1、精品文檔職業生涯人物訪談報告愛蔥 de 翼風目錄訪談簡介 3訪談背景 4訪談內容 5訪后總結 7此次職業訪談簡介:職業是人們在社會中所從事的作為 謀生手段的工作；從社會角度 看職業是勞動者獲得的社會角色，勞動者為社會承擔一定的義務和 責 任，并獲得相應的報酬；從國民經濟活動所需要的 人力資源角度來看， 職業是指不同性質、不同內容、不同形式、不同操作的專門勞動崗位。 訪談是管理咨詢獲取信息的一個常用方法。 咨詢人員通過與職業就業 組織中各類人員的接觸談話，能夠獲取重要的主觀問題，被訪談的人 也感到他們在為項目作貢獻。訪談過程是一個耗費時間的過程， 需要 巧妙周全的構建，訪談之前要做好充分的準備，

2、包括材料準備、思想 準備等。有人說，大學的生活是一種純粹幸福的生活， 大學生們擁有自由 的環境，卻還沒有受到真正的社會現實的打擊。 同時大學是一座象牙 塔，它保護我們暫時免于受到社會的洗禮， 但是總有一天要走這個象 牙塔，去走出自己的人生之路。想在這個社會上取得一定的成就，我 們就必須擁有一定的專業技術知識。但是，無數的大學生畢業之后走 進社會后，都會覺得迷茫，面對洶涌的社會感到不知所措。其中一個 重要原因在于，在大學期間，他們心中并沒有為自己的未來做一個清 晰明朗的規劃。從現在開始，我們就要對自己的將來做一個明確的打 算，為了更好地對自己的未來做規劃，獲知就業的相關信息以及認識 職場、了解職

3、場。在管理學基礎課程的安排下，我對職業人物進行了 訪談，希望從她的身上學習到許多的工作的方法和心得。訪談背景：訪談時間：2013年12月21日訪談方式：面對面交流方式訪談地點：廣東理工職業學院被訪談人：梁小姐，大學專科學歷物業管理專業，現任迪興物業公司旗下某小區物業助理記錄方式：口述，現場筆記及錄音，再整理成電子版。選擇被訪談人理由：本人因現正就讀于物業管理專業， 選擇對口 的職業人，使我能更好的、更快的了解到物 業管理行業相關信息，為以后實習、工作打 下堅實基礎。對梁小姐的訪談內容如下:一、您現在的公司名稱是什么呢? 梁：中山市迪興物業管理公司 二、您的工作性質主要是什么呢？平時的主要工作任

4、務和內容是什么？梁：我們物業管理主要是根據公司下達的經營目標和計劃，負責物業項目的 全面管理，組織完成各項經營管理項目指標；合理控制成本，開展經營創收，督 導物業服務費的收取，完成經濟指標；根據物業服務合同的內容組織開展維修維 護、綠化保潔、客戶服務、治安消防工作，為小區業主提供全面、優質的物業服 務。三、那請問您從事的工作需要哪些技能和工作經驗呢？梁：做物業這一行，理論知識當然是要有的，但更重要的是要有實踐經驗。不過需要一些專業方面的有：1職業道德基本守則和有關法規；2. 物業管理基礎知識；3. 物業的接管驗收、物業管理檔案的建立與管理；4. 技能要求：房屋及其附屬設備維護與管理、安全及環境

5、管理、物業管理常用文 書的寫作。其實做我們這一行的算是一門邊緣學科了， 需要的知識面很廣，變通 能力要很強，在你工作的過程中也是需要不斷學習的過程， 你需要不斷更新自己 的知識，適應不斷發展的高科技。四、請問您的個人收入有多少呢？福利怎么樣？梁：平時的月薪是2500左右，年終雙薪，定期進行績效考核，依工作表現調薪。加班的時，法定假期（10天）：按工資1： 2補薪。五、通常您一天的工作時間是怎么度過的？梁：我通常每天早上7點40到公司，吃完早餐后，到各樓層巡視，檢查部門人員工作的到崗情況，然后檢查電梯運行狀況，空調運行狀況。查閱哪些需 要交物業管理費用的，就去收取費用。對于各個部門的情況進行工作

