1、物業管理公司保安隊伍的建設和管理 曾幾何時，朋友閑聊，問起工作，我自豪答曰：在物業管理公司工作。哦？物業公 司？那不是干保安嗎？聞聽此言，我愕然。 爾今回想，全然理解。作為一個朝陽行 業，人們對其知之甚微，再之，一家物業公司，保安人員所占人數的比例已達到近 50%，且服務于一線的工作人員亦主要為保安人員。顯而易見，朋友的誤會完全可以 理解；更由此可見，保安管理在物業管理工作中的重要性。 保安，顧名思義就是保護 平安。從事保安工作的人，大多是年富力強的退伍軍人，或者是一些學校畢業的青年 人。由于其工作性質的不同，他們的身份、地位、待遇等各個方面也有明顯的差距。 結合我國目前的物業保安服務機制，可

2、以從以下幾個方面來理解： 1、物業保安服務實 施的依據是物業服務合同； 2、物業保安的實施主體是物業管理單位； 3、物業保安的 目的是維護物業管理區域內的公共秩序； 4、物業保安服務的界限是防范性安全保衛活 動等。但是，從現實的物業管理實踐活動來看，物業管理保安的服務僅限于看看門、 管管車、巡邏檢查、搬搬東西等簡單、粗放的體力工作。正確認識保安的形象是企業 的第一形象，是品牌的第一表象，更應深刻意識到保安員的三個重要角色，即熱情周 到的服務員、技術嫻熟的消防員、機智勇敢的保安員。他們對于創建和諧物業企業,服 務和諧社會建設的責任十分重大。 現在大多數物業公司對保安隊伍的建設感到非常 頭痛，比如

3、大家常說的人員整體素質不高、人員流動頻繁、招聘困難、服務意識和安 全意識低、不服從管理等問題，嚴重的還有監守自盜的現象。但在物業管理企業，保 安在物業管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負著物業轄區內秩序維護的重任外 還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，而且保安隊伍的管理和服 務水平將直接影響到整個物業管理服務質量及品牌信譽。 那么如何做好保安隊伍的建 設呢，應從以下幾個方面加強保安隊伍管理： 保安員處在物業管理服務業的第一 線，其形象好壞，素質高低，服務質量優劣，直接影響著整個物業公司的生存與發 展，因此保安員隊伍建設只能加強不能削弱。保安隊伍的建設與管理可以試從以下幾 個方

4、面來著手開展工作。 1、 嚴格招聘條件，把好入口關，是保證隊伍素質的基礎。嚴把保安招聘關，招聘 前要先制定出招聘條件，這個是最基本的也是最重要的，人員的選才很重要，對于保 安崗位的重要性從公司領導就要端正認識態度。招聘人員要明白應聘人員做保安的目 的，預防很多人跳板式的工作方式，這樣即使招聘來也不會做太久，也做不好。另外 盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業的學生，這樣便于管理，因為保安工 作年限和工作表現可以用這樣四個字來形容，那就是古、靈、精、怪，意思就是說第 一年的保安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保 安就成怪了。所以保安工作時間長對企業未必有好處，

5、雖然不是絕對的，但的確有它 的道理。 企業選擇員工，亦是員工選擇企業之時。作為企業方，希望選聘到優秀出 色的員工；而作為員工方，亦希望能夠應聘到有規模、有實力、有發展前途的企業工 作。因此，此時的招聘主管已成為招聘企業的形象窗口、企業的縮影，形象的好、壞 亦直接代表著該企業。所以，招聘主管在招聘之時就不僅需要關注應聘人員的言、 行、舉、止，更要保持自身良好的形象，以給應聘人員留下一下深刻而美好的第一印 象。如此以來，才能夠招聘到一些有潛質、有內涵、有綜合能力之優秀員工。 招聘 技巧：招聘之時，可借鑒三十六計中的“欲擒故縱”之計。此計的“擒”是目的， “縱”是方法。因此，招聘之時使用此計亦應如此

6、。通過此計的實施來讓新隊員做 到：懷著一種感恩的心態去對待他的領導；懷著一顆誠摯的心態去珍惜來之不易的工 作；懷著一股踏實誠懇的心態去努力工作。如何實施呢？舉例說明：一天，張主管在 辦公室面試前來應聘的保安員小宋，只見小宋長相帥氣，談吐文雅，精神抖擻，是一 位人見人愛的小伙子。當看完簡歷，聽完小宋的自我介紹以后，張主管已喜不自禁， 暗暗的“相中”了小宋。但張主管深知驕傲自滿、驕兵必敗之古訓，如果讓其輕松入 司，難免日后會驕傲自滿，不會用心工作，反而會失去一位難得的人才。因此，張主 管決定使用“欲擒故縱”之計，于是，他強壓著心中的喜悅，不動聲色的繼續面試。 在余下的面試環節中，張主管刻意的找了些

