1、有限公司 文件編號：商務接待流程及標準 編 制： 日 期： 批 準： 日 期： 商務接待流程及標準一、目的為樹立公司品牌形象，擴大對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、規范接待，標準管理，成本控制”的原則。二、范圍本標準適用于公司各種接待工作。三、職責 綜合管理部為公司商務接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要客戶的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障，并做好后續重要信息的傳遞及存檔工作；公司各部門在接到重要客戶來訪預約后，應在oa上填寫接待聯系單及用車申請單及時把信息傳遞到綜合管理部，并協助其擬定接待計劃，需公司領導出面或由綜合管理部協調的重要接待，應提前

2、2天告知。四、計劃與準備1、綜合管理部在接到公司領導通知或相關部門接待聯系單時，應充分與申請部門溝通，詳細了解客戶的基本情況：客戶職務、來訪具體時間、人數、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎上擬定相關接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標準。2、綜合管理部根據擬定計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。3、綜合管理部根據客戶情況提前按接待標準預定好宴請客戶的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；需住宿的應提前按接待標準預約好客戶下榻酒店。4、綜合管理部根據情況計劃安排客戶用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。5、因會議需要綜合管理部需準備會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設

3、備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現場攝影攝像等。6、綜合管理部根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協作綜合管理部接待人員協調安排，統一調度。7、如有需要綜合管理部應根據情況提前為客戶購買車票及機票。五、接待標準一級接待標準：陪同人員：總經理、副總經理、綜合管理部部長1、迎接：總經理、副總經理、綜合管理部部長在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規的做法，是要先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后

4、介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹客戶一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。）2、參觀：總經理、副總經理、綜合管理部部長陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司后詳細介紹公司信息。3、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相

5、關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。可根據需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。4、用餐標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店： 5、下榻賓館標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店：6、綜合管理部根據情況、客戶意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。7、綜合管理部根據情況購買禮節性禮品。二級標準：陪同人員：副總經理、綜合管理部部長、相關部門經理1、迎接：由綜合管理部人員到公司駐地門口迎接，引導客戶。2、參觀：副總經理、綜合管理部部長、相關部門經理陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司后詳細介紹公司信息。3、座談：公司人員確保公司環境、室內

6、、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、用餐標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店： 5、下榻賓館標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店： 6、綜合管理部根據公司標準購買禮節性禮品。三級標準：陪同人員：相關對口的部門經理及人員1、參觀：相關對口的部門經理及人員陪同，由相關人員沿途介紹城市基本情況以及到達公司后詳細介紹公司信息。2、座談：公司人員確保公司環境、室內、洗手間清潔，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、用餐標準：綜合管理部根據公司標準預定酒店： 六、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩重端莊，從容大方

7、。3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接客戶時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。6、接受名片時：要以恭敬的態度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。8、 進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。10、送客時：根據身份確定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。七、保密事項接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，

8、接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。八、重要信息反饋接待人員應及時記錄重要來訪客戶信息，并將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息傳遞有關部門負責人并由綜合管理部存檔。九、商務接待中的座次安排（圖）（一）關于會議主席臺座次的安排1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。 2、主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。3、

9、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的客戶，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的客戶，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席

10、臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。主席臺人數為奇數時主席臺人數為偶數時 （二）關于宴席座次的安排 宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。中餐桌西餐桌（三）儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。（四）關于乘車的座次安排 小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后

11、排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。 乘車座次安排（五）合影座次安排與主席臺安排相同。附：會議座位安排長條桌注：a為上級領導，b為主方席 沙發室 與外賓會談 注：a為主方，b為客方 與上級領導座談 注：a為上級領導，b為主方領導十、相關文件附1 商務接待流程圖附2 接待聯系單附3 用車申請單十一、附則本流程及標準由綜合管理部制訂、修改及解釋。本流程及標準報總經理批準后執行，自發布日生效。附1 商務接待流程圖接到商務接待預約填寫接待聯系單及用車申請單安排接待人員擬定接待計劃及標準工廠參觀或會議座談機場（車站）接車住宿、用餐安排重要來訪客戶信息的存檔重要交流信息的傳遞及存

12、檔機場（車站）送車商務接待流程結束附2接待聯系單來訪單位來訪事由人 數日程安排其他要求接 待 工 作接待部門接待負責人電 話用車要求(詳細要求請填寫用車申請單)會議室會議室 投影儀 電腦其他：歡迎牌發布(視頻系統) 不需要發布 需要發布內容：訂房不需要預定 需要預定經濟型酒店 三星級酒店 四星級及以上酒店指定酒店：用餐不需要預定 需要預定用餐時間：早餐 中餐 晚餐便餐 經濟型飯店 豪華飯店 指定用餐地點：訂票不需要 需要 訂票明細：協助部門不需要 需要部門： 人員：協助事項：-16-北京漢思華視影視投資有限公司 商務接待流程及標準附3 用車申請單用車部門申 請 人聯系電話用車事由用車時間從到

13、行程里程起碼： 公里 止碼： 公里 合計：0.00公里路橋費停車費其它費用合計部門主管審批綜合辦意見司機*其他:車輛*其他:用車人確認下面是贈送的勵志的100句經典話，需要的朋友可以學習下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！【勵志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式偏愛著你那是因為善良的她想讓你盡快長大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時跌倒，有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是用透明的方式傾向與你那是因為，慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭

