1、第3講主管的角色定位（二）【本講重點(diǎn)】1. 管理的層次和技能（二）2. 主管的常見病癥3. 管理的兩難現(xiàn)象管理的層次和技能（二）“問題猴子”的管理1 1問題猴子”的涵義“問題猴子”就是由竄崗現(xiàn)象引發(fā)的常見問題，指員工在工作中動輒請示主管，讓主管替他代為解決問題， 而主管沒有對所請示問題加以區(qū)分，一概代為解決，從而惡性循環(huán)，形成了員工給管理者布置任務(wù)的怪圈，主管不堪重負(fù)，而員工反而得到了過多的空閑。2.2.對“可題猴子”的管理對于“問題猴子”的管理，應(yīng)當(dāng)做到：判別“問題猴子”屬于誰通常在評判“問題猴子”屬于誰時，實(shí)際上就是涉及到了授權(quán)層級的分類，可以根據(jù)風(fēng)險、責(zé)任和下屬的能力這三方面情況作為評估

2、的標(biāo)準(zhǔn)： 當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較大，下屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時，要將這作為一次對下屬進(jìn)行教育訓(xùn)練的 大好機(jī)會，讓下屬有一次鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會。 當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較小而下屬能力足夠，或即使不夠但發(fā)揮潛力就可以完成時，要將“問題猴子”還給下屬，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行過程控制和進(jìn)度監(jiān)督，盡量不直接參與問題的解決。怎樣處置“問題猴子”當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較大，下屬能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠時，主管可以和下屬一起共同思考，分析擬訂計劃，制定相關(guān)的時間進(jìn)度表； 然后帶領(lǐng)下屬一步步地做， 下屬可以完成的部分要讓其自 己完成，不能獨(dú)立完成的部分可以演示給他，工作完成后要讓他做工作總結(jié)。這樣下次再遇到類似問題時，下屬就可以獨(dú)立完成，或是只需要主管在適當(dāng)時施以援手即可。

3、當(dāng)風(fēng)險、責(zé)任較小而下屬能力足夠，或即使不夠但發(fā)揮潛力就可以完成時，有一個與下屬溝通的基本技巧叫做“甜蜜開始”，就是首先給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和肯定，鼓勵他獨(dú)立完成。當(dāng)下屬進(jìn)一步請求主管做出明確指示時，則要發(fā)出明確的工作指令，讓下屬獨(dú)立完成，當(dāng)然也要在必要時提供相關(guān)的幫助。X問題猴子管理的注意事項每個人都應(yīng)該照看好自己的猴子每個人郁應(yīng)該陰白自已應(yīng)該照看哪些礒子、如何照看好*好的標(biāo)準(zhǔn)是什么切 不要把自己的猴子交給別人，也不要替下屬照看獄子，否則以后T T厲的猴子總墨您的不要出現(xiàn)無人熙看的獗子，也不要出現(xiàn)疽兩空以上主人的獄子【案例】一天，王主管正坐在辦公室，下屬員工來請示說：“隔壁那個車間在漏水，空調(diào)水

4、滴到我們車間倉庫這邊了，給我們帶來了不少麻煩，可因為涉及到別的部門，是不是請您過去跟他們打個招呼？”王主管馬上 說：“好呀！我去看看！ ”但剛走岀門時心里想：“不對！怎么又變成我去干了！怪不得我這么忙！”于是馬上把該員工叫了回來說：“剛才這個問題你完全可以處理的，所以還是麻煩你自己去協(xié)調(diào)一下，協(xié)調(diào)的結(jié)果告訴我，如果協(xié)調(diào)不行，再來找我，去吧。” 15分鐘之后，該員工過來匯報說：不需要您去了，小事一樁,我們已經(jīng)搞定了。 ”【自檢】請您回答以下問題。1 請您認(rèn)真反思自己的管理工作，并思考：第一，在工作當(dāng)中，您幫員工代勞了哪些“問題猴子”？第二，以后面臨這些“問題猴子”時，您應(yīng)當(dāng)如何處理?2請您根據(jù)以

