 商品數量 n dmoneymoney 訂貨金額 n bidint 銷售人 n eidint 進貨人（外鍵 ） n dtimedatetime 進退時間 n dforegiftmoney 交易金額 n 3.2.213.2.21 logtablelogtable 【中文含義中文含義】日志表：日志表： 字段類型說明是否為空 lidint 自動增長 n ltimedatetime 日志時間 n ltitle varchar（50 ） 日志主題 y lmattervarchar(1000 ) 日志內容 n eidint 經辦人(外鍵) n 3.2.223.2.22 shoppingtypetab

32、leshoppingtypetable 【中文含義中文含義】商品類別表：商品類別表： 字段類型說明是否為空 stidint 自動增長 n stypevarchar( 50) 商品類別 n 3.2.233.2.23 addmoneytableaddmoneytable 【中文含義中文含義】提成表：提成表： 字段類型說明是否為空 aidint 自動增長（主 鍵） n eidvarchar(50) 職員（外鍵） n dsidint 商品名稱（外 鍵） n deidint 所屬部門（外 鍵） 否 didint 職務（外鍵）否 amoneymoney 提成金額 y atypevarchar(50) 提成

33、類型 n adatetimedatetime 提成時間 n eidint 提成經辦人 n 3.2.243.2.24 connectiontableconnectiontable 【中文含義中文含義】客戶聯系表：客戶聯系表： 字段類型說明是否允許為空 cidint 客戶聯系編號 n cidint 客戶姓名（外 鍵） n eidint 職員姓名（外 n 鍵） ctitlevarchar(50) 聯系主題否 ctypevarchar(50) 類型否 cmattervarchar(255) 聯系內容是 ctimedatetime 聯系的時間 n 3.2.253.2.25 dealinfotablede

34、alinfotable 【中文含義中文含義】交易信息表：交易信息表： 字段類型說明是否允許為空 dsidint 編號自動增長 （交易號） n cidint 客戶姓名（外 鍵） n eidint 職員姓名（外 鍵） n didint 商品名稱（外 鍵） n dsnumberint 商品數量 n dmoneymoney 應收交易金額 n dverilymoney 實收金額 n dtimedatetime 交易時間(當 時本機時間) n 3.2.263.2.26 operationchangetableoperationchangetable 【中文含義中文含義】業務交接表：業務交接表： 字段類型說明是否為空 oidint 主鍵否 insertdaytimedatetime 交接日期 n cidint 客戶名稱(外鍵 ) n mosteconnecti onperson int 原來業務員(外 鍵) n operatoinpers on int 現在業務員（ 外鍵） n remarkvarchar(5 0) 備注 y 3.2.273.2.27 remindtableremindtable 【中文含義中文含義】提醒表：提醒表：remindtableremindtable 字段類型說明是否為空 ridin