6、總結等。六、您日常面臨的問題和挑戰有哪些？梁：我覺得對我這項工作最大的挑戰就是要不斷學習新的內容，很多設備使 用等都需要學習。有時候換了新設備等高科技產品就要重新適應學習。還有與人員交往的過程中，溝通很重要，對于突發事件的應急處理等，需要很強的應變能 力。還有領導能力的提升。七、在這個職位上，如果想獲得成功必須擁有并保持什么樣的能力？梁：物業管理怎么說呢，應該算是服務行業。需要有良好的個人素養，較強 的親和力。物業管理工作是個涉及到千家萬戶的工作，特別是住宅物業的管理， 工作牽頭萬緒，有始無終沒有良好的個人素養很難勝任。由于住宅物業面對的是 個大眾群體，素質參差不起，并且當前房地產市場存在問題

7、比較多， 開發商遺留 問題的比較多，沒有較強的親和力工作開展起來是很困難的。 其次是有扎實的物 業管理知識，靈活的工作方法。物業管理工作是對物的管，對人的服務。對物的 管有了專業知識就能做好，但是對人的服務靈活了還是比較好的。然后是要有勇 于開拓的視野、積極進取的心態。這是你生存的基礎是你在這個行業活下去的資 本來路。不學習總是要落后的。學習的方法有很多中，就看你能不能想的到了。具 備了這些能力，基本上算是一個比較成功的物業管理人員了。 更高層次上來說要 把物業管理當事業去做，而不是當職業你就能做好了。八、您認為您的職業的相關就業機會如何？梁：我認為很好的，現在的物業管理以前就叫物資管理。 我

8、去年也考了物業師證 書。也是勞動部門的。物業管理是個新專業，潛力巨大，就目前的形勢來看，就 業狀況是比較好的，現在物業人才猛增是對的，但是物業市場需求量遠遠大于要 就業人數，至少最近幾年是這樣的，那些沒有找到工作的人，有很多都是眼高手 低等很多自身因素造成的。你可有先考個物業師證，或者考個別的，但是含金量 要高的啊。呵呵！你看看現在世界各地的物業公司有多少啊， 國際貿易這么發達， 房地產行業那么發達，人們日常生活都離不開物業管理。九、您對于您的工作有什么心得呢？梁：在這些年的物業管理工作中，已深刻的感受到隨著生活水平的提高，尤 其是一部分先富裕起來的人，現行物業服務已經滿足不了他們對物業服務的

9、要 求，此時，一些外來的著名物業公司，也紛紛搶攤中國的高端市場。他們帶來了 先進的管理經驗，優秀的服務模式，和以業主為中心的員工意識形態。 這些都給 我們這些同行造成了很大的壓力。一個大廈的成功管理，并不是靠個別人的成績突出，而是跟團隊中的每個成員的努力分不開的。 而物業公司中的團隊協作精 神尤其重要。公司在安排工作時，已經把工作量化到每個人身上。此時如何能發 揮出整體團隊的快速、有效、富有藝術性的工作效能，我想這為我們進軍立足高 檔樓盤物業管理提出了更高、更嚴的要求。除了有領導正確的戰略眼光與一個良 好的合作團隊，我們還必需提供給業主優質的服務。有一本寫細節決定成敗 的書，我認為用在形容物業

10、管理的日常服務中再貼切不過了。因為真正的優質服務來源于日常工作的細節。例如：一個客人要求吃一個蘿卜，第一個服務員將蘿 卜洗干凈，頭尾切下來，擺在盤子里端給客人，這種服務是滿足了客人的基本要 求，是服務的初級階段。第二個服務員將蘿卜洗干凈，切成片，配上調料，裝盤 端給客人，這種是服務的進一步。客人會覺得較滿意。第三個服務員將蘿卜洗干 凈，中間切成均勻的片，兩頭用刀雕刻成美麗的藝術品，用蘿卜葉作裝盤點綴， 配上精心調制的調料，端給客人，這就是服務的升華。能讓客人感到驚喜，因為 提供的服務給他的感覺超出了他的想象。隨著人們生活的改變，與社會不斷進步， 我們物業行業也必需與時俱進，向科學化、專業化、規模化方向發展，進行創新。 才能更好更穩的站在高端市場上。十、您對于后進者有一些什么好的建議呢？梁：我覺得現在的年輕人做事情都太過浮躁，做我們這一行的要沉得住氣， 要踏踏實實做事情。所有工作都是這樣的，沒有一顆向上的心和積極的工作態度, 是做不成功一件事情的，我鼓勵你們，要多加學習。活到老學到老。訪后總結:通過這次的人物訪談，我得到了許多在