1、廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息分類(共享 )表序信息類別號1 基本信息2 在管項目信息信息具體內(nèi)容信息提供行 政 單 位 是說明單位否共享1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商基本登記事項市工商局共享2.主要管理人員的個人身份信息和從業(yè)狀況信息物業(yè)服務(wù)企業(yè)不共享3.企業(yè)所得稅匯算清繳納稅申報鑒證報告中的營業(yè)總收物業(yè)服務(wù)企業(yè)不共享入、主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、納稅總額等財務(wù)信息共 享 本 市 項1.在本市工商登記的法人企目的名稱、 地業(yè)，報送本公司所有在管物址 、 物 業(yè) 類業(yè)項目，包括本市轄區(qū)內(nèi)及型、建筑物面外省市的在管項目。積物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有在管物業(yè)項目的名稱、地址、物業(yè)類型、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建筑物面積、收費標(biāo)準、合

2、同期限等信息。共 享 本 市 項2.不在本市工商登記的法人目的名稱、 地企業(yè)但在本市登記了分支址 、 物 業(yè) 類機構(gòu)，報送本市轄區(qū)內(nèi)的所型、建筑物面有在管項目。積- 1 - / 161.單個住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷打分的算術(shù)平均分。 ；2.業(yè)主應(yīng)當(dāng)通過關(guān)注并綁定市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委的“廣州物業(yè)3業(yè)主滿意度管理 ”微信公眾號接收調(diào)查問卷。3.每年 1月，住房建設(shè)行政主管部門通過電子投票系統(tǒng)向每個物業(yè)項目不少于 50%的業(yè)主發(fā)送調(diào)查問卷。4.每年 2月，電子投票系統(tǒng)對反饋的調(diào)查問卷進行計分。1.一份調(diào)查問卷總分為100分；2.單個住宅小區(qū)的業(yè)主滿意度得分：（1）物業(yè)項目未建立投票

3、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，或者業(yè)主反饋調(diào)查問卷總數(shù)低于該項目業(yè)主總?cè)藬?shù)25%市住房城鄉(xiāng)建設(shè)共享的，計 0 分；（ 2）該小區(qū)所委有反饋調(diào)查問卷得分之和反饋調(diào)查問卷總數(shù)量；3.調(diào)查問卷為年度調(diào)查，其計分有效期截止至第二年產(chǎn)生新的得分結(jié)果之日。- 2 - / 164守信信息1.獲得國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部通報表揚（共 8 項）住 房建 設(shè)系 統(tǒng)2.獲得廣東省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳通報表揚頒 發(fā)的 獎3.獲得市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委通報表揚勵 或表彰4.獲得區(qū)住房建設(shè)主管部門年度通報表揚其 他5.被市、區(qū)城市管理行政管理部門評為垃圾分類先進企業(yè)行 政管 理6.上一年度被市工商局公示為 “守合同重信用企業(yè) ”部 門7.上一年度被廣州地

4、區(qū)綠化委員會評為“優(yōu)秀花園式單位 ”、頒 發(fā)的 獎“花園式單位 ”、 “花園式居住小區(qū) ”勵 或8.獲得本市、區(qū)政府及其他市級行政管理部門頒發(fā)的獎勵或表彰表彰5失信信息輕 微在物業(yè)管理活動中有下列服務(wù)不規(guī)范的行為，被市、 區(qū)住房（共 82 項） 失 信建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正的信息：信息1.未按規(guī)定或約定提供值班看守、樓宇巡邏、安全提示等服（ 16務(wù)，造成物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)治安隱患的項）2.未按規(guī)定或約定提供保潔和滅四害消殺服務(wù)，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差的相應(yīng)獎勵或表彰文件國家住房城鄉(xiāng)建共享設(shè)部廣東省住房城鄉(xiāng)共享建設(shè)廳市住房城鄉(xiāng)建設(shè)共享委區(qū)住房建設(shè)主管共享部門市、區(qū)城市管理共享行政管理