14、泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是施舍于被它偏愛的人那是因為嚴厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時悲憤，有時無助。 但請記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直把你視為人生主角那是因為，善辯的她認為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因為，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請記住甜言只是修飾，蜜語一無是處

15、平凡卻無私的人啊奮起你不是命運的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公嘗試去征服命運，如果成功了全世界都會為你喝彩【勵志的話】 每個人都是自己命運的設計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降臨。世界上什么事都可以發生，就是不會發生不勞而獲的事。好的計劃會左右運氣，甚至能成功地創造運氣。要想讓自己好運連連，就必須要精心策劃運氣。設計運氣，就是設計人生。所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他。【勵志的話】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個經常笑的

16、人，可我不是經常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機會；中間不給空間；結局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情。【勵志的話】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現生命的真實。四川的雅安，地震曾經奪去了許多人的生命，那廢墟中細微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。【勵志的話】 少年時代，要有禮贊生命的感恩；青年時代，要有自覺信念的價值；壯年時代，要有活水源頭的精進；老年時代，要有愉悅生活的平靜。【勵志的話】 你的努力，也許有人會譏諷；你的執著，也許不會有人讀懂。在別人眼里你也許是小

17、丑，在自己心中你就是國王！【勵志的話】 很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光。【勵志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風都會送來涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇。【勵志的話】 突破自我對生活的固執，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩，在哪里淡然，就

18、在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏煩惱，因為所有的人生故事都迥然不同，所以更不要輸在自己的固執和矯情里。【勵志的話】 回首逝去的時光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風雨并存的過程。現在，帶著曾經的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰。【勵志的話】 因為你的信念中有彩虹的出現，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔，再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙。【勵志的話】 野心是一份交給

19、未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個最理想的時代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點！【勵志的話】 對真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會自我磨滅自身潛藏的智能，不會自貶可能達到的人生高度。他會鍥而不舍地去克服一切困難，發掘自身才能的最佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標堅定地前進！【勵志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望。【勵志的話】 做人除了要天天向上

20、，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學會彎腰；就是高調做事，低調做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居。【勵志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式偏愛著你那是因為善良的她想讓你盡快長大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時跌倒，有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是用透明的方式傾向與你那是因為，慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是施舍于被它偏愛的

21、人那是因為嚴厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時悲憤，有時無助。 但請記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直把你視為人生主角那是因為，善辯的她認為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因為，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運束縛，他

22、同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公嘗試去征服命運，如果成功了全世界都會為你喝彩【勵志的話】 每個人都是自己命運的設計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降臨。世界上什么事都可以發生，就是不會發生不勞而獲的事。好的計劃會左右運氣，甚至能成功地創造運氣。要想讓自己好運連連，就必須要精心策劃運氣。設計運氣，就是設計人生。所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他。【勵志的話】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個經常笑的人，可我不是經常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機會；中間不給空間；結局不

23、給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情。【勵志的話】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現生命的真實。四川的雅安，地震曾經奪去了許多人的生命，那廢墟中細微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。【勵志的話】 少年時代，要有禮贊生命的感恩；青年時代，要有自覺信念的價值；壯年時代，要有活水源頭的精進；老年時代，要有愉悅生活的平靜。【勵志的話】 你的努力，也許有人會譏諷；你的執著，也許不會有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵志的話】 很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執著堅定

24、的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光。【勵志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風都會送來涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇。【勵志的話】 突破自我對生活的固執，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏煩惱，因為所有的人生故事都迥然不同，所以更不要輸在自己的固

25、執和矯情里。【勵志的話】 回首逝去的時光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風雨并存的過程。現在，帶著曾經的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰。【勵志的話】 因為你的信念中有彩虹的出現，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔，再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙。【勵志的話】 野心是一份交給未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以

26、改變你自己。這不是一個最理想的時代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點！【勵志的話】 對真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會自我磨滅自身潛藏的智能，不會自貶可能達到的人生高度。他會鍥而不舍地去克服一切困難，發掘自身才能的最佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標堅定地前進！【勵志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望。【勵志的話】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學會彎腰；就是高調做事，低調做人，放下架子；就是不露鋒

27、芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居。【勵志的話】 懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我們這個世界，從不會給一個傷心的落伍者頒發獎牌。【勵志的話】 讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽的繭，最終成為堅實的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命。【勵志的話】 生命的獎賞遠在旅途終點，而非起點附近。我不知道要走多少步才能達到目標，踏上第一千步的時候，仍然可能遭到失敗。但我不會因此放棄，我會堅持不懈，直至成功！【勵志的話】 應對失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然后重振旗鼓，這是一種勇氣心。應對誤解和仇恨，一笑而過是一種坦然寬容，然后持續本色，這是一種達觀心。【勵志的話】 在歲月中跋涉，每個人都有自己的故事，看淡心境才會秀麗，看開心情才會明媚。累時歇一歇，隨清風漫舞，煩時靜一靜，與花草凝眸，急時緩一緩，和自己微笑。【勵志簽名】 相信自己的力量，不但可以改變任何的不順遂，只要對自己始終保持信心，不輕易低頭，盡自己最大努力去完成任何事，就算事情的最終結果表面是失敗的，但只要你轉個彎、換個角度看事情，就會知道、體悟到真正的成功，并不在于結果，而是在于過程。【勵志的話】 出門問路，需要勇氣；去陌生的地方打拼，需要勇氣；第一次登臺演講，需要勇氣；對心愛的人說那三個