5、下情景回答問題：員工甲說：領(lǐng)導(dǎo)，您看這件事情，應(yīng)該怎樣處理？經(jīng)理乙說：那你說該怎么辦呢？員工甲說：我不懂才問您呀，您怎么反過來問我？ 請您談?wù)劷?jīng)理乙的處理方式存在什么問題，應(yīng)當(dāng)如何去做?見參考答案2-12-1管理的技能管理者需要掌握的主要技能有專業(yè)技能、概括技能和人際技能三類。1.1. 專業(yè)技能專業(yè)技能指專業(yè)崗位所需要的業(yè)務(wù)技術(shù)等能力。這類技能較為務(wù)實(shí)，職務(wù)越低，對專業(yè)技能的要求就越高。2.2. 概括技能概括技能指理性的思考、分析、判斷、決策能力。這類技能相對務(wù)虛，職務(wù)越高，對概 括技能的要求也就越高。3.3. 人際技能即人力資源管理的能力。這是不論職務(wù)高低，都應(yīng)當(dāng)掌握的技能。當(dāng)然，高階主管與

6、一 線主管的人際技能內(nèi)涵有所不同，高階主管是把合適的人放在合適的崗位上，人盡其才，人才資本運(yùn)用。一線主管是調(diào)動員工積極性，使其能愉快地做事，員工激勵和訓(xùn)練。人力資源管理的能力常常被管理者忽視，這是常見的現(xiàn)象。對這三類技能的要求與職務(wù)的關(guān)系如下圖所示：技能要求際能人技括能槪技圖2-3管理技能示意圖思考1 1 三國的劉備雖不具備文、武等專業(yè)能力，卻具有當(dāng)蜀國皇帝的能力，為什么？2 2 做餅干食品的納貝斯克的總經(jīng)理不太懂電腦和軟件，去一家知名軟 件公司當(dāng)CEOCEO他能勝任嗎？為什么？如果他當(dāng)一線主管呢？由專業(yè)技能和工作積極性一般都比較高,受過管理的訓(xùn)練，人際技能、 概括技能較低。他們往往仍將自己定

7、位于專業(yè)技術(shù)的骨干員工，這 樣會更加阻礙他們成為一個合格的主管。因此，隨著職務(wù)的提升，要重視管理理論的學(xué)習(xí)， 注意努力培養(yǎng)自己的概括技能。主管的常見病癥主管的常見病癥主要有年輕主管并發(fā)癥和老主管綜合癥兩種：年輕主管并發(fā)癥1.1. 癥狀2020多歲第一次走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的年輕主管，往往會走這樣兩個極端：急于求成具體表現(xiàn)為由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好， 埋頭忙于各項事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中雖然敢于管理，但過于 急躁，方法簡單粗暴，有時還會將自己意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。過于和緩具體表現(xiàn)為不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同好好先生

8、，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時間教員工還不如自己親自去做，使團(tuán)隊疏于管理，缺乏凝聚力。2.2. 治療”建議針對以上病癥，年輕主管應(yīng)當(dāng)這樣要求自己：正確面對必然的挫折和痛苦敢于管理、嚴(yán)格管理善于管理、掌握技巧如何解決辦公宣政治間題：S対于辦公室政治間題，年輕主管應(yīng)務(wù)正確評判和定位自己適自地表現(xiàn)自己，I但不耍鋒芒丈露，因為咸長需耍耐心.在勢力完咸工作嬪效的同時，注意保持人（L際關(guān)糸的平衡，不要讓它咸為未來咸長的陣礙*老主管綜合癥1.1. 癥狀老主管綜合癥的癥狀主要有：經(jīng)驗主義，慣性思維，思想保守，不愿創(chuàng)新，無功無過，得過且過工作目標(biāo)不明確，制定計劃不周詳，管理執(zhí)行不到位行為過程控制不利，事后檢討

9、不予改進(jìn)對下屬的指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，過于泛人情化2.2.治療”建議老主管并不是指年齡大的主管，在同一個崗位做了三年以上仍然沒有創(chuàng)新、沒有進(jìn)取、成長的主管都可以稱為老主管。因此，包括年輕主管在內(nèi)的所有主管都應(yīng)不斷警示自己，不能安于現(xiàn)狀，要適當(dāng)?shù)亟o自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，否則只會使得部門乃至企業(yè)走向衰亡。溫水青蛙試驗：生物學(xué)家做過一個試臉】將青蛙和掩水一超下耦，感麼紐璽瀕升溫，兀度時青蛙沒有不適，6060度時覺得咖d d紗邈沒有意識劃危險，帥度時畫不了再想往外跳已醫(yī)不行了.皺于sijsij 1D01D0度時都被竟教了；相反如果事先燒開一鍋水就把青蛙往 里扔，它馬上就會跳出來，很多企業(yè)就像