7、難題來為難小宋。因張主管的故意為難， 小宋在余下的面試中已表現的沒有之前那么優秀和自信，面上漸漸地露出了緊張的紅 暈。面試終于結束了，張主管當面開始點評小宋的面試表現：總的來說，你有你的突 出一面，但亦有部分不足之處 ?，張主管抑揚頓挫的點評著。當說到小宋表現不佳之 時，小宋不住的點頭，且明顯的感覺到不安與惶恐。后來，張主管突然之間又冒出了 一句話，此話一出，嚇得小宋張口結舌，直冒冷汗，“對不起，小宋先生，你今天的 表現雖然有突出之處，但也有許多地方表現的不盡人意，未能符合我司的招聘標準， 請你另謀高就 物業公司保安隊伍的建設與管理 第 3 頁 共 8 頁 吧。”，張主管言畢，有種欲起身離開之

8、意，小宋連忙拉著張主 管不停的解釋，并懇求張主管能夠給予一次機會，承諾定會通過努力的工作來回報公 司給予的期望。此時的小宋，之前所表現出的過多自信與些許自滿早已拋之九霄云外 了。張主管見時機已經成熟，于是，深思并凝視著小宋，鄭重的問了一句：你真的能 用滿意的表現來回饋于公司寄予你的期望嗎？小宋連連點頭，連連稱能。張主管立馬 微笑著拍拍小宋的肩膀說：“恭喜你，小宋，你被錄取了，總的來說，你今天的表現 還是很不錯的，我相信你會在日后的工作中更加出色的。只要你謹記揚長避短，定會 是好樣的，我期待著。”此話一出，此時的小宋已不知該用什么樣的方式向張主管表 示感謝了，唯有再三敬禮、再三感謝了。 此計，只

9、是招聘中的策略之一，是否可 行，需要針對招聘對象而定。在招聘保安員的過程中，對于綜合素質不錯，但有些許 自滿之人嘗試一下未嘗不可，但定要把握好“火候”，不然“縱”的過了頭，而無法 “擒”住可就鑄成招聘之大誤了啊。2.建立系統的培訓制度，是保障隊伍素質的關 鍵。 物業公司保安隊伍要想在激勵的市場競爭中生存和發展下來，那么對保安隊伍 的管理也就必須要高起點、高要求，必須要建立一支高素質的保安隊伍，也就是說必 須要抓好保安員的素質培養工作。 保安人員的培訓體系可分為“三步走”策略。 第 一步：新隊員的“入職培訓” 通過“入職培訓”，使新員工對公司的發展歷程、經 營理念、晉升機制和規章制度有了全面的了

10、解，熟悉公司的環境；了解本公司對員工 職業道德，服務意識，禮儀規范的要求；同時也對新隊員的基本素質進行初步考察。 第二步：員工的“上崗培訓” 新員工的“上崗培訓”是尤為重要的，培訓的好壞直 接關系到該名員工的日后工作質量，因此對新員工的培訓工作一定不能有絲毫的馬 虎，每次培訓的內容都要落實到實處，嚴格的上崗培訓計劃規定的時間、內容來對其 進行培訓，并對培訓的內容進行考核，考核合格后，方能上崗實習，在兩天的實習過 后，再對實習的結果進行現場實操考核，合格后方能上崗。在上崗后的三個月內并對 其上班的情況進行跟蹤監督，確保新隊員的工作質量。 第三步：員工的“在崗培 訓” “在崗培訓”首先應根據公司規

11、定、顧客需求、管理處需求及保安員的培訓需 求而制定 培訓計劃，然后按照培訓計劃規定的時間來進行，培訓的頻次一般每星期進行一次。 現階段保安員的培訓工作應側重于強化保安服務方面和物業綜合知識方面，致力于將 保安員培養成為“機智勇敢的保安員”、“技術嫻熟的消防員”、“熱情周到的服務 員”的有機統一體。 3、 建章立制，規范管理，是保持隊伍持續健康發展的保障。 保安隊伍是個特殊的隊伍，團隊年輕化，員工遇事很容易沖動，情緒波動較大，但對 道理也很清晰，接受新的事務較快，在正常管理中，一定要結合現場制訂完善系統的 管理制度，最終的目的是讓處罰有依據，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能 提高管理者的威