5、部門市工商局共享市綠化委員會共享本市、區(qū)政府及其他市級行政管共享理部門市、區(qū)住房建設(shè)主管部門或市、區(qū)住房建設(shè)不共享者相關(guān)行政管理部門發(fā)出主管部門或者相的限期改正文書關(guān)行政管理部門- 3 - / 163.未按規(guī)定或者約定提供綠化養(yǎng)護服務(wù)，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化環(huán)境臟、亂、差的4.未按規(guī)定或約定提供停車管理服務(wù)，或停車區(qū)域標(biāo)識不清、車輛亂停放現(xiàn)象較多的5.未按規(guī)定或約定管理和維護消防設(shè)施、器材的，造成物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防安全隱患的6.未按規(guī)定或約定管理和維護電梯，造成電梯故障或安全隱患，影響業(yè)主正常使用的7.未按規(guī)定或約定管理和維護供水、供電、供氣及相應(yīng)設(shè)備房等共用設(shè)施設(shè)備的，造成共用設(shè)施設(shè)備故障或安全隱

6、患，影響業(yè)主正常使用的8.未按規(guī)定或約定管理和維護公共照明設(shè)備、房屋外墻、道路、路面、井蓋、管道等共用部位，或損壞后不及時修復(fù)，影響業(yè)主、住戶正常使用的9.違反規(guī)定或約定亂收費、或未按規(guī)定出具收費憑證的10 未公布服務(wù)電話，或?qū)I(yè)主、住戶的求助、咨詢和投訴接待不規(guī)范、受理不登記、處置或回訪不及時的11.接到火警、警情、困（電）梯、報修等其他異常情況或業(yè)主、住戶緊急求助信號未按照約定時間到達現(xiàn)場的12.未按規(guī)定或約定建立房屋與設(shè)施設(shè)備、業(yè)主住戶等檔案資料以及物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)保潔消殺、綠化養(yǎng)護、設(shè)備維護、秩序管理等工作記錄的- 4 - / 1613.未按規(guī)定或約定對業(yè)主、住戶的裝修活動進行管理服務(wù)，

7、或?qū)ρb修工程中發(fā)現(xiàn)的違章搭建、擅自改變房屋用途行為以及空調(diào)、 防盜網(wǎng)、 戶外廣告設(shè)置物等違規(guī)安裝情況未及時勸阻和制止的14.業(yè)主、住戶未違反裝飾裝修有關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無正當(dāng)理由阻撓、干擾業(yè)主、住戶進行裝飾裝修的15.無正當(dāng)理由阻撓、干擾業(yè)主進行電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的16.違反規(guī)定干擾建筑用能分項計量裝置正常運行，未按要求向市公共建筑能耗監(jiān)測平臺傳送相關(guān)能耗數(shù)據(jù)的一 般企業(yè)在物業(yè)管理活動中有下列違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、市、區(qū)住房建設(shè)主管部門作市、區(qū)住房建設(shè)共享失 信規(guī)范性文件等規(guī)定或者強制性標(biāo)準，被相關(guān)行政管理部門責(zé)出責(zé)令限期改正、行政處罰主管部門信息令限期改正、行政處罰的信息的決定書

8、一、違反物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的（ 23 項）1.違反物業(yè)管理條例第三十七條規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自改變物業(yè)管理用房用途的2.違反物業(yè)管理條例第三十八條第一款規(guī)定，不移交有關(guān)資料的3.違反物業(yè)管理條例第三十九條規(guī)定，將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全部物業(yè)管理一并委托給他人的4.違反物業(yè)管理條例第四十九條規(guī)定，擅自改變按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的- 5 - / 165.違反物業(yè)管理條例 第五十條規(guī)定，擅自占用、挖掘區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的6.違反廣東省物業(yè)管理條例第五十一條規(guī)定，損毀或者破壞屬于全體業(yè)主的檔案資料、財物和共用設(shè)施設(shè)備的7.違反物業(yè)管理條例第五十三條第二款規(guī)定，挪用專項維