10、 前希一樣，魏乏壓力，得過且過，一旦危 機(jī)來臨就是淮以抵御的天頂之災(zāi).員工管理的兩難現(xiàn)象主管與下屬的關(guān)系對于管理者而言，存在這樣一個兩難現(xiàn)象：即在對待員工時，到底應(yīng)該嚴(yán)格管理， 還是親情管理。管理過于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理， 并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象， 人際關(guān)系也會隨之 緊張。但一味的溫情管理，員工又可能對主管不夠尊重，布置工作任務(wù)時可能還會出現(xiàn)討價還價的現(xiàn)象。那么，應(yīng)該怎么辦呢？他們討厭工作必須強(qiáng)迫、威脅他們視工作如游咸激發(fā)內(nèi)心的工作快感積極的人性假設(shè)對于員工的管理究竟應(yīng)在嚴(yán)格管理和親情管理中做何種選擇，管理學(xué)家求助于對人性的理解。1.X1.X、Y Y理論首先，產(chǎn)生兩個相對的經(jīng)典理論：X

11、X Y Y理論。X X、Y Y理論分別對人性持有消極和積極的看法，其內(nèi)容如下圖所示：X理論理論拖拉完成工作 主幼完成工作滴極被動 通過激勵，能認(rèn)同企業(yè)缺乏責(zé)仕感 勇挑重?fù)?dān)，和極向上圖2-4 兩種人性假設(shè)2.Z2.Z理論在這兩種理論的基礎(chǔ)上還產(chǎn)生了一種Z Z理論，即認(rèn)為員工既不是簡單的 X X型，也不是簡單的Y Y型，而是既有X X又有Y Y,同時存在積極和消極兩種品格。基于這種理論，對待員工既 要設(shè)法激勵他積極的品格，又要用適當(dāng)?shù)墓芾碇贫葘χ右约s束，簡單地選擇嚴(yán)格管理或是親情管理都是行不通的。對待員工的法則通過上述理論，我們可以總結(jié)出這樣三點(diǎn)對待員工的法則：1.1. 有情的領(lǐng)導(dǎo)有情的領(lǐng)導(dǎo)是指

12、作為主管應(yīng)當(dāng)考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關(guān)心、尊重、激勵、 培育員工，這可以稱為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。因為人與人不盡相同，人的需求也不一樣，所以要因人而異，對癥下藥。這種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是柔性的，以人為本的。2.2. 無情的管理然而作為主管，面對企業(yè)交付的工作任務(wù)時，就應(yīng)該嚴(yán)格按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，一絲不茍的完成，相同崗位的所有人都要按照同一個標(biāo)準(zhǔn)去要求，不能因人而異，為了符合績效標(biāo)準(zhǔn)，管理就必須嚴(yán)格，甚至是殘酷、無情的，這稱為管理科學(xué)。管理科學(xué)是剛性，是有一 定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的，是對事不對人的。3.3. 絕情的制度有情的領(lǐng)導(dǎo)、無情的管理，都要建立在制度管理這一基礎(chǔ)之上。現(xiàn)代企業(yè)必須用制度管理團(tuán)隊。制度第一，領(lǐng)

13、導(dǎo)第二。管理模式當(dāng)然，管理的模式不是固定的， 要根據(jù)員工、團(tuán)隊、企業(yè)發(fā)展的不同階段而采取相應(yīng)的 管理模式。通常管理模式可以分為內(nèi)容型、行為型、結(jié)果型、人文型四種。1.1. 內(nèi)容型內(nèi)容型指領(lǐng)導(dǎo)親力親為事必躬親地做一切事情，隨時置身于工作和困難的第一線。企業(yè)在危機(jī)、變革、重大轉(zhuǎn)變或初創(chuàng)期的時候，管理模式應(yīng)采用內(nèi)容型。2.2. 行為型行為型具有兩個特點(diǎn)：1 1 行為過程強(qiáng)化管理，加以控制和監(jiān)督；2 2嚴(yán)格要求的同時對員工工作技能進(jìn)行教育訓(xùn)練。企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模、程度時，適合采取行為型。3.3. 結(jié)果型也就是在給出游戲規(guī)則和獎勵制度的情形下，不問具體的過程，只注重工作實(shí)效和結(jié)果，以績效為導(dǎo)向。這主要