12、信。 在制度建立和落實上，管理者應把握求穩、求新、求實、求效 的準則，同時，應遵循權、責、利對等和循序漸進的原則，忌制度漫天飛，天天在創 新；理應腳踏實地，穩抓穩打。制訂一項，落實一項；形式一項，廢止一項。使制度 成為約束、監督、指導全員工作的行為準則。 如管理保安隊伍常用的 訓練制度 、 交接班制度、宿舍內務管理制度、作息制度、會議制度、請示、報 告、請銷假制度、值班與緊急集合制度、查崗、查哨、查鋪制度等。雖然有 些規章制度、紀律條例看似有點不盡人情，但對促進隊伍的健康發展卻是行之有效 的。 4、要有好的薪酬體制，是隊伍穩定的根本。物業公司除有好的體制和規范 完整的規章制度外，要想保安隊伍綜

13、合素質高，服務理念強，就必須做好保安薪酬評 估計劃。在當今的社會里，經濟是大家關心的問題，那么要招聘好的保安就得在薪水 方面讓他感覺到比周邊同行企業要高，他們就會感到自己能進入這樣的企業而自豪， 就會珍惜這份來之不易的工作。物業公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完 善，保安的流動率就會下降，人員的素質就會提高，服務理念就會加強。這個問題比 較現實，但確實管用。5、人員著重培養，選拔人才，是隊伍發展的助燃劑。 除了以上管理措施，企業還要有完善的人才選拔機制，給員工能看到自己的前途，形 成良性循環，說實話沒有一個保安愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給 員工希望，讓員工感覺到自己的努力

14、是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團 隊，才能建設好保安隊伍。 6、巧用管理技巧，是隊伍充滿活力的妙方。在保安隊伍中管理技巧很重要，要講 究方法，靈活運用。 1.知人善任，群體效能。 一個德才兼備之人，雖能號令全 軍，但不一定能夠直接管理好若干個士兵。何因呢？只因一人之力的有限啊。保安隊 伍的管理也是一樣，如果讓一位管理處經理去親自抓隊伍的建設，縱然此經理有三頭 六臂，亦難面面俱到。但如果能夠選拔幾位得力的骨干，結果必然改寫。正可謂：一 個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！ 作為物業公司最大的力量，保安隊中亦是人才濟 濟，如何使龐大的保安隊伍成為企業可持續發展的動力源泉，這就需要管理者不說具 備

15、伯樂之才，但至少應有一雙慧眼。 古人云：士為知己者死。不過，要達到這種 “知”的境界，那必然是出色的領導。作為管理保安隊伍的骨干，如果能夠與保安彼 此之間有所認識，溝通默契，那同樣會為自己的管理工作帶來事半功倍之效。而且， 了解你的下屬是選拔優秀保安骨干的基礎。 知人分三階段： 第一階段：假如你自 認為已經了解下屬的一切之時，那么，你正處在初級階段。 第二階段：當下屬遇到困 難時，你能夠事先預測到他的行動，并予支持，處于第二階段。 第三階段：知人善 人，使下屬能夠在工作中發揮最大的潛能。 再次，人才有潛顯之分，作為領導應該 著力于營造一種環境或搭建好的平臺，使潛人才脫穎而出成為顯人才，并加以合

16、理任 用。 任用保安骨干的方法，亦需要注意群體效能，勿無補生克。比如，保安工作主 要包括治安、消防、車輛等工作，依據工作內容，可選拔相應的管理骨干予以分管。 抓訓練，選用能武之士；抓內務，選用能文之才；抓現場，選用踏實之人；并對其充 分的信任和理解，如此以往，骨干的積極性必然能夠予以調動，最終做到：勇者竭其 力，智者盡其謀，仁者播其慧，德者效其忠。 a) 培養保安員以積極的態度接受命 令。 作為一個軍事化管理的保安隊伍，如果管理者無法做到令行禁止，那么，隊伍 勢必如同一盤散沙。因此，培養下屬以積極的態度接受命令也是隊伍管理的一個重要 環節。 首先，領導應積極地接受下屬對命令提出的意見，對他們的

17、每一點疑問都給 予正確的答 物業公司保安隊伍的建設與管理 第 6 頁 共 8 頁 復。如果一個領導在下命令時總輕視下屬的意見，不能及時處理 下屬反饋來的信息，最后可能導致失敗。 其次，在下達命令之后，領導不能不管不 問，應及時督促他們行動。在行動中，要隨時提醒他們工作的認真程度。如果一個領 導下達命令后便不管不問了，直到期限快到了才去了解工作進展情況，這樣一旦在過 程中出現大問題，就沒有糾正的時間，失敗便成了必然的事。 另外，作為一個領 導，下命令時要抓住中心，重復重點，還可以要求你的下屬在接受命令時采取記筆記 的形式，在發布命令之后，要鼓勵他們積極發言，提意見，展開討論。 同時，作為 領導，