9、修資金的8.違反物業(yè)管理條例第五十四條規(guī)定，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的9.違反廣東省物業(yè)管理條例第五十條第三款規(guī)定，不按規(guī)定退出物業(yè)管理區(qū)域的10.違反廣東省物業(yè)管理條例第五十五條第一款第（六）項規(guī)定，損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部位的11.違反廣東省物業(yè)管理條例第五十五條第一款第（七）項規(guī)定，損壞或擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備的12.違反廣州市物業(yè)管理暫行辦法第十一條、第六十五條、第六十六條、第七十二條、第七十三條規(guī)定，隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料報送備案- 6 - / 16（物業(yè)管理區(qū)域備案、前期物業(yè)服務(wù)合同備案、承接查驗備案、合同備案）的13.違反廣州市物業(yè)管理暫行辦法

10、第十一條、第六十五條、第六十六條、第七十二條、第七十三條規(guī)定，逾期報送備案事項（物業(yè)管理區(qū)域備案、前期物業(yè)服務(wù)合同備案、承接查驗備案、合同備案）的14.違反廣州市物業(yè)管理暫行辦法第二十五條規(guī)定，拒不向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府提供相關(guān)文件資料的15.違反廣州市物業(yè)管理暫行辦法第二十五條規(guī)定，妨礙籌備組和業(yè)主大會活動行為的16.違反廣州市物業(yè)管理暫行辦法第七十四條規(guī)定，未公開物業(yè)服務(wù)信息并及時更新的17.違反廣州市物業(yè)管理暫行辦法第七十八條規(guī)定，新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)未通過合法途徑強行進駐物業(yè)項目的18.違反廣州市物業(yè)管理暫行辦法第八十五條第四款規(guī)定，未設(shè)立專項賬戶管理共有收益并定期向業(yè)主公開的- 7 -

11、 / 1619.違反廣州市物業(yè)管理暫行辦法第八十五條第四款規(guī)定，擅自挪用共有收益的20.違反廣州市業(yè)主決定電子投票暫行規(guī)則第六條第一款第（一）項規(guī)定，未提供業(yè)主手機號碼的21.違反廣州市物業(yè)專項維修資金管理辦法有關(guān)規(guī)定，未履行物業(yè)專項維修資金使用申請義務(wù)的22. 違反廣州市物業(yè)專項維修資金管理辦法有關(guān)規(guī)定，申請物業(yè)專項維修資金的資料有弄虛作假的23.違反廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法第十四條規(guī)定，未及時填報或者更新信息的，包括：（ 1）未在信用信息系統(tǒng)填報企業(yè)的基本信息、在管項目信息；（ 2）在信用信息系統(tǒng)填報企業(yè)的基本信息、在管項目信息不完整；（ 3）在信用信息系統(tǒng)填報企業(yè)的基本信息、在

12、管項目信息不真實；（ 4）企業(yè)的基本信息、在管項目信息發(fā)生變更但未在信用信息系統(tǒng)及時更新。- 8 - / 16二、違反價格、財務(wù)相關(guān)規(guī)定的（ 6 項）1.違反廣州市物業(yè)管理暫行辦法第六十九條第一款規(guī)定調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準的2.業(yè)主按照廣州市物業(yè)管理暫行辦法第六十九條第二款的規(guī)定對調(diào)價方案的表決結(jié)果提出異議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不提供業(yè)主本人表決意見供查驗的3.業(yè)主按照廣州市物業(yè)管理暫行辦法第六十九條第二款的規(guī)定對調(diào)價市、區(qū)價格行政方案的表決結(jié)果提出異議，經(jīng)查驗證共享管理部門實物業(yè)服務(wù)企業(yè)公示的表決結(jié)果與業(yè)市、區(qū)價格、財政行政管理主表決意見不一致的部門作出的責(zé)令限期改正、4.違反廣州市物業(yè)管理暫行辦法