14、適用于企業(yè)發(fā)展到較成熟階段時。4.4. 人文型是指較之于業(yè)績，更為重視企業(yè)文化的創(chuàng)立。 這只適用于企業(yè)發(fā)展十分成熟， 不需要過 多管理就完全可以自動運(yùn)轉(zhuǎn)時。 所以說，企業(yè)家的成長是由實(shí)業(yè)家一步步走向哲學(xué)家、思想家和精神領(lǐng)袖。【本講小結(jié)】本講講述的重點(diǎn)是主管的角色定位。首先介紹了一些與管理相關(guān)的基本定義、理論，探討了主管在企 業(yè)中的作用和存在價值，介紹了主管應(yīng)當(dāng)扮演的四種角色：學(xué)習(xí)者、模范者、建設(shè)者和培訓(xùn)者。之后介紹 了管理的層次，并指岀不要輕易替下屬解決“問題猴子”，要根據(jù)實(shí)際情況來應(yīng)對；另外還介紹了管理的三種技能，以及各技能與職務(wù)高低之間的關(guān)系；列舉了主管的一些常見錯誤和“病癥”，以及相應(yīng)的

15、對策。最后討論了對待員工管理的兩難現(xiàn)象，并在理論的基礎(chǔ)上將管理的原則總結(jié)為“有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的管理和 絕情的制度。”【心得體會】還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細(xì)細(xì)品味，就只剩下了回憶。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負(fù)。放下該放下的，心才會釋放重負(fù)，人生才能安然自如。人生就是一個口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重。總覺得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時候是為了生存，有時候是為了 攀比。只有放下羈絆前行腳步的重?fù)?dān)，放下陰霾繚繞的負(fù)面情緒，才能感受到柳暗花明又一村

16、”的豁然開朗，領(lǐng)悟到 一蓑煙雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時的成敗得失！很多時候，我們用汗水滋養(yǎng)夢想，可是，夢想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的。每個人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只 會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷。或者即使得到，也未必能提高幸福指數(shù)。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負(fù)，輕松前行。一人難如百人愿 ，不是所有的人，都會欣賞和喜

17、歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的溫柔以待。真正在意你的人，不會對你無情無義，不在意你的人，你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己，靜靜地守著一江春水的日子，讓心云淡風(fēng)輕，怡然自若。人生本過客，何必千千結(jié)。不是所有的相識都能地久天長，不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著走著就散了，成為我們生命中的過客。愛過，恨過，都會裝點(diǎn)我們原本蒼白的人生，感謝曾經(jīng)在我們生命中出現(xiàn)過的人。如果無緣繼續(xù)紅塵相伴，就選擇放下吧，給自己和對方都留一段美好的回憶和前行的空間。魚總是自由自在地在水中快樂游弋，是因為魚只有七秒鐘的記憶，只在一瞬間，魚便忘記了所有的不愉快。所以，忘記所

18、有的不愉快，才能為美好的情緒留出空間，才能讓心情燦然綻放。林清玄說：一塵不染不是不再有塵埃，而是塵埃讓它飛揚(yáng)，我自做我的陽光。是呀，世事喧囂紛擾，放下紛擾，做一個陽光快樂的人，做自己快樂的主人!林清玄說：一塵不染不是不再有塵埃，而是塵埃讓它飛揚(yáng)，我自做我的陽光。是呀，世事喧囂紛擾，放下紛擾，做一個陽光快樂的人，做自己快樂的主人!還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細(xì)細(xì)品味，就只剩下了回憶。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負(fù)。放下該放下的，心才會釋放重負(fù)，人生才能安然自如。人生就是一個口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重。總覺得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時候是為了生存，有時候是為了 攀比。只有放下羈絆前行腳步的重?fù)?dān)，放下陰霾繚繞的負(fù)面情緒，才能感受到柳暗花明又一村”的豁然開朗，領(lǐng)悟到 一蓑煙雨任