18、應該有屬于領導的威信、威嚴，此威信、威嚴是下達命令以及執行命令到位與 否的前提。如果一個領導說話軟綿綿、輕飄飄，沒有威懾力、震憾力，那么，作為下 屬的員工必然就不會很在意、很用心、很賣力。而結果亦必然大打折扣。 如何來樹 立領導的威信和威嚴呢？方法有很多，在春秋之時，有“孫武練兵”之法，對于培養 員工服從命令、聽從指揮，樹立領導威嚴、威信確有奇效，值得我們靈活借鑒。 b) 應取信于眾，勿輕諾寡信。 經常聽到這樣的話：別理會他，我們繼續，這領導拿我 們沒轍；或者，這領導朝令夕改，在他下面干著真沒意思 ?。緣何如此呢？歸根結底 還是管理者沒有那份應有的威信，令下屬對其失望和不信任。 幾乎每一個領導

19、都希 望在一個圈子里有一呼百應之效果，那么它的基礎就是下屬信任你，否則你開出的條 件多么誘人，眾人只持懷疑觀望的態度，你也勢必孤軍奮戰。同樣，在保安隊伍管理 中，如果無法做到取信于眾，那么，優秀團隊的建設那只是癡心妄想。在軍事化管理 的保安隊伍中，如果你的命令無人執行、折扣執行或者違心執行，那么，優秀成績還 能夠出現嗎？優秀隊伍還能夠帶出嗎？答案肯定是否定的。 如何來取信于眾呢？方 法有很多，在秦朝之時，有“南門立木”的典故，為了做到取信于眾，并非都要效仿 以上方法，但至少為此做一些努力，并盡量做到言必行，禁必止，切莫輕諾寡信即會 收到一定成效的。 c) 以情帶兵，用心帶隊。 俗話說：“得人先

20、得心”。在隊伍的 管理中，要注重以情帶兵，用愛激發保安員的工作熱情，振奮保安員積極向上的精 神。 一要有愛兵之情，做到以情帶兵，以情感人。每逢節假日應與隊員同娛同樂； 當保安員 物業公司保安隊伍的建設與管理 第 7 頁 共 8 頁 在工作中出現了小問題時，應當善意地給予引導啟發，講請道 理，幫助改正，切忌盛氣凌人，長官意識，動不動拿紀律處分作為“尚方寶劍”來壓 人。 二要以誠待人，即尊重、理解和關心保安員，作保安員的貼心人。如對一些家 庭負擔比較重的隊員，通過一定的途徑在生活上給予照顧；有生病的給予探望，噓寒 問暖；有鬧情緒的給予談心、安慰。俗話說：“人非草木，孰能無情。”他們得到關 心，自然

21、人心安定，踏實工作，對于穩定隊伍大有好處。 三要平等待人，公道處 事。對每一個隊員不管是誰都應給予客觀、公正的評價，處理好各種矛盾，調動一切 積極因素。不能憑個人的印象或感情來對待隊員。 四是要知兵。要不斷體察“民 情”，善于傾聽保安員的呼聲，了解他們的所思所想、所作所為，對他們的困難和要 求，要有針對性的想在前，解決在前。 對于離職的優秀員工，應與之暢談，亦可能 會收到意外驚喜。“人之將走，其言亦真。” 五是要豐富隊員的業余文化生活。保 安工作辛苦而又枯燥，且上班時還會經常遇到一些煩惱的事，下班后還要軍訓、學習 及整理內務，出去想要休息一下，還要向領導請假，著實壓抑，如何豐富員工的業余 文化生活就成了現在隊伍管理中的一項很重要的工作。如：可每個月組織隊員一次籃 球賽、乒乓球、爬山等活動。通過各項活動的開展不僅豐富了隊員的業余文化生活， 且增強了隊伍的團隊精神，拉近了隊員與領導之間的距離，消除了彼此之間的隔閡。 領導從內心深處和廣大保安員交融在一起，保安員心靈上才能發生共振，隊伍才會迸 發出無窮的力量。 d) 巧用激勵。 沒有動力，世界上一切事物的運動都將停止。同 樣，保安員積極性和創造性在沒有