13、第行政處罰決定書七十五條第二款規(guī)定，未在規(guī)定時間內(nèi)公布物業(yè)服務(wù)資金有關(guān)情況的5.違反廣州市物業(yè)管理暫行辦法第七十五條第二款規(guī)定，未按規(guī)定答復(fù)業(yè)主、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會質(zhì)詢的6.違反廣州市物業(yè)管理暫行辦法第七十五條第三款的規(guī)定，轉(zhuǎn)移、隱匿、市、區(qū)財政行政篡改、毀棄會計憑證、會計賬簿、財共享管理部門務(wù)會計報告以及其他與財務(wù)收支有關(guān)資料的- 9 - / 16三、違反電梯安全1.違反廣東省電梯使用安全條例第市、區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政管市、區(qū)質(zhì)量技術(shù)共享管理規(guī)定的（ 15 項） 九條的下列規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履理部門作出的責(zé)令限期改監(jiān)督行政管理部行相關(guān)義務(wù)的：正、行政處罰決定書門（ 1）在電梯投入使用前向

14、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理電梯使用登記，使用管理人變更的應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)辦理變更登記；電梯屬于產(chǎn)權(quán)共有的，可以協(xié)商確定其中一個共有人辦理登記；（ 2）指定或者配備電梯安全管理人員，督促其規(guī)范管理和使用電梯鑰匙；（ 3）健全電梯事故風(fēng)險防范、應(yīng)急救援等安全管理制度；（ 4）在電梯的明顯位置標(biāo)明使用登記標(biāo)志、檢驗標(biāo)志、警示標(biāo)志、安全注意事項、使用年限屆滿日期以及服務(wù)、投訴、救援電話；（ 5）確保電梯緊急報警裝置有效使用和值班人員在電梯運行期間在崗；（ 6）對電梯進行經(jīng)常性維護保養(yǎng)和定期自行檢查，并作出記錄；沒有相應(yīng)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)委托取得相應(yīng)制造、安裝、改造、修理資質(zhì)的單位維護保養(yǎng)電梯；（

15、9）電梯發(fā)生故障或者存在事故隱患- 10 - / 16的，立即停止使用，在電梯口的顯著位置設(shè)置停用標(biāo)志，并及時進行檢修，未取得維護保養(yǎng)相關(guān)資質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)及時通知電梯維護保養(yǎng)單位檢修；（ 10）發(fā)生乘客被困故障時，立即通知電梯維護保養(yǎng)單位，配合電梯維護保養(yǎng)單位實施救援，并按規(guī)定及時報告特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門；（ 11）對電梯轎廂進行裝修可能影響電梯使用安全的，應(yīng)當(dāng)在電梯制造單位的指導(dǎo)下進行，裝修完成后，應(yīng)當(dāng)通知電梯制造單位進行測試，經(jīng)測試符合國家相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范后方可投入使用；（ 12）協(xié)助做好電梯的更新、改造、修理、檢驗和風(fēng)險評估工作；（ 13）對機場、車站、客運碼頭、商場、體育場館、展覽館、

16、公園、電影院、劇院等公眾聚集場所使用的電梯實施實時監(jiān)控，監(jiān)控數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)保存不少于一個月。- 11 - / 162.違反廣東省電梯使用安全條例第十條第三款規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未將電梯安全技術(shù)檔案完整移交給新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的3.違反廣東省電梯使用安全條例第三十二條第一款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對出現(xiàn)故障、事故隱患的電梯在消除隱患前繼續(xù)使用，或者在出現(xiàn)故障、事故后未及時履行應(yīng)急救援義務(wù)的4.違反廣州市電梯安全管理辦法第二十七條的下列規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行相關(guān)義務(wù)的：(1) 未在安全檢驗合格有效期屆滿前1個月向檢驗機構(gòu)提出定期檢驗申請，或者使用未經(jīng)定期檢驗或者檢驗不合格的電梯；(2) 對在電梯安全檢驗合格有效

17、期內(nèi)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門接到3 次或者3 次以上故障舉報、且經(jīng)確認故障的存在影響安全運行的電梯，未按質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求提前申請定期檢驗。- 12 - / 16四、違反禁止傳違反禁止傳銷條例第七條規(guī)定，市、區(qū)工商行政管理部門作物業(yè)服務(wù)企業(yè)為傳銷行為提供經(jīng)營場市、區(qū)工商行政銷條例的出的責(zé)令限期改正、行政處所、培訓(xùn)場所、貨源、保管、倉儲等共享（ 1 項）罰決定書管理部門條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他負有管理職責(zé)五、違反供電與用的單位違反廣州市供電與用電管理市、區(qū)工信行政管理部門作市、區(qū)工信行政電管理規(guī)定的規(guī)定第三十四條規(guī)定，以用戶欠繳出的責(zé)令限期改正、行政處共享（ 1 項）物業(yè)管理費用或者其他原因為由中

18、斷罰決定書管理部門用戶正常用電的1.違反廣州市生活垃圾分類管理條例第十五條第二款項規(guī)定的。廣州市生活垃圾分類管理條例第十五條：生活垃圾分類管理實行管理責(zé)任人制度。生活垃圾分類管理責(zé)任人按照廣東省城鄉(xiāng)生活垃圾處理條六、違反垃圾分類例的相關(guān)規(guī)定確定。市、區(qū)城市管理行政管理部生活垃圾分類管理責(zé)任人應(yīng)當(dāng)遵守下市、區(qū)城市管理管理規(guī)定的門作出的責(zé)令限期改正、行列規(guī)定：共享（ 8 項）政處罰決定書行政管理部門（一）建立責(zé)任區(qū)生活垃圾分類投放日常管理制度，并公告不同類別的生活垃圾的投放時間、地點、方式等。（二）開展生活垃圾分類知識宣傳，指導(dǎo)生活垃圾投放人分類投放，并向生活垃圾投放人派發(fā)或者在生活垃圾投放點的顯

19、著位置張貼宣傳生活垃圾- 13 - / 16分類標(biāo)準、指南、方法的圖文資料。（三）監(jiān)督責(zé)任區(qū)生活垃圾分類投放，對單位或者個人不符合生活垃圾分類投放要求的行為，要求其改正；拒不改正的，應(yīng)當(dāng)報告所在地的區(qū)城市管理行政主管部門處理。（四）制止混合已分類投放的生活垃圾的行為。（五）除可回收物可以直接交售外，有害垃圾、餐廚垃圾和其他垃圾應(yīng)當(dāng)移交給有經(jīng)營權(quán)的生活垃圾分類收集單位。（六）建立生活垃圾分類投放管理臺賬，記錄責(zé)任區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的生活垃圾類別、數(shù)量、去向等情況，并于每月十日前向所在地的鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處報送上月的臺賬。2.違反廣州市生活垃圾分類管理條例第十六條第二款規(guī)定，未按照相關(guān)規(guī)定合理配置生活垃

20、圾收集容器的3.違反廣州市生活垃圾分類管理條例第十七條第二款規(guī)定，未將生活垃圾分類投放要求納入清掃保潔服務(wù)合同；未對生活垃圾投放結(jié)果不符合分類標(biāo)準的責(zé)任作出相應(yīng)約定；未督- 14 - / 16七、違反廣東省信息化促進條例的（ 4 項）促保潔員協(xié)助居民開展生活垃圾分類投放工作的1.違反廣東省信息化促進條例第十五條規(guī)定，簽署排他性、壟斷性協(xié)議，或者以其他方式實施排他性、壟斷性行為的2.違反廣東省信息化促進條例第十六條規(guī)定，拒不配合光纖改造或者違規(guī)收取任何費用的3.違反廣東省信息化促進條例第二十一條規(guī)定，阻礙信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，危害信息基礎(chǔ)設(shè)施安全的市、區(qū)工商行政管理部門作市、區(qū)工商行政出的責(zé)令限期改正、行政處共享管理部門罰決定書市、區(qū)住房建設(shè)主管部門作市、區(qū)住房建設(shè)出的責(zé)令限期改正、行政處共享主管部門罰決定書市、區(qū)有關(guān)部門（信息化促進條例未明確具體部有關(guān)行政管理部共享門）作出的責(zé)令限期改正、門行政處罰決定書八、違反其他法律、法規(guī)、規(guī)章的4.違反廣東省信息化促進條例第三十一條規(guī)定，泄露、篡改、毀損、出市、區(qū)工信行政管理部門作市、區(qū)工信行政售或者非法向他人提供在業(yè)務(wù)活動中出的責(zé)令限